Глава 3. Совершенствование планировки и оборудования ОАО «ГУМ»
3.1 Создание в магазине отдельного зала для обслуживания VIP-клиентов
Для повышения эффективности планировки ОАО ГУМ и увеличения розничного товарооборота предлагается создать отдельный зал (в секции продажи часов и ювелирных изделий на 2 этаже) для обслуживания VIP-клиентов путем привлечения состоятельных клиентов. Для этого необходимо будет произвести ремонт и перепланировку в секции. Предлагаемая планировка данной секции в ОАО ГУМ представлена на рисунке 3.1.
Рисунок 3.1 - Планировка секции по продаже часов и ювелирных изделий ОАО «ГУМ»
На представленной схеме VIP зал размещен в месте, где раньше находились витрины. В VIP зале будут представлены самые дорогие и престижные изделия, реализуемые магазином.
Статусом VIP-клиента будут наделены покупатели, приносящие ОАО ГУМ наибольший оборот, то есть покупающие ювелирные изделий или часы регулярно и на большие суммы. Завоевать таких клиентов непросто, а потерять легко - именно поэтому обслуживать самых ценных клиентов в магазине ОАО ГУМ нужно по высшему разряду и создавать для этого определенные условия.
Создав в магазине подобие элитарного клуба VIP-клиентов, администрация магазина предоставит своим покупателям возможность почувствовать себя избранными.
Специально для членов этого клуба можно устраивать закрытые презентации новых коллекций, встречи с известными ювелирами или представителями заводов-изготовителей.
Для организации и осуществления эффективного VIP обслуживания клиентов в магазине ОАО ГУМ необходимо формирование соответствующей клиентской базы VIP-зоны, а также выдача каждому клиенту соответствующей VIP-карты.
Выявление VIP-клиентов осуществляется сотрудниками магазина ОАО ГУМ исходя из клиентов, которые соответствуют следующим критериям:
- количество приобретаемых изделий - параметр, который характеризует активность потенциального VIP-клиента. Оценка производится на определенную дату (ежеквартально, полгода, год) в расчете на одного конкретного клиента. Клиент должен приобрести не менее трех любых ювелирных изделий или часов;
- общая сумма приобретенных изделий - параметр, который характеризует сумму денежных средств, затраченных фактически потенциальным VIP-клиентом за определенный период времени, например не менее 500 руб.
Регистрация VIP-клиентов будет осуществляться продавцом в момент покупки. В целом система обслуживания VIP-клиентов должна основываться на комплексном обслуживании клиентов для стимулирования их осуществлять большее количество покупок на большие суммы. В общем виде система обслуживания VIP-клиентов в ОАО ГУМ будет содержать следующие элементы, составляющие основу работы с данными клиентами (рисунок 3.2).
Рисунок 3.2 - Система обслуживания VIP-клиентов в магазине ОАО ГУМ
Таким образом, система обслуживания VIP-клиентов в магазине ОАО ГУМ включает в себя специальное обслуживание в VIP-зале, предложение эксклюзивных брендов ювелирных изделий и часов, ограниченной серии.
Программа лояльности включает в себя систему отношений с клиентами, маркетинговые мероприятия для развития повторных продаж существующим VIP-клиентам в будущем, продвижения корпоративных идей и ценностей магазина ОАО ГУМ. Программа лояльности включает также специальные бонусы, подарки клиентам, специальные маркетинговые мероприятия.
Обслуживание клиентов осуществляется на основании карты VIP-клиента, подтверждающей специальный статус покупателя.
Для создания в магазине ОАО ГУМ зала для обслуживания VIP-клиентов необходимо сделать в помещении секции ремонт.
В таблице 3.1 представлены расходы на материалы для ремонта секции в ОАО ГУМ.
