Дипломная работа: Управление потребительским опытом пользователей стриминговых платформ в РФ

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

А сравнивал ли ты перед выбором Яндекс.Музыку с какой-нибудь другой платформой?

Ну так… А нет, кстати, были друзья, кто советовали оформить Apple Music и вот это все - нет, мне кажется, что Яндекс он с точки зрения - интерфейса максимально удобный и он реально стал, ну реально незаменимой частью для меня. Я постоянно сижу в нем, в этом приложении, и мне нравится, что подборки, которые делает для меня программа они действительно соответствуют моему вкусу, то есть там есть очень много различных типа плейлистов, а-ля - новинки и ты знаешь только те новинки, которые реально тебя интересуют. То есть, мне ни разу не вылазил какой-нибудь рок или рэп. Вылезает только то, что потенциально мне может понравиться, вот. Плюс, подборка дня, вот тоже офигенская тема, там собираются рандомные песни, которые абсолютно с разной направленности, разного жанра, но при этом, тоже собраны, плюс-минус, с тем вкусом, который мне нравится. Плюс, мне очень нравится само приложение с точки зрения просто кнопок, ну, то есть, ты понимаешь интуитивно, что, куда, как и где можно лайкнуть. А где можно найти любимые там треки и прочее. То есть, здесь все по-максимуму просто, я, как будто бы просто один раз приобрел это приложение и «на постоянке» оно становится только лучше и лучше. Альтернатив, чтобы прям сейчас брать и перебегать - я не вижу. Spotify может быть станет «убийцей» Яндекс.Музыки, но, на данном этапе, я не вижу никаких проблем. Без конкуренции.

А у тебя iPhone или телефон на Android?

iPhone.

Вау, неожиданно услышать такое от обладателя продукции Apple. Окей, оцени, пожалуйста, свои впечатления от использования. Если нужно, открой платформу, чтобы было проще ответить на вопросы. Расскажи, как ты оцениваешь удобство интерфейса платформы?

На самом деле, интерфейс Яндекс.Музыки он максимально понятный, то есть он не столько удобный, сколько максимально понятный. Ну и, конечно же, соответственно - удобный. Мне нравится то, что само по себе приложение не перегруженное, то есть, если я хочу послушать музыку, то я захожу в определенный плеер, в определённый плейлист и просто слушаю. Захотел послушать любимые треки? Пожалуйста, у тебя внизу сердечко и открываются сразу любимые треки. Захотел посмотреть новинки? пожалуйста, тебя каждую пятницу - «премьера» плейлист называется, то есть с точки зрения интерфейса, я понимаю визуально на какую кнопку мне нужно нажать, чтобы произвести то или иное действие. И неважно будь то подкаст, будь то любимые записи, будь то настройки, в любом абсолютно меню, всегда всё понятно. Это больше всего мне и нравится.

Вау, ты действительно ценитель интерфейса. Правильно ли я понимаю, что, на твой взгляд, интерфейс -- это самое главное преимущество платформы?

Да, конечно же, это является абсолютным преимуществом программы. Почему? Потому что, вот, например в плеере во ВКонтакте, там не всегда всё очевидно. Вот, здесь, как бы, гораздо всё проще: нажал плюсик - приложение добавилась, ну как плюсик, сердечко точнее, нажал сердечко музыка тебе добавилась в приложение и все, ты как бы сидишь довольный и счастливый.

Если перейти от интерфейса, к общему впечатлению от приложения, то как тебе его логика? Мог бы ты назвать его интуитивным?

С точки зрения логики, ну, на самом деле, по поводу кликов там можно сделать хоть один клик, и два клика. Не знаю: открыть приложение раз, кликнуть на нужный тебя плейлист два, нажать на первый любимый трек три и всё. Дальше он запускается автоматически, и ты можешь слушать. Чтобы прослушать последующие треки, достаточно одного клика просто свайпать дальше, типа вправо, влево как тебе угодно. Логика приложения максимально приятная, то есть мне не нужно там делать какие-то выпедрженые вещи. Единственное, что неудобно -- это открывать текст песни. Вот это мне не очень нравится, то есть обычно, было бы круто, если ты кликнул просто на обложку трека и, допустим, у тебя сразу перевернулся текст, вот это было бы идеально. Но сейчас такого функционала нет, поэтому, это, наверное, минус. С точки зрения интуитивности то же как бы всё круто. Единственный момент, что мне не нравится в приложении это то, что допустим, понравился мне трек какой-нибудь, неважно, пусть это будет «Californication». Вот, я хочу послушать подобные треки, вот которые максимально схожи с «Californication», но, когда я кликаю на меню, чтобы дополнительное меню вылезло и нажать на эту кнопку да "посмотреть похожие треки", мне открывается какой-то бред. Ну то есть, иногда может типа вообще открыться не плюс-минус в той же тональности песни, а вообще какой-то там рок жесткий, который по факту, отчасти, может быть как-то связан с этим всем, но по-хорошему, он прямо какого-то сходства между «Californication» и этим треком никаких нету, и вот это меня бесит. То есть, если тебе, допустим, понравился стиль, вот ты услышал новую песню и тебе понравился стиль её, и ты хочешь подобные треки найти - хрен ты их найдешь. Вот, в этом плане, у Яндекса есть какая-то проблема, но с точки зрения подборки, там допустим, «Плейлист дня» и вот это всё, там всё идеально, там по максимуму всё как мне надо, всё по моим вкусам, может быть не все мои любимые исполнители, но так или иначе, музыка ну реально схожа с тем, что я слушаю обычно.

