«Стандарты и качество» -- старейший научно-технический и экономический журнал России для профессионалов в области стандартизации и управления качеством, уникальное российское издание, которое последовательно и обстоятельно рассказывает на своих страницах об уникальном опыте ведущих предприятий России, Украины, Белоруссии, Казахстана.
«Методы менеджмента качества»
Журнал «Методы менеджмента качества» является пропагандистом и организатором развертывания в России передовых систем управления. Для многих успешных руководителей журнал давно стал настольной книгой, помогающей в повседневной деятельности, вовремя подбрасывающей свежие идеи и помогающей выбрать нужное направление.
«Контроль качества продукции»
Журнал «Контроль качества продукции» (до января 2014 г. «Методы оценки соответствия») -- первое национальное издание, специализирующееся на освещении вопросов оценки соответствия, повышающей доверие потребителей и конкурентоспособность бизнеса.
«Мир измерений»
Журнал «Мир измерений» ежемесячно публикует перечень типов средств измерений, утвержденных Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии.
Сведения о приборах, зарегистрированных в Государственном реестре средств измерений и допущенных к применению в Российской Федерации (на примере «Мир измерений» № 1/2009.Мир измерений -- ежемесячный метрологический научно-технический журнал.
Журнал имеет главной целью создание трёхсторонних информационных связей между разработчиками новых измерительных методик и приборов, производителями и потребителями измерительной техники.
Девиз журнала:
НАУКА - ПРОИЗВОДСТВО - ПРАКТИКА!
«Business Excellence»
Наталья Томсон
учредитель журнала
Business Excellence -- журнал креативных идей для бизнеса, практический опыт специалистов мирового уровня в области менеджмента и кейсы из их повседневной практики. Незаменимый инструмент, который поможет уверенно реализовать стратегию успеха.
«Качество в строительстве»
Первое специализированное издание и инструментарий. Международный журнал для профессионалов строительной отрасли. Выпускается при поддержке Всероссийской организации качества
От инженерных изысканий и проектирования- до сдачи и эксплуатации объектов:
Внедрение принципов бережливого производства
Строительная экспертиза, аудит, сертификация, обследование и мониторинг технического состояния зданий и сооружений
Разработка и внедрение новых технологий, технических решений
Контрольно-надзорная и экспертная деятельность в сфере строительства
Техническое регулирование, стандартизация и нормирование, в том числе проблемы введения еврокодов
Обеспечение единства измерений
Передовые практики ведущих российских и зарубежных строительных компаний
Уникальные проекты, инновации, современные материалы, машины и оборудование
Анализ отрасли, нормативные правовые документы, проблемные материалы, статьи, обзоры, эксклюзивные интервью, комментарии, новости строительного бизнеса, информация, статистика, новые проекты, эффективные кейсы по строительной тематике.
Электронная газета «Quality News».
Информационные продукты РИА «Стандарты и качество» завоевали признание у специалистов по управлению качеством, стандартизации, сертификации, метрологии и контролю качества. Общий тираж изданий ежемесячно составляет более 20 тысяч экземпляров.
В 2013 году агентство отметило свое 20-летие.
ЧАСТЬ 3. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ ЧАСТЬ
3.1 Процессный подход к оценке анализа затрат
Эффективность СМК. Целевое формирование сети процессов. Анализ требований стандарта ISO 9001 к разработке процессов.
Стандарт ISO 9001 (ГОСТ ISO 9001-2011 [3]) является базовым для разработки СМК. В соответствии с требованиями п. 4.1 организация должна:
a) определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;
б) определять последовательность и взаимодействие этих процессов».
В организации уже осуществляется деятельность по выпуску продукции. Естественно, что при определении необходимых процессов организация будет ориентироваться на существующую деятельность. Для нее задача сводится к тому, чтобы в этой деятельности выделить отдельные участки работ и оформить их в виде процессов со своими входами и выходами.
