Курсовая работа: Разработка мероприятий по совершенствованию ИТ-аутсорсинга ООО Деловой сервис с учетом мирового опыта

Рассматривая мировой рынок, можно говорить о том, что регион EMEA показывает рост в 40% в период с 2012 по 2014 гг., в прогнозах до 2016 г. наиболее динамичными представляются рынки Азитско-Тихоокеанского региона, Латинской Америки и Китая. Рост рынка здесь обусловлен бурным развитием местной экономики, появлением новых заказчиков, а также экспансией транснациональных компаний Крупным рынком ИТ-аутсорсинга считается рынок Индии, но так как он находится в сильной зависимости от компаний США и Европы, в период с 2012 по 2014 гг. испытывала негативное влияния от снижения их бюджетов. Таким образом, мировыми лидерами являются Великобритания и Индия.

В России рынок ИТ-услуг характеризуется высокой фрагментированностью. Ни одна из российских компаний не занимает доминирующего места на рынке. Если за рубежом три компании, а именно IBM, HP и Accenture, делят 90% мирового рынка ИТ-услуг, то в России совокупная доля пятерки лидеров "Крок", "IBS", "Ланит", "Техносерв" и "Epam Systems" составляет около 28% рынка ИТ-услуг. Проблемой Российского рынка так же является нехватка высококвалифицированных специалистов. Данную проблему государство пытается решать в рамках стратегии развития отрасли информационных технологий в РФ на 2014-2015 гг. В целом, рынок ИТ-аутсорсинга в РФ вырос на 15% в период с 2012 по 2013 гг. Другая проблема заключается в том, что российскими ИТ-компаниями практически не предлагаются комплексные аутсорсинговые услуги, предоставление которых предполагает первоначальное приобретение ИТ-активов заказчика и перевод персонала от внутренней ИТ-службы клиентской организации в штат провайдера услуг. Так же на Западе редко можно встретить аутсорсинговый контракт заключенный на срок менее трех лет, тогда как в России многие предприятия все же стремятся ограничить действие соглашения одним годом.

Ключевыми заказчиками являются ретейл, финансовый сектор, телеком и государственные структуры. Структура спроса на ИТ-аутсорсинг изменилась, ранее спрос предъявляли в основном компании - стартапы.

Рассмотрим, как ИТ-аутсорсинг развивается на региональном уровне. Для этого мы проанализируем деятельность ООО "Деловой сервис", рассмотрим региональные особенности рынка и разработаем мероприятия по совершенствованию ИТ-аутсорсинга.

2. Анализ ИТ-аутсорсинга компании ООО "Деловой сервис" и разработка мероприятий по его совершенствованию

2.1 Общая характеристика ООО "Деловой сервис"

Группа компаний "Деловые системы" основана в 2004 году, группой единомышленников, специалистов в области ИТ технологий. В 2008 была реорганизована в юридическое лицо "Деловой сервис"

Общество зарегистрировано постановлением межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы №12 по Омской области 21.02.2008 г. Уставный капитал составляет 10 000 рублей, который распределяется на доли учредителей - физических лиц. Размеры и номинальная стоимость долей участников общества в уставном капитале общества распределяются на четыре равные части.

Общество с ограниченной ответственностью "Деловой сервис" создано в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Общество является юридическим лицом и свою деятельность осуществляет на основании настоящего Устава и действующего законодательства. Согласно уставу, полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью "Деловой сервис", сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке: ООО "Деловой сервис". Организационная структура предприятия отражена на рисунке 2.1.1

Рисунок 2.1.1 - Организационная структура ООО "Деловой сервис" [17]

Линейно-функциональная структура ООО "Деловой сервис" представлена следующими отделами: отдел продаж, отдел сервисного центра, отдел ИТ-аутсорсинга, бухгалтерия, склад.

