ЗМІСТ
ВСТУП
РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ПОНЯТТЯ СПІЛКУВАННЯ
.1 Спілкування, його функції, види та стилі
.2 Комунікація як необхідна складова процесу спілкування психолога
.3 Значення емоцій у спілкуванні
РОЗДІЛ 2. ЕКСПЕРЕМЕНТАЛЬНЕ ВИВЧЕННЯ ВІДМІННОСТЕЙ СПІЛКУВАННЯ ПСИХОЛОГІВ ТА ФАХІВЦІВ ІНШИХ ГАЛУЗЕЙ
.1 Характеристика методичного інструментарію та вибірки досліджуваних
.2 Аналіз результатів емпіричного дослідження
ВИСНОВКИ
СПИСОК
ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ.
ВСТУП
Питанням психології спілкування цікавляться багато людей, але для майбутнього психолога цей інтерес носить професійний характер. Психолог не тільки має сам ідеально та досконало володіти секретами встановлення психологічного контакту з людьми, а і навчати цьому інших.
Наша робота присвячена дослідженню комунікативної сфери діяльності психолога, а саме тим ґрунтовним особливостям на яких базується спілкування та, що саме визначає його ефективність та продуктивність. Тему спілкування досліджували такі вчені як: Злобіна О.Г., Леонтьєв О. М., Ломов Б. Ф., Дж. Міллер, М. Штейнберг та інші.
Дана тема є актуальною через те, що спілкування психолога не вписується у рамки спілкування пересічної людини. Спілкування людини даної професії це ціле мистецтво, яким може оволодіти не кожен, але саме воно допомагає людям створює новий простір для взаємодії. Тому наше завдання полягає у знаходженні таких особливостей, які б вказали на відмінність властивостей спілкування. З точки зору реалізації мети, спілкування психолога має гуманістичну спрямованість, воно дозволяє задовольнити потребу людини у розумінні, співчутті, співпереживанні. Говорячи про ефективність спілкування психолога, звертається увага на розуміюче спілкування як цілеспрямовану взаємодію, орієнтовану на розуміння і прояв поваги до особистості співбесідника та складається з безоцінних реакцій на його вислови.
Тому особливість спілкування психолога є проявом його особистих якостей. Тобто тих якостей, які він проявляє під час спілкування. Цей суб’єктивний внесок і впливає на ефективність і результат комунікації. Це така здібність, якої не можна навчитись, вона є цілком індивідуальною та залежить темпераменту і характеру людини. Загальноприйняті та професійні норми спілкування є базовими, а індивідуальні відмінності виступають як надбудова, яка часто займає провідне місце.
Об’єкт дослідження: Комунікативні особливості діяльності психологів та фахівців інших галузей.
Предмет дослідження: Спілкування як один із основних способів міжособистісної взаємодії.
Мета дослідження: Проаналізувати особливості спілкування, які відрізняють взаємодію психологів та спеціалістів інших галузей.
Гіпотеза дослідження: Професійна діяльність особи носить значущий вплив на комунікативну сферу особистості та вид спілкування.
комунікація спілкування психолог
Розділ І.ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ПОНЯТТЯ
СПІЛКУВАННЯ
.1 Спілкування, його функції, види та стилі
Функціональні можливості спілкування реалізуються на різних рівнях, залежать від особливостей соціально-психологічного середовища, соціальної ситуації, змісту і мети взаємодії.
Функції (лат. - виконання, здійснення) спілкування - зовнішній вияв властивостей спілкування, ролі і завдання, які воно виконує у процесі життєдіяльності Індивіда в соціумі.
Більшість класифікацій функцій спілкування пов'язана з обміном інформацією, взаємодією та сприйняттям людьми одне одного. На думку Б. Ломова, існують такі функції спілкування:
інформаційно-комунікативна (обмін інформацією). Охоплює процеси формування, передавання та прийому інформації. Реалізація її має кілька рівнів. На першому здійснюється вирівнювання розбіжностей щодо інформованості людей, що вступають у психологічний контакт. Другий рівень передбачає передавання інформації та прийняття рішень (спілкування реалізує цілі інформування, навчання та ін.). Третій рівень пов'язаний із прагненням людини зрозуміти інших (спілкування спрямоване на формування оцінок досягнутих результатів);
регуляційно-комунікативна (регуляція поведінки, спільної діяльності у процесі взаємодії). Завдяки спілкуванню людина регулює не тільки власну поведінку, а й поведінку інших людей і реагує на їхні дії;
афективно-комунікативна (регуляція емоційної сфери людини). Вона характеризує емоційну сферу людини, в якій виявляється її ставлення до навколишнього середовища, в тому числі й соціального.
