Давай теперь поговорим о таком тренде, когда люди выкладывают в социальные сети скриншоты песен из стриминговых платформ, чтобы поделиться какой-нибудь музыкой. Расскажи, ты публикуешь такое?
Наверное, я не тот человек, который постит скриншоты, но я иногда это все же делаю. Кстати, ты спросила, и я поняла, что я больше вижу скриншотов из Apple Music в Instagram или Twitter, чем со Spotify. Нет, я не чувствую общественного давления, что я не могу выложить скриншот Spotify, но я просто знаю, что он немножко выделяется на общем фоне. Ну выкладываю в любом случае, мне все равно. Но, с другой стороны, я не знаю, если ли это в Apple Music, но в Spotify делают итоги года: ты заходишь на сайт, тебе выдают мини-видео, и очень много людей их выложило в Инстаграм - даже те, кто обычно используют Apple Music.
Ага, Apple Music тоже делают персональные итоги года, но в виде плейлистов, их нельзя расшерить. Расскажи, а если бы твой друг выложил в соцсети скриншот с пиратского сайта типа zaycev.net, что бы ты подумала о нем?
У меня бы не поменялось мнение о человеке. Я бы просто подумала, что эти люди не настолько хорошо разбираются в новых технологиях. Даже среди моих ровесников есть такие. Может, им просто очень сложно поменять свое мировоззрение, чтобы перейти от использования торрентов на стриминговые платформы. Потому что я была таким человеком исходя из того, что я всё себе закачивала с торрентов на свой iPod - я никогда не покупала музыку. Но всё равно в какой-то момент я сломалась - это вопрос твоего комфорта и времени, потому что меня больше нет времени на торрентах скачивать музыку и сортировать ее вручную в iTunes. Или люди просто не знают, что есть такая возможность - стримить музыку. У меня есть друзья моего возраста, которые пользуются ботами в телеграмме, чтобы скачивать музыку себе, или слушают музыку по видео с YouTube - даже не с YouTube Music. Я всегда думаю: «господи, это стоит меньше чашки кофе, ребят».Но если бы увидела у друга скриншот zaycev.net… Я скажу, наверное, что-то обидное, хотя и не хочу прозвучать по-снобистски, но да ладно - люди, которые, пользуются музыкой ВКонтакте, - это люди немножко другого габитуса, в отличие от тех, кто пользуется Apple Music или Spotify. Скорее всего, они даже слушают совершенно другую музыку.
Интересное наблюдение про габитус (смеется). Расскажи, пожалуйста, теперь вкратце, какие конкретные факторы наибольшим образом повлияли на твой опыт от использования платформы.
В основном, для меня самый большой плюс это то, что я уже сказала про Подкасты: что мне их легко организовывать, скачивать офлайн и удалять, когда их прослушала или когда я просто не хочу слушать этот эпизод. Алгоритмы знают, что я хочу найти эту песню. Плюс ко всему, я слушаю очень много странной музыки, например, много испаноязычный музыки из Аргентины, и у меня нет возможности искать какую-то новую музыку из Аргентины, и тогда мне Spotify такое очень мило сам подкидывает. И еще из крутого, упомянутая загрузка своих файлов в медиаеку. Еще очень удобно следить за релизами любимых артистов: подписываешься на них, а Spotify тебе обо всем напоминает, и я знаю, что такого нет у Apple Music или Яндекс.Музыки.
Вкратце, выдели 2-3 фактора, которые повлияли на твое решение пользоваться именно этой платформой в долгосрочной перспективе, и не переходить ни на какую другую?
Мне нравится интерфейс, он супер-мега. И там все мои артисты любимые, которые мне нужны, и то, что можно туда закачивать свои файлы.
Как ты оцениваешь процесс оплаты, насколько он удобный?
Процесс оплаты дико удобный, все происходит автоматически. Данные оплаты тоже легко изменить.
Как ты сейчас относишься к бренду платформы? Изменилось ли твое мнение после использование, хуже / лучше?
Я очень люблю Spotify и их подход: они делают интервью с артистами, музыкальные сессии с этими артистами, хотя я не особый фанат акустических версий каких-то песен. Мне нравятся, как они находят свой подход к различным рынкам в разных регионах: например, открылись они в каких-то новых странах, какие маркетинговые ходы они используют - просто с точки зрения business operations. И вот эта вот «Soft Power of Communications». И еще они поддерживают начинающих артистов. Люблю Spotify. А отношение после подписки не изменилось - наоборот, изменилась в лучшую сторону.
Подписана ли ты на странички Spotify в различных социальных сетях?
Ага, раньше была подписана на их Twitter, сейчас на страницу в Facebook.
Писала ли ты им какие-нибудь отзывы, оставляла комментарии?
Да, отправляла какую-то жалобу по поводу интерфейса разок, не работала кнопка после обновления, и они очень оперативно выпустили новое обновление приложения, все починили. Тоже приятный опыт был, без сарказма.
Супер, спасибо! Давай теперь поговорим о видео-сервисах. Пользуешься ли ты такими? Какими платформами ты пользовалась? И какой пользуешься сейчас / больше всего? Если их несколько, то перечисли.