Таблица 3.1
Расходы на материалы для ремонта секции магазина ОАО ГУМ, руб.
|
Наименование статьи расходов |
Количество, ед. |
Стоимость единицы |
Стоимость всего |
|
|
Стоимость материала, в том числе |
||||
|
- гипсокартон Knauf (Danogips) стеновой, 12,5х1200х3000 мм. |
14 |
9,3 |
130,4 |
|
|
- профиль для гипсокартона UD: 27x28 |
30 |
1,5 |
44,5 |
|
|
- саморезы, 1000 шт. в упаковке |
1 |
14,5 |
14,5 |
|
|
- дюбеля, 200 шт. в упаковке |
2 |
7,2 |
14,3 |
|
|
- пеноплэкс, 5 см. |
18 |
5,8 |
104,5 |
|
|
- штукатурка Rotband. Гипсовая, 30кг. |
3 |
12,8 |
38,3 |
|
|
- сeresit СТ-137 декоративная штукатурка |
4 |
25,7 |
102,9 |
|
|
- двери (комплект) |
1 |
506,0 |
506,0 |
|
|
Итого стоимость строительно-отделочного материала |
- |
- |
955,4 |
|
|
Электрооборудование (розетки, кабеля, коробки и др.) (10 % от стоимости строительно-отделочного материала) |
- |
- |
95,5 |
|
|
Всего |
- |
- |
1051,0 |
Примечание - Источник: составлено автором.
Рассчитаем затраты на проведение капитального ремонта исследуемой секции в ОАО ГУМ по следующей формуле:
(3.1)
где СР - стоимость 1 м2 капитального ремонта, руб.;
SТЗ - площадь торгового зала секции часы и ювелирные изделия в ОАО ГУМ, после капитального ремонта, м2.
На основании данных строительных организаций, стоимость строительных 1м2 работ составит 45 руб., а общая стоимость ремонта секции ОАО ГУМ составит:
Зчр = 45 Ч 53,8 = 2421 руб.
Ремонтные работы в помещении торговой секции будет осуществлять одна из строительных компаний города Минска. Общие затраты на капитальный ремонт составят 3472 руб.
Стены зала будут сделаны из гипсокартона, для тепло- и звукоизоляции будет использован пеноплэкс, размещаемый внутри стены. Для внутренней и внешней отделки стен будет использована декоративная штукатурка «Сeresit СТ-137» цвет белый, структура - камешковая.
Использование гипсокартона для создания нового зала позволит ограничиться незначительным ремонтом, а также не большими затратами, по сравнению с использованием других строительных материалов (кирпич, блоки). Также использование гипсокартона позволит облегчить процессы монтажа и демонтажа, при возникновении такой необходимости.
Кроме проведения ремонта торговой секции ОАО ГУМ необходимо приобрести мебель, витрины и другое торгово-демонстрационное оборудование (таблица 3.2).
Таблица 3.2
Смета расходов на оборудование для зала обслуживания VIP-клиентов
|
Наименование оборудования и мебели |
Количество |
Стоимость единицы, руб. |
Стоимость всего, руб. |
|
|
Витрина |
2 |
300,0 |
600,0 |
|
|
Телевизор |
1 |
580,0 |
580,0 |
|
|
Диван |
1 |
700,0 |
700,0 |
|
|
Кресло |
2 |
300,0 |
600,0 |
|
|
Стол |
1 |
180,0 |
180,0 |
|
|
Итого |
- |
- |
2660,0 |
Таким образом, оборудование зала для обслуживания VIP-клиентов обойдется ОАО ГУМ в 2660 руб. Наибольшие расходы приходятся на приобретение мебели особенно дивана и двух кресел.
Рассчитаем сумму годовых амортизационных отчислений нового торгового оборудования с использованием линейного способа начисления амортизации, который принят в ОАО ГУМ. Суммы годовых амортизационных отчислений за год на новое оборудование представлены в таблице 3.3.
Таблица 3.3
Сумма амортизационных отчислений за год на новое торговое оборудование
|
Наименование оборудования |
Норма амортизации, % |
Кол-во, ед. |
Сумма амортизационных отчислений, руб. |
|
|
Витрина |
12,5 |
2 |
100,0 |
|
|
Телевизор |
12,5 |
1 |
72,5 |
|
|
Диван |
10,0 |
1 |
76,4 |
|
|
Кресло |
10,0 |
2 |
84,2 |
|
|
Стол |
16,0 |
1 |
28,8 |
|
|
Итого: |
- |
361,9 |
Примечание - Источник: составлено автором.
