В программе адаптации большое внимание уделяется наставничеству и баддингу. Слово buddy переводится с английского как «приятель», то есть в процессе работы бадди по-приятельски подсказывает, как лучше действовать, отвечает на простые вопросы. Общение непринужденное, а значит, новичок быстрее адаптируется и почувствует себя комфортно. Бадди свойственно предугадывать, что у новичка может вызвать трудности (не все новички осмеливаются обо всем спрашивать) и поддерживать по-дружески. Для подготовки наставников и бадди необходимо проведение специализированных курсов. Требования к наставнику и бадди представлены в таблице 2.8.
Таблица 2.8. Требования к наставнику и бадди
|
Наставник |
Бадди |
||
|
Требования |
Наличие опыта работы в компании больше трех лет; высокий уровень профессиональных и коммуникабельных компетенций; умение обучать других; желание самого сотрудника исполнять роль наставника |
Наличие опыта работы в компании не более двух лет; Сотрудник, занимающий ту же должность, на которую пришел новичок; Доброжелательность, открытость, желание помочь другим |
Программа адаптации включает в себя 3 этапа, которые представлены в таблице 2.9.
Таблица 2.9. Этапы программы адаптации
|
№ |
Этап |
Описание |
|
|
1 |
Предадаптационный |
Проведение собеседования с кандидатом (важно предоставить как можно больше достоверной информации сотруднику о компании) |
|
|
2 |
Первичный |
После принятия решения о приеме кандидата на работу необходимо: заключить трудовое соглашение; провести беседу с сотрудником, в которой необходимо осветить историю компании, основные этапы ее развития, основные положения корпоративной культуры, требования к сотрудникам компании, стиль одежды, который принят, порядок оплаты труда и другая необходимая общего рода информация; провести экскурсию по офису и общественным местам; представить сотрудника коллективу компании и показать его рабочее место; ознакомить сотрудника с внутренним распорядком компании, должностной инструкцией и другой важной документацией |
|
|
3 |
Действенный |
Приспособление новичка к своему рабочему месту, включение в межличностные отношения с коллегами; организация интенсивных краткосрочных курсов для специалистов, которые впервые приступают к должности; применение методик постепенного усложнения поставленных задач перед новичками; выполнение различных поручений, направленных на взаимодействие со всеми членами рабочего коллектива; ролевые игры с применением ситуаций, которые ежедневно возникают на рабочем месте |
Самым ярким показателем того, что адаптационная программа выстроена должным образом будет служить то, что работник остается работать в компании на протяжении длительного времени.
Смета расходов на адаптацию персонала с 2018 г. - 2020 г. представлена в таблице 2.10.
Таблица 2.10. Смета расходов на адаптацию персонала с 2018 г. - 2020 г.
|
№ |
Затраты |
2018 год |
2019 год |
2020 год |
|
|
1 |
Доплата наставнику и бадди |
108 000 |
108 000 |
108 000 |
|
|
2 |
Приобретение периодических изданий по адаптации |
2 000 |
1 500 |
2 100 |
|
|
3 |
Повышение квалификации наставников |
20 000 |
18 000 |
18 000 |
|
|
ИТОГО |
130 000 |
127 500 |
128 100 |
Доплата наставнику и бадди рассчитывалась по формуле:
= 3 000 руб. * 2 * 2 * 6 = 72 000 руб.
= 1 500 руб. * 2 * 2 * 6 = 36 000 руб.
З = 72 000 + 36 000 = 108 000 руб.
Таким образом, в результате внедрения программы адаптации компания снизит чувство тревожности и неопределенности у новых сотрудников, значительно сократит текучесть кадров, сформирует положительное отношение к рабочему процессу и удовлетворенность. Все это свидетельствует о том, что по итогу компания сэкономит деньги, ведь если сотрудник останется в компании, не нужно будет тратиться на поиски нового.
В связи с тем, что в компании обучение проводится лишь на этапе отбора кандидатов, необходимо организовать процесс повышения квалификации сотрудников колл-центра.
