Внешние поощрения – к ним относится все то, что в рамках мотивации имеет какую-либо ценность для сотрудников организации и может быть предложено им в качестве стимула к работе (заработная плата, социальные блага, престижное помещение для работы).
Внешняя неопределенность – это функция объема доступной информации в отношении фактора окружающей среды и относительной уверенности точности этой информации.
Внешняя среда – совокупность элементов, условий и сил, которые находятся за пределами организации и могут воздействовать на ее поведение.
Внутреннее вознаграждение – ценности, приписываемые человеком процессу совершения работы, например, удовлетворение от достижения поставленных целей. Данное вознаграждение удовлетворяет потребности высшего порядка.
Внутренние переменные (элементы) – ситуационный фактор внутри организации (цели, структура, задачи, технология, люди).
Внутренняя среда – совокупность элементов, условий и сил, находящихся внутри организации.
Внутригрупповой конфликт – сумма межличностных конфликтов, возникает, когда меняется баланс сил в группе.
Внутрифирменное обучение – система подготовки (обучения и переподготовки) персонала проводимая на базе предприятия или корпоративных учебных центров с привлечением собственных и внешне преподавателей, и строящаяся на решении проблем, специфичных для конкретной организации.
Вознаграждение – в рамках теории мотивации, - это все, что человеку может казаться ценным.
Восстановительные издержки – затраты необходимые для за-
мены работающего сейчас сотрудника на другого, способного выполнять те же функции. Состоят из издержек приобретения нового специалиста, его обучения (ориентации) и издержек, связанных с уходом работающего работника.
Вторичные потребности – потребности, имеющие психосоциальную природу, такие как оценка, привязанность и власть.
Г
Гибкость — способность изменять формы и методы управления в зависимости от обстановки. Организационный процесс должен обладать гибкостью, т.е. способностью к оперативным изменениям в ходе своего осуществления.
96
Гигиенические факторы – согласно двухфакторной теории Герцберга – это факторы, лежащие в среде, окружающей сферу деятельности человека. Их отсутствие может вызвать неудовлетворенность, но не может активно мотивировать поведение.
Горизонтальная группа – создается из служащих, находящихся на одном уровне иерархии в организации, но работающих в различных функциональных областях.
Горизонтальная карьера – овладение работником новыми специальностями и сферами деятельности.
Горизонтальная сеть – устанавливается между равными по уровню индивидами – коллегами.
Горизонтальное разделение труда – разделение работы в орга-
низации на составляющие компоненты.
Государственное управление – регулирование социально-
экономической жизни страны на основе различного рода законодательных и иных нормативных актов, руководства органами государственной власти и управления.
Группа – два или более человек, которые взаимодействуют друг с другом, чтобы выполнить задачи или общие цели, при этом каждый человек оказывает влияние на других и сам находится под влиянием других членов группы.
Групповая динамика – процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей.
Групповое единомыслие – тенденция подавления отдельной личностью своих взглядов на что-нибудь с тем, чтобы не нарушать гармонию группы.
Гуманистический подход к управлению – подход, рассматри-
вающий организацию как культурный феномен.
Д
Двухфакторная модель Герцберга – модель, согласно которой вся мотивация распадется на две большие категории: гигиенические факторы и мотивы.
Делегирование полномочий – передача задач и полномочий лицу, которое принимает ответственность за их выполнение. Является средством распределения среди сотрудников нагрузки и задач руководителя.
97
Деловая карьера – продвижение работника по ступенькам служебной лестницы или последовательная смена занятий, как в рамках отдельной организации, так и на протяжении жизни. Мотивы карьеры: достижение независимости, профессионального совершенства, материального благополучия, благоприятных условий труда, власти, прочного положения, первенства и пр.
Деловая этика – совокупность принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Включает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом, моральные принципы членов организации, моральный климат в организации, нормы делового этикета.
Деловой этикет – установленный порядок поведения в определенной социальной сфере, а именно - в сфере производства и управления.
Дельфийский метод – способ выработки управленческого решения на основе предложений специалистов, выдвинутых ими независимо друг от друга.