Практика показывает, что именно так поступает большинство организаций. В результате закрепляется существующая, часто устаревшая система организации работ, и никакого повышения эффективности не происходит.
Для построения эффективной системы процессов необходимо определить цель, для достижения которой должна быть заново выстроена цепочка процессов. Однако в стандарте ISO 9001 такая цель не указана.
Определение цели для процессов СМК
В 2008 г. одновременно с изданием стандарта ISO 9001, Технический комитет ISO/ТС 176 выпустил Руководящие указания по концепции и применению процессного подхода для систем менеджмента. Назначение этих Руководящих указаний -- обеспечить правильное понимание и применение процессного подхода при внедрении стандартов ISO серии 9000. В п. 3.2 этого документа сказано, что «организации должны определить количество и типы процессов, которые им необходимы для достижения целей своего бизнеса». Таким образом, в документе определяется цель, для достижения которой должны быть разработаны процессы.
Как известно, главная цель бизнеса -- получение прибыли. Получение организацией прибыли означает, что она не только сумела возместить свои затраты, но и, сверх того, получила средства для дальнейшей разработки и совершенствования своей продукции, технологии и системы менеджмента. Наоборот, отсутствие прибыли, убытки указывают на неконкурентоспособность организации, свидетельствуют о том, что она находится на грани выживания.
Для получения прибыли необходимо, чтобы поставляемая на рынок продукция была конкурентоспособна, а также чтобы были решены две задачи:
• во-первых, сеть процессов организации ориентирована на получение прибыли;
• во-вторых, протекающие процессы эффективны.
Первая задача возникает при начальной разработке СМК на основе процессного подхода, а затем всякий раз при изменении вида выпускаемой продукции или внедрении новой концепции СМК (например, новой версии ISO 9001) [4].
Второй задачей является разработка и совершенствование отдельных процессов, входящих в состав сети.
Такое двухуровневое представление о совершенствовании процессов показано Техническим комитетом ISO/ТС 176 в 2001 г. в документе по реализации процессного подхода (см.Схема 1)[5].
Схема 1- Типовая рабочая сеть взаимодействующих процессов
Из схемы следует, что циклы совершенствования Шухарта-Деминга (PDCA) относятся как к отдельным процессам, так и ко всей рабочей сети, вероятно, включая ее состав и взаимосвязи.
В качестве метода решения задачи по формированию рабочей сети процессов можно предложить такой универсальный инструмент, как методика функционального анализа систем (Functional Analysis Systems Technique -- FAST) [6,7].
Построение функциональной диаграммы СМК
Построение функциональной диаграммы по методике FAST какого-либо объекта основано на понимании его состава, выполняемых функций и логических соображениях.
Применение этой методики к построению функциональной диаграммы СМК организации показано на (схеме 2). Слева от левой пунктирной линии указана общеобъектная (целевая) функция СМК, в качестве которой выступает получение прибыли.
Между левой и правой пунктирными линиями размещаются основные и вспомогательные функции СМК, выполнение которых должно привести к достижению целевой функции. Основные функции выстраиваются в цепочку последовательно выполняемых действий по ходу рабочих процессов. Вспомогательные функции располагаются под основными функциями, осуществлению которых они содействуют.
Выход каждой основной функции является входом для функции, расположенной слева, а входом этой функции является выход функции, расположенной справа. Вход (или входы) каждой функции должен быть не только необходимым, но и достаточным для ее выполнения. Такая проверка должна способствовать построению дееспособной и экономичной цепочки выполняемых действий.
Прибыль может быть получена, если продукция будет выгодно продана. Это означает, что цена, которую потребитель согласится заплатить за продукцию, превысит ее себестоимость. А это может произойти тогда, когда потребительская ценность продукции, по мнению потребителя, превышает ее продажную цену, т. е. он тоже получит свою выгоду.
Кроме функций, показанных на диаграмме, необходимо иметь в виду, что каждая из них должна быть обеспечена ресурсами.
