Материал: Сущность маркетинга в туризме

Анализ рыночных возможностей сферы туризма того или иного государства требует проведения маркетинговых исследований по ряду направлений:

·        анализ маркетинговой среды;

·        изучение мирового туристского рынка;

·        исследование национального туристского продукта;

·        исследование конкурентов;

·        исследование потребителей.

На основе проведенных исследований государство формирует цели маркетинговой политики в туризме и стратегии, которые служат в реализации конкретных целей.

В маркетинге туризма на национальном уровне следует выделить следующие стратегии:

·        стратегия национального туристского продукта;

·        ценовая стратегия;

·        сбытовая стратегия;

·        стратегия коммуникации.

Стратегии национального туристского продукта надлежит, как уже говорилось, строиться, отталкиваясь из наличия туристских ресурсов и возможностей увеличения производства национального туристского продукта. Стратегия национального туристского продукта овладевает мероприятия, которые направленные непосредственно на создание условий (законодательных, финансовых, налоговых и т.д.) для роста эффективности формирования национального туристского продукта, целесообразного использования туристских ресурсов и инфраструктуры, упрощения пограничных, таможенных и визовых формальностей, обеспечения свободы и безопасности перемещения по стране.

Стратегия коммуникации же, направлена на образование коммуникационной политики продвижения национального туристского продукта. Задача государства в этой области стоит в том, что она должна решаться путем разработки государственной рекламной политики, проведения рекламных кампаний, реализации внешней пропаганды туристских возможностей государства, мероприятий по стимулированию сбыта национального туристского продукта, организации представительств НТА за рубежом.

Особенную роль в стратегии коммуникации вызваны играть специальные туристские организации, имеющие, как правило, свое представительства за рубежом. Тем не менее, каким бы ни был принцип организации подобных структур в различных государствах, их основная роль - решение задач исполнения стратегии коммуникаций за рубежом.

Ценовая стратегия как уже говорилось, проявляется в тарифной стратегии государства, ибо речь идет о воздействии государства на формирование конечной цены на тот или иной туристский продукт. Эта стратегия вырабатывает определение тарифов на транспортировки национальными перевозчиками, на визовые сборы, регулирование гостиничных тарифов и т.п.

Сбытовая стратегия государства должна определить структуру и механизм наиболее лучшего доведения национального туристского продукта до конечного потребителя.

Общая стратегия туристского маркетинга выражается в разработке и осуществлении государственной туристской политики, которая находит свое отражение и подкрепление в принятии соответствующего законодательства и государственных долгосрочных программ и планов.

Вместе с тем, следует отметить, что постоянные изменения на мировом туристском рынке приводят к появлению примеров кооперации на межгосударственном уровне с целью наиболее успешного противодействия конкурентной борьбе со стороны других регионов мира. Такие кооперационные программы осуществляются, например, в рамках ЕС под эгидой национальных институтов Совета Европы и Европейской комиссии ВТО.

Итак, учитывая все эти факты, можно уже сегодня говорить о появлении регионального туристского продукта на уровне мировых регионов, например, Европы. И все же, как показывает опыт ведущейся дискуссии по этому вопросу, кооперация для противодействия конкуренции со стороны других регионов мира вовсе не устраняет внутренней конкуренции между государствами-членами этой кооперации.

Глава 2. Исследование маркетинговой деятельности туристского предприятия на примере ООО «Ладья

.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Ладья»

Юридический адрес фирмы: 357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Крайнего 43. Фактический адрес: 357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, проспект Кирова 90. Электронный адрес компании info@ladya-kmv.ru <mailto:info@ladya-kmv.ru>.ОГРН: 1112651028423 ИНН: 2632802281 ОКПО: 30435534 ОКАТО: 07427000000. Лицензия на туроператорскую деятельность ТД №0031113 26.

ООО Туристская компания "Ладья" внесена в Единый Федеральный Реестр туроператоров под номером BНT № 008567

Таблица 2.1 о финансовом обеспечении

Туристическая компания "Ладья" (Пятигорск) за время своей деятельности стала одной из ведущих фирм по организации приема, транспортного и экскурсионного обслуживания в регионе Кавказских Минеральных Вод.

