Дипломная работа: Мягкие навыки студентов - будущих менеджеров

Итак, исходя из проведенного анализа, можно предположить, что в современных реалиях управления человеческими ресурсами существует широкий спектр разнообразных методов для подбора персонала. Кандидат может рассматриваться с точки зрения традиционных подходов, таких как собеседование, анализ резюме, тестирование, и нетрадиционных методов, в числе которых графология, геймификация и пр. Каждый из методов во многом определяется существующими ограничениями, например, сложностью процедуры проведения, и преимуществами, выгодно подчеркивающими метод на фоне остальных, например, возможностью отсечения социально желательных ответов кандидатов. Выбор методов должен максимально удовлетворять интересы организации, позволять эффективно использовать ресурсы компании, в частности затраты времени и усилий HR-специалиста, финансов компании, следовательно, необходимо проводить подготовительный этап: осуществлять анализ существующих методов и соотносить их с потребностями, возможностями организации.

На сегодняшний день при постановке задачи массово оценить «мягкие навыки» кандидатов HR-специалисту стоит обратить внимание на один из традиционных методов - тестирование, ввиду простоты проведения процедуры оценки, при этом стоит учитывать возможность получения социально желательных ответов при заполнении опросников кандидатами. Для минимизации получения некорректных результатов необходимо использовать другие методы оценки в совокупности, среди которых может быть использована графология. Графологический метод обладает одним из значимых преимуществ, а именно отсутствию возможности у кандидата симулировать наличие личностных характеристик, в частности «мягких навыков». Метод самооценки также может послужить вспомогательным инструментом для создания комплексного представления об уровнях развития «мягких навыков» кандидатов.

1.3 Графологический анализ как метод оценки «мягких навыков»

В последнее время графология, как область знаний, подвергается широкой дискуссии со стороны, как исследователей, так и практических пользователей. Актуальной темой является изучение возможностей и рисков графологии, в частности графологического анализа для применения в практической деятельности. На сегодняшний день графологический анализ достаточно широко применяется в зарубежной и российской практике в различных сферах деятельности, в том числе в области управления персоналом. Для составления понятийного аппарата, выявления содержательной сущности, специфических характеристик и возможностей такой области знаний, как графология, в исторической перспективе были выделены наиболее значимые теоретические аспекты, которые рассматривались исследователями, начиная с XIX века (табл. 4).

Итак, становление графологического анализа традиционно связывают с именем аббата Ж.И. Мишона3, который в XIX веке в своих трудах дал развитие графологии, как области знаний. Позднее совместно с Ж. Крепье-Жаменом была основана фундаментальная французская школа графологии. Ж.И. Мишон впервые использовал понятие «графология», предпринял попытку систематизировать исследования в данной области знаний. По его мнению, наличие характерного признака почерка свидетельствует о присутствии определенной черты личности человека. Ж. Крепье-Жамен4 подвергал анализу почерк, как совокупность отдельных элементов, выявляя сочетания определенных черт личности. В его исследованиях использовался персонализированный (специфицированный) подход к определению индивидуальных различий через интерпретацию графических признаков. В свою очередь, Л. Клагес5 имел альтернативную точку зрения на графологический анализ. В своих работах он демонстрировал двойственность графических признаков, подразделяя их на уровни: высокий и низкий, с позитивно или негативно окрашенной интерпретацией соответственно. Однако, необходимо учитывать, что исследования Л. Клагеса не обладали достаточной степенью систематизации и были далеки от научного подхода. В последствии трудами Р. Содека6 была открыта скорость почерка, как детерминант естественного письма в рукописном тексте испытуемого, иными словами с помощью оценивания темпа письма можно выявить признак достоверности письменного документа для последующего анализа. Р. Содек одним из первых обратил внимание на учет организации письменного пространства при анализе образцов. По графическим признакам в своих эмпирических исследованиях он диагностировал благонадежность, как личностную особенность человека. Также в направлении анализа пространственного восприятия текста развивал свои идеи М. Пулвер7, акцентируя внимание на изучении символического расположения графических признаков.