Я пользовалась практически всем, что есть, кроме русских платформ: Netflix, Hulee, Amazon, Showtime, Disney+ и HBO. Ну, я такая, больше к западной культуре медиа (смеется). Процесс всегда зависел от того, что я хотела посмотреть: есть какой-то фильм или сериал, который хочу посмотреть, но его нет на конкретной платформе или на торрентах, вот тогда иду туда, где он есть. То есть это самостоятельный процесс. Но никогда не платила ни за что, кроме Netflix: мне «по знакомству» досталась подписка на HBO, а у других я пользовалась бесплатным периодом. В общем, пришла я к Netflix я самостоятельно, да, можно так сказать.
Как тебе интерфейс Netflix?
Так, ну, начну с того, что моя рецензия будет не очень позитивной, потому что я, в какой-то момент, решила, что не хочу платить за это… за этот сервис, короче. И новый интерфейс Netflix очень неудобный: раздражает, когда он не загружает превью трейлера для фильмов, со звуком, блин, а у меня соседка спит в соседней комнате. Постоянно приходилось переживать и проверять, включен ли звук на ноутбуке, и вдруг еще он подключен к колонке не дай бог… Бесит. И иногда сложно определиться с выбором фильма из-за большого обилия контента, он какой-то неструктурированный, несмотря на бесчисленное количество категорий. Но в целом, видео загружается быстро, здесь без претензий.
Как ты оцениваешь логику приложения? Там, например, заглавную страницу платформы: все ли там логично расставлено, насколько он кастомизированный и адаптируется под твои нужды?
Я смотрю фильмы бессистемно, поэтому рекомендательной системе сложно что-то мне подобрать для просмотра. Поэтому заглавный лендинг это сразу минус. Жирный. А отсутствие нормальной оценочной системы только усугубляет эту проблему. Там ведь только «лайк» или «дислайк» можно поставить, и я фиг знает, как это вообще интерпретируют их алгоритмы. Как вообще он должен понять, что мне нравится, а что нет? А еще я не понимаю, как следить за выходом новых серий, мне сложно уловить логику навигации.
Как тебе их подход к дизайну?
Подход к дизайну своеобразный. Меня немного раздражает горизонтальная прокрутка фильмов, автоматическое проигрывание трейлеров - прямо избыток информации. Но цветовое оформление нравится.
Тот же вопрос по скриншотам в социальных сетях: есть такой тренд, выкладывать в те же Stories в Инстаграме фото, где ноутбук и на нем интерфейс Netflix. Ты такое делаешь?
Ты за мной следишь? (смеется) Ну, бывает. У Netflix есть все для этого: есть и приятная визуальная составляющая, из которой понятно, какой фильм я смотрю, да и бренд устоявшийся - не будет аналогичного шарма, если я выложу скриншот с Amazon какого-нибудь, и тем более какого-нибудь Okko или ivi.
И аналогичный вопрос, а что, если бы кто-то из друзей выложил скриншот с пиратского сайта?
Если бы кто-то выложил скриншот с пиратского сайта, я бы отнеслась к этому с пониманием, и это не изменило бы мое отношение к человеку. Не у всех есть деньги на платные подписки.
Ты сказала, что отказалась от Netflix. Какие факторы стали решающими с точки зрения пользовательского опыта?
Тупой, реально тупой интерфейс, хотя и красивый. Стоимость достаточно высокая. Ну и я не чувствовала какой-то добавленной ценности, что ли, от того, что я пользуюсь платной платформой: я могу все эти же фильмы найти в открытом доступе.
Как ты сейчас относишься к бренду платформы?
К бренду отношение изменилось в положительную сторону после использования платформы и просмотра оригинальной продукции. Брендинг компании, упоминание ее в интернете - это классно, очень забавляет. Вот сейчас заметила парадокс: я отказалсь от сервиса, но к бренду отношусь исключительно положительно. Может быть, бренд недостаточно сильный бренд, чтобы заставить меня платить за него? Наверное, не знаю.
Оцени, пожалуйста, от 1 до 10 вероятность того, что ты бы порекомендовал платформу своим друзьям / близким?
Да, хоть меня лично сервис не слишком сильно устраивает. Наверное, оценила бы на 6.
Интервью №6.
Екатерина, 21, Уфа
Привет! Меня зовут Вероника Шакирьянова, в этом году я заканчиваю 4 курс факультета «Менеджмента» в Высшей Школе Экономики. В рамках Выпускной Квалификационной Работы я провожу исследование потребительского опыта стриминговых платформ в России и хотела бы взять у Вас интервью на данную тему. Скажу заранее, что все данные будут использоваться только в рамках студенческой работы в общем виде, поэтому все полученные данные будут строго конфиденциальны.
Поняла, давай приступим.
Пользуешься ли ты музыкальными стриминговыми платформами? Какими?
Да, я сейчас пользуюсь в основном Apple Music, но пару месяцев назад ради эксперимента решила попробовать Яндекс.Музыку, уж больно слышу много хороших отзывов.
