Материал: Менеджмент и маркетинг

взять работника, обладающего соответствующими квалификационными и личностными характеристиками, чтобы он играл определенную роль в организации, выполнял определенную работу и давал требуемый результат, за который полагается определенное вознаграждение.

Личностный аспект взаимодействия человека и организации. Тре-

мя основополагающими личностными началами поведения человека являются восприятие, критериальная основа, мотивация.

Восприятие предполагает:

1.Восприятие человеком окружения. Восприятие – процесс получения из окружения информации и обработка ее. Восприятие человеком организационного окружения складывается из отбора информации

иее систематизации.

2.Восприятие человека окружением. Это восприятие имеет две стадии:

1) первое впечатление о человеке;

2) знакомство с личностными характеристиками, стилем поведения, квалификацией и подходом к выполнению обязанностей.

Можно выделить три составляющие восприятия: 1) воспринимаемый человек:

2) воспринимающий человек;

3) ситуация, в которой происходит восприятие.

Выделяют три группы характеристик воспринимаемого человека,

которые влияют на его восприятие окружающими:

1)физиологические характеристики (внешность, рост, телосложение, жестикуляция, мимика);

2)социальные характеристики (стиль и манера ведения разговора

истиль и манера одеваться);

3)анкетные данные (пол, возраст, образование, национальность, религия, сфера деятельности).

Восприятие человека зависит также и от характеристик воспринимающего. То, как воспринимающий смотрит на воспринимаемого человека, существенно зависит от двух характеристик самого воспринимающего:

1)уровня глубины видения ситуации (в одном и том же явлении одни люди способны увидеть только его отдельные характеристики – внешний вид, манеру говорить; другие – более сложные характеристики – добрый, завистливый, самоуверенный);

171

2)личностных и социальных характеристик воспринимающего (терпимость людей к новому, неясному и готовность непредвзято воспринимать явления).

Восприятие человека зависит от того, в какой ситуации оно происходит. Выделяются три аспекта ситуации:

1)место, в котором происходит встреча;

2)по поводу какого дела или в связи с чем состоялась встреча;

3)кто и от чьего имени организовал встречу.

Критериальная основа поведения. Складывается из расположения личности к людям, событиям и процессам, совокупности ценностей, набора верований, которых придерживается человек, из принципов, которым он следует в своем поведении.

Также одним из основных аспектов во взаимодействии человека

иорганизации является мотивация.

7.4.Мотивация деятельности

Основные понятия

Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Влияние мотивации на нововведение зависит от множества факторов, во многом индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека.

Потребности – это то, что возникает и находится внутри человека, что достаточно общее для разных людей, но имеет индивидуальное проявление у каждого человека, в соответствии с его культурным уровнем и особенностями личности.

Мотив – это то, что вызывает определенные действия человека, находится внутри человека, имеет персональный характер. Мотив не только побуждает человека к действию, но и определяет, что надо сделать и как будет осуществляться это действие.

Мотивирование – это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем побуждения в нем определенных мотивов.

172

Стимулы исполняют роль рычагов воздействия или носителей «раздражения», вызывающих действие определенных мотивов. Это отдельные предметы, действия других людей, обещания, носители обязательств и возможностей.

Стимулирование – процесс использования стимулов для мотивирования людей.

Стадии мотивационного процесса

Стадиимотивационного процессанагляднопредставленынарис. 7.7.

1. Возникновение потребностей

2.Поиск путей удовлетворения потребностей

3.Определение направления действия

4.Осуществление действия

5.Получение вознаграждения за осуществление действия

6.Удовлетворение потребностей

Рис. 7.7. Схема мотивационного процесса

Первая стадия – возникновение потребностей. Потребность проявляется в том, что человек начинает чувствовать, что ему чего-то не хватает. Потребности могут быть самыми различными. Условно разделим их на три группы:

1)физиологические;

2)психологические;

3)социальные.

Вторая стадия – поиск путей удовлетворения потребностей. Человек ищет возможности устранения потребностей.

