Внутриорганизационные конфликты связаны с «структурным составом организации», по сути, если мы говорим о наиболее часто встречающихся типах столкновений, то отметим вертикальный конфликт, горизонтальный конфликт, линейно-штабной и ролевой конфликт.
Вертикальные конфликты могут возникать, потому что ваш руководитель всегда сообщает вам, что делать и пытается микроуправлять, вместо того, чтобы позволить вам выполнять свою работу. Этот конфликт включает в себя два иерархических уровня и сотрудника и его/ее непосредственного начальника. Этот конфликта существует главным образом в органах полиции, государственных и городских учреждениях, где организационная структура имеет высокую степень формальности.
Горизонтальные конфликты происходят между сотрудниками в пределах одного подразделения, на одном и том же структурном - иерархическом уровне. Горизонтальные конфликты могут проявляться по многим причинам, включая идеи, решения о том, какие подразделения или отдельные лица не согласны или согласны с распределением ресурсов.
Между персоналом службы поддержки и «фактическими подразделениями» внутри отдела возникают конфликты «линия-персонал», то есть линейно-штабные конфликты.
В качестве примера можно привести ситуации, когда полицейский клерк и офицер, который ищет файл с материалами о расследовании в администрации документов, файлов, доказательств и т.д.
Ролевые конфликты могут возникать из-за неполного или иного ошибочного понимания задания, данного работнику в определенный момент времени.
Другой моделью внутриорганизационного конфликта является структурная модель конфликта, которая построена на четырех переменных. Это: поведенческие предрасположенности, социальное давление, стимулирующие структуры и правила.
Поведенческие предрасположенности: отношения, потребности, черты личности, отношение различия, конкурентные потребности, мотивация к приобретению, некомпетентность и социально-девальвированные личные качества порождают конфликт.
Социальное давление бывает двух видов: социальное давление со стороны группы, которые представляют стороны конфликта. Как правило, составляющие социального давления направлены на конкурентные позиции, хотя причины этого не всегда ясны. Второй тип, окружающее социальное давление, проистекает из чужих, и включает в себя более широкие социальные системы, чем те, которые охватывают конфликтующих сторон. Давление окружающей среды, как правило, направляет конфликт, порожденный составляющими социальное давление в социально приемлемые формы.
Третий элемент модели, структура мотивации, относится к распределению вознаграждения после кооперативных и некооперативных транзакций. Важнейшее значение здесь - конфликты интересов, которые возникают, когда две или более подсистем (например, экипаж и управление полетом) преследуют взаимоисключающие цели. Конфликт интересов может быть сведен к минимуму или устранен с помощью сверхкоординатных целей, которые имеют первостепенное значение и важность для обеих групп и фракций. Поэтому важно определить и включить цели, которые могут быть разделены между всеми подсистемами (и каждым лицом в пределах данной подсистемы), и которые переопределяют частные или специальные интересы.
Правила и процедуры относятся к законам, обычаям, конвенциям и т.п., которые регулируют текущие переговоры. Правила принятия решений содержат предварительные коды относительно конкретных конфликтов интересов; процессуальные нормы обеспечивают руководство для переговоров, переговоров в принятии решений в случаях, не охватываемых правилами принятия решений. В той степени, насколько такие правила эффективны, каждая сторона принимает результаты или ограничения, налагаемые правилами и несет расходы с точки зрения снижения дискреционной власти. Опора на правила порождают меньше враждебности, чем осуществление принудительной силы.
В модели организационного конфликта конфликт главными источниками следующие компоненты: структура и факторы личного поведения, коммуникацию. Большинство конфликтов возникает из-за проблем с коммуникацией. Есть несколько ситуаций, которые можно рассмотреть. Сбой связи: когда связь включает только часть необходимой информации, если она содержит неопределенную или угрожающую информацию или когда она предлагает слишком много информации (как по количеству, так и по получателям).
Персонал может создавать конфликты как между людьми, так и между группами. Факторы личного поведения говорят о том, что каждый аспект действия может способствовать или уменьшать вероятность конфликта, происходящие в организациях. Например, реакция отдельного человека на несовместимые цели.
Организационная структура коммуникации определяется как система путей через которые поток сообщений «или как» шаблоны взаимодействия между людьми, входящими в организацию.
Коммуникация, в которой потенциальный конфликт полностью отсутствует, является недостоверным, поэтому она не отвечает атрибутам эффективности. Из конфликтов, предотвращающих, избегающих, управляющих или решающих, межличностное общение очень важно; оно может играть несколько ролей в любом конфликте (первый из которых заключается в том, что оно может создавать конфликты сам по себе).
Для решения конфликтов коммуникация использует три функции. Первая относится к пониманию и знанию нас самих и других, с которыми мы взаимодействуем, поэтому мы можем знать, чего ожидать от них, и как мы можем влиять на них, а с другой стороны, сделать нашу собственную позицию известной, чтобы они могли правильно реагировать на нее. Вторая функция коммуникации - это развитие последовательной взаимосвязи с другими, чтобы мы могли придавать значение нашей реальности - индивидуальной социализирующей функции. Третья функция относится к измерению коммуникативного влияния и убеждения, развивая далее идею совместных усилий и сотрудничества.
