6.Носят ли разногласия принципиальный характер или есть частичное несовпадение позиций?
7.Можно ли добиться успеха уступками по непринципиальным разногласиям?
Для анализа контраргументации используем вопросы:
1.Имеются ли противоречия у оппонентов?
2.Можно ли оспорить приводимые факты и положения?
3.Есть ли неудачные примеры и сравнения?
4.Есть ли у оппонентов ошибочные или неудачные заключения?
5.Не слишком ли оппоненты упростили проблему и можно ли показав ее другие стороны усилить доказательность собственного тезиса?
6.Есть ли у оппонентов неверные оценки?
7.Если сразу нельзя оспорить контраргументацию в целом, возможно ли поставить вопросы к отдельным частям (элементам)?
8.Можно ли показать противоречия в контраргументации оппонентов уточнениями и вопросами?
9.Не пользуются ли оппоненты спекулятивными (непозволительными) приемами и уловками и каким образом это можно использовать для усиления собственной аргументации?
3.4.Признаки психологических манипуляций. Распознавание и нейтрализация психологических манипуляций
Среди основных признаков психологических манипуляций отметим такие:
Схема 34. Признаки психологических манипуляций
|
|
Наличие резких оценок |
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рассогласование ожиданий |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Эмоциональность |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
Психология |
|
«Оправданные» ожидания |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
«Выгодные» предложения |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
||
|
|
Конфликтогены |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Лесть |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
~ 231 ~
Поведенческими признаками манипуляции являются и так называемые манипулятивные игры, имеющие цели (привлечение внимания и привязывание), которые довольно продолжительны во времени:
1.Убеждение человека в его уникальной привлекательности.
2.Убеждение человека в своей уникальной привлекательности.
3.Планирование счастливого совместного будущего без учета реальных средств его достижения.
4.Попытка стать неотъемлемой частью жизни любимой (любимого).
5.Попытка переложить ответственность за возникновение своих чувств на любимую (любимого).
6.Воспоминания о хорошо проведенном вместе времени.
7.Дорогие подарки и недешевые услуги в расчете: «теперь он мне должен».
8.Игра в «маленькую и слабенькую» рядом с «большим и сильным».
9.Игра в «большого и сильного» рядом с «маленькой и слабенькой».
10.Рассматривание ситуации с точки зрения общественной морали.
11.Напоминание о попутно создавшихся связях и о возможности их разрыва при прекращении отношений.
12.Попытка сделать «запретный плод» из продолжения отношений.
13.Чередование восторженности и холода: техника «мексиканского душа» (по ассоциации с сериалами).
14.Напоминание об усилиях и времени, потраченных на партнера.
Для выявления неискренности, дезинформации и манипулятивных приемов общения прибегают к анализу поведения в ходе непосредственного общения. Это связано с тем, что во многих ситуациях контактного взаимодействия другие способы проверки получаемой информации затруднены или требуют некоторого времени. Анализ поведения партнера в ходе непосредственного общения позволяет также внести коррективы в тактику беседы, отмечать, что вызывает внешние реакции (или не вызывает) и выяснить причины этого.
Состояние намеренного сокрытия чего-либо влечет за собой возникновение в сознании человека противоречия между информацией или действием представляемыми другому человеку и знанием, оставляемым «себе». Данное состояние каждый человек переживает поразному. Оно зависит от индивидуальных психических качеств, от ситуативной опасности из-за возможности быть разоблаченным (одно дело солгать «по мелочи» в быту и другое – на официальном приеме или переговорах). Глубина переживаний по поводу лжи также связана
~ 232 ~
с наличием самооправдательной позиции, когда человек подводит определенную базу под необходимость прибегнуть к обману.
Ориентируясь на лицо партнера по общению для индикации лжи, чаще внимание наблюдателя обращается на следующие параметры:
-«бегающий взгляд». Это традиционно отмечаемый признак, связанный с тем, что человек, не привыкший ко лжи или испытывающий по другим причинам тревогу в ходе ложного заявления, с трудом «держит взгляд» партнера по общению и отводит глаза в сторону;
-легкая улыбка. По данным исследований часто сопровождает ложное высказывание, хотя может быть лишь формой проявления индивидуального стиля общения. Улыбка, сопровождающая ложь, позволяет скрывать внутреннее напряжение, однако не всегда выглядит достаточно естественной;
-микронапряжение лицевых мышц. В момент ложного сообщения по лицу как бы «пробегает тень». Видеосъемка позволяет зафиксировать при этом кратковременное напряжение в выражении лица, длящееся доли секунды. По мнению американского исследователя Р. Беннета эта непроизвольная реакция – очень надежный индикатор лжи;
-контроль партнера в момент ложного высказывания. На этот признак впервые мы обратили внимание в ходе тренинговых занятий. Сообщая ложь, некоторые участники на короткое время концентрировали свое внимание на лице партнера, как бы пытаясь оценить, насколько успешно им удалось ввести его в заблуждение. Подобная реакция наблюдалась в дальнейшем и в других ситуациях;
-вегетативные реакции. Покраснения лица или его отдельных частей, подрагивание губ, расширение зрачков глаз, учащенное моргание
идругие изменения характерные для чувства стыда, страха и иных эмоций, сопровождающих неискренность на подсознательном уровне у людей не привыкших лгать и испытывающих неловкость.