З огляду на мету спілкування розрізняють функції, які реалізуються в будь-якому процесі взаємодії і забезпечують досягнення у ньому певних цілей (Л. Карпенко):
контактна. Передбачає встановлення контакту як стану взаємної готовності до прийому і передавання повідомлення та підтримання взаємозв'язку під час взаємодії;
інформаційна. Полягає в обміні повідомленнями (інформацією, думками, рішеннями, задумами);
спонукальна. Суть її в стимулюванні активності партнера по спілкуванню, що спрямовує його на виконання дій;
координаційна. Передбачає взаємне орієнтування і узгодження дій для організації спільної діяльності;
розуміння. Виявляється в адекватному сприйманні і розумінні сутності повідомлення, а також партнерами один одного;
амотивна. Реалізується через стимулювання у партнера по спілкуванню потрібних емоційних переживань і станів, у зміні за його допомогою власних переживань і станів;
встановлення відносин. Полягає в усвідомленні і фіксуванні індивідом свого місця в системі рольових, статусних, ділових, міжособистісних та інших зв'язків;
здійснення впливу. Наслідками її дії є зміна стану, поведінки, особистісно-змістових утворень партнера.
Осмислення особливостей структури і функцій спілкування доводить його багатоаспектність, яка виявляється в тому, що спілкування є потребою людини і умовою її виживання; має інформаційно-комунікативне та інтерактивне навантаження; передбачає процес обміну цінностями і соціальним досвідом; є специфічною знаковою системою і посередником у функціонуванні різних знакових систем (семіотичний аспект спілкування); є засобом нормативного регулювання поведінки індивідів; формує ставлення партнерів до індивіда, його до партнерів та суспільства тощо.
Стиль спілкування істотно детермінує поведінку людини при її взаємодії з іншими. Конкретний вибір стилю спілкування визначається багатьма факторами: особистісними особливостями людини, її світоглядом і становищем у суспільстві, характеристиками цього суспільства та іншим. Скільки існує стилів спілкування відповісти важко. Однак якщо виходити з того , що стиль спілкування - це просто більша готовність людини до тієї чи іншої ситуації , то можна говорити про три основні стилі. Їх умовно можна назвати ритуальними, маніпулятивним і гуманістичним. Ритуальний стиль породжується міжгруповими ситуаціями, маніпулятивний - діловими, а гуманістичний - міжособистісними .
Надалі ми будемо виходити з того, що стиль спілкування - це скоріше схильність до певного спілкуванню, направленість, готовність до нього, яка виявляється в тому, як людина схильна підходити до більшості ситуацій. Однак стиль не повністю визначає спілкування людини, він може спілкуватися і в чужому стилі. Наприклад, якщо людині властивий в основному маніпулятивний стиль, це не означає, що її спілкування з найближчим другом теж буде діловим .
Ритуальне спілкування. Тут головним завданням партнерів є підтримка зв'язку із соціумом, підкріплення уявлення про себе як про члена суспільства. При цьому важливо, що партнер у такому спілкуванні є ніби необхідним атрибутом виконання ритуалу. У реальному житті існує величезна кількість ритуалів, дуже різних ситуацій, в яких кожен бере участь як деяка " маска " з наперед заданими властивостями Ці ритуали вимагають від учасників тільки одного - знання правил гри.
Маніпулятивне спілкування. Це спілкування, при якому до партнера ставляться як до засобу досягнення зовнішніх по відношенню до нього цілей. Важливо продемонструвати співрозмовнику в маніпулятивному спілкуванні тільки те , що допоможе досягненню мети. У маніпулятивному спілкуванні ми " підсовуємо " партнеру стереотип, який ми вважаємо найбільш вигідним в даний момент. І навіть якщо у обох партнерів є свої цілі по зміні точки зору співрозмовника, переможе той, хто виявиться більш майстерним маніпулятором, тобто той, хто краще знає партнера, краще розуміє цілі, краще володіє технікою спілкування .
