Материал: Менеджмент туризма (ПЗ, 43.03.02)

3.Основные понятия: общая эффективность, экономическая эффективность, социальная эффективности, количественные показатели, качественные показатели.

4.Вопросы для обсуждения:

1.Чем оценивается эффективность организации в целом?

2.Какие методы используются в системе измерения производительности

труда?

3.Какими факторами определяется общая эффективность деятельности организации?

4.Что включают в себя обобщающие показатели социальной эффективности?

5.В чем заключается оценки эффективности коллективного управленческого труда в системе менеджмента?

6.Что представляют собой частные методики определения эффективности управления?

7.Какова взаимосвязь понятий «эффективность», «производительность», «качество»?

8.В каких случаях выявляется острая необходимость оценки эффективности управления?

9.Какие организационно-технические направления определяют экономическую эффективность менеджмента организации?

10.Как можно сопоставить эффективность работы руководителей разного

уровня?

5.Вопросы для самоконтроля:

1.Общие подходы к оценке эффективности менеджмента.

2.Критерии и методы оценки эффективности менеджмента организации.

3.Пути повышения эффективности менеджмента в организации.

4.В чем суть оценки социальной эффективности управления, а в чем – экономической?

6.Методические указания и практические задания

6.1Методические указания

В менеджменте различают, как правило, общую, социальную и экономическую эффективность.

Общая эффективность менеджмента - это социально-экономическая категория, характеризующая результативность управленческой деятельности, степень использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

56

Социальная эффективность менеджмента – социальный результат управленческой деятельности, характеризующий степень использования потенциальных возможностей трудового коллектива и каждого работника, его творческих способностей, успешность решения социальных задач развития коллектива, а также степень удовлетворения спроса населения (потребителей и заказчиков) на производимые товары и услуги.

Экономическая эффективность менеджмента характеризует экономическую сущность принятых и реализованных управленческих решений как систему взаимоотношений и взаимодействий ресурсов и полученных результатов, доходов и произведенных затрат, отражающихся в значениях конкретных выбранных для оценки показателей.

Традиционно экономическая эффективность управления определяется

где Чу – численность работников управления, чел; Ч - численность работников организации, чел. Коэффициент затрат на управление:

где З - общие затраты на управление, ден.ед.

Улучшение показателей эффективности деятельности организации возможно в результате разработки и реализации организационно-технических мероприятий, комплексно отражающих факторы эффективности.

Наиболее типичным для определения экономической эффективности мероприятий по совершенствованию управления является начисление годового экономического эффекта, полученного от их реализации, и сравнение его с затратами на эти мероприятия.

Коэффициент эффективности совершенствования управления:

где Эг - годовой экономический эффект, полученный в результате проведения мероприятий, ден.ед;

Зу - затраты на мероприятия по совершенствованию управления, ден.ед. Годовой экономический эффект может рассчитываться по формуле: (10.5)

ЭГ (С ЗУ ) ЕН

где С - годовая экономия от мероприятий по совершенствованию управления ден.ед;

Ен - отраслевой нормативный коэффициент эффективности.

Для ориентировочной оценки эффективности проводимых мероприятий по совершенствованию управления также используется показатель коэффициента

где Эо - общая экономия, получаемая в результате реализации мероприятий по совершенствованию управления, ден.ед;

Зу - общие затраты на совершенствование управления, ден.ед.

Обоснование экономической эффективности совершенствования управления деятельностью предприятий должно дополняться оценкой их социальной эффективности.

Социальная эффективность определяется отношением показателей, отражающих социальный результат, к затратам, необходимым для его достижения. Оценка социальной эффективности отражает социальный результат управленческой деятельности и характеризует степень использования потенциальных возможностей коллектива для осуществления миссии фирмы, ее общественную значимость.

Однако в настоящее время в силу специфики управленческого труда и сложности расчета его результатов и затрат определение многих качественных показателей, например, квалификации, культуры управленческого труда, для оценки эффективности управления чрезвычайно сложно. В связи с этим специалисты рекомендуют определять годовой экономический эффект от внерения мероприятий по научной организации управленческого труда (Эг) по следующей формуле:

где С1, С2 – стоимость единицы выполненной работы до и после внедрения мероприятий по научной организации управленческого труда (оплата труда, руб.);

58

В2 – годовой объем работ после внедрения мероприятий по научной организации управленческого труда в натуральном выражении;

Ен – нормативный коэффициент сравнительной экономической эффективности (величина обратная нормативному сроку окупаемости Тн); Зед – единовременные затраты, связанные с разработкой и

внедрением мероприятий по научной организации управленческого труда. В связи с этим специалисты рекомендуют использовать более укрупненный

метод оценки, согласно которому экономическая эффективность мероприятий по НОУТ может быть определена по следующей формуле:

где Эв – экономия, достигнутая за счет высвобождения управленцев, руб. Эдс – экономия, достигнутая за счет изменений должностной структуры

управленцев в функциональных и производственных подразделениях, руб.; Эот – экономия, достигнутая за счет рационального использования средств

оргтехники, канцелярских товаров и др., руб.

З – затраты на осуществление мероприятий по научной организации управленческого труда, руб.

6.2 Практические задания Задача 1. В туристической организации стоимость единицы

управленческой работы до внедрения мероприятий по научной организации управленческого труда (оплата трудовых затрат) составляла10 условных единиц

затраты, связанные с разра-боткой и внедрением мероприятий, 320 у.е. Требуется:

1.Рассчитать годовой экономический эффект от внедрения мероприятий по научной организации управленческого труда;

2.Определить нормативный срок окупаемости мероприятий.

3.Сделать выводы и комментарий.

Задача 2. В туристическом акционерном обществе годовой экономический эффект, полученный в результате проведения мероприятий по научной организации управленческого труда составил 1078 у.е., а затраты, на мероприятия по совершенствованию управления– 1012 у.е.

59

Определите коэффициент эффективности управления. Сделайте выводы и комментарий.

7. Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка:

1, 2, 3.

Форма контроля практической работы № 11 – индивидуальное задание (комплект заданий).

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Основная литература

1. Менеджмент в туризме [Электронный ресурс]: доп. Минобрнауки РФ в качестве учебного пособия / В.П. Киседобрев, О.Н. Кострюкова, А.В. Киседобрев; Под ред. проф. Е.И. Богданова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 152 с. - ЭБС «Знаниум»

Дополнительная литература

60