2
2
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ
ОМГУПС (ОМИИТ)
Кафедра "Экономика"
Тема работы: Разработка мероприятий по совершенствованию ИТ-аутсорсинга ООО "Деловой сервис" с учетом мирового опыта
Студент гр.51В
А.К. Михай
Руководитель
К. п. н., доцент
Т.Б. Суржикова
Реферат
Выпускная квалификационная работа содержит ___ страницы, 7 рисунков, 10 таблиц, 30 источников, 5 приложений.
Ключевые слова: ИТ-аутсорсинг, ИТ-аудит, ИТ-услуги, "Виртуальный офис"
Объектом работы является ООО "Деловой сервис" и его ИТ-аутсорсинговая деятельность.
Цель работы: разработка мероприятий по совершенствованию ИТ-аутсорсинга компании ООО "Деловой сервис" на основе мирового опыта.
Методы исследования: аналитический, системный, сравнительный, изучение нормативно-правовой базы. В процессе работы применялись горизонтальный, вертикальный анализ данных, SWOT-анализ.
В работе ракрыты теоретические основы анализа ИТ-аутсорсинга, изучен рынок аутсорсинга в странах мира и выявлены особенности его становления в России. Проанализирована деятельность компании ООО "Декловой сервис". В результате исследования были выявлены проблемы в продвижении ИТ-продукта "Виртуальный офис" и других аутсорсинговых услуг и разработаны мероприятия для решения этих проблем.
Выпускная квалификационная работа выполнена в текстовом редакторе Microsoft Word 08 и представлен на диске в конверте на обороте обложки
Содержание
Введение
На сегодняшний день ИТ-аутсорсинг является успешно функционирующим в развитых странах видом услуг. Аутсорсинговые услуги постепенно набирают популярность и в России. Если совсем недавно услугами аутсорсинга пользовались лишь представительства иностранных компаний и крупные предприятия, то теперь ИТ-аутсорсинг востребован и рядовыми российскими фирмами. Объяснением этого факта является возросшая конкуренция на рынке, требующая от предприятий роста эффективности производства и сокращения издержек. Такую возможность предоставляет аутсорсинг. С развитием ИТ-технологий и их активным внедрением в бизнес, возникает необходимость развития рынка ИТ-услуг в России, что обусловливает актуальность темы выпускной квалификационной работы.
Объект выпускной квалификационной работы - ООО "Деловой сервис".
Предмет исследования - ИТ-аутсорсинговая деятельность ООО "Деловой сервис".
Цель работы: разработка мероприятий по совершенствованию ИТ-аутсорсинга компании ООО "Деловой сервис" на основе мирового опыта.
В связи с поставленной целью перед нами стоят следующие задачи:
1) выявить сущность и классификации ИТ-аутсорсинга;
2) проанализировать ИТ-аудит как способ снижения рисков для клиентов ИТ-аутсорсинговой компании;
3) выявить тенденции на рынке ИТ-аутсорсинга в странах мира и его становление в России;
4) проанализировать хозяйственную деятельность компании ООО "Деловой сервис";
5) проанализировать ИТ-аутсорсинг компании ООО "Деловой сервис";
аутсорсинговая компания аудит рынок
6) разработать мероприятия по совершенствованию ИТ-аутсорсинга компании ООО "Деловой сервис", основываясь на мировой опыт.
Для решения задач использовались различные методы: аналитический, системный, сравнительный. Теоретической основой исследования послужили научные труды отечественных ученых-экономистов, посвященные проблемам ИТ-услуг и аутсорсинга, таких ученых как Авдошин С.М., Алабян С.С., Гиляровская Л. Т, Калмыкова Е.Ю., Шекурова М.М., Трегуб И. В.
Данной проблематике посвящены также исследования зарубежных ученых: Бравар Ж., Морган Р., Готтшальк П., Солли-Сетер Х. Клементс С., Доннеллан М., Рид С., Хейвуд Дж. Брайани.
