Артур, 24, Уфа
Привет! Меня зовут Вероника Шакирьянова, в этом году я заканчиваю 4 курс факультета «Менеджмента» в Высшей Школе Экономики. В рамках Выпускной Квалификационной Работы я провожу исследование потребительского опыта стриминговых платформ в России и хотела бы взять у тебя интервью на данную тему. Скажу заранее, что все данные будут использоваться только в рамках студенческой работы в общем виде, поэтому все полученные данные будут строго конфиденциальны.
Привет, спасибо, что позвала на интервью.
Пользуешься ли стриминговыми платформами? Если да, то какими?
Да, пользуюсь только Apple Music.
Как ты выбирал сервис: искал сам? Или было какое-то промо со скидкой?
Узнал о сервисе благодаря активному продвижению Apple, да и пользовались мои знакомые, но сам не бежал им воспользоваться. Спустя некоторое время после запуска сервиса они как раз начали предлагать студентам 3 месяца пробного периода и 50% скидку на стоимость подписки - я и подумал, что стоит попробовать. До этого же стриминговыми платформами не пользовался, не считая ВКонтакте, а только скачивал песни. В какой-то момент еще стало надоедать, что места на диске стало постоянно не хватать из-за хранения тех песен, потому переход на стриминг стал своевременным и очень кстати.
Как ты относишься к платному контенту и к пиратству? Насколько важно вообще быть «легальным» в этом плане? Стриминг это шаг к осознанности или вынужденность или желание жить более удобно?
Я положительно отношусь к платному контенту, так как за одним медиафайлом, помимо любимого режиссёра, актера или исполнителя, на самом деле, стоит целая многофункциональная команда, которая дни и ночи трудилась над проработкой и воплощением понравившейся мне идеи. Пиратство обесценивает весь труд этой команды, лишает их средств на дальнейшее развитие, производство нового контента, повышение качества контента - но не в этом ли я сам должен быть заинтересован как поклонник их творчества? Конечно, для принятия такой точки зрения потребителю контента нужно морально созреть и понять, из чего складывается стоимость композиции или фильма. К легальности определенно стоит стремиться, если финансовое состояние это позволяет. А пиратство же в нынешних реалиях невозможно ни запретить, ни пресечь окончательно. Но можно в какой-то мере победить за счет повышения удобства легальных сервисов - как раз с помощью стриминговых платформ, которые предлагают пользователю максимально доступную и понятную модель оплаты, быстрый и визуально опрятный доступ к контенту, различные бонусы сверх самого контента, например, рекомендательные системы и авторские подборки. Потому стриминг в этом плане - это и катализатор перехода к осознанному потреблению контента, и элегантный способ борьбы с пиратством. Итого, выигрывает как потребитель, так и производитель. Мне финансы позволяют пользоваться только платным контентом, от музыки и фильмов до программ, поэтому я в этом плане очень морализатор. Но я понимаю, что не все такое могут позволить. Но тут, как говорится, либо пытайся, либо не пользуйся.
Оцени впечатления от использования. Как тебе интерфейс, считаешь ли ты его удобным?
В нем удобная навигация: мало уровней вложенности, чтобы добраться до любой песни, нужно сделать не более трех нажатий. Удобно, что можно продолжить слушать альбом с той песни, на которой ты до этого остановился. Мне нравится, как организована выдача различных подборок - как на основе моих персональных предпочтений, так и на основе редакторских плейлистов и текущих трендов.
То есть ты пользуешься плейлистами, которые генерируются автоматически? Полезная ли это опция?
Да, пользуюсь и очень активно. Приложение раз в неделю обновляет плейлист с новой музыкой, которая может мне приглянуться. Также на основе моих недавних прослушиваний каждый день предлагаются плейлисты с различными исполнителями, отдельные альбомы, тематические редакторские подборки. В общем, о новой музыке узнаю только так, а в тренды я стараюсь не заглядывать вообще. Единственный минус автоматически генерируемых плейлистов - результаты бывают не консистентными: то весь плейлист нравится полностью, то все песни мимо. Бывает и такое, что половина плейлиста формируется из-за какой-то одной песни, которую я недавно послушал.
Окей, оцени, пожалуйста, свои впечатления от использования. Если нужно, открой платформу, чтобы было проще ответить на вопросы. Расскажи, как ты оцениваешь удобство интерфейса платформы?
Очень нравится. Я вообще фанат Apple, и тут прям чувствуется «их рука»: все минималистично, не перегружено лишними элементами. А еще в дизайне выдерживается последовательность со всей экосистемой Apple - приложение не ощущается каким-то инородным телом внутри телефона, это для меня самое главное, я эстет (смеется).
Постишь ли ты скриншоты песен?
Я не пользуюсь особо социальными сетями. Но если бы я все-таки выложил скриншот из Apple Music, то да, это было бы приятным способом тонко намекнуть людям на мой вкус в музыке, сервисах и брендах.
