-стандарты рекрутера;
-вводный тренинг для нового рекрутера;
- техническое задание на получение фото и СЭБ;
-тестирование кандидатов;
-автодозвон;
-приведи друга и кадровый резерв;
Обобщая всё вышеизложенное, что усовершенствования процесса подбора в банке ПАО «ФК Открытие», авторы рекомендуют следующие варианты решений текущих проблем. Сокращение срока закрытия позиций возможно за счёт детального контроля позиций со стороны руководителя группы подбора персонала, а также отсутствия этапа предварительного просмотра резюме со стороны заказчика, назначение этапа собеседования с заказчиком сразу после телефонного интервью со специалистом по подбору, своевременная приостановка вакансий, соблюдение воронки подбора, наличие 3 отправленных кандидатов на сб в середине срока работы по вакансии, своевременное размещение позиций на сайте hh. Повысить уровень сервиса и качества возможно за счёт повышения экспертизы специалистов по подбору, для этого был разработан комплекс обучающих мероприятий, а также руководитель по подбору персонала прослушал звонки с кандидатами для выявления узких мест. Необходимо продолжать практику опроса нанимающих руководителей по вакансиям, где были получены наиболее низкие оценки с целью коррекции действий подборщиков. Были разработаны планы доработок по улучшению АСУ кандидатов Estaff, а также уже сформировано 8 рабочих групп с участием всех специалистов по подбору для оптимизации всего процесса подбора в банке.
Выводы по второй главе
ПАО ФК «Открытие» является системно значимым банком. В компании представлен персонал в 3 разных блоках: розничный, малый и средний бизнес, крупный инвестиционный бизнес. Функция подбора банке реализована в виде 8 базовых филиалов и трёх центров обслуживания. На все виды вакансий 14 регионов (БФ Приволжский) подбор происходит через сотрудников группы подбора БФ Приволжский. Сотрудники не ограничены в ресурсах подбора, основным инструментом привлечения кандидатов является сайт hh, но значительная доля трудоустроенных найдена за счёт рекомендаций внутренних и внешних. Профиль кандидатов на позиции банка очень отличается. Основная проблематика заключается в несоблюдении сроков подбора и недостаточном уровнем удовлетворённости заказчика работой специалистов по подбору персонала. Снизить срок закрытия позиций позволят такие мероприятия как: оперативный контроль портфеля каждого рекрутера, своевременное размещений позиций в источниках подбора, приостановка вакансий в случаях-исключениях согласно регламенту подбора, соблюдение воронки кандидатов на массовые позиции, назначение интервью сразу после беседы кандидата с рекрутером. Повышение показателей уровня сервиса и качества можно осуществить путем повышения экспертизы специалистов, а это возможно через систему обучения, часть мероприятий по повышению экспертизы уже находится в стадии реализации. Деление специалистов по подбору позволяет оперативно контролировать и выявлять западающие зоны. Стоит отметить, что АСУ кандидатов Estaff устарела и не отвечает современным реалиям, были разработаны рекомендации по её улучшению. Для оптимизации HR блока были созданы 8 рабочих группы из специалистов по подбору по всей России для более быстрого внедрения предложений, кроме этого все сотрудники блока HR пройдут 9-дневный курс обучения на тему: HR BP - стратегический партнер бизнеса. Данные предложения нацелены на совершенствование процесса подбора в банке, на улучшение показателей эффективности сотрудников группы подбора и как следствие увеличения коэффициента заполнения сотрудниками штата компании.
Заключение
Человеческий фактор в банке имеет огромное значение, так как персонал является не только индикатором при выборе привлекательности банка, но и является хранителем банковской тайны. Профессионализм сотрудников отражается через культуру обслуживания, уровень сервиса, репутацию банка и скорость обслуживания.
Среди отличительных особенностей банковских специалистов можно выделить: организованность, соблюдение пунктуальности, ответственность, внимательность к деталям, умение быстро и правильно разбираться в большом потоке информации, умение при высокой интенсивности аналогичных задач длительное время сохранять умственную работоспособность, постоянность в работе, эмоциональную устойчивость. Специфика банковской сферы заключается в узости рынка необходимых специалистов и высокими требованиями, которые предъявляет ЦБ к специалистам.
Банк «ФК Открытие» является одним из крупных работодателей. Функция HR представлена в организационной структуре банка в виде Блока по работе с персоналом. Специалисты группы подбора персонала занимаются поиском специалистов по 3 направлениям розничный блок, блока малый и средний бизнес, корпоративный и инвестиционный блок. В ходе анализа работы группы подбора персонала БФ Приволжский были выявлены узкие места: срок и качество закрытия вакансий.
