Важливу роль при читанні інформації " з обличчя " грає направлення погляду.
Наприклад , дуже неприємно говорити з людиною, котра весь час не дивиться на вас, " відводить очі ". Також не дуже приємно, коли на вас весь час пристально дивляться. Закордонні психологи вважають, що погляд пов'язаний з процесом формування висловлювання - і труднощами цього процесу . Коли людина тільки формулює думку , вона найчастіше дивиться в сторону ( " в простір " ); коли думка повністю сформульована - на співрозмовника. Коли мова йде про складні речі, на співрозмовника дивляться менше. Взагалі ж той, хто в даний момент говорить, менше дивиться на партнера - він дивиться на нього тільки для того, щоб перевірити його реакцію і зацікавленість . Хто слухає ж більше дивиться в сторону говорить і " посилає " йому сигнали зворотного зв'язку.
Однак хоча особа є головним джерелом психологічної інформації, проте в багатьох ситуаціях вона набагато менш інформативна, ніж нам здається. Це пов'язано з тим, що міміка обличчя добре контролюється людиною , незважаючи на розходження уявлення про те, що особа може видавати людини навіть тоді, коли він цього не хоче ( "як на обличчі написано" ) .
За певних обставин (наприклад , дотриманні правил етикету), коли людина хоче приховати свої почуття, то вона стає малоінформативною, а тіло стає головним джерелом інформації для партнера. Деякі психологи навіть називають тіло місцем " витоку інформації" про наш душевний стан.
Хода , наприклад , також є одним з найважливіших ключів до розуміння внутрішнього стану людини. Чи недарма хода так пізнавана, вона дуже індивідуальна. По ході досить легко розпізнати емоційний стан людини. Причому виявилося, що "найважча " хода - в стані гніву, найбільша довжина кроку - у стані гордості. Коли людина відчуває страждання, вона майже не розмахує руками, вони "висять", - а якщо вона щаслива, то ніби "летить ", у неї більш часті і легкі кроки .
Для того щоб вміння розуміти партнера почало проявлятися в спілкуванні, необхідні не тільки і не стільки знання і досвід, наскільки щось інше - особливе ставлення до партнера, особлива спрямованість на нього. Якими б досвідченими і навченим життям і знаннями ми не були, для того щоб зрозуміти людину , потрібно цього хотіти : хотіти зрозуміти, про що вона думає, чому переживає, його точку зору і образ думок.
Основними механізмами пізнання іншої людини в процесі спілкування є ідентифікація, емпатія і рефлексія .
Ідентифікація (від лат. Identifico - утотожнення , уподібнення ) висловлює простий емпіричний факт, що одним з найпростіших способів розуміння іншої людини є уподібнення себе йому. Це, зрозуміло, не єдиний спосіб, але в реальних ситуаціях взаємодії люди користуються таким прийомом, коли припущення про внутрішній стан партнера по спілкуванню будується на основі спроби поставити себе на його місце.
Існує тісний взаємозв'язок між ідентифікацією і другим близьким за змістом явищем - явищем емпатії ( від грец. Empatheia - співпереживання ). Емпатія - це здатність до осягнення емоційного стану іншої людини в формі співпереживання. Тільки в цьому випадку мається на увазі не раціональне осмислення проблем іншої людини , а, скоріше, емоційний відгук на його проблеми. Емоційна природа емпатії виявляється саме в тому, що ситуація іншої людини, наприклад, партнера по спілкуванню, не так продумується, скільки відчувається .
Термін " емпатія " введений Е. Тітченер, який говорив : "Я не тільки бачу в інших важливість, скромність чи гордість ... Я відчуваю ці риси, програю їх в думці ..."
Однак поглянути на речі з чиєїсь точки зору необов'язково означає утотожнити себе з цією людиною. Якщо я утотожнюю себе з кимось, то це означає , що я будую свою поведінку так, як будує його цей інший. Якщо я виявляю до нього емпатію, я просто беру до уваги його лінію поведінки (ставлюся до неї співчутливо ), але свою власну - можу будувати зовсім по -іншому . І той, і інший аспекти важливі. Але обидва випадки потребують вирішення ще одного питання : як партнер по спілкуванню буде мене розуміти ? Від цього залежатиме наша взаємодія .
