Материал: Разработка концепции создания и продвижения бренда интернет-магазина женской офисной одежды в 3D

В качестве средств навигации можно использовать различные виды меню (в виде статично расположенных названий разделов или выпадающих списков) или стрелки "Вперед" и "Назад" для последовательного перемещения с одной страницы на другую и обратно. Для того чтобы иметь возможность совершать покупки, клиенту следует оставить администрации магазина о себе некоторую информацию: контактные данные, адрес доставки и т.п. В целях идентификации ему должно быть присвоено условное имя (login) и пароль.

Для совершения этих действий на сайте Интернет-магазина существует система регистрации. Она представляет собой форму, в соответствующие поля которой клиент должен внести информацию о себе и подтвердить регистрацию.

В некоторых случаях пароль не выбирается пользователем, а высылается ему на e-mail, что обеспечивает администрации магазина уверенность в том, что клиент в регистрационной форме хотя бы e-mail указал действующий и принадлежащий именно ему.

Для обеспечения конфиденциальности информации, оставляемой клиентом на сайте магазина, могут быть применены специальные средства защиты и шифрования (например, протокол SSL).

В дальнейшем, при посещении магазина для совершения покупок клиент проходит процедуру авторизации, пользуясь своим условным именем и паролем. Это позволяет администрации магазина вести историю покупок клиента, показывать ему на сайте целевую рекламу, делать рассылку новостей (если он на нее подписался) и т.д.

Как правило, формирование заказа осуществляется клиентом при помощи виртуальной покупательской корзины. По сути, это список товаров, выбранных пользователем для покупки. Напротив каждой позиции в каталоге Интернет-магазина размещается кнопка или ссылка "добавить в корзину", при нажатии на которую название соответствующего товара добавляется к списку выбранных. Общая сумма, на которую выбраны товары, калькулируется автоматически. У клиента, как и в реальном магазине, должна быть возможность в любой момент удалить из корзины любой товар.

После того, как покупатель окончательно сформировал содержимое корзины, ему необходимо выбрать способ оплаты и доставки товара. Соответствующая информация должна быть у него под рукой. В зависимости от адреса доставки, клиенту предлагаются варианты доставки и оплаты. Выбрав их, клиент получает окончательную цену заказа. Если она его устраивает, он подтверждает заказ щелчком мыши по соответствующей кнопке и получает информацию о дальнейших действиях, которые ему необходимо совершить для получения и оплаты заказа (дождаться звонка от менеджера магазина, получить подтверждение по e-mail и т.п.).

В процессе обслуживания клиента могут возникать различные нестандартные ситуации (задержка доставки, повреждения товара, брак, сбои в прохождении платежей и т.д.). Решением всех этих проблем занимается система поддержки клиентов. При нормальном исполнении заказа ее работа сводится к отображению на соответствующей Web-странице, доступной клиенту после авторизации, этапов исполнения заказа и его текущего состояния: "отгружен", "оплачен", "ожидание поступления платежа" и т.п.

В случае возникновения нештатной ситуации сотрудники службы поддержки общаются с клиентом по телефону или по электронной почте и решают возникшие проблемы.

В зависимости от размеров Интернет-магазина и ассортимента товаров, используется различная степень автоматизации обработки заказа. Магазин, торгующий небольшим набором товаров и имеющий узкую специализацию, вполне может обходиться совсем без автоматизации этого процесса. Полученные заказы в этом случае поступают непосредственно к менеджерам по продажам, и далее уже они ведут работу с клиентами, организуя проверку наличия необходимого количества товаров на складе, отгрузку и контроль доставки и оплаты.

Чем больше ассортимент товаров Интернет-магазина и количество поступающих заказов, тем в большей степени автоматизации он нуждается. Автоматизированные торговые системы при поступлении заказа сами, без участия персонала, проверяют данные о наличии товара на складе и сообщают клиенту о возможном изменении сроков доставки в случае его отсутствия.

Сопровождение заказа и отображение его текущего статуса для клиента тоже могут быть автоматизированы при должной степени интеграции торговой системы с программами автоматизации бухгалтерской и финансовой служб магазина.

Проблема платежей в Интернете стоит давно и остро. Приятно отметить, что в последнее время появляется все больше платежных систем, облегчающих движение денег в сети.

В целом, варианты оплаты товаров, приобретаемых в Интернет-магазинах, делятся на две большие группы: оплата при получении товара и предоплата.

Оплата наличными при получении товара возможна в следующих случаях: доставка товара курьером, при получении товара по почте наложенным платежом, оплата заказанного через Интернет товара при визите покупателя в реальный магазин.

Предоплата может осуществляться банковским переводом, с помощью кредитных карт, почтовым переводом, через платежные системы, при помощи специальных платежных средств (карт со стираемым защитным покрытием, конвертов с PIN-кодами и др.), эмитируемых самим Интернет-магазином и продаваемых в банках, почтовых отделениях и обычных магазинах.

