. Будучи за своєю природою індивідуальними переживаннями, в
міжособистісному спілкуванні емоції і відчуття набувають характеру послання іншому, тобто становляться знаками, значення яких потрібно ще зрозуміти. Отже, цілком можливі викривлення, неточності або навіть повне нерозуміння змісту емоційних повідомлень, що передаються один одному. Іноді одна і та ж емоція може бути інтерпретована абсолютно різним способом.
Висновок про внутрішні переживання іншої людини конструюється, головним чином, шляхом приписування їй певних мотивів. Ми можемо тільки припускати, що інші схожі на нас самих, і намагатися зрозуміти їх поведінку, проектуючи на них власні переживання. Але неможливо проектувати почуття, яких ніколи не доводилося відчувати. Таким чином, те, які мотиви будуть приписані іншому, залежить від картини світу сприймаючого, від його інтересів і життєвого досвіду. Особливе значення для збереження відносин має здатність партнерів до децентрації, тобто відсторонення від свого «Я» і наближення до «Я» іншої людини.
. Формуючись в процесі соціалізації, емоції і відчуття піддаються жорсткому соціальному контролю. Відносно несоціальних об'єктів відчуття практично не піддаються обмеженню (важко уявити наявність заборони на позитивне або негативне ставлення, наприклад, до квітів, тварини, пори року). Проте, як тільки справа стосується соціальних відносин, починають діяти певні санкції, що накладають обмеження на те, що людина має або не має робити. Різні культури і групи пропонують свої правила і норми, але всі вони сходяться в одному. Емоційно-чуттєва сфера життєдіяльності людей піддається суворому контролю з боку співтовариства, до якого вони належать. Відмічено що, коли людей питають про їх ставлення до оточуючих, вони зазвичай називають почуття, які санкціоновані даною групою або культурою. Багато соціальних норм, що стосуються прояву відчуттів, так глибоко укорінялися, що люди не можуть дозволити їх порушити навіть собі. Людини, яка не любить своїх батьків або ненавидить свого сусіда, часто переслідує почуття провини. Відкриті прояви таких почуттів зазвичай стримуються. Співвідношення справжніх і так званих конвенціональних (тобто відповідних культурним нормам) відчуттів легко виявляється в критичних ситуаціях.
Виділені особливості - взаємна спрямованість емоційних реакцій, знаковий характер емоційних послань і соціальний контроль за їх проявом - зумовлюють як можливості, так і труднощі в управлінні емоційно-чуттєвою сферою людини. Управління емоціями і почуттями в першу чергу передбачає їх усвідомлення і контроль за формою прояву. У міжособистісному спілкуванні йдеться як про контроль за власними переживаннями, так і про здатність розпізнавати, вірно інтерпретувати і впливати на переживання партнерів зі спілкування. Коли ми говоримо, що людина усвідомлює свій стан, то маємо на увазі, що деякий стан зафіксований у людини настільки виразно, що з’являється можливість управління та контролю за цим станом і людина здатна виразити цей стан в знаковій формі.
При цьому ступінь усвідомленості емоцій і відчуттів може бути різним. Людина може знати, що він переживає щось і що це переживання явно відрізняється від всіх попередніх. Інший рівень, який можна назвати власне усвідомленням, виявляється в тому, що людина здатна знання про свій стан висловити в словесних (вербальних) категоріях. Саме на цьому рівні можливий контроль над емоціями, тобто:
• здатність передбачати їх розвиток;
• розуміння чинників, від яких залежить їх сила, тривалість і їх наслідки.
Одне з головних спостережень, зроблених Фрейдом, а пізніше
підтверджених численними експериментальними дослідженням, полягає в тому, що емоційні процеси усвідомлюються не повністю і не завжди. Не усвідомлюються, перш за все, ті процеси, які виникли і формувалися в ранньому дитинстві. Тому багато емоційних переживань і асоціації цього періоду ніколи не отримують свого виразу в знакових формах, хоча і можуть брати участь в регуляції поведінки дорослої людини. Не усвідомлюються і почуття, що стали звичними, до людей, з якими є найбільш тісний зв'язок. Поки почуття формуються, існує високий ступінь усвідомлення. Але у міру того як взаємини встановлюються, усвідомлення відповідно зменшується, поки те, що відбувається не починає сприйматися як належне.
