. Вияв особистої турботи про клієнта за допомогою співчуття до нього, а також міміки, пантоміміки, жестів. Тобто такої зовнішньої поведінки психолога, яка демонструє щиру зацікавленість, турботу психолога про клієнта. Така турбота однак не повинна бути надмірною. Психологу не рекомендується у спілкуванні з клієнтом бути занадто емоційним.
. Доброзичливість. Емоційно позитивне ставлення до клієнта, особиста зацікавленість і участь у розв'язанні його проблем. Хоча ця особистісна якість корелює практично з усіма перерахованими вище якостями особистості, але вона має і свої індивідуальні прояви. До них, зокрема, відноситься вміння в будь-яких ситуаціях, за будь-якої поведінки клієнта зберігати рівний, доброзичливий стиль спілкування.
. Особливе місце в практиці психологічної допомоги займає довіра до клієнта, віра в його здібності і можливості самостійно подолати проблеми. Довіра виявляється також і в тому, що психолог готовий розділити думку клієнта і прийняти її, відмовившись від своєї власної, якщо вона виявляється необ'єктивною.
. Вміння вибирати і зберігати оптимальну психологічну дистанцію у спілкуванні з клієнтом. Тобто психолог повинен вміти так спілкуватися з клієнтом, щоб зберігати відкритість і довіру. Разом з тим стосунки психолога і клієнта не повинні бути надміру близькими, інтимними. При цьому у клієнта не повинно виникати відчуття, що консультант психологічно то віддаляється, то наближається.
Розглядаючи питання комунікації не можна
залишити без уваги такий фактор як культура та народ. Особливості спілкування
того чи іншого народу, описані в сукупності, є опис комунікативної поведінки
цього народу.
Термін комунікативну поведінку вперше був використаний в роботі І.А.Стерніна.
Різноманіття комунікативного поведінка зумовлена наявністю в кожній культурі певних даних комунікативної лінгвістики про особливості процесу мовної комунікації, про специфіку прямих і непрямих мовних актів, про співвідношення вираженого і мається на увазі сенсу у висловленні й тексті, про вплив контексту і ситуації спілкування на розуміння тексту, та інших факторів , що визначають комунікативну поведінку людини, наприклад, норми комунікативної поведінки, які я виніс в окремий (наступний) пункт плану.
Загальнокультурні норми комунікативної поведінки характерні для всієї лінгвокультурної спільності і в значній мірі відображають прийняті правила етикету, ввічливого спілкування. Вони пов'язані з ситуаціями самого загального плану, що виникають між людьми незалежно від сфери спілкування, віку, статусу, сфери діяльності і т.д. Це такі ситуації, як залучення уваги, звернення, знайомство, вітання, прощання, вибачення, комплімент, розмова по телефону, письмове повідомлення, поздоровлення, подяка, побажання, утіха, співчуття, співчуття. Це - стандартні ситуації. Загальнокультурні норми спілкування національно специфічні. Так, у німців і американців при вітанні обов'язкове посмішка, а в українців - ні. Подяка за послугу обов'язкова в українців, але не потрібна в китайському спілкуванні, якщо співрозмовник - ваш друг або родич і т.д.
Групові норми відображають особливості спілкування, закріплені культурою для певних професійних, соціальних та вікових груп. Є особливості комунікативної поведінки чоловіків та жінок.
Ситуативні норми виявляються у випадках, коли спілкування визначається конкретною екстралінгвістичної ситуацією. Такі обмеження можуть бути різні за характером. Так, обмеження за статусом спілкуються дозволяють говорити про два різновида комунікативної поведінки - вертикальний (вищий - нижчий) і горизонтальний (рівний - рівний). Кордон між різними типами рухливий, він може порушуватися. Крім того, тут також спостерігається національна специфіка: так, спілкування чоловіка і жінки в українській культурній традиції виступає як горизонтальне, а в мусульманській - як вертикальне; спілкування старшого з молодшим у мусульман більш вертикальне, ніж в українців і т.д.
