Таким образом, можно сделать вывод, что организация учебного процесса для взрослых маркетологов должна строиться на пяти принципах. Во-первых, это компетентность преподавателя в маркетинговом процессе и его современных особенностях. Во-вторых, это цели, которые каждый слушатель ставит перед обучением. В-третьих - методы, используемые для трансляции и закрепления информации. Четвертый принцип - это индивидуальный подход к каждому слушателю. Пятый принцип - это совместимость преподавателя и слушателя.
Учитывая вышеизложенный материал относительно психологических особенностей взрослых маркетологов, их мотивационную составляющую, методы обучения, мы пришли к следующей модели обучения маркетологов:
1. Анализ индивидуально-психологических характеристик обучаемого маркетолога - с точки зрения особенности его обучения.
2. Выявление потребности и цели в обучении с точки зрения стратегических целей организации.
3. Анализ индивидуально-психологических особенностей тьютора с целью выявления проблем взаимодействия с маркетологом, который обучается.
Результат: - подбор наиболее эффективных технологий обучения.
2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОБУЧЕНИЯ МАРКЕТОЛОГОВ
2.1 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ РАЗДЕЛЫ ПРОГРАММЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Маркетинг, на сегодняшний день, занимает стратегическое и парадоксальное значение на рынке. Маркетологи сосредоточились на решении тактических вопросов. Отчасти это связано с тем, что технологии и методы и наполненность обучения очень сильно отстают от быстро меняющегося мира, хотя актуальность в стратегическом маркетинге растет с каждым днем.
В связи с вышеперечисленными факторами возрастает роль психологических особенностей человека. Чтобы успешно и эффективно проводить обучение маркетологов, нужно понимать его основные индивидуальные характеристики: способность индивидуально запоминать, понимать материал, успешно применять при решении различных практических задач и быстро использовать различные методы. Т.е. необходимо обращаться к его органам чувств, так как через них идет восприятие информации и её усвоение.
Таким образом, отсюда вытекает проблема - противоречие между высокими требованиями к маркетингу со стороны бизнес-организаций и неспособность маркетологов решать данные задачи. Данное противоречие связано с обучением маркетологов, с учетом психологических особенностей обучения взрослых и запросам постоянно меняющейся внешней среды.
Целью нашего исследования является разработка методики обучения профессиональных маркетологов.
В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи:
Теоретические задачи:
· Определить критерии взрослости;
· Определить особенности обучения взрослых: особенности учебной мотивации взрослых, барьеры и возможности к обучению;
· Определить основные методы и способы «по преодолению психологических барьеров к обучению»;
· Провести анализ образовательных технологий для взрослых, андрагогическая модель обучения взрослых, изучить психологические особенности обучения взрослых;
· Провести анализ традиционных и нетрадиционных методов обучения взрослых;
· Провести анализ необходимых компетенций для маркетолога.
Методологические задачи:
· Подобрать методику для тестирования обучаемых маркетологов и тьюторов;
· Разработать понятную для маркетологов и тьюторов интерпретацию, описывающую особенности обучения;
· Разработать программу исследования эффективности методики
Эмпирические задачи:
· Провести исследование, направленное на определение эффективности методики обучения взрослых маркетологов
Объектом исследования - является психологические особенности обучения взрослых профессионалов
Предмет исследования - методика обучения профессиональных маркетологов.
2.2 ЭТАПЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
1. Подбор методики для исследования индивидуально-психологических особенностей маркетологов и тьюторов;
2. Разработка интерпретации, понятной для маркетологов и тьюторов, направленной на анализ индивидуальных особенностей обучения;
3. Разработка интервью с вопросами, используемыми в коучинге, для выявления основных целей обучения;
4. Проведение собеседований и интервью преподавателей, с целью проверки их уровня профессиональных знаний по маркетингу и уровня преподавательской деятельности;
5. Проведение тестирования обучаемых маркетологов и тьюторов;
6. Анализ эффективности методики:
· Разработка вопросов для NPS (Net Promoter Score), как критерия оценки удовлетворенности слушателей после обучения с тьютором;
· Разработка вопросов для тьюторов для оценки их удовлетворенности после обучения;
· Исследование удовлетворенности использования методики обучаемых маркетологов и тьюторов;
7. Проведение анализа успешности взаимодействия тьютора и обучаемого маркетолога на основе соответствия индивидуально-психологических особенностей. Насколько тьютор и маркетолог подходят друг другу и совместимы по профилю. Проведение исследования эффективности обучения и тьюторов с индивидуальными психологическими особенностями.
