Материал: Влияние мотивации на трудовую деятельность персонала (на примере компании Calzedonia Group)

Продавцы-консультанты под управлением администратора осуществляют приёмку, хранение и отпуск товарно-материальных ценностей, их размещение с учётом наиболее рационального использования складских помещений, непосредственно участвуют в процессе продажи товаров и их выкладки в торговом зале. Продавцы принимают участие в стимулировании продаж, в рекламных акциях магазина: обращают внимание покупателей на заданный товар путём размещения его на самых просматриваемых местах, путём дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом. Также они участвуют в инвентаризации.

Кассиры осуществляют наличный и безналичный расчёт с покупателями за совершённые в магазине покупки, осуществляют упаковку и выдачу товара. Кассиры ответственны за оформление всей сопутствующей документации при сдаче денежных средств на инкассацию.

Важно отметить содержание компенсационного пакета сотрудников компании, ведь компенсации являются одним из главных элементов системы мотивации персонала любой организации. Все виды материального или нематериального вознаграждения, получаемого сотрудником в качестве возмещения за потраченные усилия, время и здоровье, объединяются понятием «компенсационный пакет». 34 Безусловно, законом предусмотрены определенные требования, касающиеся оплаты труда и предоставления социальных льгот, их выполнение - обязательно.

Дополнительные вознаграждения - система компенсаций позволяет привлечь и удержать сотрудников, мотивировать их.

Компенсационный пакет сотрудников компании выглядит следующим образом:

Содержание компенсационного па кета работника розничной сет и Calzedonia Group:

Основная оплата труда

Постоянная часть - базовый оклад,

Переменная часть - премия за конечный результат (выполнение плана на месяц, победа в конкурсе),

А также:

оплата сверхурочных часов, работы в праздничные дни по повышенной ставке транспортные компенсации в случае задержек на рабочем месте

обучение (тренинги, повышение квалификации, возможность карьерного роста) система выгодных предложений в других розничных сетях (партнерах) - скидка в размере 30% организация корпоративных мероприятий (1 раз в год - поездка в Италию на 3 дня, на шоу, устраиваемое компанией, организовывается для сотрудников со всего мира. Выбираются 1-2 сотрудника из каждого магазина. 2 раза в год -

конвеншн, посвященный выходу новой коллекции. Также по 1-2 сотрудника от каждого магазина, проводится в Москве.)

бенефиты за стаж работы в компании

отгулы, дополнительные отпуска

медицинское обслуживание

бесплатная форма каждый сезон, состоящая из новинок коллекции бренда

В управлении персоналом в компании «Calzedonia Group» применяются следующие методы:35

Организационно-административные методы управления:

Регулирование взаимоотношений сотрудников посредством положений о структурных подразделениях и должностных инструкций,

Использование властных механизмов управления (издание приказов, отдача распоряжений, указаний) при управлении текущей деятельностью предприятия.

Экономические методы управления:

. Материальное стимулирование труда работников: премиальные по результатам труда, использование для отдельных категорий работников сдельной формы оплаты труда.

Социально-психологические методы управления:

Развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации, ведения корпоративной рекламы, широкого использования логотипов компании, обеспечения сотрудников фирменной рабочей одеждой и т.п.

Стимулирование труда работников посредством предоставления социальных гарантий (льготы, отпуска, декреты и т.п.).

Структура предприятия представляет собой сложный аппарат, при максимальном взаимодействии частей которого эффективность компании достигает наивысшего уровня.

.2 Описание и оценка действующей системы мотивации персонала на предприятии

Построение эффективной системы мотивации персонала можно назвать одной из наиболее актуальных задач для современного предприятия. Безусловно, задача каждого руководителя заключена в том, чтобы наиболее эффективно использовать потенциал персонала. Ведь какими инновационными и мощными не являются решения руководства, эффект от них наступает лишь в том случае, когда они воплощаются сотрудниками организации, что, в свою очередь, происходит лишь тогда, когда персонал заинтересован в результатах своих усилий. Решение задачи наиболее результативного управления сотрудниками, на мой взгляд, сводится к усовершенствованию навыков персонала и поиску наиболее подходящих способов побудить персонал к эффективной работе.36

Разработкой и организацией построения системы мотивации персонала сети магазинов Calzedonia Group занимается отдел по работе с персоналом. В основе системы мотивации лежат исследования внутренних и внешних мотивов персонала. Внутренние мотивы определяются и управляются непосредственно самим человеком в зависимости от присущих ему положительных и отрицательных моральных качеств, физических и психологических достоинств и недостатков. В рамках внутренних мотивов рассматривается стремление к самовыражению и самоутверждению; чувство удовлетворённости собой, своими способностями, чувство профессионализма; осознание социальной и общей значимости результатов труда и др.