Чтобы облегчить клиенту ориентацию в вариантах оплаты и документообороте, Интернет-магазины, как правило, создают специальные разделы, содержащие подробные пошаговые инструкции по каждой форме оплаты. Для банковского и почтового переводов обычно создают соответствующую форму, которую клиент может по образцу заполнить прямо на сайте, распечатать на принтере и отнести в банк (на почту) для оплаты. Чтобы помочь клиенту при оплате по кредитным картам и через платежные системы, создаются описания систем, размещаются ссылки на их сайты, где даны более подробные инструкции.

Для Интернет-магазина система доставки является одной из наиболее важных структурных составляющих. Ее наличие отличает интернет-магазин от обычного магазина. С одной стороны, это дополнительный сервис для клиента, с другой - дополнительный барьер (время доставки, вопрос надежности, дополнительные расходы) между клиентом и магазином. Эта особенность заставляет Интернет-магазины уделять службе доставки особое внимание.

Доставка товара клиенту может осуществляться следующим образом:

·        собственной или независимой курьерской службой;

·        федеральной почтовой службой;

·        международными курьерскими службами;

·        международной почтовой службой;

·        российскими коммерческими почтовыми службами;

·        профессиональными грузоперевозчиками.

Итак, на основе выше рассмотренного материала можно выделить следующие преимущества, которые будет иметь интернет-магазин офисной одежды с 3D манекеном.

) Удобство навигации по сайту - очень понятная структура сайту.

) Возможность примерки выбранной одежды.

) Офисная одежда интернет-магазина от отечественного производителя.

) Интернет-магазин предлагает выгодные условия оплаты и доставки товара.

) Интернет-магазин имеет специально разработанную программу лояльности для своих постоянных клиентов.

2.2.2 Разработка стратегии позиционирования бренда

Задача позиционирования состоит в том, чтобы найти одну или несколько характеристик, которые могут использоваться для того, чтобы отделить свой продукт или торговую марку от конкурентов.

Условия позиционирования:

. Быть первым - предложить товар (услугу), которого до сих пор не было или его усовершенствовать.

Для интернет-магазина Siluet - предоставление возможности примерить одежду, которую покупатель собирается купить.

. Отличаться от других.

Из всего списка осмотренных интернет-магазинов ни один не имеет системы 3D-манекен. И только магазин Siluet - первый предложит клиенту не только выбрать себе офисную одежду, получить о ней всю нужную информацию, но и увидеть как избранный наряд будет на нем смотреться.

. Доступная и понятная идея - если идея запутанная и непонятная - это приводит к негативной реакции.

Концепция идеи интернет-магазина Siluet - продавать стильную офисную одежду с возможностью ее примерки в интернет для покупателя.

. Выгода потребителя-получение физической и (или) эмоциональной выгоды от данного товара (услуги).

Магазин Siluet стремится, чтобы покупатели его офисной одежды выглядели стильно и изысканно, чувствовали себя комфортно и увеличивали свои прибыли.

Грамотно определенное позиционирование, есть основа для успешного существования бренда. Позиционирование это аргумент, который в состоянии не просто подтолкнуть потребителя к покупке, но и поможет ему ощутить состояние удовлетворенности от употребления.

2.2.3 Выбор имени бренда

Известно, что маркетинг может быть эффективен только в том случае, когда товар соответствует потребностям рынка. Аналогичная ситуация с брендингом - если товар не в состоянии удовлетворить потребителя, то любой, самый гениальный брэнд, созданный для него, обречен на провал.

Создание бренда - это творчество, основанное на глубоком знании рынка. Процесс создания бренда достаточно сложен, а цена ошибки может составлять просто астрономическую сумму, поэтому многие крупные компании предпочитают не заниматься этим самостоятельно, а передать создание брэнда фирме-профессионалу в этой области. Стоимость контракта только на создание имени продукта может составлять от 30 до 50 тыс. долларов, имя корпорации может обойтись в 50 - 75 тыс. долларов, в некоторых случаях сумма превышает 100 тысяч (2). Эти цифры объявило американское агентство Lexicon Branding, результат работы которого сегодня знаком каждому из нас - на его счету создание имени Pentium.

Создание каждого элемента брэнда требует специальных навыков - для создания графического изображения необходим профессиональный дизайнер, владеющий законами композиции. Для выражения идеи брэнда через графический символ следует учитывать законы восприятия графических изображений.

Среди всех компонентов бренда название товара имеет самое большое значение - по крайней мере, оно больше распространено и обычно имеет доминирующее значение (вспомним хотя бы известные марки бытовой техники - Panasonic, Aiwa, Grundig, Sony и, например, Daewoo. Названия, безусловно, известны, а вот сможете ли вы вспомнить все логотипы?).

Для создания названия товара часто используется компьютер, с помощью которого проводится лингвистический анализ (linguistic screening) - сравнивание только что созданного названия со словарями слов и морфем, имеющихся в языке (небольших, но емких по значению частей слов).