Общение и конфликт находятся во взаимозависимом отношении. Общение может порождать конфликты, может привести к эскалации конфликтов, а также может предотвратить конфликты, помочь в управлении конфликтами и разрешении конфликтов. Общение с любым конфликтом (или потенциальным) является очень важным фактором.
Беспокойство и блокировка коммуникации являются важным источником конфликта, поэтому необходимо определить те факторы, которые считаются препятствиями для процесса коммуникации. Обычно конфликты происходят по следующим причинам:
• проблема доверия или недоверия к получателю сообщений в содержании сообщения и мнения и намерениях отправителя;
• Вопрос о развитии личных взаимозависимостей, общих целях и моделей сотрудничества для достижения этих целей;
• Вопрос о правильной системе распределения вознаграждений. Это поднимет мотивацию людей на их рабочем месте; а также
• Вопрос истинного коллективного понимания структуры группы как таковой - тип деятельности, способ действия, тип группы, статус-кво и тип взаимоотношений внутри группы.
Коммуникация важна в разрешении конфликтов, поскольку она может улучшить понимание и снизить риск перехода к выводам или обобщениям.
В первую очередь важно понять источники большинства конфликтных ситуаций. Существует много типов и форм коммуникации внутри организаций. Два из наиболее важных из них - формальное и неформальное общение, особенно для государственных учреждений, где степень формальности (по необходимости или традиции) выше, чем во многих других организациях.
1. Формальная коммуникация - это тип коммуникации, который передает информацию через официально назначенные каналы между различными организационными позициями. Существует три типа формальной коммуникации: нисходящая, восходящая и горизонтальная.
1.1. Вниз связь - это поток, который течет сверху вниз (от менеджеров к их подчиненным). Типы передаваемых сообщений - это инструкции по работе, обоснования работы, информация о процедурах и практике, обратная связь и идеологическая обработка. Она считается эффективным, но является выражением управленческого контроля и часто порождает вертикальные конфликты.
1.2. Восходящее сообщение - передача сообщений с более низких уровней на более высокие (например, общение, инициированное подчиненными со своими начальниками).
К числу типов сообщений, отправленных через этот тип связи, могут относиться, например, производительность на рабочем месте, проблемы, связанные с работой, о других сотрудниках и их проблемах, о восприятии подчиненными политики и практики организации, задач и процедур.
1.3. Горизонтальная связь - это поток сообщений через функциональные области на определенном уровне организации (это позволяет людям на том же уровне общаться напрямую). Обмен сообщениями - это те, которые облегчают решение проблем, обмен информацией между различными рабочими группами, координацию задач между отделами и проектными группами. Он эффективен, но не эффективен (требует много времени) и, конечно же, может создавать горизонтальные конфликты.
2. Неформальное общение содержит те эпизоды взаимодействия, которые не имеют места в официально назначенных каналах связи. Это необходимый и неизбежный аспект организации жизни; она создает спокойный, комфортный климат и решает проблемы, недоступные для формального общения, тем самым способствуя функционированию организации. Тем не менее, оно никогда не сможет заменить официальное сообщение.
Модель кодирования-декодирования относится к коммуникации как к передаче информации через коды, примером которой является модель Морзе. Это самая простая модель, и это относится к процессу, посредством которого отправляется закодированное сообщение от отправителя к получателю (который имеет коды, необходимые для его декодирования) через канал связи. Но принятое сообщение может отличаться от первоначально переданного сообщения из-за шумового вклада, который может повлиять на каждый канал связи (например, детская игра в телефоне).
Преднамеренная модель. В разных обстоятельствах переданное сообщение может иметь одно или несколько значений, требуя необходимого различия между буквальным значением и фактическим истинным значением (значением, заданным отправителем) сообщения. Если приведенная выше модель ориентирована на «как» методы, используемые для передачи сообщения, модель «намерения» рассматривается как наиболее важную часть любого коммуникационного процесса «что», (истинное) содержание сообщения. Поэтому отправитель должен попытаться определить, какой смысл получит получатель сообщения, а слушатель должен также попытаться понять предполагаемый смысл сообщения. Пример: когда стороны конфликта используют разные языки для общения и даже если перевод сделан, иногда есть предложения, которые теряют их смысл при переводе, в ситуации межкультурных конфликтов.
Модель перспективного восприятия относится к тому, что каждый индивид воспринимает из-за жизненного опыта и культуры каждого человека, поэтому при передаче сообщения должны формулироваться таким образом, чтобы включить этот фактор в его состав. «Проблема множественного аудитора» является серьезным осложнением, которое, по- видимому, приведет к возникновению многих конфликтов, поскольку представляется совершенно невозможным разработать «универсальные сообщения», сообщения, которые будут соответствовать опыту каждого получателя. Таким образом, произойдет недоразумение, приводящее снова к конфликту.
