Материал: Разработка концепции создания и продвижения бренда интернет-магазина женской офисной одежды в 3D

Страница входа в интернет-магазин, при условии правильно введенного логина и пароля открывает страницу на которой собственно и примеряется одежда магазина. Сначала загружается окно сайта для выбора коллекции одежды, которая будет примеряться (см. рис.2.5).

Рис.2.5 Страница интернет-магазина Siluet для выбора коллекций одежды

После выбора коллекции открывается окно иктернет-магазина, где нажимая кнопки "Предыдущая" или "Следующая" можно примерить различные модели коллекции (см. рис.2.6).

Рис.2.6 Страница интернет-магазина Siluet для примерки моделей одежды

В интернет-магазине реализована трехмерная "одевашка" Optitex Runway Designer в составе одной из наиболее динамично развивающихся швейных САПР израильской компании OptiTex. Эта система интересна, прежде всего, по степени реалистичности получаемых трехмерных образцов, общему числу задействованных при моделировании параметров, а также доступности бесплатной демо-версии этой программы.Designer - это специальный трёхмерный модуль системы OptiTex, который обеспечивает возможность максимально приближенного к реальности просмотра посадки одежды на виртуальных манекенах различных форм и размеров. Интересно, что практически любой трехмерный объект может быть использован в качестве манекена, пример тому - автомобильное кресло, для которого можно проектировать чехлы.

В библиотеке типовых объектов Runway Designer уже имеется определенный набор моделей одежды. "Одевание" происходит простым кликанием на кнопке "Следущая" або "Предидущая". В результате вы получаете достаточно реалистичную картину того, как данное изделие сидит на манекене, вплоть до того, какие возникают складки, стяжки и прочие дефекты, а также цветами указывается степень прилегания (посадки) одежды на манекен.

В системе реализован достаточно легкий и удобный механизм просмотра модели с разных сторон. Если нужно посмотреть изделие отдельно от манекена, достаточно нажать на изображение глаза в меню Quick Actions.

Кнопка "Контакты" с главной страницы открывает страницу с информацией об адресе головного офиса интернет-магазина и контактные данные - телефоны, интернет связь (см. рис.2.7).

Рис.2.6 Страница интернет-магазина Siluet с контактными данными головного офиса

Следовательно, структура сайта является действительно простой при взаимодействии, и имеет в своем составе самые последние технические достижения.

) Возможность примерки выбранной одежды. При одевании виртуального 3D манекена нет ограничений варьированию различными характеристиками и особенностями виртуальной фигуры.

D манекен - это объемный (трехмерный) медиа-манекен, который можно не только поворачивать вокруг оси, изменять по габаритам, но даже заставлять двигаться и дефилировать по виртуальному подиуму.

Все характеристики манекена меняются легко. В результате за считанные минуты вы сможете подобрать себе модную одежду, да еще посмотреть, как она на вас сидит, а затем заказать ее на дом.

) Офисная одежда интернет-магазина от отечественного производителя.

Торговая марка Siluet - это коллекции женских рубашек, костюмов и блузок бизнес класса, отшиваемые из натуральных тканей на фабрике в Санкт-Петербурге. Основной особенностью марки является высочайшее сертифицированное качество изделий.

Коллекции Siluet создаются для женщин, которые работают, для тех, кто стремительно делает карьеру, для тех, кто задумывает и осуществляет, для тех, у кого "бульдожья" хватка". Именно поэтому интернет-магазин уделяет такое пристальное внимание контролю производства.

Восхитительный крой, обеспечивающий безукоризненную посадку, высочайшее качество рубашек, костюмов и блузок - все это позволило марке в очень короткий срок стать фаворитом выбора энергичных и целеустремленных женщин.

) Интернет-магазин предлагает выгодные условия оплаты и доставки товара. On-line shop Siluet.ru продает товары на условиях публичной оферты. Таким образом, факт оплаты является подтверждением принятия покупателя условий продажи. Покупатель можете оформить заказ, не выходя из своего офиса/дома, любым из указанных способов:

через "корзину" на сайте

электронным письмом по адресу info@wcollar.ru

по телефонам +7 (903) 182-57-57, +7 (903) 182-56-56

Доставка заказов по Москве осуществляется курьерской службой после предварительного звонка по указанному покупателем телефону и согласования удобного времени доставки.

Покупатель может оплатить свой заказ наличными курьеру при доставке.

Стоимость доставки по Москве (в пределах МКАД) 200 руб.

Стоимость доставки в ближайшее Подмосковье (за пределами МКАД) 400 руб.

Срок доставки заказа курьерской службой по Москве - на следующий день, после подтверждения заказа. Возможность доставки "день в день" согласовывается с менеджером магазина.

