* Могут правильно оценивать состояния, намерения и чувства других людей по невербальным проявлениям, жестам, мимике и позам. Они придают невербальному общению большое значение, что крайне важно для будущих профессиональных навыков психолога. Данная группа студентов обладает чувствительностью к невербальной экспрессии, высокой самооценкой и степенью принятия себя, глубиной рефлексии;
* Высокая чувствительность к оттенкам и характеру человеческих отношений, что помогает им достаточно быстро понимать людей. Они способны находить нужный тон общения с собеседниками в различных ситуациях;
* Могут распознавать структуру отношений между людьми в динамике, а также могут анализировать сложные ситуации взаимодействия между людьми, понимания логику их развития и ощущая изменения смысла ситуации при включении в ситуацию разных участников;
* Могут извлекать максимум информации от людей, им свойственны открытость, контактность, сердечность и тенденция к психологической близости в общении. Также, они обладают высоким уровнем развитости рефлексии.
Проанализируем особенности эмоционального интеллекта школьных психологов. Результаты по методике Н. Холла
В результате исследования можно сделать вывод, что для школьных психологов характерен высокий уровень развития эмоционального интеллекта, что проявляется в высоком уровне осознания и понимания собственных эмоций, наличии эмоциональной отходчивости, гибкости, навыки управления собственным поведением, за счет управления эмоциями, высокий уровень понимания эмоций других людей, умение сопереживать другим, умение воздействовать на эмоциональное состояние других.
То есть для школьных психологов характерно:
* Хорошее, то есть на высоком уровне понимание собственных эмоций, а также чувств других людей;
* Наличие контроля и управляемости собственной эмоциональной сферой;
* Также, для них характерно адаптивное поведение, а также способность добиваться поставленных целей во взаимодействии с окружающими людьми.
Еще одним важным качеством для школьного психолога является саморегуляция поведения, поэтому мы исследовали данное качество при помощи методики «Стиль саморегуляции поведения» В.И. Моросановой.
Как видно из данных, для школьных психологов характерен высокий уровень саморегуляции поведения, который проявляется в:
1. Сформированных потребностях личности школьных психологов в осознанном планировании деятельности, где планы отличаются реалистичностью, детализированы, устойчивы.
2. Наличие способности выделять значимые условия достижения целей в текущих и перспективных ситуациях.
3. Высокий уровень индивидуальной развитости осознанного программирования собственных действий, то есть наличие потребности продумывать способы действий и поведения для достижения целей.
4. Высокий уровень индивидуальной развитости и адекватности оценки себя, устойчивости субъективных критериев оценки результатов. Человек адекватно оценивает как сам факт рассогласования полученных результатов с целью деятельности, так и приведшие к нему причины, гибко адаптируясь к изменению условий.
5. Высокий уровень личностной гибкости, то есть при возникновении непредвиденных обстоятельств школьные психологи легко перестраивают планы и программы исполнительских действий и поведения, способны быстро оценить изменение значимых условий и перестроить программу действий.
6. Высокий уровень развития регуляторной автономности или самостоятельности, что проявляется в способности самостоятельно планировать деятельность и поведение, организовывать работу по достижению выдвинутой цели, контролировать ход ее выполнения, анализировать и оценивать как промежуточные, так и конечные результаты деятельности.
Таким образом для школьных психологов характерен высокий уровень саморегуляции поведения, они самостоятельны, гибко и адекватно реагируют на изменение условий, выдвижение и достижение цели у них в значительной степени осознанно. При высокой мотивации достижения они способны формировать такой стиль саморегуляции, который позволяет компенсировать влияние личностных, характерологических особенностей, препятствующих достижению цели. Чем выше общий уровень осознанной регуляции, тем легче человек овладевает новыми видами активности, увереннее чувствует себя в незнакомых ситуациях, тем стабильнее его успехи в привычных видах деятельности.