Індивідуальні норми комунікативної поведінки відображають індивідуальну культуру і комунікативний досвід індивіда і являють собою особистісне заломлення загальнокультурних і ситуативних комунікативних норм у мовній особистості.
Велика частина нашого життя йде на спілкування з іншими людьми. Обмін своїх думок і розуміння почуттів іншої людини є найважливішими навичками для функціонування в будь-якому суспільстві у світі. Не дивно, що труднощі з комунікацією є питання № 1, яке приводить людей на консультування і лежить в основі багатьох інших речей, з якими ми працюємо.
Спілкування це єдина дисципліна, що має історію суперництва , яка походить із Сократівських діалогів і багато в чому робить його першим і найважливішим мислителем всіх ранніх наук і філософії. Прагнучи визначити "спілкування" як єдину дисципліну не можна досягти повного розуміння без комунікації. Деякі визначення дуже широкі і торкаються гіпотези, що тварини можуть спілкуватися але деякі з них більш вузькі, та включають тільки людську істоту в межах параметрів символічної взаємодії людей.
Проте, комунікація зазвичай описується за трьома основними параметрами : зміст, форма та призначення. Приклади змісту зв'язку включають акти, які визначаються знаннями та досвідом. Ці дії можуть приймати різні форми, у тому числі соціальні сигнали і атрибути , жести,
( невербальну комунікацію , мову жестів і мову тіла ) , написання , або усний виступ. Форма залежить від знакових системах, використовуваних у звертанні. Разом зміст і форма комунікації роблять повідомлення.
Є багато теорій комунікації , і поширене припущення, що повідомлення повинно бути направлено до іншої фізичної або юридичної особи. По суті , це ігнорує внутрішньо особистісний зв'язок через щоденники або розмову з самим собою.
Елементами зв'язку є:
Джерело: Шеннон називає це джерело інформації, що створює повідомлення або послідовність повідомлень, які будуть доведені до приймача.
Відправник : це передавач, особа яка "працює на повідомлення, в деякому роді, щоб відправити сигнал повідомлення, відповідний для передачі по каналу.
Канал: це " тільки носій, який використовується для передачі сигналу від передавача до приймача.
Приймач : "виконує операцію, зворотну, що зроблено за допомогою передавача та реконструкції повідомлення від сигналу відправника" .
Напрямок : це є "людина (або річ) , для якої повідомлення призначене .
Повідомлення : від Латинської mittere , " відправити" . Концепція , інформація , спілкування або заяви, яка надсилається в усній , письмовій чи записаній формі одержувачу .
Зворотній зв'язок.
Ці основні елементи спілкування стають об'єктом
вивчення теорії комунікації.
.3 Значення емоцій у спілкуванні
Людськими емоціями і почуттями є специфічні способи реагування людей на зміни, що відбуваються у внутрішньому або зовнішньому середовищі. Основна відмінність між ними пов'язана з такими параметрами, як тривалість чи короткочасність, стійкість чи мінливість.
Почуття - стійке емоційне ставлення людини до явищ дійсності, яке відображає значення цих явищ у зв'язку з її потребами і мотивами.
На відміну від власне емоцій і афектів, пов'язаних з конкретними ситуаціями, почуття викликаються явищами, що мають для людини стабільну мотиваційну значущість.
Емоції і почуття знаходяться в складній взаємодії. В процесі розвитку конкретної людини почуття виявляються пізніше, ніж власне емоції, і виникають як результат узагальнення окремих емоцій. Проте, сформовані почуття багато в чому визначають виникнення і зміст ситуативних емоцій. Одне і те ж почуття може реалізовуватися в різних емоціях, причому нерідко різних за знаком. Цим пояснюється така властивість відчуттів, як подвійність (амбівалентність). В той же час, будучи формами переживань людини, емоції і почуття мають між собою багато принципово спільних рис. Схожість їх полягає перш за все в тому, що вони є мотивуючою системою в життєдіяльності людини.