Не слід робити висновок, що маніпуляція - це негативне явище . Величезна кількість професійних завдань психолога має на увазі саме маніпулятивне спілкування . По суті будь-яке навчання (суб'єкту необхідно дати нові знання про світ ), переконання , управління завжди включають в себе маніпулятивне спілкування. Саме тому ефективність цих процесів багато в чому залежить від ступеня володіння законами і технікою маніпулятивного спілкування.
І нарешті існує зворотний вплив маніпулятивного спілкування на особистість, яка його використовує. Існує маніпулятивна деформація особистості в тих випадках, коли в силу частого професійного вжитку маніпулятивного спілкування, гарної техніки щодо її використання і, відповідно, постійних успіхів, на цьому терені людина починає вважати маніпулятивне спілкування єдино правильним. У такому випадку все спілкування людини зводиться до маніпуляції (і тоді, коли це потрібно, і коли воно абсолютно невиправдано ) .
Гуманістичне спілкування. Це більшою мірою особистісне спілкування, що дозволяє задовольнити таку людську потребу, як потреба в розумінні, співчутті, співпереживанні . Ні ритуальне, ні маніпулятивний спілкування не дозволяють цілком задовольнити цю життєво важливу потребу. Цілі гуманістичного спілкування не закріплені, не заплановані спочатку. Його важливою особливістю є те, що очікуваним результатом спілкування є не підтримка соціальних зв'язків, як в ритуальному стилі спілкуванні, не зміна точки зору партнера, як в маніпулятивним спілкуванні, а спільна зміна уявлень обох партнерів, яка визначається глибиною спілкування.
Види зв'язку на базі мети і стилю:
Ґрунтуючись на стилі і цілі, є дві основні категорії спілкування і вони обидва несе свої особливості. Типи зв'язку на основі стилю і мети є:
Формальна зв'язок
Неофіційне спілкування
Формальна зв'язок
В офіційній зв'язку, певні правила, конвенції та принципи слідують в спілкуванні повідомлення. Формальна комунікація відбувається у формальному і офіційному стилі. Зазвичай професійні налаштування, корпоративних зустрічей, конференцій проходить у формальній картини.
В офіційній зв'язку, використання сленгу і лихослів'я розірваний і правильну вимову потрібно. Орган лінії необхідні, яким необхідно слідувати в офіційній зв'язку.
Неофіційне спілкування
Неформальне спілкування здійснюється за допомогою каналів, які на відміну від формальних каналів зв'язку. Це просто випадкова розмова. Встановлено для соціальних приналежності членів в організації і лицем до лиця обговорення. Це відбувається в колі друзів і сім'ї. У неофіційному використанні зв'язку сленгові слова, лихослів'я не обмежується. Зазвичай. неформальне спілкування здійснюється в усній і за допомогою жестів.
Неформальне спілкування, На відміну від формального спілкування, не слід авторитетні лінії. В організації, він допомагає дізнатися, скарг персоналу як люди висловлюють більше, коли мова йде неофіційно. Неформальне спілкування допомагає в побудові відносин.
Розрізняють два види спілкування: вербальне і невербальне. Спілкування, що здійснюється за допомогою слів, називається вербальним (від лат. § verbalis - словесний ). При невербальному спілкуванні засобом передачі інформації є невербальні ( несловесні ) знаки (пози, жести, міміка, інтонації, погляди, територіальне розташування і т.д.).
Мова здатна точно і неупереджено фіксувати інтелектуальні міркування людини, служити засобом передачі однозначно трактованих повідомлень. Саме тому мова успішно використовується для закріплення і передачі різного роду наукових ідей, а також координації спільної діяльності, для осмислення душевних переживань людини, її взаємин з оточуючими.
Жива мова містить в собі безліч відомостей, укладених в так званих невербальних елементах спілкування, серед яких можна назвати наступні.