Цель обучения заключается в повышении личных продаж сотрудников колл-центра. На данный момент в компании план продаж на каждого менеджера составляет 44 000 руб. в месяц. В результате обучения с тренинг- менеджером в 2018 году сотрудник должен ежемесячно выполнять план продаж, который составит 47 000 руб., в 2019 году 50 000 руб. и в 2020 году
53 000 руб. Продолжительность обучения составит 4 недели (занятия проводятся 2 раза в неделю).
Повешение квалификации сотрудников осуществляется путем:
• использования услуг тренинг-менеджера для проведения тренинга техники продаж;
• приглашения партнеров компании для проведения лекций и семинаров;
• посещения локаций партнеров активного отдыха.
При прохождении тренинга продаж в обязательном порядке ведется рабочая тетрадь менеджера, которая представлена в приложение Е.
В таблице 2.11 представлены данные расходов на осуществление мероприятий по повышению квалификации сотрудников в период с 2018 по 2020 годы.
Таблица 2.11. Смета расходов на мероприятия по повышению квалификации сотрудников в период с 2018 г. - 2020 г.
|
№ |
Мероприятие |
2018 год |
2019 год |
2020 год |
|
|
1 |
Организация программ обучения |
10 000 |
12 000 |
12 000 |
|
|
2 |
Использование услуг тренинг-менеджера |
43 000 |
48 000 |
52 000 |
|
|
3 |
Проведение лекций и семинаров партнерами |
21 000 |
22 000 |
22 000 |
|
|
4 |
Посещение локаций партнеров активного отдыха |
35 000 |
37 000 |
40 000 |
|
|
ИТОГО |
109 000 |
119 000 |
126 000 |
Благодаря повышению квалификации сотрудников прогнозируется увеличение прибыли уже в первые три года. Это связано с тем, что персонал, прошедший обучение, будет готов передать знания стажерам. В итоге сотрудники получат достаточный уровень квалификации. Приток новых сил, желание блеснуть своими знаниями и желание помочь людям позволит увеличить интерес покупателей к активному отдыху и к спортивному инвентарю, следовательно, увеличить доходы организации.
Ссылаясь на таблицу 2.2 (Технико-экономические показатели ООО «Активизм.ру»), мы видим, что в последний год выручка на человека снизилась и составила 370 000 руб. Благодаря повышению квалификации сотрудников, планируется повышение продаж минимум на 7% уже на следующий год, и в последующие года на 14% и 20% (по сравнению с 2017 годом).
Следовательно, выручка на одного человека в 2018 году увеличится на 25 900 руб. и составит 395 900 руб. В 2019 году выручка на человека увеличится на 51 800 руб. и составит 421 800 руб. В 2020 году выручка на человека увеличится на 74 000 руб. и составит 444 000 руб.
Если же в компании не проводить обучение, то выручка будет только падать, так как при трудоустройстве новых стажеров некому будет передавать опыт. Так как в 2017 году по сравнению с 2016 годом выручка на человека упала на 43%, можно предположить, что в 2018 году выручка упадет на 45% (составит 203 500 р.), в 2019 году выручка снизится на 47% (составит 196 100 р.). В 2020 году выручка снизится на 49% (составит 188 700 р.).
Предполагаемые показатели средних объемов дохода сотрудников представлены на рисунке 2.8.
Рис. 2.8. Выручка на одного человека при прохождении обучения
В таблице 2.12 представлены данные расходов на осуществление вышеперечисленных мероприятий по совершенствованию процесса управления развитием персонала в период с 2018 по 2020 годы.
Таблица 2.12. Смета расходов на мероприятия по развитию персонала на 2018-2020 годы
|
№ |
Мероприятие |
2018 год |
2019 год |
2020 год |
|
|
1 |
Введение новой штатной единицы - менеджера по управлению персоналом |
402 000 |
357 000 |
381 000 |
|
|
2 |
Разработка программы адаптации новых сотрудников |
130 000 |
127 500 |
128 100 |
|
|
3 |
Организация процесса повышения квалификации сотрудников компании |
109 000 |
119 000 |
126 000 |
|
|
ИТОГО: |
641 000 |
603 500 |
635 100 |
Внедрение разработанных управленческих нововведений и контроль над их реализацией в 2018 году осуществляется в два этапа:
• начальный;
• рабочий.
