Помимо перечисленных качеств, менеджеру организации нужно быть активным, энергичным и здоровым, т.к. эта работа будет требовать от него максимум подвижности. В ходе разговоров с подчиненными и клиентами менеджер должен правильно выражать свои мысли. Большим плюсом станет творческий потенциал, знание английского и других иностранных языков [4, с.286].
Также, на основании работ Трофимова В. И., Чанкова Ю.С. можно обобщить и выделить основные качества менеджера:
• Задатки организатора. Менеджмент - это, в первую очередь, организаторская, управленческая деятельность. В какой-то мере это касается даже работы в сфере продаж и других аналогичных направлений профессии. Поэтому ее представитель должен обладать даром организатора, управленца.
• Инициативность. Специалист должен быть инициативным, постоянно генерировать новые идеи и проводить их в жизнь.
• Умение решать проблемы. В случае возникновения непредвиденной ситуации представитель профессии должен быстро находить пути ее решения.
• Дисциплинированность. Чтобы достичь успеха в менеджменте, нужно быть дисциплинированным, своевременно и в полном объеме выполнять свои обязанности.
• Незаурядное мышление. Порой, чтобы решить ту или иную задачу, необходим творческий подход, нужно проявить фантазию и нестандартные методы. В управлении важно уметь следовать должностным инструкциям и сочетать с ними творческий подход - только так можно найти выход из сложной, критической ситуации. Менеджер должен уметь мыслить нестандартно, за гранями шаблонов.
• Общительность. Менеджер руководит людьми, а любое социальное взаимодействие (в том числе и руководство) происходит через общение. Поэтому специалист должен быть общителен, коммуникабелен. Управление предполагает не просто постоянное общение с подчиненными и вышестоящими руководителями, но и умение грамотно выстраивать контакты, убеждать людей, доносить до них нужные мысли.
• Стрессоустойчивость. Важно быть готовым к тому, что за ошибки подчиненных будете отвечать именно вы. Должность управленца - это частая нестабильность, постоянные стрессы и невозможность контролировать абсолютно все.
• Целеустремленность. Это источник харизмы, которой особенно важно обладать руководителю. Менеджеру постоянно придется доказывать свою профессиональную состоятельность. Причем не только начальству, но и подчиненным.
• Смелость. Часто управленцы принимают важные и ответственные решения, которые могут кардинально изменить жизнь компании. Почти всегда они связаны с рисками. Испытывая колоссальное давление, сложно взвесить все «за» и «против» [49, 50].
Современный управленец способен создавать эффективные команды, занимаясь как подбором, так и развитием персонала. Также он должен владеть последними технологиями и уметь вести деятельность в инновационной среде. Опытный менеджер организации способен создать такие условия, в которых его подчинённые будут работать с хорошей эффективностью и самоотдачей [8, с.11].
На рисунке 2 изображена карьерная лестница на примере офис-менеджера:
Рисунок 2 - Карьерная лестница менеджера
Менеджер, который всегда тянется вверх, должен постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки и компетенции. Большим плюсом станет посещение лекций и мастер-классов практикующих специалистов и известных менеджеров. Так можно изучить чужой опыт и возьмёте из него то, что нужно для дальнейшего роста [11, с.173].
Что касается места работы, то это может быть любая организация. Сегодня в крупных компаниях работают менеджеры высшего, среднего и низшего звена. Чем выше находится управленец, тем больше ответственности лежит на нём и тем больше задач ему приходится решать. Если фирме что-то не удаётся, то ответственность за этого будет возложена именно на руководителя, т.е. менеджера высшего звена [12, с.276].
1.3 Критерии успешности деятельности организации
Успех организации - важнейшая характеристика, сочетающая в себе различные аспекты оценки результатов ее работы, перспектив развития и конкурентоспособности. На первый взгляд, об успехе несложно судить по списку общепринятых социально-экономических критериев: высокая прибыль, рост продаж, наличие большого количества заказов, популярность «бренда», стабильная репутация в обществе и т.д.
