сущность, т.е. внутриличностные элементы – потребности, интересы, способности, желания, ожидания, ценностные ориентации, установки.
Воснове мотивации лежат потребности. Теории содержания мотивации:
– теория иерархии потребностей А.Маслоу;
– теория ЕRG К.Альдерфера;
– теория двух факторов Ф.Герцберга;
– теория приобретенных потребностей Д.Маклелланда.
Воснове содержательных теорий мотивации лежит анализ потребностей и их влияние на мотивы, побуждающие человека к деятельности.
Мотив – это то, что вызывает определенные действия человека. Мотив находится «внутри» человека, имеет «персональный» характер,
зависит от множества внешних и внутренних по отношению к человеку факторов, а также от действия других, возникающих параллельно с ним мотивов.
Виды мотивов – внутренние и внешние, материальные и нематериальные.
Необходимость учета разнообразных поведенческих аспектов для объяснения механизма мотивации привела к созданию процессуальных теорий мотивации:
– теория ожидания (К.Левин, В.Врум, А.Портер, Э.Лоулер и др.)
– теория постановки целей (Ф.Тейлор, Э. Лок, Г.Латэм, Т.Райен, П.Друкер, Мак-Грегор и др.;
– теория равенства (основатель Дж.Адамс);
– концепция партисипативного управления.
Среди отечественных ученых, принимавших участие в разработке теории мотивации, необходимо отметить Л.С. Выгодского и его учеников А.Н. Леонтьева, Б.Ф. Ломова. Ими исследованы проблемы психологии на примере педагогической деятельности, что сохранило актуальность до настоящего времени. Л.С. Выгодским сделаны выводы о том, что высшие
инизшие потребности человека, развиваясь параллельно и самостоятельно, совокупно управляют его поведением и его деятельностью, т.е. существует определенный характер удовлетворения потребностей через материальное и нематериальное стимулирование. По общему мнению, эта теория прогрессивна.
Мотивация, рассматриваемая как процесс, теоретически может быть представлена в виде последовательных стадий: возникновение потребностей, поиск путей устранения потребности, определение целей действия, осуществление действия, получение вознаграждения за осуществление действия, устранения потребности. Учитывая, что в реальной жизни нет четкого разграничения стадий и нет обособленных процессов мотивации,
31
рассмотрение мотивационного процесса носит в определенной мере условный характер.
Факторами, усложняющими процесс мотивации, являются: неочевидность мотивов, изменчивость мотивационного процесса, различие инновационных структур отдельных людей, разная степень влияния одинаковых мотивов на различных людей, различная степень зависимости действия одних мотивов от других. Всё это обуславливает мотивационный процесс как сложный и неоднозначный, которому пытаются дать объяснение существующие различные теории мотивации.
Современные теории мотивации, основанные на результатах психологических исследований, доказывают, что истинные причины, побуждающие человека отдавать работе все силы, чрезвычайно сложны и многообразны. Основные факторы, которые заставляют человека действовать и усиливают его действия: потребности, интересы, мотивы, стимулы.
Методы осуществления функции мотивации:
–экономический;
–социальный;
–психологический;
–властный;
–социально-психологический;
–моральный;
–целевой;
–партисипативный;
–экспериментальный;
Для конечного успеха большое значение имеет совпадение целей работников и предприятия. Для реализации этой задачи необходимо создание механизма мотивации, повышение эффективности труда.
Способы улучшения мотивации труда:
–материальное стимулирование;
–улучшение качества рабочей силы;
–совершенствование организации труда;
–вовлечение персонала в процесс управления;
–неденежное стимулирование.
Библиографический список
1.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.–М.: Дело, 2007.
2.Блинов А.О. Мотивация персонала корпоративных структур. Библиотека финансового менеджмента.– М., 2001.
3.Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности.–М.:Высшая школа, 2002.
32
4.Ксенчук Е.В. Технология успеха.– М.: Дело, 2003.
5.Тебекин А.В., Касаев Б.С. Менеджмент организации.–М.: КНОРУС, 2006.
Вопросы для обсуждения
1.Сущность и значения мотивации.
2.Соотношение групп потребностей в теории содержания мотивации.
3.Теории процесса мотивации.
4.Соотношение методов и мер поощрения и наказания.
Вопросы для контроля
1.Как классифицируются потребности работников и от каких условий зависят?
2.Охарактеризуйте стадии мотивационного процесса.
3.Что отражает концепция партисипативного управления?