Таблица 4. Этапы развития изучения графологии

Итак, графологический анализ, как инструмент диагностики личностных качеств человека, проходит путь развития с формирования базовых концепций и принципов до применения практической экспертизы с помощью интерпретации графических признаков, организации пространства, скорости движения и формы письма.

Согласно современному подходу к изучению данной области знаний графология является одним из подразделов психодиагностики (Тараненко, 2005). Графологический анализ входит в состав ряда проективных методик, в частности относится к технике рисуночного теста.

Понятийный аппарат графологии может быть рассмотрен исследователями с разных точек зрения. Д.М. Зуев-Инсаров утверждает, что графология - область знаний, в которой исследуется взаимосвязь между личностью и почерком человека (Зуев-Инсаров, 1992). Графологический анализ - это инструмент анализа почерка для определения психологических, физиологических, социальных и профессиональных особенностей людей, а также их текущее эмоциональное состояние, которые определяются с помощью структурных графических элементов: конфигурации букв, строк и абзацев на странице (Beyerstein, 2012). Pitcher (2005) утверждает, что почерк непроизволен и порождаем подсознанием человека. Анализ почерка - это метод определения личностных характеристик и поведенческих паттернов (Bhade & Baraskar, 2018). С помощью анализа уровня и наклона почерка могут быть идентифицированы способности личности контролировать эмоции (Mutalib, Ramli, Rahman, Yusoff, & Mohamed, 2008).

В данной работе акцент будет сделан на изучении графологического анализа, авторы будут опираться на определение Beyerstein (2012), который рассматривает графологический анализ с точки зрения метода, позволяющего выявить в том числе и личностные качества испытуемого.

Понятие «графология» дифференцировано от «почерковедения» (Голованова, Заикина, 2014). Судебное почерковедение может быть рассмотрено в разрезе криминалистической экспертизы для идентификации и диагностики рукописного текста при судебном разбирательстве и расследовании административных, гражданских и уголовных преступлений (Ищенко, 2010).

Графологический анализ позволяет установить пол автора рукописного текста (Akbari, Nouri, Sadri, Djeddi & Siddiqi, 2017; Topaloglu & Ekmekci, 2017). Декодируя рукописные тексты, можно выявить ложные высказывания авторов, не привыкших ко лжи в обыденной жизни (Li-Ping Tang, 2012). Л.Е. Дрыгваль (2015) рассуждает об использовании графологических методов для определения честности и благонадежности личности. Обсуждается эффективность графологии, которая может помочь рекрутерам идентифицировать наиболее подходящих кандидатов. Furnham, Chamorro-Premuzic и Callahan (2003) провели исследование интеллектуальных способностей с использованием графологического анализа в совокупности с тремя методами оценки интеллекта (Baddeley, 1968; Philips & Rawles, 1976; Wonderlic, 1992).

Согласно теоретическому анализу, графология применима к различным сферам деятельности. В частности, она используется в практике уголовного судопроизводства для выявления индивидуальных особенностей подозреваемых, что способствует раскрытию преступления (Никитина Л.Ю., 2016). Анализ почерка также может быть полезен для мониторинга клинического улучшения у пациентов, наблюдающихся у психотерапевтов (Davoren, Sherrard, Breen, & Kelly, 2012). Кроме того, графология выступает инструментом для оценки врачами-психотерапевтами тяжелого основного депрессивного расстройства у пациентов при процедуре ранней диагностики (Giannini, Pellegrini, Gori, & Loscalzo, 2018).

Немаловажным фактом является то, что графологический анализ может быть применен в сфере управления человеческими ресурсами, в частности при оценке кандидатов, например, для измерения показателей проактивности и лидерства кандидатов широко применяется графологическая экспертиза - анализируются графологические особенности: конфигурация компоновки, размер букв, форма, угол наклона линий и т.д. (Coll, Fornйs, & Lladуs, 2009). Л.Е. Дрыгваль (2013) делает попытку доказать эффективность данного метода для оценки личностных особенностей кандидатов, таких как благонадежность. По мнению экспертов, анализ почерка может показать, будет ли кандидат вписываться в коллектив, помогает определить стрессоустойчивость и способности к решению сложных проблем (Pitcher, 2005).

