Материал: Роль малого бизнеса в экономике и особенности управления в разных странах мира, включая Республику Казахстан

Информационные потоки в ТОО «НПФ ITS». имеют как прямую направленность сверху вниз, так и обратную связь снизу вверх. Управленческие директивы, распоряжения и решения доводятся до коллектива и путем приказов по организации и через начальников структурных подразделений, в той части, что касается этого подразделения, до каждого работника. Все данные о результатах деятельности ТОО «НПФ ITS»., собираемые руководителями структурных подразделений, суммируется и предоставляется директору. Не исключается обращение рядовых сотрудников напрямую к директору по существенным вопросам работы отделов или их собственной деятельности в том, однако, случае если эти вопросы не решаются на уровне начальника подразделения.

Основное назначение управленческой деятельности администрации (директор, начальники отделов) ТОО «НПФ ITS». - обеспечение согласованности, взаимосвязи и взаимодействия между всеми подразделениями предприятия. Это достигается посредством применения таких важных функций управления как планирование, контроль, руководство и организация.

Администрация предприятия также принимает основные решения, в том числе о заключении крупных планов. В компетенции администрации принятие планов о развитии компании на год, составление бюджета расходов и доходов.

Администрация ТОО «НПФ ITS». в целом регулярно отслеживают эффективность работы фирмы на каждом уровне. Управляемость компании обеспечивается обратной связью на каждом этапе проведения в жизнь управленческих решений. Постоянное соотнесение планов с результатами и результатов с ожиданиями приводит к своевременной коррекции планов, и повышению степени соответствия управленческих решений общей стратегии развития, а этой стратегии - целям ТОО «НПФ ITS».. Практически это осуществляется в частности посредством ежедневных совещаний аппарата управления с привлечением специалистов подразделений.

Регламентация наиболее общих сторон деятельности каждого подразделения или отдела осуществляется директором в соответствии с планами развития и целями ТОО «НПФ ITS».. Конкретная же, детальная проработка регламентов служебных обязанностей каждого работника осуществляется руководителями подразделений. Уровень детализации зависит от статуса работника, уровня самостоятельности его должности.

С целью улучшения учета, анализа и облегчения планирования деятельности фирмы в ТОО «НПФ ITS». введена система учета клиентов. Существует и постоянно пополняется подробная клиентская база, содержащая информацию, как на действительных, так и на потенциальных клиентов. В учетной записи клиента содержаться сведения об организации такие, как адрес, телефоны, ответственные лица, с которыми контактирует менеджер, график и история контактов, где отмечаются все имевшие место поставки товара, ассортимент поставленных товаров, график оплаты по договору и даты фактической оплаты. Для потенциальных клиентов отслеживается наличие аналогичного ассортимента, причины по которым потенциальный клиент пока не стал действующим, меры, предпринимаемые для перевода его в разряд клиентов ТОО «НПФ ITS»..

В ТОО «НПФ ITS». ведется помесячное планирование деятельности сотрудников, а, следовательно, и предприятия. Общий месячный план делится на понедельные конкретные планы с разбивкой по контактам с определенными клиентами, ведется учет соответствия запланированных и фактически проведенных мероприятий с указанием конкретных результатов. Работники каждого подразделения отчитываются о результатах своей деятельности перед начальником подразделения, который составляет аналитический отчет для директора за месяц. Анализ сводных отчетов позволяет корректировать планы, вырабатывать оптимальную тактику и стратегию ведения бизнеса[27].

Документооборот ТОО «НПФ ITS». включает в себя кроме приказов директора, отчетов подразделений и бухгалтерских отчетов, также документы, связанные с процессом заключения и реализации договоров с клиентами. Каждое подразделение имеет свою форму документальной отчетности, вся документация ведется как в бумажном, так и а электронном виде. Документы, подлежащие хранению, архивируются, канцелярские обязанности выполняет офис-менеджер. Правильность и своевременность подачи документации отслеживается руководителями структурных подразделений.

Процесс делопроизводства обслуживает офис-менеджер, который в книгу приказов фиксирует подачу отчетов, заявлений, входящую и исходящую переписку предприятия.

Экономические и финансовые вопросы в организации решают директор вместе с бухгалтерией, возглавляемой главным бухгалтером. Вопросы экономической политики ТОО «НПФ ITS». решает директор, выстраивая экономическую стратегию в соответствии с целями и миссией фирмы. Он определяет и контролирует финансовые потоки и управляет деньгами компании. На бухгалтерии лежит ответственность за соблюдение финансовой дисциплины, как внутри предприятия, так и в ее отношениях с другими организациями, государственными структурами. Главный бухгалтер отвечает за налоговые отчисления государству, за соблюдение законности экономической деятельности фирмы.

Для осуществления контроля над финансово-хозяйственной деятельностью исполнительного органа ТОО «НПФ ITS».в товариществе может образовываться ревизионная комиссия, которая назначается участником товарищества. Директор не может быть избран членом ревизионной комиссии.

