Почему?
Ну, блин, это же «ВКонтакт»: всю жизнь там все бесплатно было, и как-то что-то… Меня не особо устраивал в плане интерфейса и возможностей ВКонтакт с точки зрения музыки, да и вообще, с фига ли я должен… Музыку я там слушал как, знаешь, типа, это музыка, которую я знаю и всегда слушаю. Там ограниченная способность к поиску чего-то нового. А я привык, что там все бесплатное, и с чего ли я должен платить за что-то там. А потом у меня появился iPhone с Apple Music, ну, сама сравни, где ВКонтакт и Apple. И, соответственно, с этого времени я начал пользоваться Apple Music. А, ещё помню, я немножко одно время, но я без подписки, просто что-то баловался с Яндекс.Музыкой, вот. У меня был пробный период, надо же было где-то музыку слушать, ну я и попробовал Яндекс. Но тоже было не прикольно там: тоже было очень много рекламы, какой-то интерфейс неприятный, на ноутбуке было неудобно включать, там все тормозило. Ну и, понятное дело, с возрастом, со временем я понял, что, всё-таки, хочешь музыку слушать, так заплати.
Как все-таки ты пришел именно к Apple Music?
На самом деле, это всё, наверное, вот этот чудо-маркетинг Apple сработал. А я себе купил iPhone уже нормальный, новенький, примерно в это же время. Уже, потому что у меня был очень старый iPhone 4S, и когда я его купил как раз в это время встал вопрос о том, что где музыку слушать. Вот и я, в принципе, слышал хвалебные отзывы от друзей, там, мои знакомые, которые пользовались iPhone, только нахваливали Apple Music. Поэтому, не сказать, что я как-то прям особо искал или выбирал платформу. Я просто как-то подумал: «ну вот, всё, у меня есть iPhone, есть Apple Music». И большим подспорьем стал тот факт, что, поскольку я являюсь студентом, там 50 процентная скидка предоставляется. Нет, как человек, который не может без музыки жить, то естественно я бы и полную платил, но это это забавно. Примерно одна бутылка пива, условно говоря, экономится (смеется). Короче, то есть, это два фактора: первый, то, что я взял iPhone, и решил ввязаться в этот продукт, который, собственно, Apple и порожден, а во-вторых, это да, конечно же скидка. В принципе, я сейчас так думаю, если бы даже не было дело в скидке, я всё равно вписался бы в эту историю, потому что, ну в принципе, скидка-то не такая большая. Кстати говоря, поскольку я являюсь абонентом Мегафон, у меня была бесплатная подписка на BOOM, ВКонтактовский плеер, но вот я почему-то не воспользовался. Наверное, потому что… Я вот не знаю, почему. Потому, наверное, потому что я уже был готов пользоваться только Apple Music. Ну им почему-то прикольно пользоваться. Возможно, потому что мне было лень и мне не захотелось ещё и в этом сервисе разбираться, вот. (стриминговые платформы имеют высокую лояльность, т.к. люди не хотят тратить много рвемени на то, чтобы разбираться в них, они просто утоляют потребности в музыке)
Давай поговорим о процессе использования платформы. Расскажи, пожалуйста, об интерфейсе платформы. Возьми в руки смартфон или ноутбук, с чего ты обычно им пользуешься, посмотри внимательно на него, если нужно.
Ага, я, пожалуй, открою приложение, чтобы тебе более точно ответить, что мне нравится, а что, может быть, раздражает. Так, ну, в целом-то, у меня достаточно позитивное впечатление. Скорее нахожу больше плюсов, чем минусов, вот. Мне нравится то, что приложение, как правило, угадывает с моим предпочтениями, то есть оно, видимо, как-то анализирует то, что я обычно слушаю, и подкидывает мне и релизы новые, и подборочки, потому что я просто заметил со временем, что, вот, если мы возьмем вкладку «обзор», то тут, например, релизов очень много, на самом деле. Но мне рекомендуется только выборочная часть из них, потому что приложение считает, что я экспериментатор и слушал как-то раз вот из такого рэп-жанра музыку.
Считаешь ли ты, что преимущество платформы именно в интерфейсе?
Не знаю… Ну, честно говоря, я с тех пор, как начал пользоваться Apple Music, вообще практически больше ничем не пользуюсь, вот. Потому что мне тут всё в принципе устраивает. Я не помню такого, чтобы мне было сложно, когда я начал пользоваться…
То есть сложности с Яндекс.Музыкой при знакомстве были, а тут нет?
Ну если так сравнивать, то да.
Как бы ты оценил логику приложения в целом?
Ну, мне всё понятно, тут вот на одной вкладке прописано, что недавно я слушал, тут вот подборки по разным направлениям музыки, которые мне могли бы зайти, вот тут релизы новые. Ну, это все мне кажется логичным. А, ну и тут своя медиатека, вот. Единственное, что мне не нравится, это то, что есть «недавно добавленные», и типа вот этот список ограничен: вот тебе придётся обратно открывать «свои песни», и копаться там. А еще в плане алгоритмов есть косяк с плейлистом «Мои любимые треки». Я как-то эту подборку включил, и, ну, не знаю, я бы не назвал эти песни любимыми, но почему-то мне упорно Apple music их подсовывает.