Состоятельность того или иного метода для практического применения обуславливается количественными психометрическими показателями, важнейшими из которых являются надежность и валидность. В данном случае валидность графологического метода подвергается широкой дискуссии со стороны исследователей (Throckmorton, 2002). Neter и Ben-Shakhar (1989) в теоретическом аспекте рассматривали обоснованность графологии при подборе персонала в сравнении с традиционными психологическими методиками и пришли к выводу, что психологические методики, как правило, при оценке определенных личностных характеристик более надежны и достоверны, чем графологические, однако исследователи в своей работе обратили внимание на то, что графологическая экспертиза нуждается в дальнейшем изучении и проверке с помощью различных методик и на широких, репрезентативных выборках. В свою очередь, Thiry (2008), Dazzi и Pedrabissi (2009) находят необходимость проведения сравнительного анализа графологического и психологического методов оценки пяти личностных качеств с использованием методики «Большая пятерка», что характеризует тему исследования графологического анализа, как релевантную. В эмпирическом исследовании Thiry (2009) была осуществлена проверка графологической экспертизы в сравнительной параллели с одной из распространенных проективных методик «Пятна Роршаха». В работе были выявлены следующие показатели психометрической проверки графологического анализа, как инструмента (надежность = 0,43; валидность = 0,28), при этом автор объясняет получение достаточно невысоких числовых критериев существенными ограничениями исследования, в числе которых малочисленность выборки, квалификация экспертов-графологов и специалистов, проводящих интерпретацию результатов методики «Пятна Роршаха».

Ввиду того, что графологический анализ относится к разновидности проективных методик, а именно техники рисуночного теста, данный метод обладает более низкими психометрическими показателями: валидностью и надежностью, - по сравнению с психологическими тестами и опросниками (Neter & Ben-Shakhar, 1989; Throckmorton, 2002; Li-Ping Tang, 2012). Стоит заметить, что точность измерения графологического анализа, как инструмента психодиагностики, во многом зависит от субъективных факторов, в частности уровня профессиональной компетентности практикующего эксперта-графолога.

Итак, авторами рассмотрены возможности графологического анализа для применения в области подбора и оценки персонала. В целом, анализ почерка позволяет ситуационно оценить текущее эмоциональное состояние испытуемого, отражающее его поведенческие паттерны, в свою очередь, в которых заложены личностные особенности и свойства психики человека. Таким образом, графология выступает в качестве инструмента оценки личностных особенностей, что может быть применено в различных областях, в частности управления человеческими ресурсами.

В ходе теоретического исследования авторами было выявлено, что на сегодняшний момент фокус внимания работодателей направлен в большей степени на рассмотрение личностных особенностей, в частности «мягких навыков» кандидатов при приеме на работу. Высоко развитые «мягкие навыки» сотрудников являются одними из ключевых факторов, влияющих на эффективное функционирование организации. Ключевыми компетенциями будущих менеджеров, по мнению авторов, будут являться гибкость мышления, целеустремленность, креативность, критическое мышление и коммуникабельность.

В свою очередь, для оценки «мягких навыков» необходимо осуществить грамотный выбор инструментов. В рамках данного исследования для комплексной оценки студентов факультета менеджмента, исходя из анализа теоретических источников, были выбраны психологические методики (простота проведения процедуры), графологическая экспертиза (отсутствие возможности для симуляции наличия компетенции) и метод самооценки (вспомогательный метод).

Глава 2. «Мягкие навыки» студентов - будущих менеджеров

2.1 Программа и методы исследования «мягких навыков» студентов - будущих менеджеров

Цель практического исследования состояла в оценке «мягких навыков» студентов 1-4 курсов факультета менеджмента НИУ ВШЭ - НН с помощью различных методов.

Задачи практического исследования:

1. Оценить «мягкие навыки» студентов 1-4 курса факультета менеджмента НИУ ВШЭ - НН с помощью выбранных психологических методик;