Воспользуемся формулой (3.1.4):
= 0,085
Рассчитаем коэффициент вариации (3.1.3):
Полученное значение 0,042 <= 0,33. Это говорит о том, что мнения экспертов согласованы, и использовать цифру 2,02 будет рационально.
Получив все необходимые значения, рассчитаем дополнительную прибыль (3.1.2):
(тыс.бел.руб.).
Следующий шаг расчет эффективности данного мероприятия (3.1.1.):
руб.
Рассчитаем окупаемость единовременных затрат (3.1.3):
Ток.ед.зат.= (3.1.5) где ед. зат. - единовременные затраты, э - эффективность данного мероприятия.
Ток.ед.зат.= =0,23; 0,23*12=2,76=2 месяца 24 дней
Проведя экономический анализ предложенного мероприятия с помощью методов экспертных оценок и расчета, мы выяснили что, хоть экономический эффект незначителен, но качество обслуживания позволит создать благоприятный имидж предприятия и привлечет больше пассажиров.
3.2 Мобильное приложение для покупки билетов «Белорусская железная дорога»
Как мы видим из анализа, многие люди не хотят терять много времени на оформление и покупку билета. На данный купить билет можно несколькими способами:
1)на вокзале в кассе;
2)через терминал;
3)через официальный сайт Белорусской железной дороги.
Но все эти способы являются в какой-то мере трудоемкими и затрачивают не мало времени. Поэтому лучшим решением данной проблемы является создание мобильного приложения. Потенциал мобильной сферы стремительно увеличивается. Продажи смартфонов уже давно превысили продажи ПК. Ежегодно количество людей, использующих свое мобильное устройство не только для разговоров, но и для поиска необходимой информации и оплаты счетов, лишь увеличивается. В результате чего, область применения мобильных приложений также неустанно растет.
Существует много плюсов мобильных приложений как для потребителей, так и для БЖД:
- Повышение продаж. Мобильное приложение способно увеличить продажи компании, потому как служит средством привлечения и удержания клиентов. С помощью встроенных функций, например, программы лояльности и отправки push-уведомлений, можно мотивировать пользователей покупать товары или услуги именно в этой компании, а также предлагать различные акции и скидки.
- Лояльность. Программы лояльности стимулируют повторные продажи. Например, начисление бонусов мотивирует клиента совершить несколько покупок до того как он сможет получить скидку. То есть покупатель будет возвращаться снова и снова, накапливая баллы, а бизнес снова и снова будет получать прибыль и лояльных клиентов.
- Привлечение клиентов. Чтобы заполучить новых клиентов, предложите своим посетителям интересный бонус за установку приложения. Бонусы и скидки любят все. И мобильные устройства есть практически у всех. Приложение помогает запускать новые интересные маркетинговые акции и таким образом выгодно отличаться от конкурентов.
- Отстройка от конкурентов. Для продвижения бизнеса большинство компаний использует листовки, рекламу на радио, СМС-маркетинг, сайты и социальные сети. В AppStore и GoolgePlay едва наберется с десяток приложений, которые предназначены покупателям в рамках определенного города или региона. А это значит, что использование мобильного приложения даёт устойчивое конкурентное преимущество.
- Снижение затрат на рекламу. Приложение - дополнительный коммуникационный канал, позволяющий быть на связи с целевой аудиторией 24/7. Поддерживая интерес к мобильному приложению у постоянных клиентов посредством полезных сервисов, можно сэкономить на рекламной кампании и увеличить ее эффективность.
Содержание мобильного приложения Белорусской железной дороги.
Мобильное приложение Билет на поезд Беларусь программа, которая позволяет практически мгновенно заказать билет на поезд. Приложение работает со всеми маршрутами Белорусских Железных Дорог, а также СНГ, Россией, Украиной и прочими близлежащими странами. Благодаря этому лаконичному решению можно за считанные секунды купить билет, узнать о наличие свободных мест, забронировать его, а также рассчитать стоимость даже самого сложного маршрута.
Вся информация напрямую агрегатируется с сервиса poezd.rw.by, поэтому актуальность поддерживается в режиме реального времени. Благодаря оптимизированному ядру трафик утилиты автоматически ограничивается, что позволяет сэкономить.
