Скиннер утверждал, что оперантное подкрепление – это процесс, при котором поведение изменяется и происходит научение. Процесс научения облегчается благодаря положительному подкреплению необходимого поведения. Положительным подкреплением может быть любой фактор, который усиливает частоту возникновения нужной реакции всякий раз, когда он имеет место. Например, денежное вознаграждение за хорошо сделанную работу – это положительное подкрепление. Однако ключ к пониманию теории Скиннера следует искать скорее в способе, которым осуществляетсяподкрепление, точнее– врежимеподкрепления.
Теория постановки целей
Ведущим разработчиком данной теории является Э. Лок. Теория исходит из того, что поведение человека определяется теми целями, которые он ставит перед собой, так как именно ради достижения поставленных передсобойцелейоносуществляетопределенные действия.
В общем виде основополагающая модель, описывающая процесс постановки целей, выглядит так: человек с учетом эмоциональной реакции осознает и оценивает события, происходящие в окружении. На основе этого он определяет для себя цели, к достижению которых намерен стремиться, и исходя из поставленных целей осуществляет действия, выполняя определенную работу, т.е. человек ведет себя определенным образом, достигает определенного результата и получает от этого удовлетворение.
Уровеньисполненияработы зависит отчетырех характеристикцелей:
1.Сложность цели отражает степень профессиональности и уровень исполнения, необходимый для ее достижения. Существует непосредственная связь между сложностью цели и выполнением работы. Чем сложнее цели ставит перед собой человек, тем лучших результатов он добивается.
2.Специфичность цели отражает количественную ясность цели, ее точность и определенность. Более конкретные и определенные цели ведут к лучшим результатам, к лучшему исполнению работы, чем цели,
имеющие широкий смысл, с нечетко определенным содержанием
играницами.
3.Приемлемость цели отражает степень, до которой человек воспринимает цель как свою собственную. Приемлемость цели оказывает существенное влияние на то, как воздействуют на исполнение работы сложность и специфичность цели. Если человек не приемлет цель, то
181
и сложность, и специфичность цели будут иметь очень слабое влияние на исполнение работы.
4. Приверженность цели отражает готовность затрачивать усилия определенного уровня для достижения цели. Это очень важная для уровня и качества исполнения характеристика цели, так как она может играть решающую роль на стадии исполнения, если реальные трудности выполнения работы будут существенно отличатся от того, какими они представлялись на стадии постановки цели.
Применение теории на практике сталкивается со следующими трудностями:
−теория не дает ответа, кто должен ставить цели: руководитель или группа;
−она не дает ответа, как производить стимулирование труда: либо по конечным результатам работы, либо за конкретно проделанную работу.
Теория равенства (справедливости)
Основателем теории является С. Адамс, который сформулировал ее основные положения на основе исследований в компании «Дженерал Электрик».
В процессе трудовой деятельности работники организации субъективно определяют отношение получаемого вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других рабочих, выполняющих аналогичную работу. На основе этого сравнения, в зависимости от того, удовлетворен человек своей сравнительной оценкой или нет, он модифицирует свое поведение.
По мнению С. Адамса, каждый субъект всегда мысленно оценивает отношение
Индивидуальные доходы / Индивидуальные затраты = = Доходы других лиц / Затраты других лиц.
При этом в затраты включаются не только усилия человека по выполнению данной работы, но и его стаж, уровень квалификации, возраст, социальный статус и т.д.
Теория равенства не способствует повышению эффективности организации, если уровень исполнения низок, если же он высокий, то является сильным мотивирующим фактором.
182
С. Адамс выделил шесть возможных реакций человека на состояние неравенства. Человек может:
–снизить интенсивность и качество труда;
–потребовать увеличения вознаграждения;
–разувериться в своих способностях и возможностях;
–сделать попытку повлиять на организацию с целью снижения оплаты труда других лиц;
–изменить для себя объект сравнения и перейти в другое подразделение;
–уйти с работы.
Основной вывод теории равенства для практики управления состоит в том, что до тех пор, пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшать интенсивность своего труда.
7.5. Стратегия организации. Инструменты стратегического управления
Подходы к стратегическому управлению
Рассмотрим некоторые наиболее распространенные, выверенные практикой и широко освещенные в литературе стратегии развития бизнеса. Обычно эти стратегии называются базисными или эталонными. Они отражают четыре различных подхода к росту фирмы и связаны с изменением состояния одного или нескольких элементов: 1) продукт; 2) рынок; 3) отрасль; 4) положение фирмы внутри отрасли; 5) технология. Каждый из этих пяти элементов может находиться в одном из двух состояний: существующее состояние или же новое.
