Требования к реализации процессного подхода также содержатся в большинстве отраслевых стандартов на системы менеджмента качества, принятых или пересмотренных после 2000 года. Например, ISO/TS 16949 «Системы менеджмента качества - Особые требования по применению ISO 9001:2008 для организаций-производителей серийных и запасных частей для автомобильной промышленности», ISO 22000 «Системы менеджмента безопасности пищевых продуктов. Требования к организациям в цепи производства и потребления пищевых продуктов», ISO 13485 «Медицинские изделия. Системы менеджмента качества. Системные требования для целей регулирования», IRIS «Всеобщая система менеджмента бизнеса для железнодорожной отрасли» и другие.
Большинство международных стандартов приняты в Российской Федерации как национальные.
Можно отметить следующие преимущества применения процессного подхода:
Процессный подход придает единую направленность менеджменту и производству, которое, независимо от того, как структурируется организация, имеет, как правило, горизонтальную направленность и носит строго процессный характер.
За счет сокращения иерархических уровней организационной структуры процессный подход позволяет упростить обмен информацией между различными подразделениями.
Переход к процессному подходу позволяет рассматривать деятельность в системе менеджмента качества не в статике, а в динамике, когда деятельность в системе должна постоянно улучшаться на основе соответствующих измерений и анализа.
Процессный подход акцентирует внимание менеджмента на взаимодействии подразделений и должностных лиц, что дает возможность устранять «ничейные поля», т.е. участки деятельности, выпадающие из-под влияния системы менеджмента качества.
Процессный подход характеризуется большей по сравнению с функциональным подходом способностью к совершенствованию менеджмента, что крайне важно в условиях возрастающей конкуренции, с которой постоянно сталкиваются организации.
Процессный подход расширяет возможности организаций в развитии их бизнеса. В соответствии с этим требование ISO 9001 о необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности можно считать одним из центральных в практике применения процессного подхода.
Деятельность любой организации - это реализация процессов. Тем не менее, существует целый ряд проблем, связанных с внедрением процессного подхода:
непонимание менеджментом необходимости внедрения процессного подхода как идеологии;
неготовность к серьезным изменениям в структуре управления компанией (и в организационной структуре);
построение системы процессов, неадекватной реальному бизнесу компании;
ошибки при создании системы показателей, увязке процессов и показателей;
неспособность создать систему постоянного улучшения процессов (т. е. внедрить цикл PDCA);
и другие.
1.2.5 Совершенствование деятельности на основе процессного подхода
Процессный подход лежит в основе нескольких популярных и достаточно эффективных концепций по совершенствованию работы организаций. На сегодняшний день можно выделить четыре направления, которые используют процессный подход в качестве главного подхода по повышению эффективности деятельности[2].
К таким направлениям относятся:
Всеобщий менеджмент качества (TQM). Это концепция, которая предусматривает непрерывное повышение качества продукции, процессов и системы управления организацией. В основу работы организации ставится удовлетворение потребителя;
Постоянное улучшение процессов (Continuous Improvement Process). Это концепция, которая предусматривает незначительные, но постоянные улучшения процесса, по всем его составляющим. Наиболее известным подходом, в основе которого лежит постоянное улучшение процессов является японский подход кайдзен (kaizen);
Совершенствование бизнес-процессов (Business Process Improvement) или управление бизнес процессами(Business Process Management). Это подход, направленный на то, чтобы помочь организациям оптимизировать бизнес процессы с целью повышения их эффективности. Изменения процессов осуществляются постепенно, но обязательно на систематической основе;
Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering). Этот подход возник в начале 90-х годов 20-го века. В его основе лежит переосмысление существующих процессов и их радикальное изменение (перепроектирование). В отличие от трех вышеуказанных подходов реинжиниринг предусматривает быстрое изменение процессов. Также в этом подходе значительный упор делается на применение информационных технологий.
ЧАСТЬ 2. ОРГАНИЗАЦИЯ РИА «СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО»
2.1 История РИА «Стандарты и качество»
Если бы не было журнала «Стандарты и качество», не было бы и Рекламно-информационного агентства с одноименным названием.