Однако тщательное изучение каждого из упомянутых критериев позволяет выявить множество конкретных показателей и параметров, связанных с различными аспектами деятельности организаций и требующих тщательной оценки. Для систематизации этих показателей чрезвычайно важно различать два типа критериев: содержать прямую оценку полученных результатов и определять объем ресурсов, затраченных на их достижение, которые характеризуют эффективность организации.
Есть четыре ключевых показателей достижений компании и один вспомогательный:
1. Финансовая жизнеспособность.
2. Степень удовлетворенности клиентов.
3. Степень удовлетворенности сотрудников.
4. Достижения в сфере социальной ответственности бизнеса.
5. Вспомогательный критерий -- ключевые операционные результаты [11, с.173].
Финансовая жизнеспособность важна для выживания и роста организации. Однако многие компании склонны переоценивать значимость этого показателя, полагаясь на бюджеты и прогнозы продаж. Такой подход, как правило, приводит к тому, что компанией фактически руководят ее финансовые отделы или отделы продаж, для которых ключевыми показателями являются выручка, объем продаж или объем отгруженного товара, а не фактическая прибыль, доля расходов в валовой прибыли, динамика роста прибыли и роста расходов -- по-настоящему важные показатели экономической эффективности бизнес.
Удовлетворенность клиентов важна, потому что без довольных клиентов компания потерпит неудачу, тратит большие деньги на маркетинг, постоянно привлекая новых клиентов, не следя за ltv-показателем клиента.
Удовлетворенность сотрудников важна, потому что в долгосрочной перспективе невозможно, чтобы недовольные сотрудники делали довольными своих клиентов.
Вклад в социум (например, забота об окружающей среде, этика, безопасность, социальная ответственность) важен, потому что каждая организация должна иметь миссию и нуждаться в чем-то большем, чем прибыль. В противном случае будет трудно привлечь и удержать лучших специалистов. Организация, в которой жадность является основной ценностью, в итоге пожирает себя.
Ключевые операционные результаты хотя и рассматриваются как вспомогательный критерий, но несколько из них (1-3) могут быть хорошими индикаторами и ценным дополнением к четырем ключевым показателям.
Рассмотрим, как достичь ключевых показателей успеха:
Шаг 1. Сначала необходимо изучить миссию и основные ценности компании, чтобы определить, какие результаты надо считать важными и каким показателям надо придать ключевое значение.
Шаг 2. Затем ограничить ключевые показатели успеха до 10 или менее, чтобы сфокусироваться на главном, а не на деталях.
Шаг 3. Наконец, установить конечную цель компании при заданном горизонте стратегического планирования (обычно 3-5 лет) и создать систему промежуточных целей. Например, если бизнес только начинается и руководитель хочет иметь прибыль 1,2 млн к концу третьего года жизни компании, можно установить промежуточные цели в 400 тыс. в конце первого финансового года, 800 тыс. в конце второго года и 1,2 млн к концу третьего года [16].
Необходимо помнить, что измеряется - то и реализуется. Поэтому важно измерять те критерии, которые свидетельствуют об устойчивом организационном успехе, а не абсолютизировать частные финансовые результаты.
Итак, для адекватной оценки результатов деятельности компании нужно:
• Разработать ключевые показатели успеха, которые свидетельствовали бы об эффективности работы организации (удобная измеримость этих показателей, конечно, важна, но не должна подчинять себе их выбор)
• В перечень показателей должны входить как минимум следующие четыре - финансовая жизнеспособность, удовлетворенность клиентов, удовлетворенность сотрудников, вклад компании в развитие социума; в качестве полезного дополнения включите в набор показатель операционных результатов.
• Чтобы достичь фокусировки и простоты, необходимо ограничить число ключевых показателей успеха компании числом 10.
• Прежде чем разрабатывать ключевые показатели, необходимо сформулировать свое видение бизнеса, а также его миссию, ценности и перечень тех результатов, которые, будут свидетельствовать об устойчивой и эффективной работе вашей компании.