Последняя методика, которая нами применялась - это исследование самоактуализации личности школьных психологов при помощи методики САМОАЛ. Таким образом можно сделать вывод, что школьные психологи характеризуются высоким уровнем самоактуализации и обладают высоким уровнем ориентации во времени (15,3), рассматривают его в единстве настоящего, прошлого и будущего, не откладывают жизнь и решения на завтра, менее обременены обидами, чувством вины и сожалением. Верят в будущее и строят планы. Обладают навыками целеполагания. Обладают навыками внутренней поддержки (77,2). Школьные психологи поступают согласно своим взглядам, влечениям, потребностям и желаниям (17,3). Они способны быстро реагировать на изменяющиеся ситуации, применять нестандартные подходы решения сложностей (22,3). Способны глубоко ощущать себя, свои желания, потребности и чувства (11). Уважают и принимают себя (19), понимают, что природа человека включает в себя диаметрально противоположные компоненты (9). Психологи обладают навыками связывания противоречивых явлений, понимают, что гнев и агрессия (13,7) могут провяляться в процессе взаимодействия, однако это им не мешает легко и быстро устанавливать достаточно глубокие контакты (17,8). Развиты на высоком уровне познавательные потребности (10,1). Личность психологов обладает творческой направленностью (13,6).
Таким образом можно сделать вывод, что в структуре профессиональных качеств школьных психологов присутствуют мотивы стремления самопознания, достижения, альтруизма, высокая ценность развития познавательных процессов, коммуникативных качеств, духовных и нравственных ценностей, а в структуре личностных качеств - высокий уровень эмпатии, эмоционального и социального интеллекта, саморегуляции поведения, креативности, познавательных потребностей,
2.3 Рекоментации по профилактике профессионального выгорания школьных психологов
Профессиональное выгорание - это патологический процесс. Проблема его профилактики является актуальной для школьных психологов. Причиной этого являются следующие факторы.
Первое. Абсолютное большинство школьных психологов являются женщинами, которые по природе отличаются высокой эмоциональностью. Кроме того, профессиональная специфика такова, что многие специалисты по натуре являются перфекционистами, то есть утонченными и ранимыми людьми. Они также выполняют свою работу с высокой самоотдачей. Именно такие люди чаще всего подвержены выгоранию.
Второе. Школьные психологи постоянно контактируют с большим количеством людей: это школьники, родители, педагоги, администрация системы образования. Наиболее значимым для нас является профессиональное общение, поскольку субъекты деятельности не всегда являются образцом воспитанности, ведут себя вежливо и приятно, и находятся в хорошем настроении.
Педагоги-психологи часто находятся в состоянии высокого эмоционального напряжения, так как им необходимо вести себя в рамках Стандартов при общении с субъектами профессиональной деятельности, что означает быть вежливыми, улыбаться, задавать вопросы и проявлять заботливость и сочувствие. Это приводит к постоянному психологическому давлению, которое психолог должен выдерживать.
В результате многие психологи находятся в постоянном стрессе, что приводит к эмоциональному истощению ресурсов, деперсонализации и снижению личностных достижений. Без своевременной коррекции эмоциональное выгорание может привести к тяжелым нарушениям здоровья и психики, и в том числе - к болезни или к увольнению специалиста (как по инициативе руководства, так и по его собственной).
На физическом уровне эмоциональное выгорание проявляется не только снижением уровня энергии и общего здоровья, но и постоянным ощущением усталости, потерей или набором веса, причины которых на первый взгляд не ясны, ухудшением восприятия, обоняния или зрения, а также когнитивных функций - памяти, мышления, концентрации внимания и пр.
Распознать формирование профессионального выгорания у психолога можно по следующим признакам:
- у педагога-психолога появляется повышенная требовательность к самому себе, причем он не может соответствовать своему идеалу и страдает от этого;
- у педагога-психолога постоянно плохое настроение, он чувствует себя усталым в любое время суток;
- педагог-психолог работает как бы автоматически, по возможности избегая эмоционального включения в общение с клиентом, а также часто жалуется на предвзятое отношение и особую требовательность со стороны администрации и руководства;
- у педагога-психолога отсутствует желание помочь коллеге, а также способность сочувствовать чужим проблемам; также в общении появляется цинизм, который ранее отсутствовал;
- у педагога-психолога возникает чувство, что им пренебрегают, он становится тревожным и часто вступает в конфликты как с субъектами профессиональной деятельности, так и с коллегами, и с администрацией;
-педагог-психолог начинает пренебрегать профессиональными стандартами, что проявляется в постоянных опозданиях, уходах с работы до окончания рабочего дня и пр.;
- у педагога-психолога могут появиться или усилиться вредные привычки, такие, как курение, зависимость от социальных сетей.