Внешние мотивы - непосредственно не зависящие от человека как личности, но существенно влияющие на уровень мотивации его труда. В рамках внутренних мотивов рассматриваются материальная и моральная заинтересованность в конечных результатах труда, условия труда (качество и уровень технической оснащённости места работы, условия быта и отдыха на рабочем месте, экологию и комфорт), общественную значимость и престижность труда, уровень организации труда, социально-психологический климат в трудовом коллективе, удовлетворённость стилем руководства трудовым коллективом.

Изучив основные понятия и методы мотивации, а также структуру компании Calzedonia Group мы можем приступить к исследованию для данной работы.

Цель исследования: Выявить влияние мотивации на деятельность персонала

Мною был проведен анкетный опрос в магазинах розничной сети в апреле 2017 года. Были выбраны сотрудники различных магазинов, отличающихся местоположением, размером заработной платы, количество персонала в данном подразделении. (ТЦ Метрополис в г. Москва, ТЦ Галерея в г. Санкт-Петербург, ТЦ Гагаринский в г. Москва, ТЦ Горизонт в г. Ростов на Дону), также были опрошены сотрудники офиса, находящегося в Москве. В вышеперечисленные подразделения анкеты были разосланы по корпоративной электронной почте, именно их я выбрала для исследования потому, что они находятся в зоне моего территориального управляющего. В анкету были включены как открытые, так и закрытые вопросы. Образец анкет, распространяемые среди персонала с целью выявления значимых мотивов труда, приведен в Приложении 1.

Тема анкетирования «Влияние мотивации на трудовую деятельность персонала». Рассматриваются следующие пункты:

Отношение сотрудников к действующей системе мотивации

Удовлетворенность условиями, предлагаемыми компанией

Выявление наиболее привлекательных аспектов работы в компании

Выявление недостатков в действующей системе мотивации компании

В анкетировании принимали участие сотрудники различных возрастов и должностей, а именно:

Всего участников опроса 100 человек (85 из которых - сотрудники магазинов, 15 - сотрудники офиса)

Женщины составляют 89% опрошенных, мужчины - 11%

Следует отметить, что данный разрыв обусловлен тем, что Calzedonia Group занимается распространением в основном товаров для женщин - нижнее белье, чулочно-носочной продукции, соответственно доля мужчин в данной сфере мала (В основном это товароведы, а также сотрудники офиса - технический отдел, отдел закупок и т.д.; курьеры).

Возраст разделился на следующие категории:

Рисунок 4

Как можно заметить, большинство сотрудников - в возрасте 18-24 лет. На мой взгляд, это связано с тем, что компания Calzedonia Group - отличная стартовая площадка для молодых специалистов. Работа в данной компании - это возможность получить ценный опыт, стать настоящим профессионалом и достигнуть карьерных высот. Благодаря гибким рабочим графикам и неполной занятости, студенты смогут успешно совместить работу и обучение.

Действительно, большая часть сотрудников компании - студенты. Находятся они, в основном, на позициях продавцов-консультантов и продавцов-кассиров.

Должности среди опрошенных распределены следующим образом:

Таблица 1

Как можно заметить, большинство опрошенных - продавцы консультанты, гораздо меньше администраторов и территориальных управляющих. Это связано с тем, что соотношение продавцов к администраторам в магазинах примерно 7 к 1, а у территориального управляющего и вовсе один на 4-5 магазинов.

Стаж работы в компании среди опрошенных распределен следующим образом:

Рисунок 5

На основании данных, приведенных в рис. 5 можно отметить, что довольно малая доля сотрудников имеет стаж работы в компании более 3-х лет. К данной группе можно отнести персонал, занимающий руководящие должности (администратор и территориальный управляющий), а также сотрудники офиса. Намного больше доля сотрудников с меньшим стажем работы. Это обусловлено тем, что большинство сотрудников - студенты, и работа для них не является постоянной, это и объясняет довольно большую текучесть кадров в компании Calzedonia Group.