Программа работает напрямую с популярным и проверенным сервисом по продажам билетов на поезда. Все покупки осуществляются в едино окне мобильного телефона.
Интерфейс оптимизирован под планшеты и смартфоны популярных производителей. Программа нетребовательна к ресурсам устройства и может быть запущена даже на старой версии Android.
Особенности:
- покупка билетов
- расписание поездов
- стоимость проезда
- информация о свободных местах
- подробная информация о поезде
- экономия интернет трафика за счет оптимизации запросов.
Покупка билета
Шаг 1. Кликнув по кнопке «Купить билет на поезд», пользователь попадает на экран «Маршрут». На этом шаге ему нужно указать параметры своей поездки - откуда и куда он едет, дату и время отправления, количество пассажиров.
Шаг 2. После того, как пользователь указал все параметры поездки, он переходит на экран «Поезд». На нём отображаются все найденные варианты поездов, с указанием номера поезда, временем отправления и прибытия, ценой билетов и количеством свободных мест. Сортировать подобранные поезда можно по номеру поезда, времени отправления и цене.
Шаг 3. После того, как пользователь выбрал подходящий поезд и тип вагона, он попадет на страницу с выбором номера вагона.
Шаг 4. Наконец, пользователь переходит на экран «Места», где он может выбрать желаемое место в вагоне поезда.
Шаг 5. Переходим к указанию данных о пассажирах. На экране находятся поля для ввода реквизитов. Причем эти данные сохраняются, что позволяет сохранить свое время при последующих покупках.
Шаг 6. После ввода всех данных о пассажирах и прохождении электронной регистрации пользователь переходит к окну «Способ оплаты». В приложении можно оплатить билеты только одним способом - банковской картой.
Шаг 7. На экране «Данные о заказе» пользователь должен ещё раз внимательно проверить все реквизиты поездки и перейти к оплате.
Данное приложение мы будем заказывать у белорусской компании iMedia Solutions. Мобильные приложения, разработанные компанией iMedia Solutions, экономичны в плане потребления энергии, что является критичным фактором для многих владельцев смартфонов. При выполнении своей работы компания строго придерживаемся потребностей, озвученных клиентами, учитывая особенности их бизнеса, и не оставляет без внимания такой важный аспект, как дизайн приложения.
Процесс создания приложения для iOS, Android и других платформ состоит из нескольких последовательных этапов. Сроки на каждом этапе могут быть разными в зависимости от трудоемкости конкретно для каждого случая.
· Бесплатная оценка стоимости (1-3 дня)
· Подробное изучение задачи, анализ рынка и конкурентов (1-5 дней)
· Прототипирование. Написание технического задания (5-15 дней)
· Дизайн (5-15 дней)
· Программирование (18-60+ дней)
· Тестирование (5-10 дней)
Следовательно, время, которое потребуется на создание мобильного приложения, составит минимум месяц.
В среднем над работой одного приложения трудится 6-10 человек: менеджер проекта, UX/UI дизайнер, арт-директор, программисты, инженер по тестированию и технический директор.
UX/UI дизайнер под началом арт-директора прорабатывают логику приложения и находят подходящее графическое решение. Эти специалисты помогают клиенту создать именно такое приложение, какое нужно.
Программисты под началом технического директора воплощают задуманное в жизнь. Напоследок приложение тестируется и предается клиенту.
Но на этом работа с приложением не заканчивается, со временем можно придумать, как сделать его еще легче, удобнее, быстрее. С выпуском приложения работа над ним не заканчивается. В приложение еще нужно привлечь пользователей. Собирать метрики и анализировать их поведение, чтобы найти способ, как сделать продукт еще лучше.
Наше предложение не является слишком сложным в разработке,так как дизайн приложения должен быть простым и ненавязчивым, а техническое оснащение не является трудным в исполнении, то сумма за всю проделанную работу составит около 1200 бел.руб.
После создания приложения их нужно поместить на специальные площадки для скачивания. Годовая стоимость публикации Android-приложения в Google Play стоит 100 долларов,как и размещение,Разработка под iOS в App Store.Переведем в бел. рубли при курсе 1 Доллар США равен 2,13 бел. рубля.