Как ты относишься к платному контенту и к пиратству? Насколько важно вообще быть «легальным» в этом плане? Стриминг это шаг к осознанности или вынужденность или желание жить более удобно?
Я верю в то, что любой труд должен оплачиваться. И тем более в то, что искусство, а медиа-контент таким обязательно является, тем более должно оплачиваться. Но, почему-то, мои двойные стандарты иногда позволяют мне смотреть фильмы, например, из каких-то «левых» сайтов. С музыкой такого нет, ну, как, было, конечно, года 4 назад - тогда я пользовалась только «ВКонтакте» и какими-то другими пиратскими приложениями, которые давали мне возможность скачивать и собирать все песни оттуда на iPhone. Поэтому, возможно, это вынужденность из-за того, что пропал «ВКонтакте» и, так сказать, «прикрыл лавочку» и монетизировал свой сервис с музыкой, так и желание не тратить время на вот эти вот махинации и извращения.
Как ты относился на этапе выбора (до использования платформы) к бренду компании?
Я максимально лояльна Apple и не представляю, чтобы перешла на другой телефон, или ноутбук, или наушники… Они ведь правда делают лучшие продукты. Поэтому над платформой я тоже долго не думала, для меня конкурентов Apple, в принципе, нет. А Яндекс.Музыка года 4 назад, насколько помню, не была так распространена и известна своим качеством. Поэтому решилась попробовать только сейчас.
Почему ты решилась попробовать Яндекс.Музыку?
Да не знаю, просто решила поэкспериментировать. Хотя ладно, скажу честно, у Apple Music есть косяк с приложением на ноутбук - оно довольно долгое, там есть баги, которые они не чинят уже долгое-долгое время, например, дорожки проскакивают, если песня старая и уже пропала из моей медиатеки. Это жутко бесит. А у Яндекса.Музыки очень приятная версия на ноутбуке. А еще, как выяснила, у них есть эквалайзер - я люблю слушать музыку с ноутбука, а не в наушниках, но звук иногда портится, так вот в эквалазйере есть функция «звук ноутбука», и я могу слушать в идеальной версии звук.
Давай тогда говорить про обе платформы. Интерфейсы. Насколько они удобные? Являются ли он преимуществом для платформы, на твой взгляд?
Про Apple Music - это просто стиль, это воплощение стиля. Очень люблю все, что там есть: от цветовой палитры, а еще вот эти переливающиеся фоны на текстах, которые вытягивают цвета с обложки трека, это ведь просто гениально! И самое крутое, что интерфейс максимально интуитивный и понятный, там реально нет ничего лишнего, это шик. Никто не умеет делать так, как они. И в этом плане, мобильное приложение Яндекс.Музыки реально… Отстой, короче. Может быть, это я говорю под влиянием Apple Music и того, что я привыкла к логике этого приложения. Но адаптироваться к Я.Музыке реально сложно. Это, я считаю, прям косяк Яндекса. Ну не могут они, и я не понимаю, ну почему? Красиво, конечно, я не спорю, но логика просто вымораживает. Так что да, для Apple Music интерфейс это главное преимущество, для Яндекса - проседает это.
А как тебе визуальные составляющие платформ?
Ну, аналогично, цветовая палитра хороша у обоих платформ, но все-таки внимания к деталям у Яндекса мне не очень хватает. Но это вкусовщина, опять же. Меня, например, напрягает цветовое решение у Яндекса: там бегунок каким-то черным контуром отрисован, а у Apple все в плеере такое мягкое, плавное, отточенное, просто не могу другое слово подобрать. Мне важны такие мелочи, понимаешь? Дьявол в деталях.
Давай теперь поговорим о таком тренде, когда люди выкладывают в социальные сети скриншоты песен из стриминговых платформ, чтобы поделиться какой-нибудь музыкой. Расскажи, ты публикуешь такое?
Господи, ну это мое guilty pleasure, я очень люблю так делать.
Ты делаешь это с Apple Music или с Яндексом, или с обеими платформами?
Знаешь, пока только с Apple Music, но я бы не сказала, что я «чураюсь» Яндекса. Просто фишка в том, что я люблю постить скриншоты с текстами из песен, ну, знаешь, так я рассказываю какую-то историю, намекаю о своих каких-то внутренних переживаниях… Я та еще авантюристка (смеется). А у Яндекса отстойно выглядят тексты, поэтому их пока не выкладывала.
Ты бы стала выкладывать что-то с пиратского сайта?
Ты же понимаешь, что нет (смеется). Сейчас, во всяком случае. А года 4 назад не было так стремно.
А если бы кто-то из друзей выложил скрин с пиратского сайта?
Ну… Я сноб, буду честной, и мне бы стало что-то между «забавно» и чувством испанского стыда, ну, если бы прям друг так сделал. Ну как бы come on, сейчас 2020 год, неужели кто-то пиратит музыку? Им не лень? Жесть. Но, слава богу, я такого не видела. Просто для меня это правда имеет большое значение, хотя я понимаю, что кому-то вообще до лампочки, как и что слушать, идут кому-то деньги с этого или нет.