Сегодня в связи с тем, что персонал организации является главным стратегическим ресурсом организации, руководство должно уделять особое внимание процессу управления развитием персонала. Процесс развития персонала - это система взаимосвязанных мероприятий, которые направлены на совершенствование профессиональных компетенций работников и личностных качеств. Он осуществляется с учетом ряда принципов: комплексности, непрерывности и т.д. Процесс управления развитием персонала включает в себя: обучение персонала, профессиональную адаптацию персонала, ротацию кадров, оценку персонала, организационную культуру. Самым эффективным способом развития персонала, по нашему мнению, является обучение, которое осуществляется посредством традиционных и опережающих методов обучения.
Самыми эффективными факторами оказывающие влияние на развитие персонала является корпоративная культура и мотивация сотрудников, которая во многом зависит от успешности прохождения сотрудником адаптационного периода, а так же от наличия в организации специалиста по управлению персоналом.
2. Анализ и совершенствование процесса управления развитием персонала в ООО «Активизм.ру»
2.1 Характеристика хозяйственной и управленческой деятельности организации ООО «Активизм.ру»
ООО «Активизм.ру» - это лидирующий онлайн-гипермаркет товаров и услуг для спорта и активного отдыха. Компания вышла на рынок в апреле 2012 года. Сегодня на сайте можно заказать более 100 000 товаров и услуг от более чем 200 партнёров. Основная задача ООО «Активизм.ру» -- это объединение любителей спорта и активного отдыха в одной точке виртуального пространства.
Онлайн гипермаркет товаров для спорта и активного отдыха ООО «Активизм.ру» построен по принципу синергии (рисунок 2.1).
Рис. 2.1. Принцип синергии ООО «Активизм.ру»
Партнёрская сеть интернет-магазинов предоставляет клиентам уникальный по широте и глубине ассортимент товаров для спорта и активного отдыха, а также услуги, акции и скидки.
Юридическим адресом компании является г. Москва, Научный проезд, д. 17 В данном здании находится центральный офис.
Фактическим адресом компании является г. Москва, г. Зеленоград, Георгиевский проспект, д. 5. Здесь осуществляется консультация специалистов по телефону.
ООО «Активизм.ру» - рекламная интернет-площадка, где различные интернет-магазины размещают свои товары и услуги. Из этого следует, что у ООО «Активизм.ру» своих товаров нет. Компания помогает клиентам (интернет-пользователям) приобрести все необходимое на одном сайте, благодаря одному клику мышкой или одному звонку, не теряя времени на поиски товара (услуги) по всему интернету.
Конкурентами компании в данном случае являются другие интернет- магазины. Хотя, как бы это странно не звучало, но прямыми конкурентами являются партнеры компании. Дело в том, что ООО «Активизм.ру» получает денежные средства от партнеров (интернет-магазинов) за то, что предоставили место для рекламы на сайте.
Помимо предоставленного рекламного места, менеджеры компании качественно консультируют клиентов, после чего оформляют заказ и передают его партнеру. То есть, компания выполнила свою часть договора.
Но бывают такие ситуации, что клиенты получают консультацию, остаются довольны, но оформлять заказ через ООО «Активизм.ру» не имеют желания и «уходят» напрямую к партнеру. Тем самым, ООО «Активизм.ру» прорекламировала своего партнера, но ничего за это не получила.
Компания имеет линейно-функциональную организационную структуру управления, показанную на рисунке 2.2.
В ее основе лежит шахтный способ построения, при котором осуществляется специализация процесса управления по функциональным подсистемам (маркетинг, финансы, персонал и др.). Каждая подсистема формирует свою иерархию, которая пронизывает сверху донизу всю организацию.
Пирамида управления ООО «Активизм.ру» представлена на рисунке 2.3. Классификация персонала ООО «Активизм.ру» по характеру функций, выполняемых персоналом, представлена на рисунке 2.4.
Рис. 2.2
Линейно-функциональная структура управления имеют свои достоинства и недостатки, представленные в таблице 2.1.
