Какие факторы положительно повлияли на твой пользовательский опыт?
Говоря об Apple Music, это огромная библиотека с артистами. Да, кстати, очень тесное сотрудничество с моими любимыми исполнителями это прям огромный плюс. У Apple очень много денег и они вливают сказочные количества их в промо в виде коллабораций: например, артисты эксклюзивно выкладывают какие-то подборки и пишут подводки к ним, или делают выступления, как Билли Айлиш в Steve Jobs Theatre, это же чума! И да, рано или поздно все это оказывается в сети, но это же так прикольно, когда ты заходишь утром, а у тебя на главной странице есть вот такая штучка. И не нужно никуда бегать и искать такое. Все в одном месте. Почему-то, это первое, о чем я подумала. Ну интеграция на разных устройствах -- это удобно, но, опять же, у них почему-то ужасное приложение на ноутбуки. А ведь у меня еще родненький им MacBook, не какой-то там ноут. Они даже на родное устройство поленились, ну ладно, может быть, я чего-то не понимаю…
Теперь про Яндекс: за пару месяцев я немного отметила, но что-то в нем определенно есть. В дизайн наши ребята не очень могут, но алгоритмы блестящие, он почти безошибочно находит то, что мне реально интересно и нравится. А вот Apple в этом плане наоборот проседает, потому что вкладка «Для вас» вообще не для меня. Ну, то есть, там есть все, что мне уже и так нравится и что и так есть в библиотеке. Я и сама могу пройтись и посмотреть на все это добро в медиатеке, зачем мне еще один лендинг под это? Не знаю.
Вкратце, какие факторы стали решающими в том, чтобы остаться именно с этой платформой? Сравнивал ли ты с другими сервисами-конкурентами?
С Apple, наверное, бренд. И даже не столько лень переходить на другой сервис или страх, что я потеряю наработанную библиотеку. Хотя, это тоже, но, как видишь, я спокойно попробовала Яндекс и у меня нет неудобства с пустой библиотекой, потому что алгоритмы сами понимают, чего я хочу.
Как проходит процесс оплаты? Насколько он удобный?
В обоих случаях я просто один раз ввела номер карты и вуаля, раз в месяц уходят деньги и все. Так что супер-удобно.
Как ты сейчас относишься к бренду платформы: изменилось ли твое мнение после использование, хуже / лучше?
Я бы сказала, что никак не изменилось ни в каком из случаев, я уважительно отношусь к Яндексу, хотя и в чем-то снисходительно. А Apple люблю сердечною любовью.
Подписана ли ты на социальные сети платформы?
Да, я подписана на Apple Music, они органично ведут Инстаграм, делают там всякие небольшие клипы от всяких групп и знаменитостей. Таким образом я узнаю о новых релизах, тоже очень прикольно. На Яндекс нет и вряд ли буду. Почти уверена, что они «пиарят» в основном отечественных исполнителей, но это немного не моя опера, я больше «международник» (смеется).
А пыталась ли ты хоть раз им оставить отзыв или комментарий?
Как все мы знаем, комментарии и отзывы оставляют только когда что-то не так, а у меня таких случаев еще не было, поэтому нет.
Оцени, пожалуйста, от 1 до 10 вероятность того, что ты бы порекомендовал платформу своим друзьям / близким?
Apple Music - 9, а Яндекс… 7, наверное.
Пользуешься ли ты какими-нибудь онлайн-кинотеатрами, или видео-платформами?
Ага, пользуюсь Netflix.
Почему именно эта платформа? Как ты подходила к выбору?
Вообще, я, естественно, как любитель поп-культуры, давно слежу за тем, что выпускает эта платформа: раньше я «пиратила» их фильмы и сериалы. Но, в какой-то момент, я решила все-таки воспользоваться подпиской. Во-первых, стали позволять финансы и я стала зарабатывать более-менее самостоятельно. Во-вторых, помню, что
Интервью №7.
Дмитрий, 19, Москва
Привет! Меня зовут Вероника Шакирьянова, в этом году я заканчиваю 4 курс факультета «Менеджмента» в Высшей Школе Экономики. В рамках Выпускной Квалификационной Работы я провожу исследование потребительского опыта стриминговых платформ в России и хотела бы взять у Вас интервью на данную тему. Скажу заранее, что все данные будут использоваться только в рамках студенческой работы в общем виде, поэтому все полученные данные будут строго конфиденциальны.
Отлично.
Пользуешься ли ты музыкальными стриминговыми платформами? Какими?
Да, я пользуюсь Apple Music.
Как ты пришел к такому выбору?
