Дипломная работа: Анализ практики индивидуального подбора в банке ФК Открытие

Таблица 1. Финансовые показатели банка

Рост операционного дохода Группы напрямую зависит от чистого дохода основной банковской деятельности, то есть комиссионного сбора. По итогам за 9 месяцев 2019 года основным источниками дохода Группы стали чистый процентный доход от пенсионной деятельности 42%, страховой 20% и операционной 18%. Средства клиентов для группы Открытие являются основным источником для образования фонда с долей 64%. Присоединение Бинбанка дало значительный подъём за счёт роста объёмов и привлечения средств. Например за 9 месяцев 2019 года рост объёма средств клиентов составил 16%, что значительно выше показателя по банковскому сектору РФ (3%). Таким образом, рентабельность за 9 месяцев 2019 года составила 13,9%.

Таблица 2. Финансовые показатели банка

Очень Важно, что надежность банка была подтверждена рейтингами российских агентств АКРА («АА-(RU)») и Эксперт РА («ruAA-»), а также международным агентством Moody's («Ba2»).

Банк «Открытие» является системно значимым банком и занимает 7 строчку в рейтинге топ-10 банков. Деятельность банка на финансовом рынке берёт своё начало в 1993 году. Основные направления бизнеса, которые он развивает: корпоративный, инвестиционный, розничный, малый и средний, а также Private Banking. Согласно трёхлетней стратегии развитии банка от мая 2018 основная задача - это стать самым быстрым и удобным, иметь лучший клиентский опыт и быть первым.

ПАО «БИНБАНК» присоединился к ПАО Банк «ФК Открытие» 01 января 2019 года. В итоге слияния на рынке появился серьёзный игрок, который готов предложить клиентам полный спектр новейших финансовых сервисов и продуктов[19].

Стоит отметить, что сегодня Банк России является генеральным владельцем акций ПАО Банк «ФК Открытие» с долей более 99,99%. 08.06.2018 первый зампред ЦБ Ксения Юдаева на презентации стратегии развития «ФК Открытие» сообщила о том, что в течение следующих трех-четырех лет банк будет готов продать порядка 20% акций, не менее чем за 1,3 капитала [20].

ПАО Банк «ФК Открытие» является головной организацией грандиозной финансовой системы, которая обладает большим запасом для будущего роста бизнеса.

Рисунок 1. Цели Банка «ФК Открытие»

Сотрудники являются ключевым капиталов банка «Открытие», особенно в ситуации когда число сотрудников в группе АО «Открытие Холдинг» составляет порядка 20 тысяч человек. Главные корпоративные ценности «Открытия» -- Достижение, Опережение, Забота, Доверие. Достижение сверх результатов является ключевым элементом стратегии банка -- занять верхние позиции на рынке, и в этом участвует каждый работник банка любого отдела. Девиз «Результат начинается с меня» демонстрирует основную мысль -- достигать сверхрезультата каждому, чтобы были достигнуты сверхрезультаты банка в целом. Опережение в личном развитии и бизнесе отражает такой элемент стратегии, как возможность создать технологичный, быстрый и удобный банк. Девиз «На шаг впереди» отражает основной посыл -- действовать на опережение.

Вложения направлять в технологии и развитие клиентского сервиса, чтобы сделать взаимодействие клиента с банком удобным, быстрым и комфортным. Забота о сотрудниках и клиентах компании поддерживает ключевое звено стратегии: банк с лучшим клиентским опытом, банк, с которым приятно работать. Эту ценность разделяют все сотрудники. В период интеграции изменяются команды, происходит запуск новых процессов, трансформируется корпоративная культура. Очень важна поддержка друг друга, доброжелательное отношение, забота, она видна в отношении сотрудников внутри команды, а также в отношении к клиентам.

Клиент счастлив и доволен когда внутри компании чувствует поддержка коллег и взаимопонимание. Посыл девиза «С любовью к каждому» это отношение к клиентам и коллегам с заботой, важна поддержка и взаимопонимание. Укрепить репутацию надежного банка - это ключевой элемент стратегии и её поддерживает доверие внутри команды. «Индивидуальный подход, удобство и надёжность - опора доверия для банка». Девиз «Мы -- партнеры» основной посыл в построении взаимовыгодных, конструктивных отношений между клиентами и внутри команды, это позволяет объединять различные корпоративные культуры, которые сложились в рамках слияния разных банков.

Описанные выше ценности определены осенью 2018 года в рамках специального исследования, в котором принимали участие более 7500 сотрудников и руководителей разных уровней и являются результатом трансформации корпоративной культуры[19].