Основными целями создания Общества являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли. Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц №39962В/2012, основным видом деятельности признается "техническое обслуживание и ремонт офисных машин и вычислительной техники" (код по ОКВЭД 72.50). Дополнительными видами деятельности являются: "предоставление услуг по установке офисного оборудования" (код по ОКВЭД 30.01.9), "производство электромонтажных работ" (код по ОКВЭД 45.31), "монтаж прочего инженерного оборудования (код по ОКВЭД 45.34), "прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий" [17]. Все предлагаемые услуги Общества являются необходимыми для рынка. Деятельность в области ИТ стимулирует развитие как в сфере бизнеса, так и в области технологий.

Компания ориентирована на работу с малым и средним бизнесом, рассматривая организацию-клиента как партнера. В работе компания старается охватить весь ассортимент потребностей клиента-партнера в области информационных технологий, офисных потребностей в технике, а также сервисного обслуживания ИТ-оборудования. Принцип работы компании - "С нами удобно". Проект начинался с торговли компьютерами и оргтехникой для юридических лиц. Но в процессе работы возникли новые направления деятельности: обслуживание оргтехники, строительно-монтажные работы и IT-аутсорсинг, предлагаемый клиентам, купившим оборудование в организации.

Сегодня ООО "Деловой сервис" находятся в тройке лидеров по продаже компьютеров на корпоративном рынке Омска. Все специалисты, имеют не менее пяти сертификатов от ведущих мировых производителей компьютерного оборудования.

Рисунок 2.1.1 Структура деятельности ООО "Деловой сервис" [18]

Ведущую роль в деятельности компании занимает торговля компьютерным оборудованием (50% в обороте). Обслуживание и оказание сервисных услуг - 10%. Доля ИТ-аутсорсинга - 10%. Также "Деловой сервис" начали развивать строительно-монтажное направление (монтаж сетей, электропередач, электрооборудования). Его доля в обороте компании тоже равняется десяти процентам. Клиентами компании в направлении IT-аутсорсинга являются всего 10-15 компаний. Компания планирует увеличить обороты от услуги, так как в будущем этот сегмент станет определяющим в бизнесе данного сегмента

Компания является участником некоммерческого партнерства по содействию развития информационных технологий "Информационно-телекоммуникационный Кластер Сибири", которое объединяет ресурсы ИТ-компаний региона. Для партнеров ИТ-кластера очень важна финансовая устойчивость предприятия, поэтому проведем анализ отчетности ООО "Деловой сервис".

Таблица 2.2.2 - горизонтальный анализ отчета о финансовой деятельности ООО "Деловой сервис"

Составлено на основе отчета о финансовой деятельности ООО "Деловой сервис" [прил. В]

Анализируя отчет о финансовых результатах, мы видим следующее: в 2014 г. наблюдается прирост выручки на 5,5%, но при этом чистая прибыль увеличилась более значительно: на 194%, т.е. почти в 2 раза. Такого роста чистой прибыли удалось достичь благодаря снижения расходов по обычной деятельности на 59% и прочих расходов на 58%.

Таблица 2.2.3 - горизонтальный и вертикальный анализ бухгалтерского баланса ООО "Деловой сервис"

9 275

5

2

0,727

0,727

БАЛАНС

13 079

12 508

10356

5

21

100

100

ПАССИВ

Капитал и резервы

12 268

8 622

7 383

42

17

0,94

0,69

Кредиторская задолженность

811

3 886

2 973

-79

31

0,06

0,31

БАЛАНС

13 079

12 508

10356

5

21

100

100

Составлено на основе бухгалтерского баланса ООО "Деловой сервис" [прил. Г] по методике Гиляровской Л.Т. [19, c.157].

В структуре актива мы видим, что доля наиболее быстро реализуемых активов очень мала 0,003 и 0,023 соответственно в 2014 и 2013 гг. Но т.к. в структуре пассива кредиторская задолженность снизилась на 79% в 2014 г. и имеет не значительную долю в структуре пассива (0,06), то такая величина денежных средств и денежных эквивалентов не критична. В рассматриваемый период компания оплатила большинство своих обязательств, не прекращая наращивать собственные средства, что говорит о финансовой устойчивости компании.