Начальный этап длится 3 месяца. Благодаря данному этапу определяют правильность и эффективность избранных средств и методов управления развитием персонала. Также начальный этап помогает определить стратегическое направление.
Рабочий этап (с условиями пролонгации (продление срока действия чего- либо)) длится 6 месяцев. Данный этап определяет возможность планирования бюджета затрат на мероприятия по совершенствованию системы управления развитием персонала.
Для контроля эффективности мероприятий, необходимо ежеквартально определять следующие показатели эффективности:
• объем прироста объема оказываемых услуг после внедрения мероприятий;
• отношение прироста объема оказываемых услуг к сумме затрат на мероприятия, умноженное на 100% качество;
• отношение прироста прибыли, полученной после внедрения мероприятий, к сумме затрат, умноженное на 100% качество.
Экономическую эффективность предложений по совершенствованию управления развитием персонала в ООО «Активизм.ру» можно оценить благодаря экономическому результату, который будет достигнут благодаря реализации данных рекомендаций.
Экономический эффект предполагает какой-либо полезный результат, выраженный в стоимостной оценке и определяется как разность между полученным экономическим результатом и связанными с внедряемыми мероприятиями затратами.
Нормативный коэффициент показывает, какой может быть минимально допустимая эффективность в той или иной сфере. Параметр одинаковый для всех видов деятельности определенной отрасли, но может отличаться в зависимости от сферы.
Экономическая эффективность - это соотношение между результатами хозяйственной деятельности и затратами.
В показателях выручки, дохода и прибыли выражается полезный результат деятельности фирмы в стоимостной форме. Их принято называть показателями экономического эффекта.
Рассчитаем экономический эффект и эффективность внедрения внутрифирменного обучения.
Так как благодаря внедрению внутрифирменного обучения выручка в 2018 году, 2019 году и в 2020 году предположительно увеличится на 7%, 14% и 20% соответственно, то можно подсчитать показатели, которые представлены в таблице 2.13.
Таблица 2.13
|
2018 год |
2019 год |
2020 год |
||
|
Доходы, т.р. |
22 537,41 |
24 011,82 |
25 275,6 |
|
|
Затраты, т.р. |
109 |
119 |
126 |
|
|
Экономический эффект, т.р. |
1 474,41 |
2 948,82 |
4 212,6 |
|
|
Экономическая эффективность, % |
13,5 |
24,8 |
33,4 |
Выручка 2017 г. = 21 063 т.р.
Доходы 2018 г. = выручка 2017 г. * 1,07 = 21 063 * 1,07 = 22 537,41 т. р.
Доходы 2019 г. = выручка 2017 г. * 1,14 = 21 063 * 1,14 = 24 011,82 т.р.
Доходы 2020 г. = выручка 2017 г. * 1,2 = 21 063 * 1,2 = 25 275,6 т.р.
Экономический эффект 2018 г. = 22 537,41 - 21 063 = 1 474,41 т.р.
Экономический эффект 2019 г. = 24 011,82 - 21 063 = 2 948,82 т.р.
Экономический эффект 2020 г. = 25 275,6 - 21 063 = 4 212,6 т.р.
Экономическая эффективность 2018 г. = 1 474,41/109 = 13,5%
Экономическая эффективность 2019 г. = 2 948,82/119 = 24,8%
Экономическая эффективность 2020 г. = 4 212,6/126 = 33,4%
На основе таблицы 2.13 можно сделать вывод, что экономический эффект от нововведения к 2020 году составит 4 212,6 тыс. руб. Также мы видим, что показатель экономической эффективности внедряемого мероприятия в 2020 году составляет 33,4%
Таким образом, проведенная оценка экономической эффективности проведения мероприятия по повышению квалификации сотрудников в целом является доказательством эффективности рекомендованного мероприятия по совершенствованию процесса управления развитием персонала и финансового состояния организации.
ООО «Активизм.ру» - рекламная интернет-площадка, где различные интернет-магазины размещают товары для спорта и услуги активного отдыха.