На вопрос «Какую часть жизни Вы уделяете работе?» ответы распределились следующим образом - рисунок 6:

Рисунок 6

Интересно отметить, что большинство респондентов, указавших маленькие проценты, являются в основном продавцами-консультантами. Это говорит о том, что для них работа - только время их смены, мало кто из них уделяет дополнительное время, например, на изучение информации о компании или особенностей товара.

В ответах на вопрос «С какими основными трудностями Вы сталкиваетесь в работе?» наиболее частыми ответами были (формулировка ответов могла немного отличаться):

Проблемы в общении с покупателями.

Так или иначе, все работники розничных сетей в России сталкиваются с данной проблемой, для работников Calzedonia Group, где преобладают активные продажи она является особенно острой. Персонал компании, пытаясь установить контакт и выявить потребность покупателя, нередко сталкивается с агрессией или, наоборот, полным игнорированием. Также напряженная эмоциональная обстановка связана со спецификой продукции компании - нижнее белье и чулочно-носочные изделия, на мой взгляд, не каждый клиент готов довериться в таком деликатном вопросе малознакомому консультанту (пусть даже он является профессионалом в своей сфере).

Работа «на ногах».

Зачастую, сотрудникам удается присесть и отдохнуть только на перерыве и полный рабочий день является очень утомительным, особенно для новых сотрудников.

Конкуренция среди продавцов.

Обстановку, при которой заработная плата зависит от личных продаж, можно считать сложной. Из-за этого нередко случаются конфликты и ухудшается психологический климат в коллективе.

В ответах на вопрос о планах в компании данные распределились следующим образом:

Рисунок 7

Можно заметить, что наиболее популярным стал ответ о переходе на вышестоящую должность, многие сотрудники хотят расти в компании. На личном примере могу отметить, что карьерный рост в компании возможен, менеджеры магазинов - преимущественно бывшие продавцы и кассиры, Calzedonia Group предпочитает выращивать сотрудников внутри компании, нежели брать на управляющие должности кого-то «со стороны». 13% опрошенных довольны своей текущей должностью и в ближайшее время менять ничего не намерены. 30% планируют перевестись в другое структурное подразделение, возможно, это тоже связано с карьерным ростом - не всегда возможно повышение в конкретном магазине, но открывается достаточное количество новых, что предполагает за собой вакантные руководящие должности и, нередко, повышение заработной платы.

На вопрос «Считаете ли Вы, что мотивация способствует повышению эффективности лично Вашей работы?» большинство опрошенных сошлись во мнении - рисунок 8.

Рисунок 8.

В вопросе о факторах, стимулирующих трудовую активность, большинство респондентов отметило, что более всего их активность повышает материальное стимулирование (83%), на втором месте стоит трудовой настрой коллектива (46%), а вот нововведения в компании, по мнению большинства опрошенных (68%) не оказывают никакого влияния на трудовую активность.

В вопросах о наиболее влиятельных видах мотивации данные распределились следующим образом (можно было выбрать не более 3-х вариантов ответа):

место, что неудивительно, заняли материальные виды - премии и бонусы - (83%). 2 место - корпоративные поездки - 58%. Действительно, при выборе сотрудников для поездок в Москву или Верону, атмосфера в коллективе нагнетается, все стараются занять вакантное место. 3 место занимает обучение -

%. Стоит отметить, что в продажах действительно важно обладать исчерпывающей информацией о продукте для улучшения продаж.

В вопросе об образовании еще раз подтвердились утверждения о том, что большинство сотрудников - студенты.

Рисунок 9

Все сотрудники офиса (15) имеют высшее образование, как и часть руководящего персонала структурных подразделений.

По полученным данным, 74% опрошенных не замужем/не женаты, а состоят в браке, соответственно, 26%.

По итогам проводимого анкетирования выстраивается внутрифирменная политика мотивирования персонала. Она основана на выявленных скрытых мотивах поведения персонала и носит адресный характер, т.е. направлена на каждого отдельно взятого сотрудника или коллектив в целом. На основании полученных в результате личного опроса персонала данных были проранжированы следующие мотивы трудовой деятельности - таблица 2.

Таблица 2 - Мотивы трудовой деятельности Calzedonia Group

По результатам анализа факторов, которые могут наиболее мотивировать работников к трудовой деятельности можно построить дерево мотивационных целей - рисунок 10.