Вопрос выбора не стоял долго, так как мой телефон сразу предлагал предустановленный сервис - Apple Music. Я не сразу решил им пользоваться, так как была возможность бесплатного прослушивания через приложение ВКонтакте, но затем желание структурировать музыку в одном месте с возможностью загрузки и эстетика сервиса Apple подкупила, и я оформил подписку. Хорошей новостью для меня в тот момент было то, что всем абонентам МТС предлагалась бесплатная подписка на 3 месяца, чем я и воспользовался, после чего оформив студенческую. Цена Apple Music является для меня самой приемлемой, так как только здесь предлагается оформить подписку студентам всего за 75.
Как ты относишься к платному контенту и к пиратству? Насколько важно вообще быть «легальным» в этом плане? Стриминг это шаг к осознанности или вынужденность или желание жить более удобно?
Платный контент обязан быть. Российский потребитель постепенно проходит окно Овертона относительно платной цифровой информации. Мне нравится быть на стороне «легального» контента, так как сервисы, предоставляющие его обычно интуитивно понятны для любого пользователя, кроссплатформенны, ну, вот тот же ivi предустановленный на SmartTV, доступ через браузер и мобильное приложение, и имеют хорошую поддержку. Если говорить конкретно о платном видео-контенте, то мне приятнее смотреть на 4К картинку из официального источника, чем на 360p mp4 с дешевой камеры из кинозала в Алтуфьево. Тем не менее, не на весь платный контент у студента второго курса хватает денег, и иногда приходится прибегать к пиратству. Пакет программ Adobe для меня не стал исключением. Стриминг - шаг ко всему сразу. Осознанность и желание более удобной платформы для слушателя, вынужденность для артистов, так как зачастую в современном мире концерты приносят доход меньший, чем ротации на музыкальных площадках.
Окей, оцени, пожалуйста, свои впечатления от использования. Если нужно, открой платформу, чтобы было проще ответить на вопросы. Расскажи, как ты оцениваешь удобство интерфейса платформы?
Я бы описал стиль Apple как «простота и стиль». Вся платформа стилизована под бело-розовую тему, что присуще Apple. Никакой лишней информации, в мобильном приложении сверху сразу большими буквами выплывают все параметры, по котором можно найти музыку. Артисты, жанры, альбомы или сразу все песни. Большие иконки альбомов, и это, кстати, очень красиво, внутри которых обычный трек-лист. Интерфейс не нагружает слушателя. При выборе трека открывается страница, в которой можно сразу увидеть и обложку песни, и в режиме караоке смотреть текст в живом режиме (или просто листать), и посмотреть треки, которые будут играть дальше. Все унифицировано и не приходится листать длинные полотна со всей информацией. Тоже самое в приложении для компьютера - вся выборка параметров и плейлисты находятся слева, посередине - все самое важное. Для большего абстрагирования в приложении можно включить режим мини-плеера или визуализатора, который будет показывать мерцающую искру и ничего больше. Единственное, что мне кажется неудобным - невозможность поиска некоторых треков, где имена артистов записаны в названии песни, а не в графе для самих артистов. Из-за этого страдают страницы артистов и поиск треков усложняется также дорожками «Появляется на», «Синглы», «Альбомы», «EP». Все это можно было бы унифицировать. Однако, по своей личной привычке я ищу всю музыку по конкретному артисту, и если она уже в твоем плейлисте, никаких плашек с синглами и альбомами уже нет, все большие иллюстрации собраны в одном месте
Расскажи, как тебе логика приложения? Много ли нужно сделать кликов, чтобы послушать музыку?
Если музыка добавлена в твой плейлист, минимально - 2 клика. В открытом приложении нажать на иллюстрацию с обложкой трека, и нажать на само название. В принципе, эту часть можно было бы упростить, если бы, к примеру, синглы автоматически проигрывались при нажатии на обложку.
Как тебе подход к дизайну в целом? Тебе нравится цветовая палитра? Не перегружено ли приложение / наоборот не хватает визуальной информации? Визуальная составляющая минималистична и интуитивно понятна. Цветовая палитра унифицирована во всем - на странице Apple с информацией о продукте, внутри приложения, в иллюстрациях, в плейлистах от администрации платформы. Информации приложение содержит в меру. Не надо больше, но и уменьшать не стоит.
Давай теперь поговорим о таком тренде, когда люди выкладывают в социальные сети скриншоты песен из стриминговых платформ, чтобы поделиться какой-нибудь музыкой. Расскажи, ты публикуешь такое?
Хороший вопрос. Ну, скорее нет, чем да. Скриншоты с треками я люблю постить, так как часто слушаю наполненную смыслом музыку и есть желание делиться строчками, мелодикой и настроением трека. Эстетичность интерфейса Apple, на мой взгляд, признана огромной частью мира, и это является некоторым показателем того, что человек находится на последней ступени развития стримингов. (смеется) Все скриншоты из музыкальных приложений в социальных сетях стараются демонстрировать в первую очередь обложку/текст/название трека и минималистичность. А Apple Music в этом плане очень помогает, так как плеер не содержит лишних элементов, имеет узнаваемые шрифты и приятный дизайн в целом.
