Рассматривая динамику мирового рынка ИТ-аутсорсинга, выявили, что регион EMEA показывает рост в 40% в период с 2012 по 2014 гг., в прогнозах до 2016 г. наиболее динамичными представляются рынки Азитско-Тихоокеанского региона, Латинской Америки и Китая. Рост рынка здесь обусловлен бурным развитием местной экономики, появлением новых заказчиков, а также экспансией транснациональных компаний Крупным рынком ИТ-аутсорсинга считается рынок Индии, но так как он находится в сильной зависимости от компаний США и Европы, в период с 2012 по 2014 гг. испытывала негативное влияния от снижения их бюджетов. Мировыми лидерами являются Великобритания и Индия.
В России рынок ИТ-услуг характеризуется высокой фрагментированностью. Если за рубежом три компании, а именно IBM, HP и Accenture, делят 90% мирового рынка ИТ-услуг, то в России совокупная доля пятерки лидеров "Крок", "IBS", "Ланит", "Техносерв" и "Epam Systems" составляет около 28% рынка ИТ-услуг. Проблемой Российского рынка так же является нехватка высококвалифицированных специалистов. Эту проблему государство пытается решать в рамках стратегии развития отрасли информационных технологий в РФ на 2014-2015 гг. В целом, рынок ИТ-аутсорсинга в РФ вырос на 15% в период с 2013 по 2014 гг. Ключевыми заказчиками являются ретейл, финансовый сектор, телеком и государственные структуры. Структура спроса на ИТ-аутсорсинг изменилась, ранее спрос предъявляли в основном компании - стартапы.
Во второй главе, мы анализировали общую и ИТ-аутсосринговую деятельность ООО "Деловой сервис". Основным видом деятельности компании признается техническое обслуживание и ремонт офисных машин и вычислительной техники. Дополнительными видами деятельности являются: предоставление услуг по установке офисного оборудования, производство электромонтажных работ, монтаж прочего инженерного оборудования, прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий. Ведущую роль в деятельности компании занимает торговля компьютерным оборудованием (50% в обороте), второстепенными являются обслуживание и оказание сервисных услуг - 10%, IT-аутсорсинг - 10%, строительно-монтажное направление - 10%. Клиентами компании в направлении ИТ-аутсорсинга являются всего 10-15 компаний. ООО "Деловой сервис" планирует увеличить обороты от услуги, так как в будущем этот сегмент станет определяющим на рынке ИТ-услуг. Компания является участником некоммерческого партнерства по содействию развития информационных технологий "Информационно-телекоммуникационный Кластер Сибири", что дает возможность развивать проект "Виртуальный офис", который не имеет аналогов и может стать основным конкурентным преимуществом компании.
Основным преимуществом перед конкурентами может стать новый продукт - "Виртуальный офис", который не имеет аналогов. Так же в рамках проекта реализуется сегмент набирающий популярность: bring your own device (BYOD), то есть использованием корпоративными служащими собственных портативных компьютерных устройств в рабочих целях. На основе анализа была выявлена основная проблема: ИТ-аутсорсинг занимает не большую долю (10%) в обороте компании. Причинами являются как неготовность клиентов к ИТ-услугам, их настороженность к новым продуктам, так и отсутствие маркетинговой стратегии, эффективной рекламы. По финансовым расчетам, мы видим, что в рамках проекта, для обеспечения 16 рабочих мест, необходимы инвестиции в оборудование и ПО в размере, превышающем 1090000 руб., не включая расходы на администрирование. Клиент может выбрать из пяти существующих вариантов. При выборе 5 варианта - использование оборудования (кроме терминальных станций) и лицензий на ПО в аренду, ежемесячный платеж составит 35561 руб., включая расходы на администрирование, что примерно равняется заработной плате ИТ-специалиста в регионе.