Выборка:
В роли экспериментальной группы, в нашем исследовании, выступает группа людей, испытывающих потребность и желающих получить новые знания по маркетингу в компании «Job For Marketing» .
В исследовании приняло участие 32 человек, среди них 16 человек тьюторы, 16 человек маркетологи, из данного количества человек было образовано 27 пар обучающихся, т.к. некоторые тьюторы могли обучать несколько раз, так же как и маркетологи могли обучаться у разных тьюторов. Все, кто принимал участие, имели высшее образование и опыт работы в маркетинге.
На этапе отбора тьюторов, которые в дальнейшем обучали маркетологов, было проведено 423 собеседования и интервью с маркетологами и из них отобрано только 47.
2.3 ПРОЦЕДУРА ИССЛЕДОВАНИЯ
Рассмотрим процедуру на каждом этапе более подробно.
1. На этапе подбора методики, на основании проведенного теоретического анализа были сформированы личностные характеристики обучающегося маркетолога, затем осуществлялся подбор методов замера этих характеристик. Характеристики, которые были выявлены на основе теоретического анализа:
· Мотивация: энергия, динамизм, личность, внешние мотивы, внутренние мотивы.
· Целенаправленность: нацеленность на результат, нацеленность на качество.
· Мышление: творческое-инновативное, системное, логическое, аналитическое, позитивное, критическое.
· Восприятие: визуальное, кинестетическое, аудиальное.
· Ответственность.
· Стрессоустойчивость.
· Чувства и эмоции: интроверт - экстраверт, ощущения - интуиция, суждение - восприятие.
В результате для тестирования тьюторов и маркетологов была выбрана пятифакторная модель Big Five, так как она максимально подходит исходя из обозначенных личностных характеристик маркетолога и широты охвата личностных показателей: экстраверсия - интроверсия; привязанность - обособленность; самоконтроль - импульсивность; эмоциональная неустойчивость - эмоциональная устойчивость; экспрессивность - практичность и методика - диагностики перцептивной модальности.
Пятифакторный личностный опросник Big Five, наиболее известный как «Большая пятерка» разработан американскими психологами Р. МакКрае и П. Коста в 1983-1985 гг. В последующем опросник совершенствовался и в окончательном виде в 1992 г. представлен тестом NEO PI (аббревиатура от английского словосочетания: «Нейротизм, экстраверсия, открытость - личностный опросник»). По мнению Р. МакКрае и П. Коста, выделенных на основе факторного анализа пяти независимых переменных (нейротизм, экстраверсия, открытость опыту, сотрудничество, добросовестность) вполне достаточно для адекватного описания психологического портрета личности.
1. На этапе интерпретации данных была разработана интерпретация результатов, понятная для маркетологов и тьюторов, которая в себе содержала особенности переработки информации. Образец интерпретации дан в пункте №1 Приложения.
2. На этапе интервьюирование слушателей, с целью выявления мотивации, целей обучения и уровня маркетинговых знаний, на котором данный маркетолог находится, мы разработали вопросы на основе коучинга. Их цель - формирование осознанности у будущих слушателей, а также разработка программы обучения на основе потребности в маркетинговом материале. На основе ответов, мы понимали насколько слушатели осознано подходят к будущему обучению и готовы использовать полученные данные. Примеры вопросов приведены ниже.
Вопросы:
1. В какой области маркетинга Вы хотите получить обучение?
2. Что вы ожидаете получить от встречи с преподавателем по маркетингу?