К текущим затратам в данной ситуации можно отнести:
- Расходы на размещение;
Просуммируем эти показатели и получим суммарные текущие затраты: 200 5112 (бел.руб.).
К единовременным отнесем:
- Оплата команде разработчиков приложения,которые составили 1200 бел.руб.
Для расчёта эффективности данного мероприятия воспользуемся формулой (3.1.1):
, (3.2.1)
где Э - эффективность;
Пдоп - прибыль дополнительная;
Зтек - текущие затраты.
Дополнительная прибыль рассчитывается по формуле (3.2.2):
(3.2.2)
где xср - усреднённое мнение экспертов о росте выручки, R - рентабельность продукции за последний год (%)
Для обоснования процента роста выручки, приглашаем экспертов и выясним, насколько процентов вырастет выручка от реализации после создания мобильного приложения для покупки билетов.
Таблица 3.2.1 - Ответы экспертов
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
xср |
|
|
3,1% |
2,8% |
3,4% |
2,9% |
3% |
3,2% |
3,06% |
Оценки экспертов так высоки, потому что мобильные приложения это быстро развивающаяся сфера, которая приносит достаточную прибыль.
Для того, чтобы понять однородны ответы экспертов или нет, найдем коэффициент вариации (3.1.3):
, (3.1.3)
где К - коэффициент вариации, у - среднее квадратичное отклонение, xср - усреднённое мнение экспертов о росте выручки.
Найдем среднее квадратичное отклонение (3.1.4):
, (3.1.4)
где у - среднее квадратичное отклонение, n - количество экспертов, xi - ответ i-го эксперта, xср - усреднённое мнение экспертов о росте выручки.
Воспользуемся формулой (3.1.4):
= 0,2
Рассчитаем коэффициент вариации (3.1.3):
Полученное значение 0,07 <= 0,33. Это говорит о том, что мнения экспертов согласованы, и использовать цифру 3,06 будет рационально.
Получив все необходимые значения, рассчитаем дополнительную прибыль (3.1.2):
(тыс.бел.руб.)
Следующий шаг расчет экономического эффекта:
Э= 8651,57-5112 =3539,57 (бел.руб.).
Рассчитаем окупаемость единовременных затрат (3.2.5):
Ток.ед.зат.= (3.2.5) где ед. зат. - единовременные затраты, э - эффективность данного мероприятия.
Ток.ед.зат.= =0,33; 0,33*12=3,96=3 месяца 30 дней
Проведя экономический анализ предложенного мероприятия с помощью методов экспертных оценок и расчета, мы выяснили что,экономический эффект равен 3539,57 бел.руб., но число пользователей мобильных приложений активно растет, а значит, в будущем это принесет большую прибыль. Также внедрение мобильного приложения улучшает результаты работы всего предприятия, повышает заинтересованность потребителей в использовании услуг железнодорожного транспорта, способствует повышению уровня конкурентоспособности с другими видами транспортных услуг.
Таким образом, в условиях насыщения транспортного рынка услугами по перевозке пассажиров и усилении конкурентных взаимоотношений между различными видами транспорта критериями благополучной деятельности и экономического роста является способность создавать новые, отвечающие современным потребностям пассажиров услуги. Обслуживание населения при перевозках пассажирскими компаниями и их структурами должно осуществляться комплексно, а услуги предлагаться в виде наборов товаров и услуг в различном сочетании, называемые транспортными пакетами.
Для этого необходимо приспособить различные железнодорожные структуры к переходу на прогрессивные технологии обслуживания, создать привлекательную обстановку в местах оказания услуг, разработать комплексные транспортные услуги и повысить их уровень. Важнейшим условием достижения этих целей явилось гарантированное и качественное выполнение обязательств перед пассажирами. [17.c.198]
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Усиление конкуренции на рынке транспортных услуг в сфере грузовых и пассажирских перевозок выдвигает достаточно жесткие требования к качеству обслуживания потребителей на железнодорожном транспорте, основными условиями обеспечения которого являются доступность услуг для потребителя, безопасность, качество и культура обслуживания, профессионализм. Одним из основных способов достижения конкурентного преимущества фирмы на потребительском рынке - это сервис. Независимо от сферы деятельности фирмы качественное обслуживание - это единственное стратегическое решение, позволяющее опередить конкурентов.