С целью ликвидации выше упомянутых проблем был разработан комплекс мероприятий. Повысить результативность с точки зрения скорости закрытия позиций позволит оперативное размещение вакансий на работных сайтах и назначение интервью с нанимающим менеджером сразу после интервью с рекрутером, минуя процесс предварительного просмотра резюме. Соблюдение воронки подбора на массовые позиции, приостановка вакансий и контроль портфеля вакансий каждого рекрутера позволит сделать процесс более управляемым.
Повышение показателя уровень качества и сервиса позволит запланированное и уже отчасти реализованное обучение сотрудников группы подбора. Закрепление за специалистами определённых территорий позволяет оперативно выявлять и контролировать западающие регионы, а также повышать уровень персональной ответственности каждого специалиста. Отдельно хотело бы обратить внимание, что АСУ Estaff не отвечает современным требованиям и был предложен ряд доработок для её улучшения. Для повышения уровня HR бренда в компании был запущен масштабный проект внутренний найм, который позволит рассматривать внутренних кандидатов, повышать внутренний уровень экспертизы специалистов внутри банка. Сделать всех сотрудников HR блока более гибкими для запросов бизнеса позволит прохождение 9 дневного курса HR BP - стратегический партнер бизнеса на базе платформы нетология.
Предложенные рекомендации основываются на изучении опыта крупных компаний, опыта других банков, а также учитывают пожелания начальника HR службы, поэтому позволят скорректировать процесс подбора и усовершенствовать его.
Список используемых источников
1. Коммерсантъ: официальный сайт. - Москва. - Обновляется в течение суток. - URL: http:// www.kommersant.ru/doc/4013343 (дата обращения: 28.06.2019). - Текст: электронный.
2. Левкина Я.А., Особенности подбора персонала в банковской сфере / В.Л. Чепляев, О.Н. Фомин, И.Б. Константинов, В.М. Долгов, В.В. Герасимова, О.И. Цыбулевская, Д.С. Велиева, О.Ю. Абакумов, Н.В. Моисеенко // сб. ст. Перспективы развития российского государства и общества в современных условиях / Поволжский институт управления имени П.А. Столыпина - М: 2014, С. 187-188. - Текст: непосредственный.
3. Земцов А.В., Петрова Г.А., Современные методы подбора персонала как инструмент повышения эффективности деятельности организации / А.В. Земцов, Г.А Петрова // Менеджмент и маркетинг: теория и практика.-2018№3.-С.490-496. - Текст: непосредственный.
4. Завьялова Е., Кучеров Д., Цыбова В.Управление человеческими ресурсами в российских компаниях -- лидерах мировой экономики /Е.Завьялова, Д. Кучеров, В. Цыбова // Форсайт.-2017.-№ 04.-С.52-61. - Текст: непосредственный.
5.Сверчкова О.Ф., Воронцова А.П., Основные положения подбора персонала с организации / О.Ф. Сверчкова, А.П. Воронцова // сб.ст. экономика будущего и новые технологии управления / Научный центр «Наука плюс» - М: 2018, С. 113-115. - Текст: непосредственный.
6.Володин П.В., Лидеры в сфере продаж. Что это -- требование времени или формальность / П.В Володин // Управление продажами.-2016.-№02.-С.108-117. - Текст: непосредственный.
7. Довлетмурзаева М.А., Абуева Х.Л., Подбор персонала в организации / М.А. Довлетмурзаева, Х.Л. Абуева // ФГУ SCIENCE.-2019.-№1.-С. 44-48. - Текст: непосредственный.
8. Барнякова А.В., Роль отбора персонала в управлении персоналом организации / А.В Барнякова // Science Time.-2014.-№4.-С. 13-19. - Текст: непосредственный.
9. Долженко Р.А., Построение системы эффективного подбора персонала в организации: от массового подбора до рекрутмента (опыт Сбербанка) / Р.А Долженко // Мотивация и оплата труда.-2017.-№01.-С. 46-57. - Текст: непосредственный.
10. Анашкина П.Ж, Шершнева П.С, Сычева Э.В, Современные тенденции подбора и отбора персонала, молодежь и системная модернизация страны / П.Ж. Анашкина, П.С Шернева // сб. ст. 4-й Международной научной конференции студентов и молодых ученых.-2019.-С. 32-35. - Текст: непосредственный.