Основний показник зрілої нормальної емоції - її довільний характер. Довільність при цьому розуміється як можливість опосередкованого управління виразом, переживанням і породженням емоції. Розмежування переживання емоції і її прояву, можливість відстроченої, зміненої або пригніченої реакції - все це результат формування довільності. Емоція набуває довільності не безпосередньо, а за допомогою знаково-символічних операцій.
Усвідомлення емоцій відбувається завдяки процесам навчання. Людина спочатку вчиться виділяти в недиференційованій масі переживань деякі специфічні переживання, пов'язані, наприклад, з голодом, неспокоєм, гнівом, страхом. Після диференціації своїх та чужих почуттів відбувається процес їх позначення (називання), встановлення зв’язку з предметом, що їх викликав і навчання формам виразу. Цей процес здійснюється при активному сприянні інших людей, набуваючи тим самим суто соціального характеру.
Важливим моментом в усвідомленні власних емоційних реакцій і станів є ухвалення або неприйняття їх в даній культурі. Ускладненим є усвідомлення тих емоцій, прояв яких супроводжується покаранням, наприклад емоція страху у чоловіків. Діапазон засуджуваних емоцій визначається не тільки соціальними нормами, але і життєвим досвідом людини.
В процесі навчання дитини спочатку просто наближають до об'єктів позитивних і віддаляють від об'єктів негативних (що викликають відповідні емоції). З часом ці об'єкти набувають більш менш постійного емоційного знаку. В результаті предмет (або навіть просто роздуми про нього) починає викликати пов'язані з ним переживання. Емоція як знак несе інформацію про те, що об'єкт має певне значення для суб'єкта, а модальність почуття розкриває характер значущості: приємний, необхідний, небезпечний, байдужий, неприємний. У свою чергу предмет, ставлення до якого відоме, стає могутнім інструментом управління емоціями. Неможливо наказати собі «не відчувати» або «не переживати» певні емоції, але можливо так перебудувати діяльність, розширивши або змінивши контекст даної події, що це приведе до розрядки емоції або її зміни. Ефективним інструментом при цьому виступає інтерпретація, маніпуляція з предметом емоцій дає можливість так організувати ситуацію, що це приведе до появи бажаних відчуттів. Приклад подібних маніпуляцій можна знайти у фільмі Я. Фріда «Собака на сіні» (пісенька Трістана). Порушення орієнтації в емоційних явищах може виявлятися в наступних формах:
неусвідомлення самого факту виникнення емоцій (наприклад, людина не помічає свого неспокою, почуття, що зароджується тощо);
неправильна категоризація емоцій (людина трактує образу як моральне обурення, а боязнь неуспіху - як відсутність зацікавленості);
невірна інтерпретація причини виниклої емоції (наприклад, людина вважає, що його гнів викликаний чиєюсь негідною поведінкою, тоді як насправді причиною гніву є нестача уваги);
неправильна інтерпретація зв'язку між емоцією і вчинком, що її викликав (так, людина вважає, що карає дитину «для її ж користі», тоді як в дійсності робить це для демонстрації своєї переваги).
Таким чином, усвідомлення емоційного процесу припускає здатність дати вербальну характеристику самій емоції і розуміння зв'язків між емоцією і чинниками, що викликали її, з одного боку, і дій, до яких вона схиляє, з іншого. У психології емоцій використовується поняття «емоційний інтелект», яке охоплює наступні здібності:
) розпізнавання власних емоцій;
) володіння емоціями;
) самомотивація;
) розуміння емоцій інших юдей.
