Материал: Коммуникации в управлении (на примере китайской компании)

Коммуникации в управлении (на примере китайской компании)

коммуникации в управлении (на примере китайской компании)

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические ориентиры в изучении коммуникации в системе управления

.1 Специфика понятия коммуникации: определение, концепция, модели

.2 Разновидность и функциональные особенности коммуникации в управлении

.3 Каналы коммуникации в управлении

Глава 2. Коммуникации в управлении и проблема социологического анализа

.1 Специфика протекания формальных и неформальных процессов общения в организации

.2 Взаимодействие индивидов в организации

.3 Особенности воздействия конфликтного взаимодействия на коммуникацию

Глава 3. Эффективное совершенствование коммуникации в управлении (пример КНР)

.1 Развитие коммуникативных аспектов взаимодействия в успешных компаниях

.2 Коммуникации как часть маркетинговой стратегии успешной компании

.3 Специфика управления персоналом в эффективных компаниях

Заключение

Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. XXI век уже давно называют веком информации, эпохой экономики знаний, обществом информации или знаний и т.п. Сегодня информация стала играть весомую роль в системе управления организацией. По классической схеме теорий управления передача информации осуществляется от субъекта к субъекту и это лежит в основе коммуникативного процесса. В качестве субъектов, как правило, выступают конкретные индивиды, личности, группы и организации.

В рамках организационной структуры коммуникации позволяют нам эффективно обмениваться информацией, транслировать ее, отсылать, получать и пересылать. Контроль за каналами передачи информации в организации связан напрямую с ее эффективностью и производительностью. Коммуникации в системе управлении содействуют развитию организации, повышают эффективность производительности труда, принятию правильного решения. Кроме того, коммуникации в управлении помогают установить хорошие отношения между руководителями и подчиненными, улучшить социально-психологический климат среди персонала и элиминировать конфликты, возникающие на различных уровнях в организации и т.п. Успех и развитие всех организаций (независимо от профиля их деятельности) зависит от коммуникационных процессов, поэтому значение коммуникации приобретает повсеместную роль. Невозможно выстроить систему каналов иерархической связи, наладить отношения между руководителями и подчиненными без четкого определения коммуникационной структуры. Таким образом, эффективность деятельности организации, ее производственные показатели во многом зависят от результативности коммуникационных цепочек связи как горизонтально, так и вертикально.

Цель исследования - изучение коммуникаций в управлении, помогающих повысить производительности труда и развивать внутриорганизационные процессы с точки зрения эффективности.

Для достижения данной цели нам необходимо реализовать следующие задачи:

1. рассмотреть актуальные модели коммуникационных процессов в управлении;

2.       исследовать методы совершенствования коммуникации;

3.       изучить коммуникации в современном предприятии.

Объектом исследования в выпускной квалификационной работе магистра является предприятие и организация в современном обществе.

Предмет исследования - коммуникационные связи между руководством предприятия и его работниками.

Теоретическая основа исследования составили научные труды и исследования труды известных российских и зарубежных ученых в области коммуникаций в менеджменте. Можно выделить работы следующих исследователей, как: Волгин Н.А., Ануфриев Е.А., Волков Ю.Е., Зборовский Г.Е., Граждан В.Д., Спасибенко С.Г., Баранников А.Ф., Волкова В.Н., Латфуллин Г.Р., Молотков Ю.И., Туровец О.Г., Богданов А. А., Митрофанова Е., Свистунов В., Каштанова Е., Оксинойд К., Хачатурян А., Кеннеди Д., Каплаен Р., Нортон Д., Катценбах Д., Смит Д., Мескона М.Х., Нив Г., Д.Хасби, И.Ансофф, О.Виханский, М.Мескон, Т.Прокопенко, Джон В. Ньюстром, которые активно занимаются изучением различных аспектов коммуникации в системе управления организации.

Методологической основой исследования является системный анализ в сочетании с описательным и сравнительным методом, использованным при рассмотрении организации как структуры коммуникации, состоящей из подсистем. В исследовании применяется структурно-функциональный метод при исследовании различных аспектов социального управления в контексте трансляции информации по каналам коммуникации.