На основе SWOT-анализа были выявлены следующие сильные стороны продукта "Виртуальный офис": модульность, гибкость, мобильность, удобство использования единой интегрированной системы и единой информационной среды, уникальность проекта, т.е. отсутствие конкурентов в регионе, предоставляет клиенту возможность сокращения издержек, высокий уровень квалификации персонала. Необходимо устранить следующие слабые стороны: отсутствие маркетинговой стратегии для нового продукта, эффективной рекламы, сложность поддержки из-за большого комплекса задач, зависимость качества услуги от компаний-партнеров. У проекта есть следующие возможности: появление новых технологий доступа и обмена информацией, вступление в проект новых партнеров, возможность получать прибыль, предоставляя лицензионное соглашение на продукт организациям в других регионах (с более высоким уровнем спроса на ИТ-услуги). Так же необходимо учитывать следующие угрозы: настороженность клиентов к новым продуктам, неготовность клиентов использовать ИТ продуктов, несовместимость технологий, прекращение существования проекта из-за организационных изменений, слабое законодательство РФ в сфере интеллектуальной собственности, появление аналогов продукта у конкурентов. Учитывая угрозы, возможности, сильные и слабые стороны, необходимо провести следующие мероприятия: внедрить практику долгосрочных контрактов, предлагая более выгодные условия на долгосрочной основе. Для увеличения доли ИТ-аутсорсинга в обороте компании важным является формирование общественного мнения об услугах компании и продукте "Виртуальный офис" в частности. Чтобы ликвидировать угрозу настороженности клиентов к новым продуктам, можно проводить акцию для новых клиентов "предоставление услуги в тестовом режиме", т.е. месяц обслуживания по более низкой стоимости. Одной из слабых сторон является отсутствие эффективной рекламы. Реклама должна быть направленна на свою целевую аудиторию. Реклама в специализированных печатных СМИ, наружная реклама. Так же нужно использовать брошюры, листовки которые можно взять в офисе компании, а так же распространяемые в бизнес-центрах города. Инвестировать в рекламу составят 25 000-30 000 руб. для рекламы в СМИ и наружней рекламы ежемесячно и 9000 единовременно для печати брошюр и листовок. Так же необходимо проведение бизнес-семинара с презентацией продукта "Виртуальный офис" затраты на проведение семинара могут составить 12100 руб., 13800 руб., или 20660 руб, в зависимости от выбранного варианта. Для продвижения ИТ-аутсорсинговых услуг необходимо создать корпоративный сайта и продвигать его через SMM, стоимость комплексного SMM продвижения - от 9900 руб. Целесообразным считается внедрение WEM - программ и CRM-системы (5000 - 10000 руб.). В перспективе можно предоставлять лицензионное соглашение на продукт "Виртуальный офис", продвигая его в другие регионы. Прежде всего, компания должна сформировать доверие к своим услугам, показать потенциальной аудитории выгодную для них сторону предложения, продемонстрировать эффективность перехода на аутсорсинг для их бизнеса. Компания должна использовать уникальность проекта "Виртуальный офис" как основное конкурентное преимущество.
Библиографический список
1. М. Захарова IT-аутсорсинг для малого и среднего бизнеса /Просто для бизнеса // 2013 № 3
2. Смит.А. Исследование о природе и причинах богатства народов // А. Смит; авт. предисл.В.С. Афанасьев. - М.: Эксмо, 2007. (Антология экономической мысли). С.120-125
3. Аникин Б.А. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента / Аникин Б.А., Рудая И.Л. ИНФРА-М, 2009 329 с.
4. Авдошин С.М. информатизация бизнеса. Управление рисками / С.М. Авдошин, Е.Ю. Песоцкая М.: ДМК Пресс, 2011 176 с.
5. Готтшальк П. ИТ-аутсорсинг: построение взаимовыгодного сотрудничества /П. Готтшальк М.: Альпина Бизнес Букс 2007 390 с.
6. Основные принципы аудита ИТ. Методы оценки ИТ рисков при проведении аудита [Электронный ресурс] - режим доступа: http://www.itexpert.ru/rus/audit/itaudit/
7. COBIT 5: Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии 2012 ISACA. Все права защищены.
8. Tadviser: ИТ-аутсорсинг (мировой рынок) от 04.08.2014 [Электронный ресурс] - режим доступа: http://www.tadviser.ru/index. php/Статья: ИТ-аутсорсинг_ (мировой_рынок)
9. ISG Outsourcing Index [Электронный ресурс] - режим доступа: http://www.isg-one.com/web/research-insights/isg-outsourcing-index/
10. Алабян С.С. Россия в международной торговле услугами / С.С. Алабян, О.В. Морозенкова // Российский внешнеэкономический вестник 2013 №10 С.24-29
11. Гурков И. ИТ-аутсорсинг: чем дальше, тем нужнее / И. Гурков // Банки и деловой мир, 2013, № 4
12. Андрей Шуклин Новое лицо ИТ-аутсорсинга: международный опыт [Электронный ресурс] - режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/free/itservice2011/articles/articles21. shtml
13. Стратегия развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014-2020 годы и на перспективу до 2025 года (Консультант Плюс)
14. Доклад "О стратегических направлениях развития индустрии информационных технологий (ИТ) в России" // Ассоциация предприятий компьютерных и информационных технологий. Подготовлен при участии Института экономических стратегий РАН (ИНЭС). С.54-55
15. Tadviser: ИТ-аутсорсинг (Российский рынок) от 21.06.2014 [Электронный ресурс] - режим доступа: http://www.tadviser.ru/index. php/Статья: ИТ-аутсорсинг_ (рынок_России)
16. Шекурова М.М. Инновационные формы организации работы по управлению человеческими ресурсами организации / М.М. Шекурова, З.Я. Латыпов // Вестник Казанского технологического университета. 2014 Т.17 № 24 С.387-391.
17. Устав общества с ограниченной ответственностью "Деловой сервис" (редакция №2)
19 Гиляровская Л. Т Комплексный экономический анализ: учебник М.: ТК Велби, Проспект, 2006. - 360 с 23.
20 Официальный сайт компании "Ixtlan" Комплексный ИТ аутсорсинг [Электронный ресурс] - режим доступа: http://ixtlan.org/service/4
Приложение А Классификация услуг ИТ - аутсорсинга [12]
Приложение Б - Радиальная диаграмма фактического и целевого уровня зрелости ИТ-показателей компании [8]
Приложение В -- Проект "Виртуальный офис" ООО "Деловой сервис"