Избранное имя моего бренда офисной одежды с примеркой в 3D есть Siluet.

Рассмотрим значение данного понятия.

Деловая одежда - это и визитная карточка человека, и знаковая система.

Одежда является опознавательным знаком "свой-чужой" в определенной социальной группе и может быть инвестицией в карьеру. Она определяет обращение к конкретному лицу, других людей.

Деловая форма одежды представителей тех профессий, в структуру деятельности которых входит общение с другими людьми и влияние на них (управленцы, государственные служащие, банкиры, юристы, бизнесмены, менеджеры и т.д.). Знание и ощущение того, что человек хорошо одет, отражается на ее уверенности и карьере.

Деловая одежда должна создавать впечатление уверенности, вкуса и стильности. Костюм не должен быть слишком ярким или дерзким. Деловой стиль одежды должен быть немного консервативным с хорошей линией ("линия" в моде - это характер модели; линии бывают прямыми, кривыми, ломаные; их часто оценивают эмоционально: нежные, грубые, энергичные, сухие; в одежде линия формирует зрительное впечатление - иллюзию удлинение или расширение костюма).

Стиль одежды должен учитывать особенности фигуры человека (рост, полноту, цвет кожи, глаз, волос) и его возраст.

Зрительное принятия сначала концентрирует внимание на краях предмета, а затем - на деталях, поэтому важное значение имеет силуэт костюма. Если силуэт неудачный, то детали уже не спасут модель. Одежда должна визуально улучшить пропорции делового человека, изменить в лучшую сторону объемы, скрыть недостатки и подчеркнуть достоинства тела. Поэтому важно не носить обязательно модный силуэт, а найти "свою" форму, которую потом можно варьировать в соответствии с изменениями моды, подбирая детали, цвет, дополнения, бижутерию.

Силуэт одежды характеризуется прилеганием изделия к телосложения по линии груди, бедер, кроем рукава, высотой и шириной плеч, длиной изделия и его шириной внизу.

В целом понятие силуэт имеет следующее содержание: плоскостное однотонное изображение фигуры или предмета, форма которых зарисовывается только контуром. Силуэт выполняется черной тушью на белом, из темного бумаги и наклеивается на ясное фон (может быть и наоборот).

2.2.4 Разработка и тестирование товарного знака

После того, как появилось название брэнда, до выхода на рынок обязательным этапом является его предварительное тестирование. Обычно, оценивается отношение потребителей к различным вариантам названия марки, изображения и дизайна. Маркетинговый тест позволяет выбрать оптимальный вариант из нескольких возможных. Во время тестирования можно оценить не только то, нравится ли потребителям брэнд, но и степень эффективности коммуникаций с целевой аудиторией, восприятие определенных свойств брэнда и важность предлагаемых им преимуществ. Процесс предварительного тестирования брэнда позволяет избежать следующих ошибок:

Идентичности с уже существующими торговыми марками,

Названия товара, которое может ввести в заблуждение потребителей,

Избежать судебных исков с другими компаниями.

Сложность разработки брэнда наталкивает на вопрос - стоит ли вкладывать столько сил и средств в создание брэнда и насколько долгим может быть его существование на рынке.

Принципиальное отличие бренда от товара заключается в их разных жизненных циклах. Без осторожного, бережного управления, брэнды ждет та же участь следования жизненному циклу, что и товар: переход стадий внедрения на рынок, роста, зрелости и спада в достаточно быстром темпе. Однако, хорошо управляемые брэнды практически бессмертны.

Итак протестуем товарную марку интернет-магазина Siluet. Для этого рассмотрим его сайт.

Удобство навигации по сайту - очень понятная структура сайту.

Первая страница интернет-магазина представлена на рис.2.3 Цветовая гамма сайта выполнена в сдержанном классическом сером цвете и позволяет наиболее полно воплотить идею бренда офисной одежды.

Рис.2.3 Первая страница интернет-магазину Siluet

Структура интернет-магазина построена таким образом, что уже с первой страницы понятно содержане данного сайта.

Кнопка "На главную страницу" не активна, поскольку в настоящее время она является открытой.

Кнопка "колекция одежда" открывает страницу, которая содержит описание коллекций одежды, которая продается магазином и которую можно примерить.

Кнопка "Вход в магазин" открывает форму входа в магазин для ввода логина и пароля уже зарегистрированных покупателей и регистрации новых покупателей (см. рис.2.4).

Рис.2.4 Страница интернет-магазина Siluet для входа

При условии входа нового покупателя в интернет-магазин - открывается регистрационная форма, которая содержит поля для ввода физиометрических данных покупателя (веса, роста, окружности талии, ширины плеч и т.д.) и регистрации его логина и пароля, а при возможности посетитель интернет - магазина может загрузить свое фото. При втором входе в интернет-магазин, информация введена с первого раза о пользователе с зарегистрированным логином сохраняется, и он должен ввести только логин и пароль для последующего входа.