Основні характеристики емоційно-чуттєвого переживання включають:
певний рівень збудження (загальна зміна швидкості і інтенсивності
протікання психічних, моторних і вегетативних процесів);
- знак (яке значення - позитивне або негативне - має для суб'єкта подія,
предмет, людина);
предметність (спрямованість на щось або когось, адресність ставлення);
модальність, або зміст і якість емоції і почуття (наприклад, здивування, радість, тривога, печаль і т. д.).
Саме наявність знаку відрізняє емоційно-чуттєві переживання від всіх
інших реакцій організму на навколишнє середовище. За допомогою емоцій людина відокремлює небезпечне і безпечне, приємне і неприємне, проводить вибір моделі поведінки, відповідної його актуальним потребам, а в міжособистісних відносинах - вибір партнерів, способи і засоби взаємодії з ними.
Зазвичай виділяють наступні форми, в яких реалізується організуюча
функція емоцій:
- виразні рухи, або реакції;
емоційні дії;
опис емоційного стану.
Виразні реакції - наслідок емоційного збудження (тобто вони носять, як правило, реактивний характер), це зовнішній прояв емоцій. Кожна емоція
супроводжується фізичними змінами в міміці, тілі, голосі, в зовнішності в цілому.
Тим самим наші почуття дають знати про те, як люди, ідеї і середовище впливають на нас.
Емоційні дії здійснюються для того, щоб проявити або редукувати емоційний стан. Вони викликаються не тільки пережитими емоціями, але і зовсім іншими причинами, наприклад, бажанням заслужити схвалення або страхом викликати чиєсь незадоволення. Емоційні дії можуть представляти складноорганізовану діяльність. Скажімо, для того, щоб виразити свій гнів, людина пише сатиричний памфлет. Індійці, щоб виразити свої відчуття (любов, гнів і т. д.), розмальовують обличчя різними фарбами. Емоційна дія може виконуватись для досягнення певного емоційного ефекту.
Описи емоцій виконують функцію посередника між індивідом і його
емоцією. Зріла емоція доступна опосередкованій регуляції, рефлексії, основним засобом якої є мова. В процесі соціалізації людина з об’єкта природної спонтанної емоції (наприклад, новонароджена дитина), перетворюється на суб'єкт емоції, може сказати про те, що вона відчуває. Цей процес лежить в основі формування знарядь управління емоціями і почуттями.
Емоції і почуття виконують регулюючу функцію у взаємодії між людьми завдяки тому, що постають як готовність діяти певним чином стосовно тих або інших людей та визначають стосунки. Так, ненавидіти когось - означає бути готовим діяти агресивно або захищатися від нього. На активність емоційних проявів істотний вплив справляє ступінь інтенсивності емоцій і почуттів. Виділяють наступні рівні інтенсивності емоцій:
нейтральний стан - відсутність явно вираженого емоційного процесу;
помірний рівень емоції - емоція вже достатньо виразна, щоб
усвідомлюватись, але ще не настільки сильна, щоб порушити протікання дій, з'являються виразні реакції;
високий рівень інтенсивності - емоція спрямовує дії людини, людина поводиться емоційно, проявляє гнів, радість, ніжність, тривогу.
В емоційному стані високого рівня інтенсивності людина схильна сприймати, пригадувати тільки те, що відповідає домінуючій емоції. Виникає своєрідне «зачароване коло»: зміст того, що сприймається і згадується, підсилює і зміцнює емоцію, а це, у свою чергу, зміцнює тенденцію до зосередження на утриманні емоції. Наприклад, людина в стані глибокого неспокою помічає в собі і навколо себе все нові приводи для тривоги, підсилюючи її, в стані образи - все нові приводи для того, щоб відчути себе ображеною; закохана - все нові чесноти коханої особи. Саме тому, як правило, безуспішними виявляються спроби вплинути на сильні емоції за допомогою умовлянь, пояснень і інших способів раціональної дії. Зі всієї інформації, що повідомляється, людина вибирає, сприймає, запам'ятовує тільки те, що відповідає домінуючому емоційному процесу. У таких випадках важливіше допомогти людині розрядити емоцію, тобто створити такі умови, за яких якнайповніший вираз емоції знижує на деякий час її інтенсивність, після чого з'являється можливість усунути джерело емоції і попередити її повторення. Інший спосіб виходу з такого становища - створення нового емоційного осередку, достатньо сильного, щоб загальмувати колишню емоцію.