Доставка производится в будни, с понедельника по пятницу, исключая праздничные дни, с 10: 00 до 19: 00. Возможность доставки в вечернее время и выходные дни необходимо дополнительно согласовывать с менеджером интернет-магазина.

В случае отказа от уже доставленного заказа, стоимость доставки подлежит оплате как уже оказанная услуга.

Доставка по территории Российской Федерации осуществляется почтовым отправлением с наложенным платежом. В этом случае к стоимости товара добавятся платежи за отправку и перевозку по тарифам "Почты России" или любой другой компании по выбору покупателя.

) Интернет-магазин имеет специально разработанную программу лояльности для своих постоянных клиентов.

Ежеквартальное обновление модельного ряда позволяет радовать покупательниц возможностью предложить скидки на предыдущие коллекции, представленные в разделе "Распродажа".

Кроме этого, совершая покупку в другой раз в интернет-магазине Siluet покупателю выдается именная бонусная карта, которая со временем позволит ему значительно экономить свои средства, совершая покупки именно в этом магазине.

2.2 Создание имиджа бренда

Интернет-магазин с начала его создания должен иметь построен успешный имидж. Ассортимент в магазине нужно подбирать в соответствии с концепцией, оформление страниц интернет-магазина, работа службы сервиса и доставки - должны создавать впечатление респектабельной фирмы, создающих качественный продукт.

Создание имиджа бренда будет базироваться на основном взаимодействии покупателя с интернет-магазином. Именно на основе положительных или отрицательных эмоций покупателя от совершенной покупки в интернет-магазине будет формироваться представление, образ магазина.

Рассмотрим для этого более подробно процесс покупки одежды покупателем в интернет-магазине, условно разделив его на три этапа: до покупки, собственно покупка, после покупки.

Что происходит с потенциальным потребителем Siluet до того, как он принимает решение и приходит в магазин за продуктом? Представители компании стремятся, чтобы наибольшее количество информации было получено клиентами именно до того, как они окажутся непосредственно на месте продажи. Для этого проводятся коммуникационные мероприятия, курируется сайт, где можно узнать все в подробностях о марке Siluet.

Это направлено на:

донесение адекватной и достоверной информации о бренде до потребителя;

ознакомления клиентов с существующими предложениями и спецификой ассортимента;

привлечения их внимания к бренду, достаточного для того, чтобы появилось намерение совершить покупку;

непосредственное указание на то, где можно найти Siluet.

Если до этого, в предыдущем этапе, работали, прежде всего, средства коммуникации и образ бренда, то, когда потребитель приходит в интернет-магазин, он встречается лицом к лицу с брендом.

На клиента будет влиять:

         вид созданного интернет-магазина;

-        возможности консультаций с консультантом в онлайн-режиме через телефон, скайп или электронную почту (причем в условиях такой большой страны, как Россия, следует учитывать национальную специфику некоторых отдаленных от центра городов);

удобность расположения продукции и широта ассортимента.

Если клиент остается доволен всем, он, конечно же, покупает товар, за которым "пришел". И тогда уже в ход вступает третий этап контактного брендинга.

Последняя стадия кажется многим компаниям не нужной. Ведь главная цель достигнута - товар продан. Но какова вероятность того, что потребитель вернется в следующий раз именно в этот магазин, именно за товаром данной марки? Как можно развить лояльность, чтобы добиться высокой приверженности своих потенциальных потребителей?

Компания Siluet предлагает свои методы:

         организация потребительского клуба Siluet, членство в котором дает возможность получать скидки, информацию о новых коллекциях, каталоги продукции;

-        гарантия на продукцию, что направлено на утверждение в сознании потребителя образа качественной офисной одежды и доказательство уверенности компании в том, что она создает.

2.2.1 Разработка концепции дизайна и коммуникационных атрибутов

Завершающим моментом, вершиной в создании имиджа фирмы является так называемый фирменный стиль.

Фирменный стиль - это совокупность постоянных художественных, текстовых и других элементов (констант) во всех рекламных разработках фирмы и в средствах рекламы.

К элементам фирменного стиля относятся:

-        фирменная шрифтовая надпись (логотип),

         фирменный блок,

         фирменный лозунг (слоган),

         фирменный цвет (цвета),

         фирменный комплект шрифтов,

         другие фирменные константы.

Фирменная шрифтовая надпись (логотип) - это оригинально сконструированный надпись с полным или сокращенным наименованием фирмы, товарной группы, производимой фирмой, или какого-то конкретного продукта, изготавливаемого ею.

Логотип интернет-магазина Siluet показан на рис.2.7.