Аллан Пиз взял на себя смелость выделить отдельно ряд жестов, которые, по его мнению, сопровождают ложь, сомнение и мошенничество:
-жест «рука к лицу»; подтвержден экспериментом, в ходе которого наблюдалось, что медсестры лгущие пациентам о состоянии их здоровья, гораздо чаще подносили руку к лицу, чем сестры, которые говорили правду.
-жест «прикрытие рта»; прикрывание рта ладонью, пальцами или кулаком, а также покашливание с прикрытием рта. В случаях, когда подобный жест связан с оценочными позициями, сомкнутая ладонь лежит на щеке, а указательный палец часто показывает наверх.
~233 ~
-жест «прикосновение к носу»; легкое потирание носа или быстрое прикосновение к нему, которые, в отличие от действительного почесывания носа, выглядят не так явно.
-жест «потирание глаза»; при крупной лжи мужчины склонны отводить глаза и потирают их, а женщины склонны легко касаться глаза
ипотирать область под глазом. Этот жест может сочетаться со стиснутыми зубами и фальшивой улыбкой.
-жест «оттягивание воротника»; А. Пиз, ссылаясь на исследования Д. Морриса, связывает этот жест с легким раздражением в чувствительных тканях лица и шеи, возникающим во время ложного заявления из-за выделения пота (Пиз 2000).
Среди приемов, типичных для введения в заблуждение партнера по общению, исследователи отметили, в частности, следующие:
-рассказывали о событиях, которые хорошо знали, но которые произошли с другими людьми;
-события передавали реальные, но переносили их в другую обстановку или смещали по времени;
-передаваемые сведения разбивали на отдельные блоки, которые передавали сжатыми, продуманными фразами;
-использовали слишком очевидную информацию для лжи, которую легко перепроверить, ожидая, что именно поэтому в достоверности не усомнятся;
-детализировали ложную информацию, чтобы представить ее более реальной;
-ложную информацию по смыслу и логике связывали с достоверной (метод полуправды);
-старались вести себя спокойно, не следили внимательно за поведением собеседника, не отводили взгляд при уточняющих вопросах, старались говорить ровным голосом, быстро и уверенно отвечать на дополнительные вопросы.
Учитывая сказанное выше о косвенном характере многих из приведенных признаков, надо отметить, что необходимо использовать так называемые «принципы осторожности», что позволит более объективно подходить к оценке получаемой информации:
1. Необходимость перепроверки. Обратив внимание на то или иное обстоятельство, свидетельствующее о возможности неискренности, не следует сразу делать однозначные выводы – надо постараться проверить информацию, в достоверности которой усомнились.
~234 ~
2.Комплексность в оценке наблюдаемых параметров. Увеличить точность в оценке поведения партнера по общению можно, если ориентироваться не только, скажем, на содержание его информации, а на все, что можно контролировать в данной ситуации.
3.Учет контекста ситуации. Обстановка, в которой происходит общение, характер обсуждаемых вопросов и другие обстоятельства требуют внесения соответствующих коррективов в характер оценки поведения партнера по общению.
4.Учет личностных факторов.
Ложь человека с выраженными манипулятивными тенденциями труднее поддается расшифровке, чем человека, не привыкшего к манипулированию другими с помощью искажения информации.
Психологические уловки, применяемые манипуляторами, в той или иной степени включают намерение скрыть, исказить или конструировать информацию. Представим психологические уловки в виде таблицы:
|
|
Таблица 23 |
|
Психологические уловки |
|
Прием |
Суть |
Цель |
манипуляции |
|
|
1 |
2 |
3 |
Палочные доводы |
Вы понимаете, на что покушаетесь? ва- |
Вызвать расте- |
(отсылка к выс- |
ши предложения – возврат к тоталита- |
рянность, нега- |
шим интересам |
ризму, разрушение основы националь- |
тивные эмоции |
без аргументации |
ной безопасности, опасность для выс- |
|
причин |
ших ценностей и целей, свободы, здоро- |
|
|
вья нации, демократии…, это антинауч- |
|
|
ная демагогия, именно такие высказы- |
|
|
вания способствуют провоцированию |
|
|
национальных конфликтов, вы созна- |
|
|
тельно используете факты, способст- |
|
|
вующие разжиганию национализма, ан- |
|
|
тисемитизма…» |
|
Ложный стыд с |
Данная уловка направлена не на суть |
Принижение оп- |
последующим уп- |
обсуждаемой проблемы, а на личность |
понента, униже- |
реком; |
собеседника: "как, вы этого не читали?" |
ние его достоин- |
раздражение оп- |
или "как, вы не знакомы с этими данны- |
ства и т.п. |
понента (насмеш- |
ми?" с последующим добавлением- |
Завершить дис- |
ки, ирония, под- |
упреком типа: "так о чем тогда с вами |
куссию или про- |
текст, приниже- |
говорить?" |
должить умело |
ние достоинства, |
как, вы не знакомы с…?! вы не знаете |
уводить в сторо- |
интеллекта и ма- |
элементарных понятий…? …что в таком |
ну от обсужде- |
неры поведения) |
случае можно с вами обсуждать?! |
ния проблемы |
~ 235 ~