Диалоговая модель. Если три перечисленные модели более индивидуально ориентированы, то эта модель фокусируется на совместной коммуникации; Участники пытаются понять друг друга, и они также пытаются дойти до тех же представлений о значении каждого сообщения до передачи нового. Активное прослушивание делает общение эффективным на этом уровне. Важно, чтобы условия с самого начала были хорошо определены и хорошо поняты всеми сторонами конфликтной ситуации, с тем чтобы обеспечить эффективную коммуникацию.
Эти четыре модели коммуникации сосредоточены на присущей сложности
коммуникации и о том, как результаты ее неправильного использования могут
ускорить конфликт, а не способствовать его решению.
3.1 Развитие коммуникативных аспектов
взаимодействия в успешных компаниях
Мобильный телефон привнес свежий поток в область массовых коммуникаций, даже появилось такое понятие, как «М-зона». В Китае он стал незаменимым атрибутом общения, как на уровне межличностного общения, так и на уровне средств массовой информации. По данным Министерства информационной промышленности Китайской Народной Республики, ежегодное производство мобильных телефонов в стране достигло 400 миллионов штук. Китай стал крупнейшим рынком для производства и использования мобильных телефонов. С распространением мобильных телефонов широко используются не только новые технологии, такие как MM (служба мультимедийных сообщений) и AP (протокол беспроводных приложений), но также подключение к Интернету, коммерческая информация и чтение газет, а также просмотр телепередач.
Мобильный телефон становится серьезным дополнением к традиционным медиа. 18 июля 2004 года. Газета «Zhongguo Fengyubao» («Китайская женщина») выпустила пилотную газету для мобильной телефонии. Некоторые крупные публикации в Пекине, Гуанчжоу и Чунцине начали выпускать аналогичные мобильные газеты, и ряд медиа-экспертов объявили о сотовых телефонах «пятым СМИ» после печати, телевещания, телевидения и Интернета.
Согласно докладу, опубликованному китайским интернет-службами (CNNIC), число пользователей Интернета в Китае к концу 2015 года достигло 688 миллионов человек. Согласно докладу, в 2015 году рост числа пользователей Интернета составил 39,51 млн человек. Из общего числа интернет-пользователей в Китае 90,1% используют сеть со своими мобильными телефонами и другими мобильными устройствами. То есть мы можем говорить, что количество пользователей смартфонов (мобильной телефонии и интернета) составляет приблизительно 620 млн. человек (2015). При населении КНР в 1 млрд 384 млн 921 тыс человек, охват мобильной аудитории составляет около 50 процентов населения.
Число людей, которые используют мобильные устройства для осуществления платежей, достигло 358 миллионов человек, что на 64% больше. «Для сравнения в середине 2011 года количество пользователей интернета в КНР года составляло 485 миллионов человек».
Надо подчеркнуть, что во многих крупных городах Китая популярность мобильных телефонов намного выше, чем в среднем по стране. В таких крупных городах, как Пекин, Шанхай и Гуанчжоу, во многих семьях почти каждый имеет свой мобильный телефон, покрытие сотовых абонентов достигло 100% городской территории.
Стремительный рост китайского рынка мобильной связи все больше привлекает иностранных инвесторов. Текущий уровень проникновения превысил 20%, а потенциал рынка еще не исчерпан. Крупнейший в мире оператор мобильной связи Vo afone (Vo afone) намерен инвестировать 2,5 млрд долларов в китайскую компанию C ina Mobile (C ina Mobile).
Быстрое расширение использования услуг мобильной связи в КНР было вызвано растущей конкуренцией между основными операторскими компаниями, введением в начале 2000 года системы предоплаченных услуг (предоплаченные тарифы), а также острой конкуренцией между мировых производителей мобильных телефонов, работающих в КНР, всех Nokia (Nokia), Motorola (Motorola) и on Eric on ( on Eric on).
Присоединение Китая к ВТО предоставило благоприятную коммерческую возможность для многих предприятий, работающих в сфере ИТ. Motorola уже инвестировала 3,4 миллиарда долларов в Китай и, в частности, 3 миллиарда долларов в производство в г. Тяньцзинь, один из основных производственных центров компании, где был создан крупнейший в стране центр по производству полупроводниковых чипов. Чтобы сохранить свои лидирующие позиции в Китае в области инвестиций, компания планирует создать еще один подобный центр, а также Центр азиатских дел. Nokia занимала самую сильную позицию на китайском рынке мобильных телефонов (20% продаж) до 2008 года, а on Eric on является лидером на рынке мобильной связи до 2010. Обе компании испытывают острую конкуренцию со стороны 14 китайских продавцов мобильных телефонов (для сравнения, в 1998 году только два или три национальных. Однако на сегодняшний день огромную роль на рынке стали играть китайские компании. Лидирующую позицию занимает производитель смартфонов Xiaomi, за ним следует американская компания APPLE. Xiaomi за четыре года сумел завоевать не только китайский, но и азиатский рынок смартфонов. Так, в 2014 году компания продала более 60 млн. смартфонов в КНР. Основатель компании Лэй Цзюнь в одном из своих интервью подчеркнул: «Моя задача - превратить Xiao i в национальный китайский бренд, повлиять на всю китайскую промышленность и принести пользу жителям всего мира».