. Пози, жести, міміка. В цілому вони сприймаються як загальна моторика різних частин тіла (рук - жестикуляція, обличчя - міміка, пози - пантоміма). Ця загальна моторика відображає емоційні реакції людини. Саме ці особливості і називаються кінетикою.
. Паралінгвістика або просодика - особливості вимови, тембр голосу, його висота і гучність, темп мови, паузи між словами, фразами, сміх, плач, зітхання, мовні помилки, особливості організації контакту.
Паралінгвістичні та екстралінгвістичні системи являють собою " добавки" до вербального спілкування .
Паралінгвістика - це якість голосу, його діапазон, тональність. Екстралінгвістіка - це включення в мову пауз, покашлювання, сміху, а також темп мови.
. Проксемика (від англ. Proximity - близькість) . Засновник проксемики Е. Хол називав її просторової психологією .
. Візуальне спілкування - контакт очей.
Невербальні засоби спілкування найчастіше використовуються для встановлення емоційного контакту з співрозмовником і підтримування його в процесі бесіди, для фіксації того, наскільки добре людина володіє собою, а також для отримання інформації про те, що люди насправді думають про інших. Американський психолог Дж.Трейгер назвав немовні засоби спілкування емоційною мовою, оскільки найчастіше вони "говорять" нам саме про відчуття співрозмовника .
Невербальні засоби спілкування можуть повідомити про:
По-перше, вони здатні вказати співрозмовнику на особливо важливі моменти повідомлення.
Наприклад , ми повільно, з паузами вимовляємо номер телефону, який записує співрозмовник. Розповідаючи, як дістатися до потрібного місця, особливо виділяємо (за допомогою слів) вказівки - " направо", " два квартали " і т.д.
По-друге, невербальні засоби спілкування доповнюють зміст висловлювання.
По-третє, невербальні засоби спілкування свідчать про ставлення до співрозмовника, оскільки в них висловлюються почуття.
Ми ясно відчуваємо зарозумілу зневагу того , хто " цідить слова крізь зуби", і відчуваємо глибоку повагу до співрозмовника, у якого хороша мова з паузами уваги в очікуванні відповідної репліки. Бажаючи показати своє негативне ставлення, ми можемо додати за допомогою відповіді інтонацією образливий сенс, або звичайну форму ввічливості типу "дякую вам", " будьте люб'язні ", і самі нейтральні слова наповнити ніжними почуттями.
По-четверте, невербальні засоби спілкування дають можливість судити про саму людину, про його стан в даний момент, про його психологічних якостях.
Незважаючи на те, що кожна людина є досвідченим інтерпретатором мімічних реакцій інших людей, її висновки залежать від безлічі суб'єктивних причин.. Хтось може довго не помічати явного виразу обличчя партнера, прагнучи захистити себе від інформації, що поранить, інший, напроти, бачить тільки ти знаки, що підтверджують його установку і прогноз з приводу ситуації. Третій помічає тільки ті емоції, що характерні для нього самого, не сприймаючи те, що для нього не властиве.
Власне обличчя люди зазвичай знають погано, оскільки бачать себе в дзеркалі скоріше такими, якими б хотіли, щоб їх бачили інші. Між тим, знання своїх особливостей і уміння «читати» обличчя інших людей - явища взаємопов’язані.
Психологи Л. М. Кроль і Є. Л. Михайлова (Кроль Л. М., Михайлова Є. Л. Людина-оркестр: мікроструктура спілкування. - М.: Незалежна фірма «Клас», 1993), описують тренінг, мета якого - познайомити учасників з їх власними обличчями. Кожному учаснику групи пропонується влаштуватися перед великим дзеркалом і максимально точно і докладно описати те, що він бачить. Спілкування з іншими учасниками і ведучим групи - питання, відповіді, коментарі - може відбуватись тільки через дзеркало. Завдяки цьому власне відображення залишається в полі зору людини весь час. Виявляється, що тривале і докладне спілкування зі своїм обличчям - непросте заняття, вимагає напруги сил, терпіння і сміливості. Людям не вистачає слів, певний вираз на обличчі виявляється неочікуваним або неприємним, власний опис здається неточним. Але з цих зусиль з'являється нове знання про себе і про інших.