Введение
Сегодня в любой организации, в любой компании, на любом предприятии можно встретить управленцев. Менеджер - это управленец, который не должен становиться начальником. Его задача - обеспечить руководство вверенной отраслью, сегментом или целым предприятием. Это сложная и крайне ответственная работа.
Работа менеджеров в крупных организациях основывается на увлекательной управленческой деятельности. Менеджер решает поставленные фирмой задачи, ищет пути их решения, также постоянно развивает себя как личность. В условиях критических ситуаций менеджер должен быстро и четко принимать единственные правильные решения для конкретной ситуации.
Если на должность менеджера раньше в России принимали специалистов с высокими диктаторскими способностями, то сейчас для успешного менеджера этого недостаточно. Грамотный управленец должен уметь работать не только с безликим обществом, но и справедливо оценивать и разрешать любого рода задачи.
Современный российский менеджер точно знает, что не нужно подчинять и принуждать к труду своих подчинённых. Важным критерием в работе является мотивация.
Организации, добивающиеся успеха, отличаются от противоположных им, главным образом, возможностью иметь в своем штате более образованный персонал, а также способностью повышать уровень квалификации сотрудников. Грамотные и высококвалифицированные руководители демонстрируют свои умения и навыки при стимулировании своего персонала, дают возможность принимать самостоятельно важные решения. Как итог: увеличивается потенциал фирмы и удовлетворяется глубокая потребность личности в самовыражении и в признании результатов своего труда.
Менеджер - довольно сложная, нервная профессия. В процессе работы специалистам часто приходится мыслить нестандартно и находить идеи для выхода из тяжелых ситуаций. В ведении управленца может находиться как группа сотрудников определенного отдела, так и компания в целом. Важно обладать достаточно развитым интеллектом, чтобы уметь погружаться в отрасль: нельзя управлять тем, о ком ничего не известно.
Существует специфическая криволинейная зависимость успешности управленческой деятельности от меры развития общих способностей руководителя [50, с.31]. Таким образом, становится актуальным изучение взаимосвязи управленческих способностей менеджера с успешностью деятельности организации.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ взаимосвязи управленческих способностей менеджера и успешности и эффективности деятельности (на примере АО «Тандер»).
Объектом выпускной квалификационной работы является АО «Тандер», а предметом - управленческие качества менеджеров по персоналу организации.
Гипотезами выпускной квалификационной работы является:
• Управленческая деятельность, в том числе как одна из функций менеджера, может характеризоваться разным уровнем ее качественных параметров и выполняться с большей или меньшей эффективностью.
• Управленческие способности менеджера, в первую очередь, зависят от тех личностных и профессиональных качеств, необходимость в которых определяется содержанием и характером управленческой деятельности. Иными словами, главными факторами ее эффективности выступают специфические управленческие способности.
• Современный менеджер способен создавать эффективные команды, занимаясь как подбором, так и развитием персонала, должен владеть последними технологиями и уметь вести деятельность в инновационной среде.
• К общим способностям, влияющим на эффективность управленческой деятельности менеджера по управлению персоналом (на примере АО «Тандер») относятся интеллект, креативность, обучаемость, рефлексивность, активность, саморегуляция.
В соответствие с целью, необходимо решить следующие задачи:
- изучить особенности личностных и профессиональных качеств менеджера,
- рассмотреть критерии успешности деятельности организации
- провести анализ успешности и эффективности деятельности АО «Тандер»,
- рассмотреть организацию и методы исследования управленческих качеств менеджера по управлению персоналом,
- изучить результаты исследования взаимосвязи управленческих качеств менеджера и эффективности деятельности АО «Тандер»,
- провести анализ результатов исследования взаимосвязи управленческих качеств менеджера и эффективности деятельности АО «Тандер».
Методологической основой выпускной квалификационной работы являются методы общенаучного познания: наблюдение, описание и сравнение, анализ и синтез, классификация и систематизация, логическое осмысление, тестирование, обобщение результатов.
Новизна выпускной квалификационной работы заключается в разработке авторской методики изучения взаимосвязи управленческих способностей менеджера с успешностью деятельности АО «Тандер».
Достоверность и обоснованность научных результатов, полученных в исследовании, обеспечивалась методологическими принципами, положенными в основу исследования; разноплановым теоретическим анализом изучаемых проблем; адекватностью научного аппарата - методов и методик исследования объекту, предмету, целям и задачам работы; продолжительностью и планомерностью эмпирических исследований.
Теоретической базой выпускной квалификационной работы выступили труды различных авторов, посвященные преимущественно рассмотрению отечественного и зарубежного опыта управленческих особенностей менеджера, а также материалы периодической печати и данные Интернет-источников.
Поставленная цель и задачи работы обусловили ее структуру, которая состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.
1. Теоретические аспекты значимости управленческих особенностей менеджера
1.1 Общее понятие профессии менеджера
Менеджмент существует на протяжении всей истории человечества и зародился, когда в первобытных племенах начали появляться первые неколлективные органы управления. Однако черты, приближенные к современным, он обрел только в XIX веке, с окончательным становлением капиталистических отношений в европейских странах. Именно тогда промышленники и другие предприниматели стали нанимать распорядителей и управляющих, которые выполняли поручения хозяина предприятия и руководили работниками [5, с.129].
Свое название профессия получила в начале ХIХ века в США. Слово «management» в переводе с английского означает «управление» [10, с.87]. Тогда же зародились и основные принципы менеджмента. Их впервые вывел американский инженер Фредерик Тейлор. Он проводил наблюдения за работой государственных судостроительных и оружейных предприятий, в ходе которых пришел к выводу, что организацией должен управлять не собственник, а специально нанятый для этого человек, обладающий необходимыми знаниями.