4.Что, по вашему мнению, первично в мотивах к труду управляющих различных рангов – моральное или материальное удовлетворение? 5.Какие конкретные действия должен предпринять менеджер, чтобы усилить мотивы к труду, используя позитивные и негативные психологические проявления у работников?
6. Назовите формы материальной и нематериальной мотивации.
Логические упражнения
1.Выскажите своё отношение к отдельным аспектам стандартов управляющего - профессионала:
–не поддерживай специальных привилегий для руководителей;
–не допускай разрыва между обещаниями и фактическим вознаграждением;
–признавай публично работников, чьи результаты превосходят средние.
2.Ваше понимание направления мотивации альтруистического поведения.
Тема 13. Регулирование и контроль в системе менеджмента
Основные вопросы
1.Регулирование.
2.Функция контроля.
3.Виды управленческого контроля.
33
4.Управленческие отношения.
5.Поведенческие аспекты контроля.
6.Принципы эффективного контроля.
Регулирование – вид деятельности по поддержанию режимов функционирования социально-экономической системы в сфере действия объективных законов, принципов и обеспечению условий проявления объективных процессов и тенденций.
Данная функция адаптирует менеджмент к устанавливаемым государством параметрам (налоги, тарифы, процентные ставки, валютный курс) и обеспечивает реагирование на изменения макроэкономических параметров (уровня занятости, уровня инфляции, изменения динамики валового внутреннего продукта).
Регулирование как основная функция имеет самостоятельное содержание, и ее нельзя рассматривать как часть системы государственного регулирования.
Содержание функции регулирования по уровням менеджмента изменяется: чем ниже уровень управления, тем в большей степени данной функции свойственна деятельность по обеспечению непрерывности производственных и обслуживающих процессов.
Контроль в самом общем виде можно определить как процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными.
Функция контроля ориентирована на подведение итогов реализации управленческого цикла, оценку качества, экономичности и целесообразности выполнения каждой функции управления: планирования, организации, мотивации, координации.
Контроль не является вопросом доверия или недоверия к сотрудникам: это обязательный компонент системы управления.
Контроль реализуется в обязательном порядке при соблюдении ряда принципов: нацеленности на решении ряда проблем, своевременности, экономичности, стратегической направленности, всестороннего охвата многообразной деятельности, ориентации на человеческий фактор и т.д.
Контроль входит в обязанности руководителя любого уровня, правильная его организация во многом зависит от искусства менеджера. Необходимо постоянно помнить, чтобы непрерывно контролировать своих подчиненных, разрабатывается своя система контроля с учетом специфики его функционирования, подразделяющаяся на несколько видов контроля: предварительный, текущий, заключительный, по стандартам, по показателям результативности, с обратной связью, по показателям допускаемых отклонений и предусматривающая интеграцию всех видов.
34
Основные этапы процесса контроля:
–конкретизация оценочных нормативов;
–состояние фактических результатов с нормативами;
–выработка и предложение практических рекомендаций. Классификация видов управленческого контроля возможна по многим
основаниям: по времени, по стадии жизненного цикла объекта контроля, по принимаемому решению, по типу отношений, по масштабу, по возможности дальнейшего использования объекта контроля, по режиму, по методике проведения, по признаку открытости, по степени значимости, по способу получения и обработки информации, по стадии производственного процесса, по исполнителю, по объекту контроля и т.д.
Связи между субъектом и объектом управления составляют существо управленческих отношений. Главная специфическая характеристика управленческих отношений заключается в определенном совпадении субъекта и объекта управления: каждый управленец одновременно является подчиненным, а каждый подчиненный – руководителем. В соответствии с положениями теории систем каждая система одновременно часть более крупной системы, а каждая подсистема в свою очередь является самостоятельной системой.
Типы управленческих решений:
–субординация (или по вертикали);
–координация (или по горизонтали);
–формальный и неформальный;
–дисциплина и ответственность.
При разработке процедуры контроля менеджер должен принимать во внимание поведение людей.
Часто менеджеры делают намеренно процесс контроля таким образом, чтобы оказать воздействие на поведение работников и заставить их направить свои усилия на достижение целей организации.
Эффективность контроля зависит, прежде всего, от временного аспекта.
Контроль является эффективным, если он имеет стратегический характер, своевременен, гибок, нацелен на достижение конкретных результатов, прост и экономичен.
Высшие государственные органы, осуществляющие контроль с внешней стороны:
–Администрация Президента РФ;
–комиссия Совета Федерации;
–комиссия Государственной Думы по направлениям;
–прокурорский надзор;
–налоговая инспекция;
–комиссии ЦБ РФ и Министерства финансов РФ;
35