Как видно из таблицы 3.3, годовая сумма амортизационных отчислений составляет 361,9 руб.
Таким образом, единовременные затраты на проведение капитального ремонта магазина составят 6132 руб. (затраты на приобретение оборудования + затраты на ремонт и перепланировку), текущие затраты увеличатся на 361,9 руб. (сумма амортизационных отчислений).
3.2 Определение экономической эффективности перепланировки торговой секции
Для определения прироста товарооборота ОАО ГУМ в результате его реконструкции воспользуемся значением показателя товарооборот на 1 м2 торговой площади торговой секции ОАО ГУМ. Среднемесячный товарооборот на 1 м2 в торговой секции ОАО ГУМ составляет 417 руб. Рассчитаем возможный товарооборот торговой секции после реконструкции по следующей формуле:
(3.2)
где ТО - возможный товарооборот в торговой секции после проведения мероприятия, руб.;
ТО№2 -товарооборот на 1 м2 торговой площади в торговой секции, руб.;
SТЗ - площадь торговой секции после частичной реконструкции, м2.
Рассчитаем возможный товарооборот в торговой секции ОАО ГУМ после проведения мероприятия:
ТО = 417 Ч 53,8 = 22434,6 руб.
Так, как товарооборот в торговой секции «Часы» ОАО ГУМ до проведения реконструкции составлял 18081,2 руб. в месяц, найдем прирост товарооборота после проведения реконструкции по следующей формуле:
(3.3)
где ТО - прирост товарооборота после проведения капитального ремонта, руб.;
ТО1 - товарооборот до проведения капитального ремонта, руб.;
ТО2 - товарооборот после проведения капитального ремонта, руб.
Прирост товарооборота после проведения капитального ремонта составит:
ДТО = 22434,6 - 18081,2 = 4353,4 руб.
Рассчитаем возможный прирост дохода от реализации при средней торговой надбавке в торговой секции «Часы» ОАО ГУМ 36,75 % по формуле:
(3.4)
где ТНср - средняя торговая надбавка, %.;
Возможный прирост дохода от реализации составит:
1169,9 руб.
Рассчитаем прирост расходов на реализацию по формуле:
, (3.5)
где ТО - прирост товарооборота после проведения капитального ремонта, руб.;
УРреализ - уровень расходов на реализацию;
dпер. р. - доля переменных расходов.
Прирост расходов на реализацию составит:
ДРр = (4353,4 Ч 17,5Ч 20)/(100Ч100) = 152,4 руб.
Найдем прирост прибыли от реализации после проведения капитального ремонта по следующей формуле:
ДПр = ДВД - (ДРр + А), (3.6)
где ВД - прирост дохода от реализации, руб.;
РР - прирост расходов на реализацию, руб.;
А - годовая сумма амортизационных отчислений, руб.;
Рассчитаем возможный прирост прибыли от реализации после проведения капитального ремонта:
ДПр = 1169,9 - (152,4 + 361,9) = 655,6 руб.
В результате проведения перепланировки в торговой секции ОАО ГУМ прирост прибыли от реализации составит 655,6 руб. в месяц
Найдем прирост чистой прибыли по следующей формуле:
(3.7)
гдеПр - прирост прибыли от реализации, руб.;
НП - налог на прибыль, %.
Рассчитаем прирост чистой прибыли:
= 537,6 руб.
Найдем срок окупаемости капитальных затрат на проведение реконструкции по следующей формуле:
(3.8)
где Зединовр - единовременные затраты на проведение реконструкции, руб.
ЧП - прирост чистой прибыли, руб.;
Рассчитаем срок окупаемости инвестиций в реконструкцию в торговой секции ОАО ГУМ:
= 11,4 месяца или 0,95 года