3. Как Вы себе представляете результат от встречи с экспертом? Опишите его, пожалуйста.
4. Почему это важно для Вас?
5. Как Вы можете узнать, что достигли целей?
Как правило, будущие слушатели, которые приходят на обучение имеют конкретные проекты или вопросы, с которыми обращаются к преподавателю. В результате встречи выше перечисленные вопросы формируют у слушателей осознанность в обучении и восприятии информации. После встречи (обучения) мы также задавали еще вопросы слушателю, чтобы закрепить полученную информацию. Вопросы представлены ниже.
Вопросы после встречи с преподавателем:
1. Какие конкретные шаги Вы обозначили для достижения обозначенной цели в области маркетинга после встречи с тьютором?
2. Какие конкретные шаги Вы можете сделать уже сейчас?
3. Что произойдет, когда Вы достигнете этих целей?
4. Какие знания вам еще необходимы для достижения результатов?
3. Тестирование и интервью тьюторов проводилось с целью проверки их уровня профессиональных знаний по маркетингу и уровня преподавательской деятельности. Интервью проводилось при личной встрече или через скайп. С будущими преподавателями по маркетингу проводилось интервью по компетенциям, вопросы строились по модели STAR: Situation (Ситуация) -- Task (Задача) -- Action (Предпринятые действия) -- Result (Результат). То есть, в каждом вопросе мы просили рассказать конкретную ситуацию, в которой будущий преподаватель должен был решать определенные конкретные профессиональные задачи. До начала интервью нами был разработан перечень профессиональных компетенций, которыми должен обладать преподаватель, данные по результатам собеседования вносились в таблицу. Образец анализа компетенций представлен в пункте №2 Приложения.
В результате собеседования с преподавателями мы отфильтровывали тех желающих, преподавать, у которых не было тех необходимых профессиональных знаний по маркетингу, которые для этого требуются.
Вопросы, которые мы задавали на профессиональном интервью, представлены ниже:
Вопросы
1. Как разработать позиционирование продукта? Расскажите по этапам, как осуществляется этот процесс.
2. Как анализировать конкурентов, по каким параметрам? Что такое конкурентоспособность продукта? Как делать таблицу конкурентоспособности товара?
3. Вы запустили продукт на рынок, но его продажи ниже планируемых объемов, какой анализ вы будете осуществлять, на основе каких данных?
И т.д.
Вопросы на каждую область маркетинга были разные в зависимости от профессиональной сферы, например, web - аналитика, либо анализ продаж, либо бренд-менеджмент, либо продакт-менеджмент и т.д. Таких профессиональных сфер было выделено 14 (четырнадцать): бренд-менеджмент, аналитика, web-аналитика, маркетинговая стратегия, управление продуктом, управление проектами, PR, e-mail маркетинг, контент, SMM, реклама, управление ассортиментом, SERM (управление репутацией в интернете), коммуникационная стратегия;
4. На этапе тестирования преподавателей по маркетингу и самих маркетологов по системе пятифакторной модели «Big five» с целью выявления их личностных психологических особенностей, в том числе их особенностях коммуникации и подачи информации мы проводили анализ соответствия их профилю друг другу. Тестирование проводилось через онлайн опрос, тьюторы и маркетологи должны были ответить на 75 вопросов, в среднем это занимало от 7 до 10 минут, данные сразу после заполнения формировались в формате эксель и визуальной таблицы.
5. Для выявления эффективности обучения мы использовали NPS (Net Promoter Score) - индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам - обращениям в нашу компанию за последующим обучением. Измерение индекса лояльности NPS включает в себя несколько шагов.
Слушателям предлагалось ответить на 2 вопроса после обучения:
1. Оцените, пожалуйста, уровень удовлетворенности от обучения преподавателем по 10 балльной шкале, где 0 соответствует ответу «вообще не удовлетворен», а 10 -- «очень удовлетворен».
2. «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете нашу компанию?» по 10-балльной шкале, где 0 соответствует ответу «ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 -- «обязательно порекомендую».