В структуре компании работает самый крупный штат экскурсоводов-методистов в Ставропольском крае, благодаря этому существует возможность организовывать интересные туры и программы разной продолжительности и сложности, разрабатывать новые экскурсионные маршруты и обслуживать туристов на высоком качественном уровне.

Компания с удовольствием поможет вам:

·        организовать отдых на КавМинВодах:

·        предоставить трансфер (услуги встреча/проводы),

·        забронировать гостиницу,

·        арендовать автомобиль,

·        предоставить услуги экскурсовода,

·        приобрести путевку в санатории Кисловодска, Пятигорска, Железноводска или Ессентуков

В услуги ООО «Ладья» также входит:

·              Экскурсионные туры

·              Туры для школьников и студентов

·              Активные туры

·              Шоп-тур

·              Экскурсии по КМВ

·              Экскурсии по Кавказу

·              Эксклюзивные экскурсии

·              Услуги экскурсоводов

·              Экскурсионные абонементы

·              Транспортные услуги

·              Аренда автобусов

·              Трансфер (встреча/проводы)

·              Аренда автомобилей на КавМинВодах

·              Полеты на парапланах

·              Поездки на черное море и многое другое

Награды:

.        Туристская компания "Ладья" - победителем в конкурсе "Туристическое Ставрополье 2012" в номинации "Лучший туроператор по внутреннему туризму в Ставропольском крае"

.        В 2010 году ООО ТК "Ладья" стала лауреатом некомерческой государственной премии "Компания года - 2010" в Северо-Кавказском Федеральном округе

.        15 юбилейная международная туристская выставка-ярмарка «Курорты и туризм-2009»

.        9 по 14 января 2009 (Сочи) - Диплом «За высокое качество предоставляемых услуг»

.        Южно-Российский курортный форум «Кавказская здравница-2009»

.        26-28 февраля 2009 (Кисловодск) - Диплом «За большой вклад в развитие внутреннего туризма в регионе Кавказских Минеральных Вод»

.        Международная Туристическая выставка «БайкалТур» 25-28 февраля 2009 (Иркутск)- Диплом «За активное продвижение курортов Кавказских Минеральных Вод»

.        Международная выставка «Путешествия и туризм»/MITT 2009 18-21 марта (Москва)- Диплом «За профессионализм и активную роль в продвижении индустрии туризма в России»

.        Международная туристская выставка “Интурмаркет (ITM) - 2009” 21 по 24 марта 2009 (Москва) - Диплом «За активное участи и поддержку 4-й Международной туристской выставки Интурмаркет (ITM) - 2009»

.        10 апреля 2009 (Самара) - Диплом «За активную работу по продвижению туристических маршрутов Кавказских Минеральных Вод»

.        9-я Московская Международная Туристская Ярмарка «MITF-2009. Туризм и отдых» 11-14 мая 2009 (Москва)- Диплом«За участие в 9-й Московской международной туристской ярмарке «MITF-2009. Туризм и отдых»

.        12-й международный фестиваль туризма «Мир без границ» 16-17 апреля 2009 (Ростов) - Диплом «За активное продвижение и развитие регионального туристического рынка»

.        Специализированные выставки «Туризм и Отдых. Спорт 2009» и «Охота и рыбалка на Нижней Волге» 23 апреля 2009 (Волгоград) - Диплом «За развитие внутреннего туризма на территории Ставропольского края»

.        15-я международная туристическая выставка «Отдых Leisure» 22-24 сентября 2009 (Москва) - Диплом «За профессионализм и активную роль в продвижении индустрии туризма в России»

.        16-я международная туристская выставка «Курорты и туризм-2010» 10-14 января 2010 (Сочи) - Диплом «За высокае качество и высоки ассортимент предоставляемых услуг»

.        17-я московская международная выставка «MITT-2010» 17-20 марта 2010 (Москва) - Диплом Участника выставки

.        6-я межрегиональная специализированная выставка «Отдых. Туризм. Спорт.» 25-27 марта 2010 (Воронеж) - Диплом Участника выставки