1. Стратегия концентрированного роста. Первую группу эталон-
ных стратегий составляют так называемые стратегии концентрированного роста. Сюда попадают те стратегии, которые связаны с изменением продукта и (или) рынка и не затрагивают три других элемента. В случае следования этим стратегиям фирма пытается улучшить свой продукт или начать производить новый, не меняя при этом отрасли. Что касается рынка, то фирма ведет поиск возможностей улучшения своего положения на существующем рынке либо же перехода на новый рынок.
183
Конкретными типами стратегий первой группы являются следующие:
−стратегия усиления позиции на рынке, при котором фирма делает всё, чтобы с данным продуктом на данном рынке завоевать лучшие позиции. Этот тип стратегии требует для реализации больших маркетинговых усилий. Возможны попытки осуществления так называемой горизонтальной интеграции, при которой фирма пытается установить контроль над своими конкурентами;
−стратегия развития рынка, заключающаяся в поиске новых рынков для уже производимого продукта;
−стратегия развития продукта, предполагающая решение задачи роста за счет производства нового продукта, который будет реализовываться на уже освоенном фирмой рынке.
2. Стратегия интегрированного роста. Ко второй группе эталон-
ных стратегий относятся такие стратегии бизнеса, которые связаны с расширением фирмы путем добавления новых структур. Эти стратегии называются стратегиями интегрированного роста. Обычно фирма может прибегать к осуществлению таких стратегий, если она находится в сильном бизнесе, не может осуществлять стратегии концентрированного роста и в то же время интегрированный рост не противоречит ее долгосрочным целям. Фирма может осуществлять интегрированный рост как путем приобретения собственности, так и путем расширения изнутри. При этом в обоих случаях происходит изменение положения фирмы внутри отрасли.
Выделяются два основных типа стратегий интегрированного роста: 1) стратегия обратной вертикальной интеграции, направленная на рост фирмы за счет приобретения либо же усиления контроля над поставщиками. Фирма может либо создавать дочерние структуры, осуществляющие снабжение, либо же приобретать компании, уже осуществляющие снабжение. Реализация стратегии обратной вертикальной ин-
теграции может дать фирме благоприятные результаты, связанные с тем, что уменьшится зависимость от колебания цен на комплектующие и запросов поставщиков. Более того, поставки как центр расходов для фирмы могут превратиться в случае обратной интегральной интеграции в центр доходов;
2)стратегия вперед идущей вертикальной интеграции, выражаемая
вросте фирмы за счет приобретения либо же усиления контроля над
184
структурами, находящимися между фирмой и конечным потребителем, а именно системами распределения и продажи. Данный тип интеграции выгоден, когда посреднические услуги значительно расширяются или же когда фирма не может найти посредников с качественным уровнем работы.
3. Стратегия диверсифицированного роста. Третьей группой эта-
лонных стратегий развития бизнеса являются стратегии диверсифицированного роста. Эти стратегии реализуются в том случае, когда фирма дальше не может развиваться на данном рынке с данным продуктом в рамках данной отрасли. Сформулированы основные факторы, обусловливающие выбор стратегии диверсифицированного роста:
−рынки для осуществляемого бизнеса оказываются в состоянии насыщения либо же сокращения спроса на продукт вследствие того, что продукт находится на стадии умирания;
−текущий бизнес дает превышающее потребности поступление денег, которыемогут быть прибыльно вложеныв другиесферыбизнеса;
−новый бизнес может вызвать синергический эффект;
−антимонопольное регулирование не разрешает дальнейшего расширения бизнеса в рамках данной отрасли;
−могут быть сокращены потери от налогов;
−может быть облегчен выход на мировые рынки;
−могут быть привлечены новые квалифицированные служащие либо же лучше использован потенциал имеющихся менеджеров.
Основными стратегиями диверсифицированного роста являются: стратегия центрированной диверсификации; стратегия горизонтальной диверсификации; стратегия конгломеративной диверсификации.
4. Стратегии сокращения. Четвертым типом эталонных стратегий развития бизнеса являются стратегии сокращения. Они реализуются тогда, когда фирма нуждается в перегруппировке сил после длительного периода роста или в связи с необходимостью повышения эффективности, когда наблюдаются спады и кардинальные изменения в экономике. В этих случаях фирмы прибегают к использованию стратегий целенаправленного и спланированного сокращения производства. Реализация данных стратегий зачастую проходит небезболезненно для фирмы.
Выделяется четыре типа стратегий целенаправленного сокращения бизнеса:
185