В 1927 году Комитет по стандартизации при Совете труда и обороны основал журнал «Вестник стандартизации». Главной задачей Вестника стало воспитание уважения к стандарту как к закону, гарантирующему определенный уровень качества продукции. Во главе первого редакционного совета Вестника становится Народный комиссар рабоче-крестьянской инспекции СССР Валериан Куйбышев. Один из первых главных редакторов - ученый, поэт, государственный деятель Алексей Гастев - автор книг по научной организации труда, создатель и руководитель Центрального института труда. К 1933 году журнал достигает наивысшего довоенного тиража - 8 тысяч экземпляров.
Великая отечественная война надолго прерывает издание Вестника. В 1952 году журнал возрождается под новым именем - «Стандартизация». В течение последующих 14 лет журнал помогает создавать нормативную базу послевоенной промышленности. За это время все внимание обращено к количеству - больше металла, больше квадратных метров, больше станков. В это время остро встает проблема качества. При всеобщем дефиците стоят на полках непроданные товары, идет холодная война, и победу в ней определяет не только количество, но и качество вооружения.
В середине 60-х годов провозглашается лозунг «Качество - через стандарты». В Комитет стандартов, мер и измерительных приборов назначен новый руководитель - Василий Бойцов. Вместе с ним в стандартизацию приходит новая политика и новый статус Комитета. Журнал становится массовым, межотраслевым. Группа советских ученых обращается в ЦК КПСС изменить название журнала. Его новое имя - «Стандарты и качество». В 1968 году по инициативе советских ученых учреждается приложение к журналу «Надежность и контроль качества».
Журнал «Стандарты и качество» публикует статьи о системах качества. Начало было положено статьей академика Берга о Саратовской системе - знаменитой системе бездефектного изготовления продукции и сдачи ее с первого предъявления. Журнал освещает начинания Горьковского автозавода, Ярославского «Автодизеля», Рыбинского моторостроительного и, наконец, львовских заводов, которые совместно с институтами Госстандарта СССР создали и опробовали комплексную систему управления качеством продукции КС УКП. Руководство Госстандарта поставило перед журналом непростую задачу - донести идеи качества до каждого предприятия, каждого работника. Публикации журнала оказывали предприятиям методическую помощь в достижении высоких результатов в работе. Журнал стал необходимым, его популярность росла с каждым днем. Журнал - неоднократный призер ВДНХ, высшего совета научно-технических обществ, его работа отмечена Почетной грамотой Верховного Совета РСФСР. В начале 90-х годов появляются первые публикации о стандартах ИСО серии 9000, на страницах журнала идет оживленная дискуссия о первой редакции Закона «О защите прав потребителей».
После распада СССР журнал вместе со страной переживал непростые времена - стремительно падали тиражи, инфляция съедала средства, полученные от подписчиков. В 1993 году остро встал вопрос о закрытии журнала. Чтобы этого не произошло, было создано новое предприятие - РИА «Стандарты и качество», которое возглавила инженер-физик, кандидат технических наук Наталия Томсон. В середине 90-х годов главным редактором становится Председатель Госстандарта СССР Геннадий Воронин. Журнал не отстает от событий, происходящих в стране, активно публикует материалы о предприятиях-лауреатах премий Правительства РФ в области качества, редакция становится одним из соучредителей конкурса «100 лучших товаров России», публикует исследования о рынке услуг по сертификации продукции и систем менеджмента качества. Обилию информации становится тесно в рамках одного издания. Появляются новые периодические издания: «Методы оценки соответствия», Мир измерений». РИА становится партнером Европейской организации качества и начинает переводить официальный журнал ЕОК - «Европейское качество». Позднее этот журнал преобразован в деловое ежемесячное издание «Business Excellence».
В это же время РИА начинает выпуск книг по качеству. Особым вниманием пользуются книги по преобразованию предприятий на основе процессного подхода, таким инструментам качества как «6 сигма», 5S, TPM, концепции бережливого производства. РИА становится солидным информационным центром Всероссийской организации качества, которую возглавляет Геннадий Воронин.
В 2003 году Агентство сертифицирует собственную систему менеджмента качества по стандарту ИСО 9001. РИА становится одним из организаторов такого масштабного мероприятия как Всемирный день качества, которое проводится ежегодно во вторую неделю ноября.