Іноді сильні емоції приводять до парадоксального ефекту «блокування» всього, що з ними пов'язане. У такому разі людина перестає помічати явища, які викликають ці емоції, починає забувати пов'язані з ними події, спрямовує потік асоціацій якнайдалі від них. Такий стан спостерігався у деяких в'язнів концтаборів, у хронічних безробітних та ін.
Дуже високий рівень інтенсивності веде до повного відключення всіх неемоційних механізмів, регулюючих поведінку. Так виявляються лють, паніка, екстаз, шаленство, відчай і тому подібне При цьому зміни в психічній діяльності не залежать від «знаку» емоції. Люди, «сп'янілі щастям» такою ж мірою відключені від реальності, як і люди, що «збожеволілі від горя» або «не пам'ятають себе від люті».
Виникнувши, почуття мають тенденцію зберігатись, в більшості випадків люди неохоче змінюють своє ставлення до оточуючого та ухитряються зберігати одну і ту ж оцінку кожного зі своїх знайомих майже незалежно від того, що ті насправді роблять.
Почуття можуть передувати явній дії. Наприклад, образи майбутнього здатні викликати страх, радість, приємні передчуття змін, впливаючи на теперішню ситуацію, актуальні рішення та дії людини. Репертуар почуттів у кожної людини формується в процесі його спілкування з обмеженим числом людей, що входять в його оточення. Реакції таких людей дуже важливі для створення і зміцнення її «Я-концепції». Ті, від кого залежить її підтвердивши, можуть бути позначені як значущі інші. Кожен з нас вельми чутливий до вимог таких осіб, оскільки ми не можемо собі дозволити втратити підтримку цієї аудиторії.
Значущі інші - це всі особи, з ким людина близько знайома. Високий ступінь інтимності при цьому не є необхідним. Коло значущих інших включає від 3 до 22 осіб. Він утворюється рідними і друзями, число яких приблизно однакове (52 і 48 %). Відносини з друзями менш стійкі, ніж відносини з родичами. Загалом ієрархія значущих людей виглядає таким чином: мати і батько, подружжя, діти, друзі.
Емоційно-чуттєві переживання, які виникають в міжособистісному спілкуванні, мають специфічні риси в порівнянні з емоціями і почуттями, викликаними певними подіями, предметами, явищами природи, тощо. Відзначимо три важливі моменти:
. Емоційна реакція учасників спілкування носить двосторонній характер. Почуття до певної людини визначає характер поведінки стосовно неї і викликає відповідні реакції у відповідь. Сказане стосується кожного з учасників взаємодії. У міжособистісних відносинах часто має місце не просто реакція одного партнера на почуття іншого, а так звані двосторонні почуття, коли кожна сторона підходить до іншої декілька інакше. Тривалість відносин залежить від того, наскільки вони задовольняють тих, до них залучений. Ставлення до почуттів, які люди викликають один у одного, варіюється в залежності від особливостей людини. Соромливість і боязкість того, хто пропонує свою любов, можуть викликати гордовитість з боку одних і вдячність - у інших.
Агресивні дії зазвичай викликають ворожість, але є люди, які відповідають покорою і слухняністю. Чи будуть реакції однієї сторони достатніми для продовження взаємин, залежить від особистості іншої сторони. Але у будь-якому випадку неможливо уявити, щоб двоє або більш за людей могли взаємодіяти, залишаючись байдужими один до одного.