Эмпирическую базу исследования составляют данные статистики, научно-методические разработки и публикации в средствах массовой информации по данной проблематике, материалы научно-практических конференций. Важнейшим ресурсом, необходимым для исследования сущности и особенностей коммуникации на предприятии, является информация. Анализ литературы по стратегическому управлению и планированию, а также фактические данные о функционировании успешных предприятий являются основным каркасом эмпирической части исследования.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Теоретико-методологические ориентиры в изучении коммуникации в системе управления

1.1Специфика понятия коммуникации: определение, концепция, модели

Можно сразу отметить, что коммуникация - это сигнал о том, как менеджеры предоставляют своих сотрудников в организации и как они реагируют на них в рамках того, как себя вести в организации.

Коммуникации - это и общение сотрудников между собой, руководителя с подчиненными, подчиненных с начальником.

В качестве ключевого определения можно выделить утверждение специалистов по организационному поведению Джона Ньюстрома и Кэти Дэвис, что «коммуникация - это передача информации от одного человека к другому», а также один из путей привлечения человека к идеям, фактам, мыслям, чувствам и ценностям других людей.

Система выстраивания менеджмента предприятия или организации предполагает создание иерархической структуры, состоящей из людей. В рамках ключевых элементов управления в инструментарии руководителя является механизм отправления сигналов или сообщений индивидам, которые выполняют роль подчиненных. Эта информация связана с данными об их действиях и поведении. Соответственно такая информация лежит в основе результативности целей и задач организации.

В процессе коммуникации ключевую роль играет компетенции руководителя (менеджера) относительно его знаний, умений и навыков при передаче сигналов и сообщений, чтобы достичь наиболее адекватного восприятия теми, для кого они предназначены. Большинство руководителей менеджеры осознают значение данного вопроса и придают ему существенное внимание. В процессе общения, сигналы или сообщения о поведении переходят от одного субъекта к другому и обратно. Субъектами могут быть отдельные лица, группы и организации в целом. В первом случае сообщение носит характер межличной коммуникации и имплементируется через трансляцию идей, фактов, намеков, чувств, мнений или восприятий, чувств и отношений от одного человека к другому в словесной (письменной/устной) форме, а также в невербальные (тон голоса, жесты, время передачи, положение тела и т. д.), чтобы получить желаемый ответ.

В других случаях (втором и третьем) мы говорим о коммуникации в организации, то есть о том, как, когда и кем отправляются сигналы в рамках групп и организаций (встречи, инструкции и процедуры, презентации, деловая документация, заказы и заказы, планы, ) и как получена обратная связь (наблюдения, отчеты, оценка и т.д.). Существующие линии связи в организации отражают ее фактическую структуру, и задача высшего руководства в этом случае состоит в том, чтобы согласовать эти две. Расхождение между утвержденной структурой и существующим процессом коммуникации в организации значительно минимизирует производительность и результативность ее деятельности.

Следует всегда иметь в виду, что существует разница в понятиях коммуникации и информации (две концепции, которые очень часто путают между собой), но эти понятия тесно взаимосвязаны. Информация - это естественная и информативная часть сигнала или сообщения, отправленного или принятого, что позволяет придать им определенное значение.

Коммуникация налагает определенные регламенты и правила ко всем участникам взаимодействия в управлении. Таким образом, любой участник необходимо владеет полной или определенной долей способностей: видеть, слышать, воспринимать запах, вкус, тактильные ощущения и т.д. Поэтому эффективная коммуникация требует, чтобы участники процесса взаимодействия обладали знаниями, умениями и навыками, помимо разделяемого общего опыта совместной деятельности, содействующего пониманию.

Если мы рассмотрим этимологию слова «коммуникация», то обнаружим его латинское происхождение - «communis», что часто переводится как «общий»: передающий сигнал или сообщение; а также пытается установить «сообщество» с получателем. Итак, коммуникация может быть концептуально определена как передача не только информации, но смысла или значение с помощью символов.

В своей, уже ставшей классической, книге «Коммуникации в организациях» Эверетт Роджерс и Рекха Агарвала подчеркивают целевой аспект организационных коммуникаций: «Коммуникация - это процесс, посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю, чтобы изменить поведение этого получателя».