Таким образом, можно сказать, что менеджер - это квалифицированный управленец, который обеспечивает эффективную работу компании. Определяющим признаком такого управляющего является наличие подчинённых, в противном случае - это уже не менеджер. Специфика труда такого специалиста - результат его деятельности. В разных странах он может определяться по-разному.
Менеджер организации имеет рациональный и креативный склад ума, позволяющий ему оценивать ситуации, разрабатывать и создавать условия для того, чтобы реализовывать управленческие решения. Он должен уметь работать в команде и находить решения на сложные комплексные проблемы. Также нередко в его обязанности входит проведение стратегического анализа.
Успех организации - важнейшая характеристика, сочетающая в себе различные аспекты оценки результатов ее работы, перспектив развития и конкурентоспособности. Основными критериями можно считать: высокую прибыль, рост продаж, наличие большое количества заказов, популярность «бренда», стабильная репутация в обществе и т.д.
Исходя из вышеизложенного, можно подтвердить гипотезу, что правленческая деятельность, в том числе и как одна из функций менеджера, может характеризоваться разным уровнем ее качественных параметров, выполняться с большей или меньшей эффективностью.
Также, подтверждение получает факт, что управленческие способности менеджера, в первую очередь, зависят от тех личностных и профессиональных качеств, необходимость в которых определяется содержанием и характером управленческой деятельности. Иными словами, главными факторами ее эффективности выступают специфические управленческие способности.
Конкретные способности менеджера, которые влияют на эффективность управленческой деятельности менеджера по управлению персоналом АО «Тандер» рассмотрим в следующей главе.
2. Анализ взаимосвязи управленческих способностей менеджера и успешности и эффективности деятельности АО «Тандер»
2.1 Анализ (организация и методы исследования) успешности и эффективности деятельности АО «Тандер»
Дальнейшей развитие организации напрямую зависит от результативности ее деятельности. Для определения результативности деятельности существуют определенные критерии, которые позволяют оценить перспективность дальнейшего развития организации. При этом важно отметить, что современная литература по управленческому учете довольно часто подменяет собой понятия «эффективность» и результативность». При такой подмене очень часто происходит смешивание данных понятий, что зачастую приводит к неправильной оценке данных категорий.
В рамках данного исследования успешность и эффективность деятельности предприятия необходимо рассматривать не только с точки зрения ее экономических показателей, но и сточки зрения внешних факторов, которые оказывают влияние на достижение целевых показателей.
«Магнит» -- ведущий российский ритейлер с магазинами чуть менее чем в 4000 городах и поселках России. Каждый день ритейлер миллионы раз встречает запросы стейкхолдеров: клиентов, сотрудников, поставщиков, государственных органов и инвесторов. Всё это оказывает огромное влияние на то, как ритейлер работает и ведет бизнес.
АО «Тандер» «Магнит» - одна из ведущих торговых сетей страны.
Компания работает, чтобы удовлетворить все потребности и желания клиентов в любом месте через семейство предложений «Магнит». Цель компании - стать номером один для каждой российской семьи. «Магнит» является лидером по количеству магазинов и территории их размещения. По состоянию на 31.12.2019 года в состав компании входило 20785 торговых точек, из них 16503 в формате «магазин дома», 254 гипермаркета «Магнит», 213 магазинов «Магнит Семья» и 3815 магазинов.
Розничная сеть работает в многоформатном режиме, что позволяет Магниту удовлетворять различные потребности и желания клиентов.
АО «Тандер» «Магнит» магазины в шаговой доступности, рядом с жилыми домами и основными пешеходными и транспортными потоками.
Торговая площадь объектов-200-600 кв. м.м. в магазинах «у себя дома» позволяет совершать ежедневные покупки благодаря удобной навигации, отображению товаров, вежливому обслуживанию. Большую часть ассортимента составляют продукты повседневного спроса - свежие овощи и фрукты, хлеб, молочные и мясные продукты, кондитерские изделия и другие товары.