Материал: Менеджмент туризма (ПЗ, 43.03.02)

по числу альтернатив (бинарное, многоальтернативное решение);

по количеству лиц, вовлекаемых в процесс принятия решения (индивидуальное, групповое решение);

по степени определѐнности условий реализации (детерминированное, вероятностное, неопределѐнное решение);

в зависимости от возможности применения стандартных процедур (запрограммированное, незапрограммированное решение);

по степени полноты информации (хорошо структурированное, слабоструктурированное решение).

Задача 2. Из 18 действий, обозначенных в бланке, надо последовательно составить алгоритм решения управленческих решений, для чего необходимо пронумеровать действия порядковыми номерами, начиная с 1 и до 18.

7. Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка:

1, 2, 3.

Форма контроля практической работы № 7 – индивидуальное задание (комплект заданий).

Практическая работа № 8

Кейс на тему: Власть и лидерство в системе менеджмента

31

1.Целью кейса является познакомиться с примерами практической реализацией лидерских стилей, типов власти, взаимоотношения руководителей и подчиненных, управления персоналом, других аспектов менеджмента.

2.В результате рассмотрения конкретных ситуаций (кейс-метод) студент должен знать формы власти, влияние, основные теории лидерства, владеть вопросами нравственности и культуры как важных элементов управленческой деятельности и уметь определять органические функции руководителя и адаптацию стилей руководства к деловым ситуациям.

3.Основные понятия: власть, лидерство, влияние, деловая этика.

4.Вопросы для обсуждения:

1.Что такое власть с позиций теории и практики менеджмента?

2.Каковы основные формы реализации власти в трудовом коллективе?

3.Что означает делегирование полномочий и ответственности в практике управления деятельностью коллектива?

4.Может ли менеджер выбрать свой особый стиль управления?

5.Чем характеризуется либеральный стиль руководства деятельностью трудового коллектива?

6.В чем заключаются причины явного проявления автократизма в управлении?

7.Какой из типовых стилей управления является, на ваш взгляд, наиболее продуктивным?

5.Вопросы для самоконтроля:

1.Основные формы реализации власти и лидерства в трудовом коллективе;

2.Формальная и реальная власти;

3.Чем определяется уровень власти, которой обладает человек?

4.Власть над подчиненными и власти подчиненных;

5.Понятие баланса власти;

6.Основы (типология) власти;

7.Понятия руководителя, руководства, лидерства;

8.Характеристика основных подходов к лидерству;

9.Стили управления, их сущность и типовые разновидности;

10.Характеристика стилей руководства различных моделей и теорий лидерства.

6.Методические указания и практические задания

6.1Практические задания

32

Ситуация 1. Расставьте нижеперечисленные источники власти в порядке наибольшей значимости для туристического предприятия:

-обладание информацией;

-деловые связи и знакомства;

-принуждение;

-личный пример;

-высокий профессионализм;

-справедливое вознаграждение;

-традиции и обычаи, принятые в организации.

Ситуация 2. Из перечисленного списка определите полномочия, которые, на Ваш взгляд, может делегировать руководитель среднего звена руководителям низшего звена, а которые нет:

-функции поощрения и наказания сотрудников;

-рутинную работу;

-решения по рискованным проектам;

-распределение обязанностей сотрудников;

-срочные дела;

-стратегические решения;

-распределение ресурсов;

-оперативные задачи;

-составление оперативных планов;

-вопросы координации работы со смежным подразделением;

-контроль работы своего подразделения (самоконтроль);

-контроль работы смежного подразделения;

-прием на работу новых сотрудников;

-принятие решения об увольнении сотрудников;

-ознакомление гостей с организацией;

-изложение на общем собрании программы работы на будущий год;

-участие в совещании по обмену опытом.

Ситуация 3. Обоснуйте, в каких случаях коллективное решение целесообразно, а в каких нет:

-решения о поощрении сотрудников;

-решения по рискованным проектам;

-распределение обязанностей сотрудников;

-формирование миссии организации;

-определение новых проектных тем, нового продукта;

33

-поиск выхода из критической ситуации;

-решения по реструктуризации фирмы;

-решения о приеме на работу нового сотрудника;

-решения об увольнении сотрудника;

-решения о выдаче ответственного задания.

Ситуация 4. Обоснуйте, какой из трех стилей управления (авторитарный, демократический, либеральный) больше всего подходит для следующих организаций:

-совет директоров акционерного общества;

-творческое объединение программистов;

-команда спасателей;

-рекламное агентство;

-лесозаготовительная бригада;

-научное подразделение.

Ситуация 5. Проранжируйте следующие качества руководителя, необходимые для принятия управленческого решения, и прокомментируйте свой выбор:

•умение выделить суть основных взаимосвязей проблемы;

•смелость отклонить стандартные методы решения проблемы и искать новые, оригинальные;

•видеть дальше непосредственно данного

•предложить новый вариант реорганизации элементов для иного функционирования;

•переключить действие объекта для нового его употребления;

•предвидеть несколько различных вариантов и выбрать наиболее эффективные;

•переключаться с одной зрительной модели на другую, заложенную в том же образе;

•иметь чутье к наличию проблемы там, где кажется, что все уже решено;

•предвидеть последствия.

Ситуация 6. максимально задействовать творческий потенциал коллектива Важная задача менеджера — максимально задействовать творческий потенциал коллектива. Для этого менеджер может:

•предлагать сотрудникам работу, способствующую их общению;

•проводить с коллективом совещания, советоваться с ним по де$лам турфирмы;

34

•сохранять неформальные группы в коллективе, не мешающие функционированию турфирмы;

•создавать условия для социальной активности работника;

•предлагать сотрудникам более содержательную творческую работу;

•обеспечивать работникам обратную связь в соответствии с достигнутыми результатами;

•оценивать и поощрять все положительные достижения каждого сотрудника;

•привлекать подчиненных к формулировке целей фирмы и выработке решений;

•делегировать подчиненным часть своих прав и полномочий;

•обеспечивать продвижение инициативных подчиненных по служебной лестнице;

•организовывать постоянную подготовку и переподготовку сотрудников для повышения их компетентности;

•открывать для подчиненных возможности развития их потенциала;

•предоставлять сотрудникам сложную и ответственную работу,

которая потребовала бы от них полной самоотдачи;

• постоянно развивать у подчиненных творческое начало в работе. Ответьте на следующие вопросы:

1.Какие действия менеджера по увеличению творческой отдачи в работе подчиненных вы считаете главными и почему?

2.Какие еще меры, по вашему мнению, может предпринимать менеджер, чтобы добиться роста производительности и повышения активности труда подчиненных?

6.2 Вопросы и постановка задачи по решению:

Решение кейса проводится в 5 этапов:

1)знакомство с ситуацией, ее особенностями, основной проблемы (основных проблем), выделение;

2)выделение факторов и персоналий, которые могут реально воздействовать;

3)предложение концепций или тем для «мозгового штурма»;

4)анализ последствий принятия того или иного решения;

5)решение кейса – предложение одного или нескольких вариантов (последовательности действий), указание на возможное возникновение проблем, механизмы их предотвращения и решения.

35