Управління переживаннями реалізується не стільки на рівні породження, скільки на рівні прояву емоцій, а власне проблема управління емоціями в спілкуванні полягає в пошуку тієї міри, яка дозволяла б людині дотримуватись Необхідно пам'ятати, що:
Емоції, ставлення до них і способи їх прояву - частина стилю спілкування будь-якої людини. Недостатня емоційна експресивність (втім, як і надмірна), її неадекватність умовам - одне з найважливіших джерел конфлікту в міжособистісних відносинах. Невиявлені почуття створюють атмосферу нерозуміння, спотворення, роблять необ'єктивними думки і дії. У багато разів важче стає вирішувати міжособистісні проблеми. Якість відносин набагато поліпшується, якщо партнери вільні в прояві як позитивних, так і негативних почуттів. Тривале придушення почуттів може з часом стати причиною того, що людина виявляється взагалі нездатною відчувати.
Прояв ситуативної емоції швидкоплинний, проте реакція на неї іншої
людини може бути тривалою. При цьому діють як фактор самооцінки, так і ефекти сприймання.
- Емоція може бути неточно закодована або декодована. Хтось не вміє
виявляти емоції, а хтось викривляє емоцію, боячись виказати власні почуття, наприклад, із страху втратити самоконтроль або бути скомпрометованим, знехтуваним або висміяним. Декодування, пов'язане з перевіркою правильності власного сприйняття, припускає оцінку настрою інших у формі припущення. («Ви здивовані тим, що ..?», «Мені здається, що ви …?», «Можливо, ви …?»)
- Для багатьох людей найважчим виявляється
повідомити про негативні емоції, які переживаються тут і зараз, в очі присутній
людині. Найпростіше - говорити позитивно про відсутню людину, згадуючи
ситуацію, яка була у минулому.
РОЗДІЛ ІІ. ЕКСПЕРЕМЕНТАЛЬНЕ ВИВЧЕННЯ ВІДМІНОСТЕЙ
СПІЛКУВАННЯ ПСИХОЛОГІВ ТА ФАХІВЦІВ ІНШИХ ГАЛУЗЕЙ
.1 Характеристика методичного інструментарію та
вибірки досліджуваних
Емпіричне дослідження відмінностей у спілкуванні між психологами і спеціалістами інших напрямків проводилось у Хмельницькому національному університеті та ЧНУ ім. Ю. Федьковича. В ньому взяло участь 40 респондентів, відповідно 20 з них це психологи як студенти так і фахівці уже із досвідом роботи та 20 це студенти і фахівці інших галузей.
Вибір методів та конкретних психодіагностичних методик дослідження для отримання необхідної інформації здійснювались відповідно до мети і завдання даної роботи. У дослідженні нами були використані такі методики як:
Тест на оцінку самоконтролю в спілкуванні (М.Снайдер);
Методика на дослідження рівня комунікабельності
(В.Ф. Ряховського);
) Методика діагностики домінуючої стратегії психологічного захисту в спілкуванні (В.В. Бойко);
) Методика діагностики «Перешкод» у встановленні емоційних контактів (В.В. Бойко);
Тест на оцінку самоконтролю в спілкуванні М. Снайдера була використана нами з метою дослідження здатності респондентів контролювати власну поведінку та спілкування.
Шкала соціального самоконтролю була розроблена в 1974 році американським психологом з університету Міннесоти Марком Снайдером. Метою автора було створення опитувальника для вимірювання індивідуальних відмінностей в здатності людини керувати своєю поведінкою і виразом своїх емоцій. В основі розробки концепції соціального самоконтролю лежить потреба в прогнозі поведінки людини в соціальних ситуаціях.
М.Снайдер припустив, що ці індивідуальні відмінності обумовлені різною виразністю соціального самоконтролю, і описав особливості осіб з високим і низьким рівнем розвитку цієї якості. Рівень соціального самоконтролю, згідно М.Снайдеру, визначається тим джерелом інформації, який індивід використовує для управління своєю поведінкою.
Вибираючи той чи інший спосіб поведінки, індивід з розвиненим соціальним самоконтролем спирається на різні елементи «підказки» в конкретній ситуації. Одним з таких елементів є експресивна поведінка інших людей, поведінкою.