Сколько кликов нужно сделать, чтобы включить песню?
Ну, учитывая, что я в нём давно уже разобрался, я в нём как рыба в воде (смеется). Ну мне обычно хватает двух-трех кликов: захожу в «недавно добавленные» и поставлю еще режим перемешивания, и все.
Тебе нравится визуальный дизайн приложения? Как тебе цветовая палитра?
Всё достаточно выдержано в таких нейтральных тонах, то есть красный ненавязчивый, в принципе, все остальное в темной теме серое.
Тебе достаточно визуальной информации в приложении, или, может быть, оно перегружено?
Мне достаточно всё нравится вот визуальной информации. Такое, в стиле Apple, это прикольно.
Какие-то еще фишки прикольные в интерфейсе тебе нравятся?
Ой, да. Мне нравится, что появилась теперь такая функция текста, который идёт параллельно с музыкой, можно в караоке смотреть эти песни. Но вообще, в основном, мне очень нравится, да… Я неприхотливый пользователь (смеется). Вот для меня это дело привычки, вот. Ну да, конечно, я вряд ли буду привыкать к тому, что мне не особо заходит, но в целом, мне нравится то, что приложение достаточно понятное, логичное, оно не нахлабучено всякими какими-то вещами, которые бы мне не были нужны.
Давай теперь поговорим о таком тренде, когда люди выкладывают в социальные сети скриншоты песен из стриминговых платформ. Расскажи, делаешь ли ты такое?
Ну вообще, на самом деле, я не могу сказать, что я люблю постить в соцсети песни. Но, скажем так нет-нет, да и да (смеется). Ну да, иногда хочется с людьми поделиться какой-то песней. Вот и в этот момент я могу выложить скриншот из Apple Music, ага. Но, кстати говоря, мне не нравится то, что там только можно скриншот сделать, и нельзя запись экрана сделать, чтобы записать мелодию. Прям бесит, а так бы нормально выкладывал. А так бывает, что мне хочется выложить не просто скриншот, типа, просто с названием песни. А мне хочется, чтобы люди прям слышали там, например, припев песни. Потому иначе оно мимолетом проходит мимо. И поэтому для этой цели мне приходится лезть во «ВКонтакте» и там уже делать записывать видео экрана с музыкой. Это большая такая достаточно проблема. Но иногда я не прочь иногда выложить скриншот из Apple Music. Кстати на эту тему, я помню мне мой одногруппница написала, типа, «ты не знаешь, как можно записать мелодию? Я мучаюсь, у меня нифига не записывается песня, почему? Там тишина. А как ты, вот, сделал?». Я говорю, что через ВКонтакт приходится делать это. А она сказала, что через ВКонтакте не хочет, типа это так тупо. Ну не знаю, для меня нет ничего в этом страшного.
Если бы твой друг выложил скриншот не со стриминговой платформы, а, скажем, с какого-нибудь пиратского сайта, помнишь, были такие сайты как zaycev.net, что бы ты подумал?
Ну я бы вообще ни о чём не подумал. Потому что ну… Ну, ну, какая разница откуда он выложил трек. А, или у меня будет две реакции: во-первых, я просто с каменным лицом это посмотрю и дальше пойду, либо я просто подумаю, ну вот этот трек, наверное, понравился, может, даже поищу. И всё. И у меня никак вообще мнение не поменяется о человеке. Какая разница, откуда ты черпаешь вдохновение и где ты пользуешься музыкой. Все дело вкусов. Да, у меня там товарищ, например, большие любит BOOM, вот, ну это не значит он какой-то там дурак. И хотя это не пиратский никакой сайт.
Выдели, пожалуйста, основные факторы, которые позитивно повлияли на твой опыт использования платформы?
Несмотря на все минусы, которые я мог где-то назвать в предыдущих вопросах, я оцениваю его сугубо положительно. Во-первых, мне нравится, что ты можешь полностью изучить исполнителя, которые тебе зашёл в данный момент времени, и ты можешь себе, потому что ты можешь проследить вообще его карьеру. Я как меломан лютый, мне очень нравится то, что я могу по полочкам посмотреть, что в каком году исполнитель выпускать. Типа, отследить, что ага, значит, он начал свое более-менее нормальное творчество именно в 2016 году. Блин, это прикольно. Вот, помимо, мне нравится, что там много подборок исполнителей и всяких тематических подборок. Например, RnB или hip-hop можно найти вообще интересных исполнителей, которых я бы вообще больше нигде не нашел. И я взахлеб эти рубрики рандомно прослушиваю, потому что я всегда в поиске какой-то новый музыки, каких-то новых исполнителей, мне хочется чего-то нового, но, чтобы не было, вот, как это сказать, масс-маркета. Хотя и масс-маркет я, бывает, слушаю. А еще есть прикольная тема с коллаборациями со знаменитостями: я вот очень продолжительное время жду новые плейлисты Карины Истоминой. И мне нравятся плейлисты, которые, там, какие-то звезды рекомендую, это не может не привлекать внимание. Потому что тебе интересно, что слушает исполнитель, который тебе нравится. И мне нравятся подводки к альбомам и синглам, в которых рассказывается про каждый трек отдельно что-то интересное. И то есть ты можешь это слушать и читать о том, что в этот трек закладывал исполнитель. Это же так прикольно. Ну как бы слушать музыку просто чтобы слушать, это, конечно, здорово, но иногда хочется понять, что, вот, закладывалось в смысл. И самым главным преимуществом является вкладка «Для вас», благодаря ней у меня всегда под рукой есть музыка, которая мне точно подойдет, и на ее основе там еще что-то похожее добавляется. И только если мне скучно, я пойду в «Обзор», и там буду смотреть топ-чарты. Короче, я начал заговариваться. Но моя последняя мысль в том, что мне действительно нравится платформа.