Если директор школы заметит подобные проявления, ему необходимо в первую очередь поговорить с этим человеком по душам, подчеркнуть его значимость для школы и для коллег, а затем сообщить, что руководство за него переживает, и высказать готовность помочь.
В беседе следует уточнить, что именно беспокоит психолога, что вызывает у него негативные эмоции или тревогу, предложить возможность профессиональной переподготовки, а также другие варианты решения проблемы.
Однако педагог-психолог, особенно имеющий в анамнезе сформированный синдром эмоционального выгорания, далеко не всегда соглашается вести подобные разговоры и не хочет прислушиваться к словам коллег.
В качестве рекомендаций по предотвращению развития синдрома эмоционального выгорания могут быть предложены следующие мероприятия:
1) лекции, направленные на ознакомление с феноменом выгорания, причинами его возникновения и факторами, способствующими его развитию;
2) диагностика уровня эмоционального выгорания у психологов, на основании которой разрабатывается комплекс практических мероприятий по его профилактике и коррекции;
3) практические и тренинговые занятия, направленные на овладение педагогами-психологами способами саморегуляции психических состояний - управление эмоциями и поведением, аутогенная тренировка, восстановление ресурсов личности. Аутотренинг представляет собой систему упражнений для саморегуляции психических и физических состояний, основанный на сознательном применении средств психологического воздействия на организм и нервную систему с целью их релаксации и активизации. Использование приемов аутотренинга позволит педагогу целенаправленно улучшать настроение, самочувствие, что позитивно сказывается на здоровье и работоспособности;
4) посещение педагогами-психологами психокоррекционных групп, где проводится психологическая работа с целью снятия повседневного напряжения, улучшения адаптации к рабочим ситуациям, выработку индивидуального стиля деятельности, наработку профессиональных коммуникативных навыков и оптимальных способов взаимодействия с воспитанниками и их родителями, способов предупреждения и разрешения конфликтов;
5) представителям администрации учебных и воспитательных учреждений можно рекомендовать оптимизировать организационно-управленческую структуру, в частности, структурировать регламентацию трудовых обязанностей психологов, систему стимулирования труда, условия труда и организация рабочих мест в соответствии с предъявляемыми требованиями. Профилактика и коррекция выгорания направлена на снижение действий стресс-факторов - снижение рабочего напряжения, повышение профессиональной мотивации, формирование баланса между затраченными педагогом-психологом усилиями и полученным вознаграждением.
На наш взгляд, самой эффективной стратегией психологической помощи является психологическое консультирование, которое будет базироваться на концептуальных принципах, а также технических приемах когнитивной психотерапии.
Такая модель предполагает значительную вариативность возможных проблемных ситуаций, а также четко структурированную последовательность предпринимаемых специалистом усилий и право психологов организации на самоопределение. Также, методы психологического консультирования могут наполняться конкретным психотерапевтическим содержанием в зависимости от особенностей ситуации. Перечисленные обстоятельства позволяют более точно принимать во внимание профессиональные умения, знания и навыки психологов, так и особенности их личности с индивидуальным опытом. Кроме того, психологическое консультирование способствует формированию у психологов навыков психологической самопомощи в ситуациях стресса, потому что позволяет расширять его поведенческий репертуар, создавая возможности для освоения более конструктивных способов отношения к себе и окружающим.
Выбор указанного направления психологического консультирования определяется тем, что в его рамках ведется плодотворная работа по развитию положительного самоотношения педагога-психолога, а также по преодолению нарушений самооценки, улучшению профессиональной деятельности, осознанию перспектив и целей, и, реалистичной оценке возможностей. Данное обстоятельство весьма актуально, если принимать во внимание ту роль, которую играют в формировании эмоционального выгорания у психологов школы, конфликтные образования их самооценки ценностной и мотивационной сферы.