Іншими словами, процес розуміння один одного ускладнюється явищем рефлексії (від лат. Reflexio - звернення назад) . Це не просто знання чи розуміння партнера , а знання того, як партнер розуміє мене, своєрідний подвоєний процес дзеркальних відношення один з одним.
З точки зору реалізації мети, спілкування психолога має гуманістичну спрямованість, воно дозволяє задовольнити потребу людини у розумінні, співчутті, співпереживанні. Говорячи про ефективність спілкування психолога, звертається увага на розуміюче спілкування як цілеспрямовану взаємодію, орієнтовану на розуміння і прояв поваги до особистості співбесідника та складається з безоцінних реакцій на його вислови.
Тому особливість спілкування психолога є проявом його особистих якостей. Тобто тих якостей, які він проявляє під час спілкування. Цей суб’єктивний внесок і впливає на ефективність і результат комунікації. Це така здібність, якої не можна навчитись, вона є цілком індивідуальною та залежить темпераменту і характеру людини. Загальноприйняті та професійні норми спілкування є базовими, а індивідуальні відмінності виступають як надбудова, яка часто займає провідне місце.
Стиль спілкування - це сукупність стійких, повторюваних прийомів ведення самого процесу спілкування. Різноманітні комунікативні установки, знання, вміння і навички у кожної людини утворюють відносно стійку єдність яка відрізняє спілкування однієї людини від спілкування іншої.
Співставлення індивідуального стилю спілкування із загальноприйнятим дозволяє виділити три види їх співвідношення: 1) копіюючий, 2)індивідуалістичний, 3) оптимальний стиль.
Копіюючий стиль відображає механічне засвоєння окремою особою загальноприйнятих норм, стандартів спілкування. Виступ в копіюючому стилі стандартне, формальне та не носить особистісний характер.
Індивідуалістичний стиль характеризується протиріччям відносно загальних норм. Це протилежний до копіюю чого стиль, при якому яскраво виражається оригінальна логічна і граматична недбалість мови.
Оптимальний стиль характеризується гармонійним поєднанням індивідуального стилю і загальноприйнятого та проявляється як індивідуальні варіації комунікативної поведінки в межах загальноприйнятої норми.
Існує стільки варіацій індивідуальних стилів спілкування, скільки існує людей. Варіації стилів спілкування перечислити неможливо, тому потрібно виділити хоча б деякі параметри для їх відмінності. Стилі зручно розрізняти за видами контактів у спілкуванні (особистісні, когнітивні, емоціональні, діяльністні характеристики стилю).
Особистісні характеристики стилю відображають
домінування в його оцінках, соціально-психологічні або
індивідуально-психологічні особливості особистості, яка спілкується. Знайти
свій стиль спілкування в рамках загальноприйнятих оцінок - це формування
оптимального стилю спілкування. Оптимальний стиль варіює за особистісними
параметрами і за ступенем його співвідношення загальноприйнятому стилю в різних
сферах спілкування. Оптимальний стиль не можливо розглядати як щось стале та
незмінне. Він постійно змінюється, вдосконалюється під впливом досвіду,
навчання та роботи особистості над собою. Саме оптимальний стиль спілкування
окремих людей в кінцевому результаті стає джерелом збагачення та вдосконалення
соціального досвіду комунікативної діяльності.
.2Комунікативність як необхідна складова процесу
спілкування психолога
Комунікація дозволяє людям досягти кращого розуміння один одного і контекст бесіди. Спілкування - це комунікація , тобто обмін думками, переживаннями, настроями, бажаннями і т.д. Зміст конкретної комунікації може бути різним: обговорення новин, повідомлення про погоду або суперечка про політику, рішення ділових питань з партнерами тощо . Що б це не було - це завжди комунікація, і уявити собі спілкування без неї неможливо.