Если бы твой друг в соцсетях опубликовал скриншот с пиратского сайта типа зайцев.нет - поменялось бы твое мнение об этом человеке? Если да, то как?
Точно не поменялись бы, но я бы спросил, типа, в чем была причина использования сторонних сервисов, когда на дворе 21 век и куда приятнее заплатить за подписку сущие копейки, взамен получая огромную библиотеку лицензионной музыки, отсутствие рекламы, эстетичность интерфейса, рекомендации новой музыки, при этом, кладя копейку в карман любимого артиста.
Какие факторы положительно повлияли на твой пользовательский опыт? Может быть, какие-то особенные мелочи, или что бы ты сам выделил, как ниболее важное?
Ничего такого, чего бы я не видел в других сервисах я особо не нашел... К сожалению, рекомендации и алгоритмы здесь не такие выдающиеся, как, например, в Spotify, где все заточено именно под них. Но, есть вещь, которая очень нравится - плейлисты администрации и пользователей. Очень удобно делиться с подписчиками в том же Instagram ссылкой на свой плейлист. Я это часто делаю по долгу службы, я же популярыш (смеется). Если бы можно было смотреть статистику прослушиваний - цены бы не было. Режим караоке радует, наверное, единственная уникальная вещь. В целом, где-то между интерфейсом и логикой приложения в целом.
Какие факторы наибольшим образом повлияли на твое решение остаться именно с этой платформой? Сравнивал ли ты с другими платформами или это решение было принято неосознанно?
Наверное, единственное сравнение было с ВКонтакте (Boom), где мне не нравился внешний вид приложения и цена подписки, ну и какой-то внутренний дискомфорт. Типа, платить за ВКонтакте? Ну такое. Опять же, Apple Music в основном подкупил меня ценой и эстетичностью. Я склонен доверять большой зарубежной корпорации, а не частному российскому бизнесу.
Как проходит процесс оплаты? Он удобный для тебя?
О процессе оплаты я давно не задумываюсь. Деньги автоматически списываются с карты, при чем, что удобно - у меня привязаны две карты, и если на одной средства закончились, Apple Music списывает со второй. Сам не до конца понял, как так получилось настроить, но эта функция крайне радует - никаких внезапных остановок подписки. К тому же, информация о платежах привязана к Apple ID, то есть, мне не приходилось отдельно вписывать данные карты.
Подписан ли ты на странички платформы в социальных сетях?
На социальные сети платформы не подписан и, к сожалению, я не из тех, кто оставляет отзывы. А хотя стоило бы, ну, фидбэк - наиважнейшая вещь для разработчиков, про это я точно знаю (смеется).
Оцени, пожалуйста, от 1 до 10 вероятность того, что ты бы порекомендовал платформу своим друзьям / близким?
Думаю, ближе к 9. Недоработки есть, но что является большим плюсом - много людей с телефонами Apple используют этот сервис, соответственно, делиться музыкой можно в разы проще как с теми, кто пользуется ВКонтакте, так и с теми, кто остается в стороне. Думаю, это основной определяющий фактор, чтобы использовать платформу, если не брать в расчет низкую стоимость подписки.
Интервью №8
Ульяна, 23, Москва
Привет! Меня зовут Вероника Шакирьянова, в этом году я заканчиваю 4 курс факультета «Менеджмента» в Высшей Школе Экономики. В рамках Выпускной Квалификационной Работы я провожу исследование потребительского опыта стриминговых платформ в России и хотела бы взять у Вас интервью на данную тему. Скажу заранее, что все данные будут использоваться только в рамках студенческой работы в общем виде, поэтому все полученные данные будут строго конфиденциальны.
Ага, понятно, спасибо.
Пользуешься ли ты музыкальными стриминговыми платформами? Какими?
Да, я активно пользуюсь Apple Music.
Как ты пришла к этой платформе, как ее выбирала?
Я помню точно, что это произошло в момент, когда мне нужно было улетать в Америку - тогда отключили во «ВКонтакте» бесплатную музыку и мне пришлось думать, чем воспользоваться. Из всех платных сервисов Apple Music мне импонировал больше всего, потому что, на мой взгляд, все, что делает Apple, всегда лучшее на рынке. А если платить, то за самое лучшее. Плюс я знала, что у них есть студенческая скидка. Конечно, даже если бы ее не было, я бы все равно пользовалась ими.
Окей, оцени, пожалуйста, свои впечатления от использования. Если нужно, открой платформу, чтобы было проще ответить на вопросы. Расскажи, как ты оцениваешь удобство интерфейса платформы?