Ревизионная комиссия вправе во всякое время производить проверки финансово-хозяйственной деятельности исполнительного органа товарищества и обладает для этой цели правом безусловного доступа ко всей документации товарищества. По требованию ревизионной комиссии директор обязан давать необходимые пояснения в устной или письменной форме.

Ревизионная комиссия в обязательном порядке проводит проверку годовой финансовой отчетности ТОО «НПФ ITS».до их утверждения участником. Участник не вправе утверждать годовую финансовую отчетность без заключения ревизионной комиссии либо заключения аудиторской организации.

Для проверки и подтверждения правильности годовой финансовой отчетности ТОО «НПФ ITS»., а также текущего состояния его дел, товарищество вправе привлекать аудиторскую организацию, не связанного имущественными интересами с товариществом, директором или участником.

Участник товарищества вправе требовать проведения за свой счет аудиторской проверки финансовой отчетности товарищества [28].

Если исполнительный орган товарищества уклоняется от проведения аудиторской проверки финансовой отчетности товарищества, такая проверка может быть назначена решением суда.

Среднегодовая численность работников в разрезе 3 лет: 2010 год - 15; 2011 год - 15 человек; 2012 год - 16 человек.

Численность работников составляет 16 человека по состоянию на 26 марта 2012 года. Коллектив молодой, средний возраст сотрудников тридцать два года.

Наем работников осуществляется на основе контрактов, а также других форм, регулирующих трудовые отношения в соответствии с Законом Республики Казахстан «О труде» от 10.12.1999 года. Товарищество самостоятельно определяет формы и систему оплаты, а также предусматривает в трудовых контрактах размеры тарифных ставок и окладов.

В ТОО «НПФ ITS». используется тарифная система оплаты труда, а именно трудовые оклады. Сотрудникам отдела продаж вместе с окладами выплачиваются проценты по месячным результатам - от выполнения плана продаж и от объема чистой прибыли. План продаж устанавливается на каждый месяц.

Помимо этого все отличившиеся сотрудники ТОО «НПФ ITS». могут быть премированы по результатам труда при подведении итогов работы.

Каждый сотрудник имеет свое рабочее место со средствами коммуникации, а также предприятием выделены корпоративные номера для сотовых телефонов, куда ежемесячно поступают денежные средства для разговора по служебным вопросам, и действует бесплатная корпоративная связь между сотрудниками. Данная услуга предоставлена оператором сотовой связи «Kcell».

Также в распоряжении некоторых сотрудников находятся 3 автомашины, принадлежащие ТОО «НПФ ITS»., для выполнения служебных обязанностей. Сотрудникам с личными автомашинами, которые передвигаются в течение рабочего времени по рабочим объектам, выдаются талоны на выдачу бензина в сети автозаправочных станций «Royal Petrol».

Оклады сотрудников ТОО «НПФ ITS». формируется на основе штатного расписания.

В штатном расписании зафиксированы структура организации, штатный состав и штатная численность. В нем содержатся перечень структурных подразделений, должностей, сведения о количестве штатных единиц, должностных окладах, надбавках и месячном фонде заработной платы.

Необходимость принятия штатного расписания в организации вытекает из положений ряда нормативных правовых актов.

В ТОО «НПФ ITS». имеет место также и нематериальное стимулирование труда. Система нематериального стимулирования направлена на развитие в сотрудниках креативных качеств, чувства причастности. Формы нематериального стимулирования, используемые предприятием: похвала, признание на общих собраниях, стимулирование ответственностью, комфортное рабочее место, дополнительное свободное время и т.д.

С декабря 2012 года руководством ТОО «НПФ ITS». создана программа по жилищному обеспечению, своего рода социальная льгота, не предусмотренная Трудовым Кодексом Республики Казахстан. По данной программе можно приобрести жилье под беспроцентную ипотеку за счет денежных средств компании. Обязательные пункты - это работа в ТОО «НПФ ITS». на весь период ипотеки, а также то, что жилье будет находиться в собственности компании до полного погашения долга. Дополнительные условия и детали программы обговариваются индивидуально с руководством.

Данная программа распространяется на сотрудников, работающих более двух лет в компании на момент подачи заявки.

2.3 Исследование конкурентоспособности продукции ТОО «НПФ ITS» и деятельности ее конкурентов

Современный рынок характеризуется ужесточением конкуренции между производителями, чрезмерным насыщением товарами в большинстве сегментов [28]. Ключевым элементом всей рыночной системы, объектом конкурентной борьбы был и остается товар. Успех продукции на рынке, т.е. его конкурентоспособность, залог финансового благополучия производителя. Под конкурентоспособностью продукции здесь подразумевается оцененное потребителем превосходство его по качеству и цене над аналогами в определенный момент времени, в конкретном сегменте рынка достигнутое без ущерба производителю. Если товар по качеству и цене не удовлетворяет покупателя, то никакие дополнительные усилия из арсенала маркетинга не смогут существенным образом улучшить его положение на рынке. Именно поэтому проблема обеспечения конкурентоспособности товаров становится жизненно важной функцией производителей.