Если подумать, то почему ты остался именно с этой платформой?
Ну, как я уже говорил, я неприхотливый: если меня ничего не напрягает, так я и продолжаю этим пользоваться. Это, как бы, вот, мое такое кредо.
Подписан ли ты на странички платформы в социальных сетях? Оставлял ли ты когда-нибудь им отзывы?
Нет, я не подписан ни на одну из соцсетей, меня это не интересует. Вообще даже не знал, что есть у них соцсети. Моя задача, как бы, только слушать музыку, в принципе, мои запросы покрывает способность нахождения музыки. И отзыв нигде не пытался оставить, потому что я об этом никогда даже не думал, вот. В принципе, а зачем, если меня ничего не раздражает.
Поменялось ли твое отношение к бренду после опыта использования платформой?
Наверное, улучшилось, приятненько, когда и телефон хороший, и в нем же сервис удобный.
Оцени, пожалуйста, от 1 до 10 вероятность того, что ты бы порекомендовал платформу своим друзьям / близким?
Я бы оценил вероятность в… Не хочу 10 ставить, поставлю 9. Ну как я уже сказал, мне всё нравится. Я в ней как рыба в воде, поэтому я не против порекомендовать и друзьям вот эту платформу для пользования, потому что она удобная, понятная.
Спасибо тебе за интервью!
Не за что, хорошего дня.
Интервью №2.
Максим, Москва, 22
Привет! Меня зовут Вероника Шакирьянова, в этом году я заканчиваю 4 курс факультета «Менеджмента» в Высшей Школе Экономики. В рамках Выпускной Квалификационной Работы я провожу исследование потребительского опыта стриминговых платформ в России и хотела бы взять у Вас интервью на данную тему. Скажу заранее, что все данные будут использоваться только в рамках студенческой работы в общем виде, поэтому все полученные данные будут строго конфиденциальны.
Приветствую! Хорошо, я ценю твой профессионализм (смеется).
Пользуешься ли ты музыкальными стриминговыми платформами? Если да, то какими?
Да, я пользуюсь одной из них, прямо сейчас и уже пользуюсь, получается, на протяжении почти что двух лет - это Яндекс музыка. Еще BOOM, но, сожалению, BOOM я себе оформил только месяц назад и то, как, типа ВК сделали скидку на всю эту прелесть, теперь можно было по одному рублю можно было приобрести на ближайшие три месяца, поэтому ВК у меня сейчас тоже оплачен, ну я имею ввиду - BOOM. А вот прямо на постоянной основе я использую только Яндекс.Музыку. Собственно, Яндекс - это единственный, мне кажется, ключевой сейчас стриминговый сервис на российском рынке, потому что Spotify никак не может выпуститься… Ну, я тоже немножко в курсе дела (смеется).
Как ты вообще столкнулся с потребностью в платном стриминговом сервисе? Как выбирал сервис?
У меня в какой-то момент, как у человека, который обожает слушать музыку, возникла мысль, типа: «А где мне найти хороший сервис, чтобы я не скачивал музыку как раньше?». Ну, типа, раньше, я реально скачивал музыку, загружал ее через USB-шнур на телефон и ходил слушал в музыкальном плеере. Но, я понимал, что память не резиновая у телефона и типа постоянно заполнять ее -- это бессмысленно. Тогда встал вопрос, собственно, может быть, реально приобрести что-то подобное? И Яндекс.Музыка оказалась единственным решением под рукой. Почему? Ну… Потому что у нее хорошая интеграция вообще с продуктами самого Яндекса, то есть приобретая одну музыку, можно стать сразу частью Яндекс.Плюса, то есть можно получить всякие «плюшки» от вот этой подписочной системы, где ты получаешь всякие скидки и прочее. Поэтому, как мне кажется, Яндекс.Музыка берет тем, что она является частью этой системы и мне вот, это реально нравится. Искал ее сам, то есть никто мне ее не советовал, не было человека, который мне сказал: «Иди, типа, начинай ею пользоваться». Да и скидки так таковой не было, то есть я по-прежнему плачу по 169 рублей в месяц, каждый месяц.