Третья стадия – определение целей действия. Человек фиксирует, что и с помощью каких средств он должен сделать, чего добиться, что получить для того, чтобы устранить потребность.

Четвертая стадия – осуществление действия. Человек тратит усилия для того, чтобы осуществить действия, которые в конечном счете должны предоставить ему возможности получить что-либо, чтобы устранить потребность. Процесс работы оказывает обратное влияние на мотивацию.

173

Пятая стадия мотивационного процесса – получение вознаграждения за осуществление действия. На данной стадии выясняется то, насколько выполнение действий дало ожидаемый результат. Происходит либо ослабление, либосохранение, либоусилениемотивации кдействию.

Шестая стадия – устранение потребности. Человек либо прекращает деятельность до возникновения новой потребности, либо продолжает искать возможностьиосуществлятьдействияпоустранениюпотребности.

Существует большое количество теорий мотивации, пытающихся дать объяснения этому явлению. Основные теории мотивации делятся на две группы:

Первую группу составляют теории, концентрирующиеся на выявлении и анализе содержания факторов мотивации, вторую – теории мотивации, точкой концентрации внимания которых является динамика воздействия различных мотивов.

Первая группа теорий обычно называется группой теорий содержаниямотивации, втораягруппа– группой теорий процессамотиваций.

Теории содержания мотивации

Более поздние исследования показали, что мотивами поступков людей являются в основном не экономические силы, как считали сторонники школы научного менеджмента, а различные потребности, которые лишь частично и косвенно могут быть удовлетворены с помощью денег. При закладке основ современных концепций мотивации наибольшее значение имели работы трех человек: Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Дэвида МакКлелланда. Разработанная А. Маслоу теория потребностей («пирамида потребностей») нашла широкое применение в менеджменте.

В основе содержательных теорий лежат потребности человека, т.е. ощущение нехватки чего-либо, без чего он находится в состоянии дискомфорта, который он хотел бы преодолеть. При осознании потребности у человека возникает желание ее удовлетворить, поэтому возникает интерес к тому, что позволит это сделать.

Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить потребности, побуждающие людей действовать определенным образом, особенно при определении объема и содержания работы.

По теории А. Маслоу, люди имеют множество различных потребностей, которые можно разделить на пять основных категорий:

174

1.Физиологические потребности являются необходимыми для выживания (в еде, воде, убежище, отдыхе).

2.Потребности в безопасности и уверенности в будущем – это потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем. Проявлением потребностей уверенности в будущем является покупка страхового полиса или поиск надежной работы.

3. Социальные потребности, иногда называемые потребностями в причастности, – это понятие, включающее чувство принадлежности к чемуили кому-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувства социального взаимодействия, привязанности и поддержки.

5.Потребности в уважении – потребности в самоуважении, личных достижениях, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании.

6.Потребности самовыражения – потребности в реализации своих потенциальных возможностей и личностном росте.

Все эти потребности можно расположить в виде строгой иерархической структуры; потребности нижних уровней требуют удовлетворения в первую очередь и, следовательно, влияют на поведение человека прежде, чем на мотивации начнут сказываться потребности более высоких уровней. В каждый конкретный момент человек будет стремиться к удовлетворению той потребности, которая для него является более важной или сильной; применение теории: для того чтобы мотивировать конкретного человека, руководитель должен дать ему возможность удовлетворить его важнейшие потребности посредством такого образа действий, который способствует достижению целей всей организации.

Основная критика теории А. Маслоу в том, что ему не удалось учесть индивидуальные отличия людей и не получила полного подтверждения концепция наиважнейших потребностей. Удовлетворение какой-либо одной потребности не приводит к автоматическому задействованию потребностей следующего уровня в качестве фактора мотивации деятельности человека.

Но А. Маслоу доказал, что потребности низших уровней требуют первоочередного удовлетворения. Прежде чем потребность следующего уровня станет определяющим фактором поведения человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня.

175