Рис.2.7 Логотип интернет-магазину Siluet з 3D манекеном

Фирменный блок - это традиционное сочетание нескольких элементов, часто используемых. Чаще всего это художественный товарный знак и логотип. Блок может содержать полное официальное название фирмы, ее почтовые и банковские реквизиты. Иногда в фирменный блок входит фирменный лозунг (слоган) - постоянно используемый фирменный оригинальный девиз. Некоторые из таких девизов можно даже зарегистрировать как товарный знак.

Дадим анализ основных цветов логотипа магазина.

Цветовая гамма интернет-магазина - это тона серого цвета в сочетании с белым и черным.

Темные и приглушенные цвета глубоко-зеленого и серовато-оливкового символизируют богатство, здоровье, вдохновение.

Консервативный, сдержанный имидж это серый и хаки с сероватым оттенком.

Черный - цвет наступательный, властный, активный, интригующий своей опасностью и его не должно быть много (лучше его комбинировать с другими цветами). Комбинация черно-белого - слишком категоричное, контрастно и к тому же утомительно.

Белый идеально подходит, как дополнение к другим цветам, привнося легкость, свежесть и оживление.

Согласно законам восприятия, фирменные цвета, используемые в интернет-магазине (серый, черный, белый), легко читаются на белом фоне, что важно при оформлении корпоративных документов и печатной рекламы, и хорошо сочетаются друг с другом.

Слоган интернет-магазина должен отвечать следующим требованиям:

вносить свой вклад в формирование имиджа фирмы;

учитывать особенности целевой аудитории, быть понятным для нее;

он должен быть коротким и легко запоминаться;

он должен быть оригинальным, соответственно эмоционально окрашенным,

исключать любое двойное толкование и соответствовать менталитету народа.

Пример слогана фирмы "Siluet": "Примеряй, покупай, и достигай успеха с нами".

2.2.2 Разработка рекламных продуктов

К основным носителей элементов фирменного стиля относятся:

сувенирная реклама фирмы в виде авторучек, настольного оборудования, сувенирных открыток и т.д.;

печатная продукция (листовки, буклеты, календари и т.д.);

документы и удостоверения (пропуска и удостоверение работников, значки, визитки);

другие носители (фирменный рекламный флаг, упаковочная бумага в цветах фирмы и с некоторыми элементами торгового знака, фирменная одежда сотрудников, изображения товарного знака на транспортных средствах и т.п.).

Сувенирная продукция с фирменной символикой является не только эффективным средством рекламной кампании, но и одним из важнейших элементов имиджа предприятия.

Сувениры должны быть изящными, стильными, ненавязчивыми, благоприятно восприниматься окружающими и иметь большую продолжительность действия. Поэтому выбор сувенирной продукции - творческий процесс, требующий знания многих тонкостей.

Сувенирная продукция включает в себя огромное количество изделий из разных областей, но объединяет их всех то, что они утверждают оригинальный стиль компании и является рекламой.

Выбор сувениров - ответственный момент, и он начинается с ответа на ряд вопросов:

Определение целевой аудитории, на которую рассчитана сувенирная продукция.

Каким будет подарок (личным, корпоративным, тематическим).

Какое задание ставит перед собой даритель (поднять престиж фирмы или привлечь побольше потенциальных клиентов).

В связи с тем, что одежда, которую будут передавать покупателям нужно будет в что-то завернуть, был специально разработан фирменный пакет (см. рис.2.8).

Рис.2.8 Вид фирменного пакета интернет-магазина Siluet с 3D манекеном

Дизайн печатной продукции включает дизайн блокнотов, брошюр, буклетов, листовок, плакатов, макетов для прессы, поздравительных открыток, приглашений, конвертов, папок, календарей, вкладышей, этикеток.

Брошюра - один из видов носителей рекламных сообщений, сделанный в виде книжечки. Виды брошюр бывают самыми разнообразными - от монохромных, напечатанных на газетной бумаге, до полноцветных на высококачественной бумаге. До брошюр относятся многостраничные каталоги, проспекты, прайс, пресс-релизы, презентации и тому подобное.

Буклет - отпечатанный с двух сторон рекламный листок с одним или несколькими сгибами. В буклете размещают краткую информацию о продукте, услуге или торговой марке. Обычно он представляет собой компактный и недорогой вариант корпоративного проспекта, рассчитанный на массовую аудиторию.

Фирменные конверты - специальные конверты для переписки, рассылки рекламных листовок, передачи официальной информации с изображением торговой марки. Фирменный конверт также часто служит "оболочкой" для вложенных приглашений на мероприятия по случаю знаменательных дат компании.

Конверты обычно не содержат много элементов, их оформление должно быть лаконичным и строгим. При выборе формата конверта чаще ориентируются на его функцию.