Как тебе цветовое решение, палитра? Стильно ли это, на твой взгляд? Важен ли стиль вообще?

Мне офигенски нравится стилистика Яндекса, что черный бэкграунд и жёлтые кнопки, то есть это прямо вот «огонь», ты максимально видишь кнопку «Play», которая жёлтого цвета, и белый текст - это там название трека и вот это всё. Это максимально круто, то есть вот с точки зрения визуала, там вообще «огонь». Цветовая палитра не перегружена, то есть там нету каких-то дополнительных там розовых, красных, синих, зеленых тонов, там всегда всё максимально понятно. Если ты заходишь на первую, главную страницу, то да, плейлисты как-то окрашены по-своему там, не знаю, «плейлист дня», например, «премьера» всегда оранжевая там, «треки от Алисы» они фиолетовые, но, как бы это чисто интуитивно понятно, что, ну не знаю, допустим «Алиса» фиолетовая, потому что у неё у самой как бы логотип фиолетовый, вот, как бы, тебе логика вся. В целом, всё очень круто. Яндекс - молодцы, у них с визуальной составляющей никаких проблем нет, перегрузки тоже никакой нет. Что я люблю в Яндексе, это то, что нету мелких элементов. То есть, у меня, например, пальцы большие и кнопки реально тоже большие. Ну, то есть, ты точно никогда не промахнешься, точно кликнешь один раз и не нужно будет 10 раз кликать на вот эту мизерную какую-нибудь там, не знаю, плюсик, сердечко и так далее, вот, и основной плеер приложения - он обалденный. Ну типа, что я вижу обложку, я вижу переключатели влево-вправо, посередине «Play» и вижу какое-то там меню. Да, я могу заблокировать, кстати, трек. Это тоже одна из классных опций, потому что, допустим, выходит какой-то ну очень стремный трек, ты близко не рад этому треку, не любишь этот стиль и ты можешь просто нажать на «заблокировать этот тре», и этот вот, ну ты поняла, никогда вообще в твоей плейлисте больше не появятся, ни в одном. И это тоже один из больших плюсов. Поэтому, плеер приложение он офигенский, там вообще никаких проблем нет, единственное вот реально чего не хватает -- это одним кликом, чтобы текст появлялся, потому что иногда текст нужен. А так, Яндекс музыке респект, офигенский стриминговый сервис! Я вообще не жалею, что плачу 169 рублей в месяц. Возможно, Spotify придет и убьёт Яндекс музыку, но, пока что, я очень максимально лоялен. Вот за два года, у меня ни разу не было такого, что я бы помыслил на то, чтобы перейти на дизер какой-нибудь. Вот так.

Давай теперь поговорим о таком тренде, когда люди выкладывают в социальные сети скриншоты песен из стриминговых платформ, чтобы поделиться какой-нибудь музыкой. Расскажи, ты публикуешь такое?

Да, очень редко, но люблю. Вообще, меня больше всего вставляют обложки. Прикол здесь не столько в Яндекс.Музыке, сколько в самой обложке. Мне самое главное обрезать картинку так, чтобы люди видели саму обложку, ну и может быть, чтобы они видели название трека с исполнителем. Хотя, обычно, я обрезаю чисто до обложки и тэгаю самого исполнителя в Инстаграме.

Ты сказал, что дело не в Яндекс.Музыке. А стал бы ты такое постить, например, если бы пользовался каким-нибудь пиратским сайтом?

На самом деле, я не стал бы с левых пиратских сайтов что-то постить. Во-первых, проблема в том, что на пиратских сайтах я обычно не сижу, потому что такой потребности нет, но, я не видел ни на одном пиратском сайте мобильной версии, адекватного плеера, чтобы прям реально и обложка красивой была, масштабной, чтобы текст был виден и всё-всё-всё. Поэтому, скажем так, если я делаю пост, то я делаю пост не из-за стримингового сервиса, а делаю из-за красивой обложки и исполнителя. То есть, у меня есть там пара любимых исполнителей, которые реально мне рады, мы с ними даже общаемся в Инстаграме периодически, вот и это круто.

А если бы твой друг выложил скриншот не со стриминговой платформы, а, скажем, с какого-нибудь пиратского сайта а-ля zaycev.net, что бы ты подумал?