Нормативной базой исследования являются доклад "О стратегических направлениях развития индустрии информационных технологий (ИТ) в России", стратегия развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014-2020 годы и на перспективу до 2025 года
Информационной базой является бухгалтерская отчетность ООО "Деловой сервис" за 20013-2014гг. и первичная учетная документация, периодическая научная литература: Российский внешнеэкономический вестник, Банки и деловой мир, Вестник казанского технологического университета, Деловой Омск, Стратегии бизнеса, Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований, Сборник конференций НИЦ.
Практическая значимость исследования заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию ИТ-аутсорсинговой деятельности
Структура и содержание работы определены целью и задачами исследования. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка, приложений. Во введении описывается актуальность, цель, задачи и методы исследования. В первой главе раскрыто понятие ИТ-аутсорсинга, описаны его типы, преимущества и недостатки, определены понятия и базовые принципы ИТ-аудита, так же рассмотрены основные тенденции и проблемы рынка ИТ-аутсорсинга в странах мира и в России. Во второй главе представлена общая характеристика деятельности ООО " Деловой сервис" и проведен анализ ИТ-аутсорсинга ООО "Деловой сервис" разработаны мероприятия по его совершенствованию. В заключении сделаны выводы по результатам исследования.
1. Теоретические основы анализа рынка ИТ-аутсорсинга
1.1 Понятие и классификация ИТ-аутсорсинга
Аутсорсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) представляет собой передачу процессов, функций, сервисов или служб третьим лицам для их реализации и поддержки. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания. [1]
Научной базой этого направления служили принципы, сформулированные еще А. Смитом в классической работе под названием "Исследование о природе и причинах богатства народов", впервые опубликованной в 1776 г. Так, организацию труда Смит предлагал разбить на элементарные, простые задания, чтобы каждое из них мог выполнять отдельный рабочий [2, с.121]. Эта идея впоследствии была реализована в массовом производстве типовой продукции.
Концепция аутсорсинга как принципа новой стратегии управления была создана в США в 1963 г. компанией "Elektronic Data System" (ЕДС), специализирующейся на аутсорсинге информационных технологий или IT-аутсорсинге. EDS принесла General Motors годовую экономию на сумму 4 млрд. долл. за счет сопровождения всех информационных потоков.
К факторам распространения аутсорсинговых услуг в сфере IT следует отнести развитие глобальных информационных сетей и широкое использование услуг в области IT и телекоммуникаций; повсеместное внедрение единых международных стандартов качества; практическое использование принципов процессного управления; переход к аутсорсингу бизнес-процессов; переход к стопроцентному производственному аутсорсингу крупных high-tech-производителей; глобальный аутсорсинг; формирование сетевых производственных структур; реализацию крупных проектов в сфере IT-аутсорсинга промышленными корпорациями и крупными банками; развитие электронной коммерции и появление "виртуальных корпораций" [3, с.22]
Авдошин С.М. приводит следующие виды аутсорсинга в области ИТ-проектов: BPO (Bussines Process Outsoursing) аутсорсинг бизнес-процессов; BSP (Bussiness Service Provider) провайдер бизнес процессов; ITO (IT Outsoursing) ИТ-аутсорсинг.
Более подробно в рамках работы мы будем рассматривать ITO. ИТ-аутсорсинг - это полная или частичная передача специализированной компании функций, связанных с информационными технологиями. Сюда относятся: обслуживание сетевой инфраструктуры; проектирование и планирование автоматизированных бизнес-систем с последующим постоянным развитием и сопровождением; системная интеграция; размещение корпоративных баз данных на серверах специализированных компаний; создание и поддержка публичных веб-серверов; управление информационными системами; управление информационными системами; приобретение в лизинг компьютерного оборудования; оффшорное программирование и прочее.