11. Harvard Business Review Россия: официальный сайт. - Москва. Обновляется в течение суток. - URL: Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. (дата обращения: 26.09.2019). - Текст: электронный.
12. Худайбердиева Д.А., Виды деятельности управления человеческими ресурсами / Д.А. Худайбердиева // Стратегии и тренды развития науки в современных условиях .-2019.-№1.-С.78-81. - Текст: непосредственный.
13. Валинуров И., Рекрутинг на 100% / И.Валинуров . М. ИНФРА-М,: 2016. - 150с. - ISBN: 978-5-9909250-0-7. - Текст: непосредственный.
14. Меркулов М.Ю., Система конкурсного отбора сотрудников в отдел продаж / М.Ю. Меркулов // Управление продажами.-2014.-№5.-С.302-309. - Текст: непосредственный.
15. Соболева И.В., Почему трудно найти хорошего сотрудника? Взгляд карьерного консультанта / И.В. Соболева // Управление развитием персонала.-2017.-№1.-С.38-43. - Текст: непосредственный.
16. Якуба В. А., Комплектование отдела продаж / В.А. Якуба // Управление продажами.-2018.-№1.-С.30-39. - Текст: непосредственный.
17. Ежова М.И., Рекомендации по подбору персонала, основанные на опыте сбытовой компании (часть 1) / М.И Ежова // Мотивация и оплата труда.-2017.-№3.-С.202-215. - Текст: непосредственный.
18. Леднева С.А., Нестерова А.Н., Подбор и отбор персонала в процессе взаимодействия кадрового агентства и компаний IT-сферы / С.А. Леднева, А.Н. Нестерова // Управление развитием персонала.-2018.-№2.-С.122-118. - Текст: непосредственный.
19. Пономарева Е.С., Современные методы оценки кандидатов на вакансии при подборе персонала / Е.С. Пономарева // Достижения науки и образования, .-2017.-№8.-С.102-115. - Текст: непосредственный.
20. Воронов А.А., Социальный портрет банковского служащего / А.А.Воронов // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Социология. Политология .-2015.-№1.-С.53-56. - Текст: непосредственный.
21. Герасимов К.Б., Особенности подбора персонала в коммерческом банке / К.Б. Герасимов // Современный Российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие, сб. ст. XXIII Международной научно-практической конференции.-2015.-С.26-33. - Текст: непосредственный.
22. Азизов В.В., Беневская А.А., Специфика стратегического управления человеческими ресурсами в банковской сфере / В.В. Азизов, А.А.Беневская // Научный альманах.-2018.-№6.-С.49-52. - Текст: непосредственный.
23. Матершева В.В., Специфика использования человеческого капитала в банковской сфере РФ / В.В. Матершева // Системное моделирование социально-экономических процессов.-2016.-С.334-339. - Текст: непосредственный.
24. Пронина Е.В., Психологический портрет эффективных работников банковской сферы / Е.В. Пронина // Личность, семья и общество: вопросы педагогики и психологии.-2015.-№52.-С.143-147. - Текст: непосредственный.
25. Широких П.А., Современные технологии, инструменты и методы повышения эффективности подбора персонала / П.А Широких // Вуз и реальный бизнес.-2019.-№1.-С.140-147. - Текст: непосредственный.
26. Агафангелиди Е.Г., Махметова А.Е., Анализ современных технологий и инструментария в процедуре подбора персонала / Е.Г. Агафангелиди, А.Е. Махметова // Наука и общество.-2019.-№2.-С.56-61. - Текст: непосредственный.
27. Архипова Н.В., Седова О.А., Применение digital-инструментов в подборе и отборе персонала в организации / Н.В. Архипова, О.А С.едова // Вестник РГГУ. Серия: Экономика. УПРАВЛЕНИЕ. ПРАВО.-2018.-№2.-С.9-22. - Текст: непосредственный.
28. ПАО Банк «ФК Открытие»: официальный сайт. - Москва. - Обновляется в течение суток. - URL: http://www.open.ru/about?from=main_footer (дата обращения: 01.04.202020). - Текст: электронный.
29. РБК: официальный сайт. - Москва. - Обновляется в течение суток. - URL: http://www.rbc.ru/rbcfreenews/5e31804a9a794749df8672e1 (дата обращения: 29.01.202020). - Текст: электронный.
30. Ежова М.И., Рекомендации по подбору персонала, основанные на опыте сбытовой компании (часть 2) / М.И Ежова // .-2017.-№4.-С.296-306. - Текст: непосредственный.