Таблица 2.1. Достоинства и недостатки линейной организационной структуры
|
Достоинства |
Недостатки |
|
|
Четкость системы взаимодействия подразделений; единоначалие (руководитель берет в свои руки общее управление); разграничение ответственности (каждый знает, за что отвечает); возможность быстрой реакции исполнительных подразделений на указания, полученные свыше. |
Отсутствие звеньев, которые вырабатывают общую стратегию работы; практически все руководители в первую очередь решают оперативные проблемы, а не стратегические вопросы; при решении проблем, которые требуют взаимодействия нескольких подразделений возможно перекладывание ответственности; управление предприятием имеет слабую гибкость и плохо приспосабливается к изменениям |
Пирамида управления ООО «Активизм.ру» представлена на рисунке 2.3. Классификация персонала ООО «Активизм.ру» по характеру функций, выполняемых персоналом, представлена на рисунке 2.4.
Классификация персонала по характеру функций, выполняемых персоналом, состоит из руководителей (работники, которые возглавляют предприятия и их структурные подразделения), специалистов (выполняющие инженерно-технические, экономические и другие работы), служащих (работники, осуществляющие подготовку и формирование документации, учет и контроль, хозяйственное обслуживание).
Классификация персонала по характеру функций, выполняемых персоналом, состоит из руководителей (работники, которые возглавляют предприятия и их структурные подразделения), специалистов (выполняющие инженерно-технические, экономические и другие работы), служащих (работники, осуществляющие подготовку и формирование документации, учет и контроль, хозяйственное обслуживание).
Рис. 2.3
Также рассмотрим персонал со стороны стратегического направления (по С. Лизу, рисунок 2.5).
Разделим персонал на 3 группы:
1) ядро;
2) базовый персонал;
3) периферия
Рис. 2.4
Рис. 2.5. «Ядро» и «периферия» сотрудников ООО «Активизм.ру»
«Ядро» сост оит из 9 человек:
• генеральный директор;
• руководитель отдела контента;
• руководитель отдела системного администрирования;
• руководитель административного отдела;
• руководитель отдела по привлечению и работе с партнерами;
• руководитель по работе с партнерами;
• руководитель отдела по работе с клиентами;
• руководитель отдела копирайтинга;
• IT-директор;
«Базовый персонал» сост оит из 45 человек:
• супервизор отдела по работе с клиентами;
• ведущий менеджер по работе с клиентами;
• ведущий менеджер поддержки продаж;
• финансовый менеджер;
• юрист;
• HR-менеджер;
• менеджер по работе с партнерами;
• менеджер по работе с клиентами;
• ведущий программист;
• программист;
• системный администратор;
• контент-менеджер
Периферия сост оит из 5 человек:
• курьер;
• уборщица;
• копирайтер.
Основные технико-экономические показатели ООО «Активизм.ру» составлены на основе бухгалтерского баланса и отчетов о финансовых результатах за период с 2015-2017 гг. и представлены в таблице 2.2 [2].
Таблица 2.2. Основные технико-экономические показатели ООО «Активизм.ру»
Из таблицы 2.2 видим, что выручка от реализации в 2016 году достигла максимума за 3 года и составила 35 831 т.р. По сравнению с 2015 годом в 2016 году она увеличилась на 8 532 т.р. или на 31%. В 2017 году произошел спад, вследствие чего выручка по сравнению с 2016 годом уменьшилась на 14 768 т.р. или на 41%. По сравнению с 2015 годом видно, что выручка упала на 6 236 т.р. или на 23%.
Наблюдается увеличение себестоимости в 2016 году на 2 978 т.р. или на 34% и снижение в 2017 году на 3 288 т.р. или на 28%. По сравнению с 2015 годом в 2017 году себестоимость снизилась на 310 т.р. или на 4%.
Прибыль от продаж ООО «Активизм.ру» за исследуемый период достигла пика в 2016 году. В 2016 году прибыль возросла на 5 554 т.р. (30%). В 2017 году прибыль снизилась на 5 926 т.р. (32%) по сравнению с 2015 годом. Самое ощутимое снижение прибыли пришлось на 2017 год в сравнении с 2016 годом. Разница составила 11 480 т.р. или 47%. На рисунке 2.6 показаны основные финансовые показатели ООО «Активизм.ру» с 2015 года - 2017 год.
Рис. 2.6. Основные финансовые показатели ООО «Активизм.ру»
Данные изменения отразились на показателе рентабельности продаж.