На основании разд. 6 стандарта ISO 9001 функции по обеспечению ресурсами могут быть сформулированы следующим образом:
• обеспечить персоналом нужной квалификации, включая определение потребности, подбор и подготовку;
• обеспечить нужную инфраструктуру, включая помещение, оборудование, связь, транспорт и т. п.;
• обеспечить нужную рабочую среду, включая физические, экологические и другие условия выполнения работы.
Причем конкретное содержание этих функций зависит от специфики функций, которые они обслуживают. Кроме того, каждая из представленных функций должна быть поддержана дополнительными функциями, обеспечивающими ее работоспособное состояние.
Справа от правой пунктирной линии (схема 2)располагаются смежные объекты, с которыми взаимодействует СМК, т. е. заинтересованные стороны организации:
• поставщики материалов и комплектующих изделий;
• поставщики оборудования и других средств, образующих инфраструктуру организации;
• инвесторы, вкладывающие денежные средства в развитие организации и рассчитывающие вернуть их с прибылью;
• потребители, выражающие в той или иной форме свои требования и ожидания, без удовлетворения которых прибыль получить не удастся.
Схема 2- Построение функциональной диаграммы СМК организации на стадии создания и выпуска конкурентоспособной продукции.
Представленная на (схеме 2) диаграмма соответствует стадии создания и выпуска конкурентоспособной продукции. Предполагается, что ей предшествовала стадия обновления инфраструктуры и рабочей среды, для перехода организации к выпуску новых видов продукции. Соответственно функциональная диаграмма предшествующей стадии должна содержать функции по созданию необходимой инфраструктуры, рабочей среды и обеспечению СМК квалифицированным персоналом.
Построение сети процессов осуществляется на основе разработанной функциональной диаграммы СМК путем перехода от функций к процессам.
Построение сети процессов
Каждый процесс, показанный на (схеме 3), кроме входа от предыдущего процесса, имеет еще несколько входов, обеспечивающих его функционирование, в том числе (схема 4):
вход, определяющий требования к выходному
результату данного процесса;
совокупность входов от процессов по обеспечению данного процесса ресурсами, включая:
персонал нужной квалификации;
перерабатываемые материалы;
нужную инфраструктуру (помещение, оборудование, средства связи, транспорт и т. п.);
рабочую среду (физические, экологические и другие условия, необходимые для функционирования данного процесса);
используемую информацию;
процедуру, методику или инструкцию, в соответствии с которой в данном процессе осуществляются действия по преобразованию входов в требуемый результат на выходе.
Учет указанных ресурсов нужен, чтобы вести анализ и поиск способов сокращения затрат на них.
Схема 3 - Сеть процессов СМК организации
Схема 4 - Схема обеспечения функционирования процесса
Схема 4 служит для подготовки сети процессов к функционированию. Все переходы от одного процесса к другому тщательно согласовываются, так как являются главными источниками проблем и потерь. Для этого отрабатывается взаимодействие каждого процесса с последующим процессом (потребителем) и предыдущими процессами (поставщиками).
При этом руководитель каждого процесса осуществляет следующие действия [8]:
согласовывает требования к выходам процесса с его потребителями (внешними и внутренними);
согласовывает требования к входам процесса с его поставщиками (внутренними и внешними);
разрабатывает и организует действия по преобразованию входов в выходы;
разрабатывает, согласовывает и организует систему измерений характеристик процесса, а также обратные связи с поставщиками и потребителями;
разрабатывает систему мониторинга параметров и управления процессом;
обеспечивает обучение персонала, осуществляющего контроль и управление процессом.
Завершающим шагом по закреплению сформированной сети процессов является разработка организационной структуры. Оргструктура служит для обеспечения общего управления сетью процессов, координации действий руководителей процессов и выработки согласованных решений по достижению целей организации. Оргструктура является вторичной по отношению к сети процессов. Она должна способствовать эффективному функционированию сети процессов, не разрывая их на части и не создавая дополнительных барьеров между ними.