Р.Л. Дафт подчеркивает важность обратной связи и называет административные коммуникации: «управленческие коммуникации - улица с двусторонним движением, здесь требуется умение слушать и другие формы обратной связи».

Согласно мнению авторов коллективного труда «Управление знаниями в корпорациях»: «организационное общение - это процесс, посредством которого лидеры разрабатывают систему для предоставления информации, передачи информации большому количеству людей внутри организации и отдельным лицам и учреждениям за ее пределами».

Менее эффективными способами общения «сверху-вниз» были и остаются распространение видеоматериалов и плакатов мотивационного характера.

Внутренние сообщения имеют тенденцию сосредотачиваться больше на опасностях, чем на возможностях, в то время как внешние сообщения - наоборот. Это подтверждается тем, что во внешней среде руководство пытается представить свои компании в наилучшем свете (с упором на возможности), но более охотно относится к угрозам организации с помощью внутренних коммуникаций.

1.2   Разновидность и функциональные особенности коммуникации в управлении

Специалисты по социальной психологии и социологии обычно выделяют следующие виды информации: вербальная и невербальная.

К вербальной информации относится форма или группа психологических и, в частности, психодиагностических методов на основе речевого (устного или письменного) общения. Под невербальной информацией понимаются следующие аспекты: A). эффект тона голоса индивида - 37%; Б) эффект выражения лица -55%; B) эффект от вербальной коммуникации 7-10%. Невербальная форма очень эффективна, поскольку люди лучше понимают сигналы коммуникации, которую принято называть невербальной.

Информативное сообщение, отправленная адресантом без употребления речи или символов качестве системы кодирования, формирует невербальное сообщение, лежащее в основе невербальной коммуникации, на которое приходится 80% всех межличностных контактов. В последнее время эта сфера межличностного общения привлекает все большее внимание профессиональных исследователей и специалистов по менеджменту. Проблема состоит в том, что накопительный эффект огромного количества информативных сообщений создается информацией, которую называют невербальной: 55% - это лицевая мимикрия как выражение лица, а 37% - тональность и специфика ритма голоса. Это особенно верно, когда устная часть сообщения отправителя связана с определенными противоречивыми характеристиками. В рамках данного развития событий, тот, кто получает информацию больше доверяется невербальной части, для того, чтобы понять смысл сообщения. Ключевые разновидности невербальной коммуникации приведены в Таблице 1.

Процесс коммуникации начинается, когда одна сторона (отправитель) имеет представление о том, что она хочет передать другой стороне (получателю). Задача отправителя - передать идею в форме, которая может быть отправлена получателю и будет понятна ему. Для реализации коммуникационного процесса необходимы 4 основных элемента (рисунок 1):

Рис 1. Процесс коммуникации

В рамках графического отображения процесса коммуникации мы видим, что схема передачи информации состоит из следующих элементов:

) отправитель - непосредственно субъект, передающий и кодирующий, в силу необходимости, информацию; 2) сообщение в виде собственно информации, закодированная с помощью символов и размещённая на носителе; 3) канал передачи - сообщение передается по установленными каналам отправления; 4) получатель - субъект, который является адресатом получаемой информации.

«Таблица 1. Разновидности невербальной коммуникации

Глубокое исследование межличностного общения предполагает рассмотрение его как последовательного события, включающего различные стадии и этапы. Понимание роли и сущности каждой стадии позволяет нам более эффективно управлять процессом в целом.

Этап отправки информативных сообщений состоит из следующих стадий. Отправителем сообщения является тот субъект, который транслирует определенную информацию. Эта существенная роль в разработке, кодировании, категоризации информации, сопряжена с задачей оформления информации в такую форму, которая подходит для передачи другим субъектам или группе субъектов, то есть предназначается им. Такая роль берет свою основу в результате идентификации индивидом самого себя (кем я являюсь) в процессе коммуникации и формулировки смысла или смысла, когда во главу угла ставится проблема зачем и для чего субъект передает информацию. За этим следуют идеи кодирования.