Первоначально мысли Тейлора подверглись жесткой критике. С одной стороны, предприниматели того времени не хотели передавать другим людям управление своими предприятиями, опасаясь, что это повлечет негативные последствия, потерю прибыли, снижение продуктивности производства [13, с.120].
С другой, против высказались американские профсоюзы. Это было вызвано тем, что рабочие полагали, что наемные управленцы будут к ним несправедливо относиться. Кроме того, Тейлор придерживался принципа, согласно которому незаменимого работника нет - любого можно уволить, заменив его другим человеком. Это тоже вызвало серьезное недовольство рабочих. Более того, профсоюзы добились принятия конгрессом закона, согласно которому идеи Тейлора никогда не будут применятся на практике [19, с.73].
В зависимости от того, где трудится менеджер, определяется круг его обязанностей. Менеджеры -- это люди, на которых лежит большая ответственность. Они мотивируют, планируют, организовывают и контролируют.
Менеджер - это специалист в области управления, руководитель и организатор рабочих процессов [23, с.47]. Часто профессию путают с ее разновидностью, направленной на обеспечение продаж. На самом деле круг задач специалистов гораздо шире - от подбора персонала до управления федеральными компаниями.
Менеджер -- это человек с высокой квалификацией. Вначале он проходит обучение и получает высшее образование. Кстати, у некоторых менеджеров оно не одно, что только помогает им в работе, ведь чем большими знаниями обладает менеджер, тем более ценным сотрудником считается [24, с.201].
Менеджер - это специалист, выполняющий руководящие, распорядительные или организационные функции в каком-либо направлении деятельности [30, с.146].
Менеджер - это специалист по управлению производственными или бизнес-процессами [32]. Он решает различные задачи в области организации, производства, сбыта, сервиса, и при этом самостоятельно занимается административно-хозяйственными вопросами.
Однако эксперимент по внедрению методик Тейлора на нескольких государственных предприятиях США показал их крайне высокую эффективность. Закон о неприменении тейлоровской методики отменили. Ее постепенно стал внедрять частный бизнес. Менеджмент начали изучать как науку в ведущих учебных заведениях Америки. В Европу же он пришел в ХХ веке, после Второй мировой войны. Принесли его в Старый свет американские инвесторы, которые помогали восстанавливать разрушенную в ходе военных действий экономику. В нашей стране профессия появилась только в начале 90-х годов ХХ века, когда экономика в ходе ельцинских реформ полностью перешла на рыночные рельсы [15, с.186].
С образованием по специальности «Менеджмент» можно устроиться в сферы торговли, туризма, страхования, информационных технологий, финансов, подбора кадров и управления персоналом, рекламы, маркетинга и PR, государственного и муниципального управления и т. д. По данным анализа сайтов с вакансиями, на 2019 год самыми востребованными в России считаются менеджеры по розничным и оптовым продажам, по работе с клиентами, по персоналу, по туризму, по продаже услуг и по закупкам, а также офис-менеджеры [27, с.377].
Профессия с одной стороны универсальная, с другой - требующая узкой специализации. Поэтому менеджерами часто становятся не выпускники профильных ВУЗов, углубившиеся в конкретное направление, а представители направления, получившие управленческие навыки. Яркий пример - тимлиды. Являясь представителями команды разработчиков и зная отрасль, они одновременно выполняют функции менеджеров в IT [9, с.112].
Общепринято выделять три типа специалистов - менеджеров низшего, среднего и высшего звена:
• Менеджеры низшего звена - это управленцы, контролирующие персонал. Они находятся непосредственно над сотрудниками и координируют их работу. Как правило, это небольшое количество подчиненных численностью до 20-30 человек.
• Менеджеры среднего звена. В их подчинении обычно находятся управленцы низшего звена. Практически всегда это специалисты с высшим профессиональным образованием и опытом работы, продвинувшиеся по карьерной лестнице.
• Менеджеры высшего звена - это управленческая верхушка. Генеральные директора, CEO, ТОП-менеджеры крупных компаний, сити-менеджеры и другие. Малочисленный класс представителей профессии, объем зарплат которых едва ли не превосходит доходы всех управленцев низшего звена вместе взятых. Интересно, что к этой категории в теории относят и держателей ИП [38, с.126].
Что касается узких специализаций, то профессия насчитывает не менее 20 направлений. От них зависит круг задач руководителя, сфера его работы и перечень предъявляемых требований.
Становится очевидным, что менеджером можно назвать любого человека, который управляет чем-то или кем-то. Существуют рекламные, финансовые и офис-менеджеры. Кроме того, можно повстречать менеджеров по туризму или менеджеров по персоналу [40, с.236].
Наиболее популярными специализациями являются:
• Профессия менеджер по продажам. Одна из самых высокооплачиваемых в категории низшего и среднего звена. Специалист организует политику продаж компании, контролирует работу сотрудников (мерчендайзеров, персонала колл-центра, промоутеров и другиз).
• Менеджер по персоналу. В теории он должен руководить HR-отделом, однако в большинстве небольших компаний сотрудник выполняет и непосредственные функции специалиста по подбору персонала.
• Менеджер по рекламе. Управленец координирует работу отдела рекламы и маркетинга, разрабатывает стратегии и компании, контролирует их реализацию, выбирает проекты и идеи, нередко договаривается с владельцами площадок для размещения рекламных материалов или проведения промо-мероприятий.
• Профессия менеджер по туризму. В большинстве случаев специалист не только координирует работу агентов, но и выполняет их функции - он помогает клиенту подобрать страну для поездки, забронировать номер в отеле и билеты на транспорт, организует трансфер от аэропорта или вокзала, оформляет страховку, работает с претензиями.