Ни одна проблема, связанная с качеством не остается без внимания редакции главного журнала «Стандарты и качество». В первую очередь это борьба с контрафактной продукцией и реформа технического регулирования, опыт передовых предприятий. Более 100 российских компаний рассказали о себе на страницах журнала.
Журнал «Стандарты и качество» получил общественное признание и несколько лет подряд удостаивается звания «Золотой фонд российской прессы», а в 2012 году, в год своего 85-летия, удостоен высокого звания Лауреата Всероссийского конкурса журналистов «Экономическое возрождение России».
2.2 О компании
РИА «Стандарты и качество» -- рекламно-информационное агентство, ставшее с 2001 года информационным центром Всероссийской организации качества.
2.2.1 Издаваемые книги
Агентство издает книги:
Техническое регулирование: безопасность и качество
Год выпуска: 2007 Издатель: Москва: ФГУП «Стандартинформ»
Авторы: Вышлов В.А. / Артемьев Б.Г.
Цель настоящей книги - дать широкому кругу физических и юридических лиц, работающих в различных отраслях экономики страны, на предприятиях различных форм собственности, понимание существа реформы технического регулирования, основанной на реализации системы обязательных требований оценки и подтверждения соответствия, стандартизации и аккредитации, процедур контроля и надзора.
В предлагаемой книге с учетом оптимизации и ускорения этого процесса на основе формирования подзаконной нормативной правовой базы подробно рассмотрены процедуры:
разработки проекта технического регламента как новой формы документа, устанавливающего требования безопасности, и при этом показано соотношение с национальными стандартами;
выбора форм и схем обязательного подтверждения соответствия с оценкой риска причинения вреда от эксплуатации продукции; регламентирующие правила и методы исследований (испытаний) и измерений, а также правила отбора образцов при их проведении;
упаковки,маркировки, а также требования к терминологии.
Особое внимание обращено на использование опыта стран Европейского союза.
Материал книги изложен с учетом положений Федерального закона от 1 мая 2007 г. № 65-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О техническом регулировании» и нормативных документов в области технического регулирования и метрологического обеспечения.
Системы менеджмента качества. ИСО 9001:2008 в комментариях и задачах. В 2-х томах
Автор(ы): Качалов В.А.
Год выпуска: 2011
Издатель: М.: ИздАТ
Число страниц: 600
В книге в систематизированном виде представлены комментарии ко всем разделам международного стандарта ИСО 9001:2008, являющегося общепризнанной базовой моделью для разработки, внедрения и сертификации современных систем менеджмента качества. В нее вошли как авторские, так и официально изданные комментарии к этому стандарту, подготовленные Международной организацией по стандартизации (ИСО) и специальной Группой по практике проведения сертификации на соответствие требованиям ИСО 9001:2008.
Основы стандартизации: Учебное пособие
Авторы: В.Я. Белобрагин, А.В. Зажигалкин, Т.И. Зворыкина
Год выпуска: 2015
Издатель: РИА «Стандарты и качество»
Число страниц: 464 с.
В учебном пособии изложены основополагающие принципы стандартизации, проведен анализ ее теоретических основ, дана ретроспектива становления стандартизации, раскрыта роль стандартизации в решении проблем общественного развития, подробно рассмотрено состояние стандартизации за рубежом, дана характеристика стандартизации в отраслях экономики и сферах общественной жизни России.
Показана эффективность практического функционирования национальной системы стандартизации, раскрыт механизм влияния стандартизации на повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг, импортозамещение, экономное расходование ресурсов, экологию.
В учебном пособии читатель найдет информацию об образовательных и научных учреждениях, которые занимаются стандартизацией, деятелях по стандартизации.
Книга рассчитана на студентов, аспирантов, слушателей системы дополнительного образования, специалистов в области стандартизации, а также тех читателей, которых интересуют проблемы дальнейшего развития общества, в котором значительную роль играет стандартизация.
2.2.2 Издаваемые журналы
Журналы:
«Стандарты и качество»
Журнал «Стандарты и качество» - основное периодическое издание по новейшим формам и методам управления качеством в России и странах СНГ. Издаётся с 1927 г.