Касательно продукции ТОО «НПФ ITS». - электростанций «Denyo» можно отметить несколько конкурентных преимуществ над продукцией конкурентов.

Компания DENYO широко известна по всему миру как специализированный производитель самых надежных генераторов, электростанций, источников бесперебойного питания. Вся продукция производится в Японии и соответствует самым строгим стандартам качества. Генераторы «Denyo» не зря славятся своей надежностью, ведь производитель использует свои собственные запатентованные технологии, конструкции, схемы. Именно поэтому генераторы «Denyo» обладают такими хорошими эксплуатационными характеристиками, а также прекрасно продаются в странах СНГ.

Экономичность - это отличительная особенность дизельных генераторов «Denyo». Существенная экономия топлива достигается благодаря использованию высокоэффективных японских двигателей. При производстве электростанций «Denyo» используются двигатели ведущих производителей: Isuzu, Kubota, Yanmar, Komatsu.

Во все генераторы «Denyo» установлены двигатели, способные поддерживать работу при 100%-ной нагрузке. Система контроля качества компании обеспечивает тщательное тестирование каждого изделия, что совершенно исключает производственный брак.

В Казахстане на данный момент не существует предприятия по выпуску электрогенераторов. Предлагаемые на рынке Казахстана электрогенераторы завозятся из других стран, которые распространяются через представительства, филиалы и различные организации. Все эти организации в основном сконцентрированы в городе Алматы.

Основными и серьезными конкурентами ТОО «НПФ ITS». являются:

1.      «Wilson Kazakhstan». Официальный сайт: <#"881556.files/image006.gif">

Рисунок 7 - Цены на модели электростанций в РК за 2012 год

Что касается цены то, Denyo и здесь занимает четвертую позицию. Но данная тенденция не стабильна, если рассматривать весь модельный ряд электростанций. Цена зависит от мощности, комплектации, функций и поддерживаемых опций.

Цены и ценовая политика - одна из главных составляющих комплекса маркетинга в ТОО «НПФ ITS»., также как и во многих организациях. От того, насколько правильно и продуманно построена ценовая политика, зависят коммерческие результаты, степень эффективности всей сбытовой деятельности предприятия [28]. Цены на электростанции ТОО «НПФ ITS». представлены в приложении А.

Суть ценовой политики ТОО «НПФ ITS». состоит в том, чтобы устанавливать на товары такие цены и так варьировать ими в зависимости от положения на рынке, чтобы увеличить долю рынка, обеспечить конкурентоспособность товаров по ценовым показателям, намеченный объем прибыли и решать другие задачи. При стратегии ценообразования, основанной на спросе, цену определяют на базе максимальной цены, приемлемой для потребления с учетом спроса на данную продукцию. В область ценовой политики ТОО «НПФ ITS». входят вопросы оптовых и розничных цен, все стадии ценообразования, тактика определения начальной цены товара, тактика коррекции цены.

Рассмотрим цены ТОО «НПФ ITS». и конкурентов в разрезе нескольких моделей в кожухе и работающих на дизельном топливе с почти аналогичными мощностями (рис. 9).

По оси абсцисс располагаются значения мощностей, а по оси ординат - стоимость в тенге.

Рисунок 8 - Стоимость электростанций по производителям

Из рисунка 8 можно увидеть, что у электростанций Denyo цена увеличивается вместе с мощностью в геометрической прогрессии. А продукция таких конкурентов как Wilson, SDMO цены имеют тенденцию, наоборот, снижаться с ростом мощности, что делает их электростанции, начиная с 100-200 кВт и выше, более привлекательными в отношении цены. Но самые низкие цены, конечно, у турецкого производителя AKSA. Низкая ценаAKSA слагается из низкой себестоимости самого производства, а также благодаря заводу в Китае с более низкой стоимостью рабочей силы. Основная часть продукции AKSA выпускается на этом заводе.

Если сравнивать AKSA на рынке, то их электростанции намного уступают в качестве всем вышеперечисленным производителям, в том числе и продукции ТОО «НПФ ITS»..

Факторы, влияющие на уровень цен в ТОО «НПФ ITS».:

цена производителя;

импортные пошлины и иные сборы;

цены конкурентов;

величина спроса;

транспортные издержки;

реклама и иные элементы стимулирования сбыта.

В конкуренции за рынки сбыта можно получить преимущество только за счет высокого качества и конкурентоспособных цен, гибкой ценовой политики, поддержание устойчивого имиджа предприятия как высоконадежного партнера, неукоснительно выполняющего договорные обязательства, постоянно работающего над совершенствованием, модернизаций сопутствующих услуг.

ТОО «НПФ ITS». стимулирует сбыт следующими способами привлечения покупателей:

.        Предоставление удобной системы оплаты (к примеру, снижение доли предоплаты до 40% с последующим разделением оставшегося платежа на две части);