Таким образом, основным видом деятельности ООО "Деловой сервис" признается техническое обслуживание и ремонт офисных машин и вычислительной техники. Дополнительными видами деятельности являются: предоставление услуг по установке офисного оборудования, производство электромонтажных работ, монтаж прочего инженерного оборудования, прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий. Ведущую роль в деятельности компании занимает торговля компьютерным оборудованием (50% в обороте), второстепенными являются обслуживание и оказание сервисных услуг - 10%, ИТ-аутсорсинг - 10%, строительно-монтажное направление - 10%. Клиентами компании в направлении ИТ-аутсорсинга являются всего 10-15 компаний. Компания планирует увеличить обороты от услуги, так как в будущем этот сегмент станет определяющим в бизнесе данного сегмента. Организационная структура ООО "Деловой сервис" представлена следующими отделами: отдел продаж, отдел сервисного центра, отдел ИТ-аутсорсинга, бухгалтерия, склад. В компании нет маркетингового отдела, возможно поэтому ИТ-аутсорсинговая деятельность не приносит большой прибыли компании, тогда как такие услуги нуждается в продвижении. Компания является участником некоммерческое партнерства по содействию развития информационных технологий "Информационно-телекоммуникационный Кластер Сибири", что дает возможности развивать новые направления, такие как проект "Виртуальный офис". Анализируя отчет о финансовых результатах, мы видим следующее: в 2014 г. наблюдается прирост выручки на 5,5%, но при этом чистая прибыль увеличилась более значительно: на 194%, т.е. почти в два раза. В рассматриваемый период компания оплатила большинство своих обязательств, не прекращая наращивать собственные средства, что говорит о финансовой устойчивости компании. Таким образом, ИТ-аутсорсинговая деятельность нуждается в развитии, она же является наиболее важной для нашего исследования, поэтому более подробно проанализируем ИТ-аутсорсинговую деятельность ООО "Деловой сервис" в следующем пункте.

2.2 Анализ ИТ-аутсорсинга компании ООО "Деловой сервис"

Как мы видим на рисунке 2.1.1, ИТ-аутсорсинг занимает не большую долю (10%) в обороте компании. Для продвижения услуги использовались разные инструменты от так называемых холодных звонков потенциальным клиентам до размещения рекламы в справочнике 2GIS, но в итоге не ощутилось прироста клиентской базы [18].

Рынок ИТ-аутсорсинга в Омске на данный момент начинает развиваться, однако в отсутствие высокой конкуренции качество предоставляемых услуг зачастую оставляет желать лучшего. При выборе обслуживающей компании специалисты рекомендуют прежде всего учитывать репутацию и уровень организации работы поставщика услуг. На рынке ИТ - аутсорсинга в регионе Омской области действуют несколько крупных фирм конкурентов: ООО "Икстлан" (Ixtlan), "Карат-связь", "Омский компьютер". Компании отличаются подходами к оказанию услуг и их оплатой. Некоторые из компаний предлагают почасовую оплату, другие - по количеству компьютеров (ООО "Деловой сервис"), так же существуют пакеты услуг. У большинства компаний цены формируются индивидуально, так как необходимо учитывать множество нюансов: количество рабочих мест, используемое программное обеспечение и многое другое. Конкуренты предлагают в основном обслуживание компьютеров, администрирование, проектные работы, ООО "Деловой сервис" помимо этого предлагает аренду ПО и оборудования.

Таблица 2.2.1 Сравнение условий оплаты ИТ-аутсорсинговых компаний г. Омск [20,21,22].

ООО "Деловой сервис" предлагает более гибкие условия, цена формируется индивидуально. Комплексность предоставляемых услуг является плюсом, так как на российском рынке ИТ-услуг это сегмент, требующий рвазвития.

Что может предложить аутсорсинг ИТ услуг компании ООО "Деловой сервис"? Диагностику и настройку компьютеров, установку программного обеспечения на компьютеры; тестирование и внедрение новых программ, организацию эффективного механизма обмена информацией, обеспечение надежного хранения данных, защиту компьютеров от вирусов, защиту информации от атак и взломов, контроль и управление над ИТ-процессами, консультации по вопросам ИТ, составления поэтажного плана с обозначением объектов и логических схем, хорошо отлаженный механизм по выполнению заявок от пользователей.