Комунікація як діяльність потребує розвитку автоматизованих навичок, творчих мовленнєвих вмінь та "відчуття мови" психолога. Безумовно, знання, особливо лексичні, граматичні, фонетичні, становлять основу, з якої розвиваються навички психологічної та консультативної діяльності. Ці знання людина одержує ще в школі. Але головна вада навчального процесу в школі полягає в тому, що учні, вивчаючи мову, не володіють нею, тобто не вміють застосовувати вже набуті знання в конкретній мовленнєвій ситуації.
Необхідно пам'ятати , що комунікація в спілкуванні завжди важлива для її учасників , так як обмін повідомленнями відбувається не без причини, а ради досягнення якихось цілі, задоволення якихось потреб і т.д.
Вивчення міжособистісного спілкування є однією з найбільш яскравих областей для соціальної наукової теорії дослідження та психологічної концепції спілкування. Цей інтерес є виправданим , так як діада вже давно розглядається як сполучна ланка для обміну повідомленнями та еволюцією відносин . Процес міжособистісного спілкування, не може розглядатися в якості явищ, які просто «відбуваються », але слід розглядати як процес, який включає в себе учасників переговорів, їх роль у цьому процесі, будь то свідомо чи несвідомо.
Відомо, що комунікація торкається всіх сфер свідомої діяльності людини. На це є причини. Людина - соціальна істота, яка може нормально жити і діяти тільки в оточенні інших людей, разом з якими індивід входить у суспільні структури і виконує громадські функції. Кожен із нас є особистістю, що проявляється через соціальні ролі чи в родині, чи на роботі, в навчанні, на відпочинку та ін. Соціалізація індивіда, тобто його включення у структуру суспільства, - це мотив, що спонукає дітей засвоювати рідну мову, а дорослих мотивує вивчати іноземну мову. Отже, соціалізація досягається через комунікацію. Згадайте історію Робінзона Крузо: опинившись поза соціальним оточенням, він сконструював собі умовного співрозмовника у вигляді щоденника, з яким і обговорював свої плани.
Таким чином, комунікація спирається на надзвичайно важливі цілі - взаєморозуміння і взаємодію та могутній мотив - потребу у соціалізації. Без комунікації неможливе існування суспільства і, відповідно, життя індивіда. Якщо немає мотиву і мети, ми надаємо перевагу мовчанню, намагаємось обійтися без комунікації, якщо можемо обійтися без чужої допомоги. Безумовно, мова має і інші функції, наприклад, когнітивну (функцію пізнання: в словах накопичені наші знання про світ), естетичну (нам може подобатися вірш навіть безвідносно до його змісту) та ін. Але ці функції мови вторинні, вони є похідними від комунікативної або супроводжують її.
Отже, головна мета комунікації - обмін інформацією різного роду. Спілкування та обмін інформацією між людьми здійснюється не тільки за допомогою мови. З давніх часів у людському суспільстві використовувалися додаткові засоби спілкування і передачі інформації, багато з яких існує й дотепер. Наприклад, аборигени Африки використовують мову свисту, сигнали барабанів, дзвіночків, гонгу та ін. "Мова квітів", поширена на Сході, також є засобом передачі інформації, яку в деяких випадках не дозволяється передавати словами. Дорожні знаки, сигнали світлофора, сигналізація прапорами тощо, усе це засоби передачі інформації,
Більшість вітчизняних дослідників розмежовують поняття "спілкування" і "комунікація", підкреслюючи, що, на відміну від комунікації, у спілкуванні відображена вся складність реального світу людських відносин з його цінностями і суб'єктивними смислами. Крім того, якщо в понятті "спілкування" наголос робиться на взаємному обміні інформацією (діалогічність, взаєморозуміння), то в понятті "комунікація" наголошується на передачі інформації. Теорія комунікації свідчить, що спілкування включає в себе відправника і одержувача ( або одержувачів ) передачі інформації по каналу зв'язку. Відправники і одержувачі, звичайно, є дуже важливими для аналізу зв'язку. Ролі відправника і одержувача не є окремими, поки обидві сторони спілкуються один з одним, навіть якщо дуже тонкими способами, такими як зоровий контакт ( або відсутність ) і спільна мова тіла. Є багато інших тонких способів, за допомогою яких ми спілкуємося (можливо, навіть несвідомо ) з іншими, наприклад, тон нашого голосу може дати ключ до нашого настрою або емоційного стану, в той час як сигнали для рук або жести можуть додати інформацію.