Особи з високим рівнем самоконтролю схильні чуйно сприймати емоційні та поведінкові прояви оточуючих і орієнтовані на них в тих ситуаціях , коли не знають, як вчинити. Поведінка таких людей сильно варіює залежно від ситуації. Крім того, у них можливо неузгодженість у вираженні емоцій за різними експресивним каналах: наприклад, вираз обличчя у такої людини може свідчити про одне емоційному стані, а голос - про інше. Поведінка, найбільш точно відображає їх внутрішнє афективний стан, такі люди проявляють лише в ситуаціях з мінімальними « підказують » елементами. В цілому, осіб з високим рівнем соціального самоконтролю відрізняє заклопотаність соціальної придатністю своєї поведінки, чутливість до експресивного поведінки інших і використання його в якості керівництва з управління власної експресією. Такі люди ефективно контролюють свою поведінку і без праці можуть створити у оточуючих потрібне враження про себе.
Індивіди з низьким рівнем соціального самоконтролю володіють протилежними якостями: вони мало стурбовані адекватністю своєї поведінки та емоційної експресії і не звертають уваги на нюанси поведінки інших людей. Це не означає, що вони менш емоційно виразні. Просто їх поведінку і емоції залежать більшою мірою від їх внутрішнього стану, а не від вимог ситуації. Звідси випливає і більша стабільність поведінки таких людей в різних ситуаціях, і велика узгодженість у вираженні емоцій по різних каналах. В цілому, можна сказати, що особи з низьким рівнем соціального самоконтролю не мають розвинених навичок контролю та управління своєю поведінкою.
Опитувальник складається з 25 тверджень, з кожним з яких респондент повинен висловити ступінь своєї згоди або незгоди. Частина пунктів інтерпретується в прямих значеннях, частина - у зворотних. За шкалою підраховується один загальний бал, який може бути переведений в стандартні оцінки (Додаток А).
Методика діагностики домінуючої стратегії психологічного захисту в спілкуванні (В.В. Бойко)
Дозволяє визначити домінування однієї зі стратегій психологічного захисту в спілкуванні (миролюбність, уникнення, агресія) чи присутність їх однаковою мірою в поведінці респондента. Звернення нами до цієї методики допоможе визначити чинники комунікативних бар’єрів, пов’язані зі стратегіями взаємодії.
В даний час все більша увага приділяється не тільки теоретичному аналізу конфліктів, їх типів і структури, а й розробці психотехніки комунікативної поведінки, істотно знижує рівень конфліктності в процесі спілкування і взаємодії людей. Знання особливостей комунікативної поведінки допомагає уникати непотрібних конфліктів у спілкуванні і діяти психологічно грамотно.
Досліджуваним пропонується 24 питання до кожного з яких пропонується 3 варіанти відповідей. Вони повинні вибрати відповідь, яка найточніше характеризує їх поведінку. Для визначення властивої респондентові стратегії психологічного захисту в спілкуванні з партнерами треба підрахувати суму відповідей кожного типу: Варіант "а" - миролюбство; Варіант "b" - уникнення; Варіант "c" - агресія. Чим більше відповідей того або іншого типу, тим чіткіше виражена відповідна стратегія; якщо їх кількість приблизно однакова, значить у контакті з партнерами випробуваний активно використовує різні захисту своєї суб'єктивної реальності.
Миролюбство- психологічна стратегія захисту реальності особистості, у яких провідну роль відіграють інтелект і характер. Інтелект нейтралізує більшою мірою енергію емоцій у тих випадках, коли виникає погроза для самої особистості.
Миролюбство припускає партнерство і співробітництво, уміння йти на компроміси, робити поступки й бути піддатливим, готовність жертвувати деякими своїми інтересами. Уряді випадків миролюбство означає пристосування, прагнення уступати напору партнера, не загострювати відносини.
Уникнення - психологічна стратегія захисту суб'єктної реальності, заснована на економії інтелектуальних і емоційних ресурсів. Індивід зазвичай обходить або покидає без бою зони конфліктів. При цьому він відкрито не розтрачує енергію емоцій і мінімально напружує інтелект .