А что, если бы твой друг выложил в социальные сети скриншот с пиратского сайда?
Если бы знакомый опубликовал скриншот с пиратского сайта, я бы отнесся к этому нейтрально, ну, выложил и выложил. А если бы с какого-нибудь Spotify или того же Apple Music, просто было бы таким, наверное, положительным фактором, типа, как-то поприятнее бы думал о человеке, возможно (смеется).
Какие факторы ты считаешь наиболее положительно повлияли на твой пользовательский опыт?
Последовательность с экосистемой Apple, глубокая интеграция в iOS (например, что они как «собственники» iPhone могут включить использование Force-Touch, то есть «глубокое нажатие» в качестве прикольной штучки), и тематические подборки и радиостанции (якобы радио). А еще автоматически выгружает загруженный контент, если на устройстве осталось мало места: у меня телефон на 64ГБ, то есть минимальный объем, для меня это важно. И еще нравится смотреть тексты песен - сейчас они особенно эстетичные, автоматически под звучание песни подстраиваются.
Удобный ли процесс оплаты?
Все устраивает. Автоматически происходит списывание денег и присылается счет на почту. Правда, не так легко сменить платежные данные, но тут я явно придираюсь.
Какие факторы повлияли на использование и решение остаться с сервисом?
Я доволен качеством: цена ему соответствует, как студент, я плачу какие-то смешные 80 рублей, кажется. Ну, и бренд, конечно же. Ладно, думаю, стоит упомянуть, что я iOS-разработчик, и вообще в целом фанат Apple, поэтому я бы никуда не перешел на какую-то другую платформу (смеется). И я думаю, что таких, как я, «фанатов Apple» много и мы будем пользоваться продуктом ни смотря ни на что, даже не исследуя рынок, просто потому что мы всегда почти наверняка уверены, что Apple = качество.
Оцени, пожалуйста, от 1 до 10 вероятность того, что ты бы порекомендовал платформу своим друзьям / близким?
Интервью №5.
Елена, Владивосток, 28
Привет! Меня зовут Вероника Шакирьянова, в этом году я заканчиваю 4 курс факультета «Менеджмента» в Высшей Школе Экономики. В рамках Выпускной Квалификационной Работы я провожу исследование потребительского опыта стриминговых платформ в России и хотела бы взять у Вас интервью на данную тему. Скажу заранее, что все данные будут использоваться только в рамках студенческой работы в общем виде, поэтому все полученные данные будут строго конфиденциальны.
Привет, поняла, спасибо.
Пользуешься ли ты музыкальными стриминговыми платформами? Какими?
Да, еще как пользуюсь музыкальными стриминговыми платформами. Сейчас я пользуюсь только Spotify, а раньше пользовалась Apple Music. Еще была Pandora - в какой-то момент, чтобы попробовать, так сказать. Еще пробовала Tidal, в котором у меня был, по-моему, месячный пробный период - просто чтобы посмотреть, что там. Ну, это же JAY-Z все-таки сделал, там еще эксклюзивно крутился альбом Beyoncй, вот и решила попробовать, но не прямо зашло. А я ещё пользовалась Melon. Но это был невнятный азиатский сервис, которым я воспользовалась только потому, что там были песни, которых не было на других платформах.
А как ты пользуешься Spotify? Они ведь еще не вышли на российский рынок официально.
Ну, да, но ты ведь сама знаешь, VPN и все дела (смеется). Там несложная схема, которую легко обойти, а мне они так понравились: я пользовалась сервисом какое-то время, когда ездила на месяц в Эстонию, так как мне всегда было интересно, а там как раз была иностранная сим-карта.
Вспомни, пожалуйста, как ты подходил(-а) к вопросу выбора платформы? Чем ты, как правило, руководствуешься при выборе сервиса? Можешь рассказать про все сервисы, можем остановиться только на Spotify.
Для меня вопрос выбора «чем пользоваться» всегда исходил из доступности той музыки, которая мне нужна, и, наверное, процесс, в основном, базировался на этом: если мне нужна Beyoncй, то я шла в Tidal, пока ее последнего альбома не было на Spotify. Иногда шла различные непопулярные стриминговые платформы, чтобы найти то, что мне нужно, тот же ВКонтакте. И я уже только потом поняла, что Spotify может аккумулировать в себя все, что угодно. И пока в Spotify не было подкастов, я слушала их только через iTunes и Apple Music. Но когда же они там наконец появились, я поняла, что Spotify - это прямо моя единственная стриминговая платформа.
А у тебя платный Spotify? У них, кажется, freemium-модель.