Отдельного внимания заслуживает ИТ стратегия банка на 2020 год, о ней рассказал член правления банка «Открытие» Сергей Русанов в рамках

Форума инновационных финансовых технологий FINOPOLIS 2019. Её цель обеспечить решение первостепенной задачи развития бизнеса, войти в топ-5 крупнейших российских кредитных компаний, а также стать одним из цифровых и технологических хедлайнеров банковской сферы. Основная идея стратегии - комфортный переход от технологий, который достались банку «Октрытие» в ходе интеграции к инновациям, новейшим технологическим решениям для всех клиентов и обновлению банковских процедур. 2018-2019 год ознаменован для банка масштабной трансформацией ИТ-ландшафта. К 2020 останется 215 систем от 546. Также происходит активная миграция клиентов и продуктов на целевые системы и вывод из эксплуатации нецелевых систем. Объединение big data в единый контур и построение единой осистемы отчетности является фокусным направлением цифровой трансформации банка. Основными задачами трансформации в 2019 году являлись:

-закрытие основных потребностей в автоматизации бизнес-процессов;

-устранение дублирования функций;

-снижение операционных издержек.

В целом эти задачи были решены, соответственно была заложена основа для возможного перехода к составной части цифрового, инновационного развития бизнеса [19].

Выделены основные задачами ИТ стратегии в 2020 году:

- построение офиса цифровой трансформации;

- совершенствование ИТ платформ на базе микросервисной архитектуры;

- ввод принципиально новых сервисов для построения омниканального клиентского опыта;

- массовое применение инструментов аналитик для усиления канала кросс-продажи и персонификации предложений клиентам.

Банк будет развивать инновационные проекты, так как они касаются практически всех направлений его бизнеса и входят в перечень задач 2020. Особое внимание будет уделено технологии роботизации, ведь она позволяет:

-оптимизировать рутинные операции;

-увеличить скорость обработки документов клиентов, обращений;

-расширить доступ клиентам к банковским сервисам сетям агентов;

- расширить доступ партнера за счёт технологии открытых АPI;

-внедрить технологии, которые позволят предоставить клиентам услуги и продукты на основе поведенческой экономики и геймификации.

Банк «ФК Открытие» планирует запуск: «битвы роботов» - это отбор чат-ботов для будущей роботизации банковских операций, системы быстрых платежей - с2b-платежей. Также в планах развитие Единого Фронтального Решения - это новейшая система обслуживания клиентов розничного бизнеса. В перспективе планируется доработка мобильного банка, куда будет добавлен голосовой помощник, биометрия и другие функции.

Подводя итог, следует сказать, что «Открытие» это масштабная корпорация, занимающая лидирующие позиции на рынке, включает в себя дочерние предприятия, специализирующиеся на страховании, брокерской деятельности и не только. В 2019 году произошёл значительный подъём банка в том числе за счёт присоединения Бинбанка. На 2020 в Банке запланирована обширная ИТ стратегия, которая должна помочь банку подняться ещё на несколько ступеней вверх в банковском рейтинге. Основными ценностями сотрудников банка являются: Достижение, Опережение, Забота, Доверие и эти ценности сотрудники подбора пытаются отыскать у потенциальных кандидатов.

Организация службы управления персоналов в банке ФК «Открытие».

Банк «ФК Открытие» является одним из крупных российских работодателей. Функция HR представлена в организационной структуре банка в виде Блока по работе с персоналом:

Подбор персонала в Банке Открытие осуществляется в Базовых Филиалах и подчиняется управлению по подбору персонала в Головном офисе в Москве. В каждом филиале представлено минимум по 1 специалисту по подбору, кроме того есть центры обслуживания клиентов в трёх городах: Казань, Ульяновск, Саратов. Группа IT подбора и профессионального подбора располагается в Москве.

Рисунок 2. Структура блока по работе с персоналом

Таблица 3.Базовые филиалы

В исследовании речь пойдёт о группе по подбору персонала в г. Нижний Новгород, которая отвечает за подбор персонала в БФ Приволжский (базовый филиал), численность которого составляет порядка 2200 человек.

Для анализа системы подбора персонала, которая действует в банке «ФК Открытие» применялись следующие методы:

- регламент подбора персонала;

- интервью с начальником отдела по работе с персоналом;

- интервью со старшим и ведущими специалистами по подбору;

- анализ HR аналитики;

-показатели результативности группы подбора персонала;

- рекомендации в использовании АСУ кандидатов Estaff;

- должностные инструкции сотрудников.

Отдел по работе с персоналом включает в себя 3 группы специалистов:

1.Группа подбора персонала, которая осуществляет весь цикл подбора персонала по всему БФ Приволжский.

2.Группа кадрового администрирования, которая отвечает за учёт персонала, а также управляет движением документации.

3.Специалиты по обучению персонала - осуществляют обучение персонала, контролируют процесс адаптации. Стоит отметить, что ранее все новые сотрудники офисов проходили очное обучение в течение 5 рабочих дней, в одном из двух городов, в которых располагаются тренеры: Нижний Новгород или Казань, но с мая 2020 обучение перешло в дистанционный формат. Ранее по результатам очного обучение сотрудники офисов продаж проходили экзамен, после чего были допущены к работе с клиентами.