Люди можуть обмінюватись різними типами інформації на різних рівнях розуміння. Відомо, що спілкування не вичерпується усними або письмовими повідомленнями. У цьому процесі важливу роль грають емоції, манери партнерів, жести. Психологами установлено , що в процесі взаємодії людей від 60 до 80 % комунікацій здійснюється за рахунок невербальних засобів вираження і лише 20-40 % інформації передається за допомогою вербальних . Ці дані змушують нас замислитися над значенням невербального спілкування для взаєморозуміння людей, звернути особливу увагу на значення жестів і міміки людини, а також породжують бажання оволодіти мистецтвом тлумачення цієї особливої мови, якою ми усі розмовляємо, навіть не усвідомлюючи цього.
Ефективна комунікація включає зведення до мінімуму потенційного непорозуміння і подолання бар'єрів для спілкування на кожному етапі в процесі комунікації. Ефективний комунікатор розуміє свою аудиторію , вибирає відповідний канал зв'язку , відточує їх повідомлення на цей канал і кодує повідомлення для зменшення непорозумінь отримувачем. Майже для всіх людей дуже важливо вміти спілкуватися таким чином, щоб їх вірно зрозуміли, щоб їх слова не наштовхували на нерозуміння, щоб їх слухали і чули. Але для психолога вміння "донести" свою думку, точку зору, свої знання до клієнта є необхідною частиною їх професії. Для всіх, хто зацікавлений в ефективній комунікації, важливо знати способи подолання психологічних бар'єрів.
До умов успішності професійного спілкування психолога слід також віднести комунікативні вміння психолога, які є важливим елементом його професійно-кваліфікаційної характеристики. Під комунікативними вміннями І.Г. Малкіна-Пих розуміє «якості особистості та готовність до свідомого успішного здійснення комунікативної діяльності (спілкування) в єдності трьох її сторін (комунікація, інтеракція, перцепція)» [2,69]. Комунікативна сторона спілкування пов’язана з обміном інформації, збагаченням знаннями, тобто вміннями, які спрямовані на вирішення інформаційно-змістових аспектів спілкування; інтеракційна полягає в організації взаємодії та включає в себе вміння обрати оптимальну стратегію і тактику спілкування, саморегуляцію; перцептивна забезпечує формування образу іншої людини та забезпечує сприйняття людей один одним.
І.Г. Малкіна-Пих виділяє такі інтегративні комунікативні вміння, необхідні психологу: вміння орієнтуватись в ситуації спілкування і використовувати різні засоби спілкування; вміння керувати своєю поведінкою; вміння слухати і розуміти співбесідника [2].
У процесі спілкування з клієнтом психолог, на думку повинен виявляти такі якості:
. Здатність до емпатії, співпереживання, співчуття. Під цією здатністю розуміють вміння глибоко проникати у внутрішній світ іншої людини - клієнта, розуміти його, бачити те, що відбувається, з його позиції, сприймати світ його очима, визнавати його точку зору правомірною та допустимою. Головним в емпатії є готовність, бажання і здатність людини психологічно відчувати і розуміти іншу людину. Саме завдяки цій якості психолог здатен краще та глибше розуміти клієнта та допомагати йому.
. Відкритість. Як властивість особистості відкритість має кілька проявів. По-перше, це готовність психолога бути відкритим як особистість для клієнта (правда не настільки, щоб позиції клієнта і психолога помінялися). Міра відкритості повинна визначатися почуттями клієнта: якщо він вважає психолога відкритою людиною і не боїться розкриватися перед ним, то це свідчить про бажаний рівень відвертості психолога.
. Емпатія супроводжує відкритість, одне без іншого існувати практично не може. Разом вони дозволяють створити атмосферу партнерства між психологом та клієнтом.