В свою очередь Авдошин С. М подразделяет ИТ-аутсорсинг на три типа: стратегический, функциональный и ресурсный. В случае стратегического аутсорсинга поставщик услуг берет на себя управление всей ИТ-службой заказчика, включая эксплуатацию и развитие систем, закупки и обслуживание программно-аппаратного обеспечения и прочие операционно-хозяйственные вопросы. В этом случае заказчик приобретает комплексный ИТ-аутсорсинг, создавая при этом стратегический альянс (партнерство) с аутсорсером.
При функциональном аутсорсинге партнер берет на себя управление выделенной ИТ-функцией, самостоятельно определяя необходимые ресурсы и согласовывая с заказчиком состав и уровень сервиса. В этом случае аутсорсинг предполагает внедрение, сопровождение тиражных программных решений, а также разработку и сопровождение заказных программных решений в области информационной безопасности, сетевых/телеком-сервисов, системного администрирования, хостинга веб-сайтов и прочее. При этом аутсоусер осуществляет управление ИТ-запросами, управление ИТ-инфраструктурой и рабочими станциями, технический сервис. Функциональный аутсорсинг является наиболее распространенным, так как это наиболее гибкий вариант, который может быть подобран исходя из бюджета, который выделяется на самые приоритетные области.
Ресурсный аутсорсинг предоставляет необходимые ресурсы (персонал и оборудование), отвечая за их наличие и соответствие требованиям. Утилизацией ресурсов заказчик занимается самостоятельно. Здесь наиболее востребованы ИТ-персонал, услуги дата-центра, организация поддержки service-desk. Стоимость аутсорсинга персонала высока, но в долгосрочной перспективе она оказывается существенно меньше, чем затраты на построение и поддержание собственной ИТ-структуры. Существенно экономятся средства на офисные площади, рабочие места, оргтехнику, канцтовары, лицензионное программное обеспечение (далее ПО). Существует не мало признаков, по которым можно классифицировать ИТ-аутсорсинг, наиболее распространенные классификации представлены в приложении 1. Какой вид аутсорсинга используется клиентом во многом зависит от масштабов компании, степени доверия между клиентом и аутсоусером.
Подробнее рассмотрим, что получает клиент ИТ-аутсорсиноговой компании. Во-первых, опыт и знания компании позволяют использовать готовые, проверенные решения, имеют доступ к новейшим технологиям, что дает свои конкурентные преимущества заказчику.
Во-вторых, компания обязуется поддерживать высокий уровень качества, который подробно оговаривается в договоре с заказчиком.
В-третьих, аутсорсинговая компания выступает аудитором существующей ИТ-инфраструктуры предприятия, дает объективную оценку деятельности ИТ-служб. Так же заказчик получает квалифицированных специалистов в сфере ИТ. [4, c.97]
ИТ-аутсорсинг позволяет осуществить передачу функций поддержки информационной системы внешнему исполнителю избавляет компанию от расходов на содержание штата ИТ-специалистов. В идеале, настроенная вычислительная техника, периферийное оборудование и программное обеспечение требуют лишь периодического обслуживания, соответственно постоянное содержание штатных специалистов при их слабой загрузке может рассматриваться на уровне компании, как неоправданные расходы. В то же время, в масштабе крупных холдингов, их сокращение может составить существенную экономию. Если стоимость услуг аутсорсинга не превышает величины указанной экономии, есть все причины к нему прибегнуть.
ИТ-аутсорсинг позволяет высвободить управленческие ресурсы для решения профильных для компании задач. Для любой компании, не специализирующейся на информационных технологиях, настройка и поддержка вычислительной и оргтехники, разработка, настройка и внедрение информационных систем являются непрофильными видами деятельности, они не обеспечивают ей конкурентных преимуществ на рынке, однако отнимают энергию и время менеджеров. Логично передать указанные функции специализированным компаниям, а собственных управленцев задействовать на действительно важных для предприятия направлениях [5].