Ага, платный. Если ты подводишь к тому, что у Apple Music есть всякие разные скидки, то они никогда для меня значения не имели. Думаю, если бы у меня были устройства от Apple, у меня не было бы другого выхода, кроме как пользоваться Apple Music. Но сейчас, не знаю, насколько легко я бы могла переключиться на него, если бы сейчас купила себе iPhone на замену своему Android. Но, думаю, я бы все же осталась верна Spotify. Кстати, не знаю, насколько это имеет отношение, но в какой-то момент я еще пользовалась сервисом «Яндекс.Музыка» ради какого-то подкаста. Но там так себе интерфейс, скажем честно, никуда не годится, особенно после Spotify.
Ты сказала, что давно хотела попробовать Spotify перед тем, как его все-таки установила в Эстонии. То есть это не было вслепую? Как ты воспринимала этот бренд?
Да, я его не пробовала вслепую. Кажется, еще очень давно, когда он только появился, я его все-таки использовала. Не по подписке - просто он у меня где-то был на ноутбуке, возможно, в какие-то моменты раз в год я его и открывала. Пока я им пользуюсь около 2-3 лет, а до этого - только на непостоянной основе. В общем, перед покупкой подписки я уже успела его попробовать, меня устраивал его интерфейс и набор фичей несмотря на то, что до него я пользовалась исключительно iTunes - к Apple Music мне было бы наверняка легче привыкнуть. Повлиял ли бренд на выбор - я не думаю, что со стороны бренда было какое-то влияние на мой выбор. Скорее, постфактум я стала любить этот бренд… Да, я очень позитивно отношусь к Spotify как тоже к просто компании с их посылом типа «Open World, Globalization» и так далее. С другой стороны, я знаю, что у музыкантов есть претензии к этой компании касательно монетизации, мол, они не доплачивают им денег, но это так далеко от меня, что вряд ли вообще могло повлиять на мой выбор.
Окей, оцени, пожалуйста, свои впечатления от использования. Если нужно, открой платформу, чтобы было проще ответить на вопросы. Расскажи, как ты оцениваешь удобство интерфейса платформы?
Ну, по поводу интерфейса очень легко сказать, потому что для меня это был одним из решающих моментов - чтобы он был, как говорится, интуитивно понятным. Удобный доступ к плейлистам (они, конечно, могли бы сделать это более удобным, но я просто придираюсь) и легко сделать свои плейлисты (это я сейчас говорю про компьютерную версию). Спасибо им за то, что можно свои локальные файлы засовывать в программу, потому что каких-то песен просто не существует на Spotify. И еще ты можешь выгрузить их в Spotify и далее раскидать их по своим плейлистам, как тебе удобно. И по поводу мобильной версии, очень круто сделан интерфейс раздела с подкастами: очень легко следить за тем, что ты уже слушала и что не слушала. Опять в офлайн режиме все легко загружать и выгружать - все интуитивно понятно.
Ну, это ты про само приложение и его функции скорее говоришь. Расскажи, как тебе логика приложения? Много ли нужно сделать кликов, чтобы послушать музыку?
Логика - вообще супер. Ну из-за того, что я уже давнишний пользователь, если я введу буквально две буквы той песни, которая мне нужна, она мне сразу же покажет: например, я хочу песню, которая называется “Run”, и в списке моих избранных песен есть десяток песен с таким же названием, то он мне покажет четыре самых часто прослушиваемых, и скорее всего, одна из них мне и нужна. Есть один момент, который меня бесит-бесит, как это сказать по-научному - который меня немножко раздражает в плане логики сортировки плейлистов в мобильном приложении: там нельзя зафиксировать порядок плейлистов, и потому каждый раз, когда ты используешь плейлист на мобильном устройстве, тот оказывается вверху всего списка - и так происходит с каждым плейлистом. Мне бы хотелось, чтобы я могла закрепить там определённый плейлист сверху - или в алфавитном порядке. Но этого нельзя сделать в мобильном приложении - только через браузер.
Как тебе подход к дизайну в целом? Тебе нравится цветовая палитра? Не перегружено ли приложение / наоборот не хватает визуальной информации? И как тебе основной плеер приложения?
Ну, есть вот это вот фигня, как объяснить: когда ты слушаешь песню через мобильное приложение, там визуализация, и если какой-то артист решил туда поставить визуализацию, то иногда это очень-очень круто выглядит и подходит к песне. Несмотря на то, что эта визуализация доступна только на мобильный версии, я не особо смотрю в экран, когда слушаю музыку, но иногда, если ты с телефона слушаешь музыку на работе и у тебя на картинке веселящиеся типа интересно тебя сразу завлекает. А в браузерной версии визуализация минималистическая, потому что там её в принципе нет, что меня устраивает: если тебе нужна визуализация чего-то, то идёшь на свою домашнюю страницу, там может быть пара реклам, и возможно, она тебе будет интересно, что чаще всего не так. Ну всякие прикольные обложки странных плейлистов. Spotify не перегружен ничем лишним - это мне больше всего нравится, с точки зрения визуализации, как я считаю.