В ходе курсовой работы мы ознакомились с деятельностью РУП "Гомельское отделение Белорусской железной дороги" и дали оценку некоторых основных экономических показателей. В последние годы железнодорожный транспорт Гомельской области получил заметное развитие, о чем свидетельствуют совершенствование его материально-технической базы, реконструкция и благоустройство станционных сооружений, растущие объемы грузовых перевозок. Продолжается интенсивная работа по техническому переоснащению, внедрению новейших технологий. Пропускная способность узла станции Гомель из года в год растет. С развитием связей с ближним и дальним зарубежьем произошли большие изменения в структуре перевозимых грузов. Увеличиваются объемы местных пассажирских перевозок, а также и межгосударственных, которые являются высокорентабельными. Можно сделать вывод, что финансовое состояние анализируемого предприятия является устойчивым и стабильным, наблюдается рост некоторых показателей в 2017 году по сравнению с предыдущими.
Но несмотря на это существует ряд проблем, связанных с оказанием сервисных услуг:
- недостаточный комфорт поездок в поездах;
- большая трата времени на оформление билета;
- недостаточность предоставляемых услуг.
Поэтому приоритетными направлениями развития Гомельского вагонного участка должны стать следующие мероприятия:
- модернизация и обновление подвижного состава предприятий транспорта, совершенствование его структуры;
- развитие инфраструктуры железнодорожного транспорта;
- развитие и применение современных информационных технологий;
- совершенствование системы организации работы пассажирских перевозок, в том числе за счет внедрения большего количества предоставляемых услуг;
Гарантии сервиса и его качества должны быть более обширными, чем ожидает покупатель. В этом случае они вызывают положительные эмоции и стремление продолжать контакт с источником таких эмоций. Любые, даже мимолетные, контракты с покупателем должны развивать и закреплять положительную оценку покупателем службы сервиса предприятия.
Таким образом, для эффективной работы железной дороги по пассажирским перевозкам необходимо постоянное совершенствование системы сервисного обслуживания пассажиров разных категорий. Только это позволит привлечь не только тех пассажиров, которые вынуждены пользоваться услугами железной дороги из-за «дешевизны» поездки, но и тех, кто привык к комфорту и готов платить за удобства.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абгафоров В А. Транспортные услуги: стандарты и показатели. Бюллетень транспортной информации. 1997, №23.26 с.
2. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учеб. пособ. - М.: Аспект Пресс, 2007. - 318 с.
3. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов, 4- изд. / Г.Л.Багиев, В.М. Тарасевич.- Спб.:Питер, 2012.-560с.
4. Годовой отчет Белорусской железной дороги 2017.- Режим доступа: https://www.rw.by/uploads/userfiles/files/annual_report_2017.pdf/.- Дата доступа: 29.11.2018
5. Железнодорожный транспорт. Энциклопедия. -М.: БРЭ. 1994. 559 с.
6. Иловайский Н.Д., Рудых A.M., Левин С.Б., Каштанов J1.A., Вдовин А. Организация вагонопотоков с элементами сервиса //Ж.д. транспорт. - Минск, 2010.- 45 с.
7. Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг. - РМАТ, 1997г. 69 с.
8. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. / Ф.Котлер, Г.Амстронг, Д.Сондерс, В.Вонг. - М.; Спб.; К.: Издат.дом «Вильямс», 1998.- 624с.
9. Крейнин А.В. Пассажирские перевозки на железнодорожном транспорте. - М: Издательство транспорт, 1990г.-67с.
10. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. Учеб. пос. -СПб: Питер. 2000. 240 с.
11. Кучевский, Н.Г. Транспорт Беларуси. - Мн.: НИЭИ Минэкономики РБ. - 2010. - 57 с.
12. Маркетинг и коммерческая деятельность. М.: ЦНИИТ.-2000. Вып.2. 36 с.
13. О железнодорожном транспорте закон Республики Беларусь от 6 января 1999 года в ред. Законов Республики Беларусь от 22 декабря 2011 г. № 326-З // Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь. - 2012 г. - № 1. - С. 3-35.
14. Официальный сайт Белорусской железной дороги[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.rw.by/ - Дата доступа: 29.11.18.
15. Попов, Е. В. Продвижение товаров и услуг / Е. В. Попов. - Москва: Финансы и статистика, 1999. - 320 с.
16. Соколов Ю.И. Стандартизация качества транспортного обслуживания.//Железнодорожный транспорт, 1999, №10, -С. 58-61.
17. Чернышова И.А. «Сервис на транспорте».Учеб.пос.2011.115 с.