.        12-я международная туристическая выставка «Енисей-2010» 8-10 апреля 2010 (Красноярск) - Диплом за «За высокий профессионализм и разнообразие предоставляемых маршрутов региона Кавказские Минеральные Воды»

.        13-я межрегиональная выставка путешествий «Туризм и Отдых 2010» 15-18 апреля 2010 (Пермь) - Диплом Участника выставки

.        20-я Международная выставка туристских и оздоровительных услуг, авиакомпаний «Турсиб - 2010» 15-17 апреля 2010 (Новосибирск) - Диплом за «Активное участие в выставке»

Успех в технологии продаж туристского продукта, достигнут фирмой в счет отлично отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике.

Благодаря большому объёму туристского оборота фирма имеет возможность определять умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания, а также проводится кредитные операции.

В силу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности ООО «Ладья» реализовывает отправку большого потока туристов. Она предлагает вниманию клиентов широкий набор туристских маршрутов, качественное размещение и питание по умеренным и высоким ценам. Эффективно используя методы кооперации с экскурсионным бюро, осуществляет обслуживание туристов на высоком уровне.

Организационная структура фирмы ООО «Ладья» неизменно совершенствуется адекватно её развитию. Все сотрудники имеют высшее профессиональное образование в сфере туризма, подготовку и опыт работы, а также постоянно повышают свой профессиональный уровень.

Фирма ведёт активную рекламную политику, всегда изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует и внешнюю рекламу. Издаются на высоком полиграфическом уровне все имеющиеся каталоги туристского продукта, предприимчиво используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров.

Обдуманная рекламная компания, а также значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект - объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание и весьма интересные экскурсии.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом - Генеральным директором.

Основным предметом деятельности предприятия ООО «Ладья» является организация туризма для граждан Российской Федерации. Туроператор основным своим видом деятельности выбрал продажу туров по различным направлениям, которые могут длиться до 3 недель, в зависимости от назначения поездки.

Целью деятельности фирмы является получение прибыли от основного и вспомогательного видов деятельности за счет насыщения рынка туристическими услугами.

Организационная структура управления туристической фирмой играет собой совокупность управленческих звеньев, которые расположены в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами организации. В основные задачи организационной структуры входит распределение прав обязанностей между отдельными подразделениями фирмы. На рисунке 1.1 схематично представлена организационная структура предприятия.

В соответствии с направлениями работы, организационная структура предприятия выглядит таким образом:

Генеральный директор - в обязанности которого входит занятие разработкой стратегического планирования деятельности, заключение договоров, посещение выставок и конференций, налаживание контактов и связей для успешной работы агентства; гениральный директор также является главным распорядителей финансовых средств; им контролируется и координируется работа агентства, директором совершается контроль всех управленческий решений на всех уровнях агентства, принимаются решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатываются программы совершенствования внутрипроизводственных отношений, а также в его задачи входит проведение служебных расследований по факту нарушения трудовой дисциплины.

Главный бухгалтер - контролирует работу бухгалтеров и кассира, несет ответственность за всю сферу учета, в том числе и начисления заработной платы, подготовку отчетов для нужд управленческого учета и налоговых органов, также отвечает за развитие прочих отношений с банками и финансовыми институтами.

Офис-менеджер - занимается организационными вопросами, и подбором работников, а также устанавливает стандарты работы, компенсирует работники, занимается развитием и обучением персонала, определяет стандарты для кандидатов;

Курьер - в обязанности, которого входит осуществление доставки документации;

Охрана - несет ответственность за безопасность сотрудников и имущества в офисе;

Водители - осуществляют перевозку рекламных плакатов, осуществляют доставку корреспонденции, осуществляют перевозку сотрудников.

Транспортно-визовая служба занимается оформлением визовых документов и бронированием авиа и железнодорожных билетов;

Менеджеры заняты непосредственно реализацией туров, работой с клиентами; их работой руководит старший менеджер.

Все сотрудники предприятия ООО «Ладья» приходят на работу ежедневно к 10 утра(воскресенье выходной день). Высокие требования по квалификации предъявляются ко всем сотрудникам турагенства.