Демократичный лидер – руководитель, который делегирует властные полномочия сотрудникам, способствует их участию в управлении и при воздействии на подчиненных полагается на референтную и экспертную власть.
Департаменализация – процесс распределения видов деятельности и ресурсов в логичные производственные единицы для исполнения определенных организационных задач.
Департаменализация по географическому положению – процесс разделения по группам видов деятельности и ресурсов в зависимости от особенностей местоположения.
Департаменализация по потребителям – процесс организации разных видов деятельности и ресурсов таким образом, чтобы каждый отдел мог внимательно реагировать на потребности различных потребительских групп.
Департаменализация по продукту – процесс разделения по группам видов деятельности и ресурсов в зависимости от типов продукции, которые компания продает.
Департаменализация функциональная – процесс разделения на группы видов деятельности, которые объединяются в отделы.
Дерево решений – схематическое представление сложного процесса принятия решения по какой-либо задаче.
98
Децентрализация – смещение властных полномочий по принятию решений в направлении нижних уровней организации.
Деятельность по управлению персоналом – целенаправленное воздействие на человеческую составляющую организации, ориентированное на приведение в соответствие возможностей персонала и целей, стратегий, условий развития организации.
Диагональная связь – связи с руководителями и подчиненными коллег.
Дивизиональная организационная структура – тип организаци-
онной структуры, разработанный в интересах больших организаций, для которых функциональные структуры уже перестают быть эффективными. Основными типами структур с отделениями являются региональные и продуктовые структуры, а также структуры, ориентированные на покупателя.
Дисфункциональный конфликт – конфликт, который приводит к уменьшению степени удовлетворенности работой, ослаблению сотрудничества между группами, снижению эффективности деятельности организации.
Должностные инструкции – краткое изложение основных задач, требующих навыков и полномочий различных должностей в организации.
Дополнительные льготы – виды компенсации сверх заработной платы, включающие оплату больничных листов и т.д., медицинское страхование. Их также называют дополнительными выплатами.
Е
Единоначалие – подчиненный отвечает перед одним руководителем и получает приказы только от одного начальника.
З
Забастовка – временное организованное прекращение работы с выдвижением совместных требований к администрации.
Задача (задание) – предписанная работа, которую необходимо выполнить в установленные сроки и установленным образом.
Задачи кадровой службы – представления о целях работы с персоналом» конкретизированные с учетом условий существования организации.
Заинтересованная группа – любое сообщество внутри организации или вне ее, предъявляющее определенные требования к результатам деятельности организации.
99
Заключительный контроль – осуществляется после того, как работа выполнена. Он дает информацию, необходимую для планирования дальнейших действий, обеспечивает измерение результативности и определяет необходимость вознаграждения сотрудников.
Закон управления – под ним понимается формирование (выработка решения) и реализация управляющих воздействий (управлений), выбранных из множества возможных на основании определенной информации, обеспечивающей желаемое движение (функционирование, поведение) объекта к поставленной цели.
Закон эффекта – концепция теории мотивации, согласно которой люди стремятся повторить тот тип поведения, который, по их оценкам, позволяет удовлетворить их потребности, и избегать поведения такого типа, которое не приводит к удовлетворению потребности.
Законная власть – влияние, основанное на традиции. Исполнитель верит, что руководитель имеет изначальное право отдавать приказания.
Закрытая кадровая политика – характеризуется непроницаемостью для нового персонала на средних и высших уровнях управления; организация ориентируется на включение нового персонала только с низшего должностного уровня, далее замещение происходит только из числа сотрудников организации.
Закрытая система – система, не взаимодействующая с внешней средой.
Запрограммированное решение – выбор, путь к которому ведет через конкретную последовательность этапов или действий. Число альтернатив ограничено.
Звено управления – организационно обособленная должность или подразделение, обладающие необходимой материальнотехнической базой для выполнения административных функций.
И
Идеологическое управление – разработка концепций общественного развития и их внедрение с помощью средств массовой информации в сознание широких слоев населения.
Иерархическая структура – организационная структура, характеризуемая многоуровневым управлением и незначительным объемом управления на каждом уровне.
100