Рентабельность продаж (Рп) это отношение прибыли от реализации продукции, работ и услуг к сумме полученной выручки.
Рентабельность продаж ООО «Активизм.ру» снизилась за исследуемый период на 8%, что отрицательно характеризует коммерческую деятельность организации.
Таким образом, рассмотрев основные финансовые показатели ООО «Активизм.ру», можно сделать вывод, что наилучшие показатели были достигнуты в 2016 году. После показатели начали падать, что отрицательно сказалось на организации в целом.
На основе таблицы 2.2. проанализируем эффективность использования персонала и системы управления персоналом в ООО «Активизм.ру».
Производительность труда в 2015 году составила 525 т.р./чел., в 2016 году - 651 т.р./чел., в 2017 году - 370 т.р./чел. В 2016 году выручка на одного рабочего увеличилась на 126 т.р. (на 24%), затем в 2017 году производительность труда резко упала на 282 т.р./чел. (или на 43%). При сравнении 2017 года и 2015 года мы видим, что производительность труда уменьшилась на 155 т.р./чел. (на 30%).
В то же время средняя заработная плата работника за месяц составила в 2015 году - 21 т.р./чел., в 2016 году - 23 т.р./чел., а в 2017 году 23 т.р./чел.
Среднемесячная заработная плата в 2016 году увеличилась на 10% и на таком же уровне и осталась до 2017 года.
Темпы роста производительности труда в 2017 году по сравнению с 2016 годом и 2015 годом значительно ниже темпов роста заработной платы, что свидетельствует о слабом типе развития и эффективности использования трудовых ресурсов предприятия.
Таким образом, ознакомившись с основными показателями оценки персонала была выявлена высокая текучесть кадров (33%), что свидетельствует о неблагоприятной обстановке в компании. Также, проанализировав технико- экономические показатели компании, мы увидели, что динамика финансовой устойчивости с 2017 года уменьшилась, то есть финансовое состояние предприятия ухудшилось.
2.2 Анализ процесса управления развитием персонала ООО «Активизм.ру»
В ООО «Активизм.ру» уделяют особое внимание управлению развитием персонала, так как понимают насколько важен данный процесс для формирования конечного финансового результата предприятия.
Но в организации отсутствует отдел кадров. В связи с этим порой возникают трудности при своевременном принятии управленческих решений по кадровым вопросам. Также усложняется проведение мотивационной политики организации, оценки персонала, усложняются коммуникации внутри фирмы.
Задачами отдела кадров в организации занимаются различные сотрудники, у которых нет полного объема знаний в данной области: и супервайзер, и ведущие менеджеры.
При управлении персоналом, на стадии отбора, сотрудники используют основные методы отбора кандидатов на должность:
• собеседование;
• анализ документов.
При отборе кандидата на вакантное место, организация старается в полной мере обеспечить удовлетворенность самих кандидатов и возможность полного раскрытия и использования их возможностей. Каждый прием работника на рабочее место влечет за собой большие затраты для организации.
Привлечение персонала в ООО «Активизм.ру», как говорилось ранее, осуществляется самой организацией при помощи СМИ, не привлекая других
специальных организаций. Организация придерживается принципу подбора кадров по личным и деловым качествам.
При подборе персонала организация проводит обучение потенциальных новых сотрудников длительностью 1 неделя, после чего кандидаты сдают итоговый срез, который состоит из двух частей:
• прохождение теста на знание ассортимента и характеристик товаров;
• устный срез с руководителем и супервайзером (ведущим менеджером).
После удачной сдачи итогового среза сотрудник проходит испытательный срок длительностью два месяца.
Распределение сотрудников по рабочим местам производится на основе их соответствия трудовым функциям, с учетом интересов и склонностей, выявленных и изученных в ходе испытательного срока или иными методами, а также с учетом внешних условий работы.
Пример плана-графика мероприятий по обучению персонала ООО «Активизм.ру» представлен на рисунке 2.7.
Распределение обязанностей руководства в области обучения персонала представлено в таблице 2.3.
Рис. 2.7. План-график мероприятий по обучению персонала ООО «Активизм.ру»
Таблица 2.3. Распределение обязанностей руководства в области обучения персонала