Если бы мой друг опубликовал? Вообще бы оно никак не поменялось у меня, абсолютно. Ну, то есть, мне кажется, что от того, что человек постит там, не знаю, с какого-нибудь zvukoff.Net или zaycev.Net, ну, окей, значит, человеку нравится. Самое главное, он транслирует свои вкусы музыкальные, и он хочет что-то в этот Инстаграм, в эту Stories заложить, но откуда он это заскринил? Вообще пофигу, ничего страшного, что он пользуется этими сервисами. Мы живём в России, вообще в СНГ это принято. Это сейчас, так сказать, «спасибо», мы постепенно начали пользоваться стриминговыми сервисами и уже поприятнее как-то. А так, нет, я как бы, вообще пофиг на самом деле если бы человек сделал скрин с пиратского сайта. Так что, вот, как-то так. Опять же, повторюсь, что здесь вопрос не столько в интерфейсе приложения, потому что я не хочу, это будет тупое слово - «понтоваться», что у меня есть подписка на Яндекс музыку. Здесь прикол в том, чтобы просто транслировать красивую обложку, классный трек и тэгнуть исполнителя, и условно, этим сообщением сказать своим подписчикам, что ребята, я советую вам посмотреть вот эту обложку, а не Яндекс.Музыку.

А что ты думаешь вообще о пиратстве? Насколько это «стыдно»?

Раньше, лет 8 назад, когда я не зарабатывал, пиратство для меня было дверью в мир музыки и контента. Сейчас я понимаю, что, заплатив условные 169-500 рублей в месяц за контент, у меня пропала потребность сидеть на пиратских сетах и выискивать треки и фильме в суперкачестве. Это небольшие деньги, которые на самом деле сохраняют мое время. Здесь встает вопрос цены. Например, есть компьютерные игры, я продолжаю скачивать торренты, потому что платить 2к за игру я не хочу, а вот доступ к миллиону фильмов и музыке за 169-500 руб -- это по карману.

Насколько важно вообще быть «легальным» в этом плане?

По шкале от 1 до 10 я бы поставил 8. Я считаю важным быть легальным, как минимум в плане фильмов и музыки. Во-первых, так мы поощряем авторов за их работу. Во-вторых, это шаг к "отбеливанию" экономики в целом. В-третьих, меняется майндсет населения, что за контент, как и за молоко, нужно платить.

Считаешь ли ты шагом в «осознанность» решение платить за контент в форме стриминга?

Стриминг - это комбинация шага к осознанности и желанию жить удобнее, но тут стоит понимать, в какой стране мы находимся. (смеется) Кто-то покупает доступ, потому что не хочет тратить время на поиски фильма или трека, и это скорее, про удобство. И это скорее модель российского стриминг-потребителя. На Западе им западло не заплатить за что-то, да и плюс законодательство карает жестко за нарушение авторских прав, и это уже речь об осознанности.

Что в итоге повлияло на твое решение остаться в долгосрочной перспективе с Яндекс.Музыкой?

Бренд самого Яндекса в целом и удобство самой программы, которая по максимуму покрывает все мои потребности, вот. Конечно, конечно, если появится какой-то сервис, который ничуть не хуже и при этом дешевле, то, возможно, я бы пришёл на него, но вероятность того, что будет такой сервис - очень низко, почти что равна нулю. Поэтому, здесь, как бы Яндексу «респект».

Ты упомянул бренд, есть ли в этом момент «поддержать отечественного потребителя»?

Ну, я не уверен в этом. Почему, потому что, мне кажется, что сейчас, вообще сложно судить о том, что отечественный ли производитель. Тот же самый Яндекс несмотря на то, что это Российская интернет-компания и все дела, зарегистрирована и в Нидерландах, и в Штатах. И в общем, по всему миру, отчасти, её какие-то продукты зафиксированы. Вот поэтому, сложно судить вообще кто здесь отечественный производитель, но мне, на самом деле, пофиг. Самое главное, чтобы был офигенный сервис. В России тоже умеют делать офигенные сервисы, вот.

Насколько удобный процесс оплаты у Яндекса?

Он очень простой, то есть, один раз, в самом начале, вбил данные и теперь каждый месяц, в моём случае, так получилось, что это 1 число каждого месяца, списываются средства. Приходят оповещения сообщением, что деньги списались и приходит чек. Ну, я не считаю это прямо необходимость, но они не имеют права его не присылать, потому что закон в прошлом году вышел, который обязывает их это делать. Поэтому, ну я понимаю, что это необходимо. Ну и в случае какой-то проблемы, вдруг, не дай Бог, что-то там лагнет и мне не продлят срок, а при этом деньги спишут, то у меня всегда на руках будет чек-подтверждение. Но, в целом, процесс оплаты максимально простой, то есть, я вообще не контролирую его. Я знаю, что у меня каждый месяц списывается 169 рублей и пофиг. Я даже не притрагиваюсь к этому.