Материал: Изучение спроса на товары и услуги на потребительском рынке (на примере потребительского рынка п. Новостройка, Кемеровской области)

) постановка целей со стороны предприятия и  формулировка задач исследования;

) выбор целевой аудитории и размера выборки;

) составление анкеты и согласование с предприятием-заказчиком;

) непосредственное проведение маркетингового исследования, сбор необходимой информации;

) обработка информации, предоставление отчета.

Цель исследования со стороны предприятия-заказчика: выявить потребность в специальном сайте для жителей поселка и определить, какую информацию он должен содержать для его эффективного использования.

Задачи маркетингового исследования:

) выявить потребности жителей Новостройки в товарах и услугах;

) классифицировать интересы жителей Новостройки;

) подготовка информации для наполнения  сайта контентом.

Согласно цели маркетингового исследования нашей целевой аудиторией будут являться жители Новостройки в возрасте от 17 до 49 лет. Оптимальный размер выборки будет составлять около 200 чел., как 1/10 генеральной совокупности. Опрос проводился посредством использования почтовых ящиков жителей поселка, куда вкладывалась анкета с обращением к жителям следующего содержания: «Уважаемые жители Новостройки! Специально для вас открывается сайт вашего поселка, который будет освещать его жизнь и поддерживать общение между людьми. В нем будет присутствовать только та информация, которая актуальна для вас. Для этого мы просим вас заполнить небольшую анкету. Заполнив её, вы поможете нам создать для вас самый полезный и интересный сайт. Поучаствуйте в создании сайта вместе с нами. Просим после заполнения анкеты вставить её в свой почтовый ящик так, что бы мы смогли её забрать на следующий день.

Компания ПРОэксперт, вопросы по телефону 89502733452 » 

Для проведения маркетингового исследования была составлена анкета, состоящая из 8 основных вопросов (приложение А).

После сбора анкет и обработки полученной информации было составлено две таблицы, одна из которых отображает статистические данные по проведенным маркетинговым исследованиям (таблица 1). А вторая отображает обработанный вне первой таблицы третий основной вопрос анкеты (таблица 2). 

.2 Анализ результатов маркетингового исследования

Из общего числа опрошенных, что составляет 200 человек,  33 анкеты заполнили мужчины и 167 анкет заполнили женщины, что является абсолютным большинством (рисунок 2). Следовательно, сайт должен быть ориентирован на женскую аудиторию, вследствие преобладания заинтересованности именно этой части населения.

Рисунок 2 - Количество опрошенных жителей 200 человек

Так же выяснилось, что преобладающий возраст опрошенных жителей - это диапазон от 36 до 48 лет - это 66,5%, то есть 133 человека. 30% или 60 человек - это жители в возрасте от 26 до 35 лет (рисунок 3). И некоторую часть анкеты, а именно 3,5%, заполнили жители в возрасте от 17 до 25 лет, то есть 7 человек.

Рисунок 3 - Возраст опрошенных жителей п. Новостройка

По итогам опроса можно судить, что наибольшая посещаемость сайта в будние дни, скорее всего, будет иметь место после шести вечера, так как большее количество людей указали род деятельности - работа, что составляет подавляющее количество ответов жителей на данный вопрос, а именно 127 работающих граждан (Рисунок 4). Обучаются из опрошенных лишь 3,5% (7 человек), остальные 33% жителей, то есть 66 человек ведут домашние дела.

Рисунок 4 - Род деятельности

Сравнивая ряды данных рисунка 5 можно заметить, что жители  хоть и приобретают продукты питания в поселке (166 человек), но почти все из них так же делают покупки и вне данного поселка (141 человек), так как их либо не устраивает цена, либо ассортимент (таблица 2), то есть разница составляет всего лишь 25 человек, значит всего лишь 15% от людей приобретающих продукты питания делают это только в поселке Новостройка. Что касается хозяйственных товаров, то прослеживается тенденция аналогичная продуктам питания (140 человек приобретают товар в поселке и 126 - вне поселка, с разницей в пятнадцать человек и 10,7%),  но спрос на хозяйственные товары отличается от спроса на  средства гигиены, где 154 респондента делают покупку вне данного населенного пункта, так как 85 человек не устраивает ассортимент и 27 респондентов не знают о наличии такого товара в поселке (таблица 2), и 67-переодически приобретают средства гигиены в поселке, что составляет 43,5% от 154 человек.

Бытовую технику опрошенные жители предпочитают приобретать вне поселка - это 174 человека, так как около трети из них не знают о наличии данного товара в пределах Новостройки, а остальных не устраивает либо цена, либо ассортимент (таблица 2). Спортивные товары все из тех, кто их приобретает, а это 152 респондента или 76% жителей, совершают покупку вне поселка, так как около половины опрошенных не знают о наличии спорт. товаров в данном населенном пункте (таблица 2), что так же является причиной покупки одежды или обуви за пределами Новостройки.

Банковские услуги 133 человека приобретают вне поселка, с разницей в 26 человек и 19,5%, 107 опрошенных респондентов пользуются банковскими услугами в поселке, причиной этого является в большей степени низкий перечень услуг и в меньшей - низкое качество этой услуги (таблица 2).

Рисунок 5 - Товары/услуги, приобретаемые жителями Новостройки, чел.

Что касается парикмахерских услуг, можно заметить, что около четверти опрощенных (53 жителя) пользуются парикмахерскими услугами внутри поселка, ещё 133 человека предпочитают эту услугу за пределами поселка, что объясняют низким качеством 72 человека и 44 - низким перечнем услуг(табл. 2).

Так же видно, что услуги салонов красоты/соляриев, а также услуги/товары для авто ни один из опрошенных респондентов не приобретает в Новостройке, так как считают, что эти товары/услуги отсутствуют, 117 и 137 человек соответственно.

Большое количество жителей пользуются медицинскими услугами вне поселка - это 165 человек и всего 66 человек - в поселке, причинами в равной степени являются низкое качество (60 респондентов) и низкий перечень услуг (59 человек).

Медицинские товары использует 173 респондента, причем все 100% указывают на отсутствие такового товара в поселке. Почти аналогичная ситуация и с услугами общественного питания, где 194 опрошенных человека отметили отсутствие услуги в Новостройке (таблица 2), хотя используют эту услугу вне поселка 160 человек (рисунок 5).

Рассмотрим товары и услуги, которые готовы приобретать респонденты на приемлемых условиях непосредственно в поселке. Как видно на рисунке 6, 153 человека, что составляет больше 75% опрошенных, готовы приобретать продукты питания в поселке. Практически такая же ситуация видна и с медицинскими товарами - 148 человек (74%). Следом по необходимости идут хозяйственные товары и средства гигиены, 126 и 114 человек соответственно, а это больше половины опрошенных жителей малого населенного пункта поселка Новостройка 63 и 57 процентов соответственно. Затем одежда/обувь (82 человека или 41%) и бытовая техника - 80 человек или 40% от всех респондентов, а в завершении, товары для авто (61 человек или 30,5% ) и спортивные товары - 60 жителей или ровно 30% от всех респондентов .

Рисунок 6 - Приобретение товара в поселке на приемлемых условиях

Обратимся к рисунку 7, представленному ниже. Заметим, что банковские и медицинские услуги хотели бы приобретать в поселке больше половины опрошенных жителей - 56 и 56,5 процентов соответственно, то есть 112 и 113 человек. Так же видно, что следом за ними требуются услуги общественного питания и парикмахерские услуги, 87 и 86 человек соответственно, то есть 43 и 43,5 процентов опрошенных респондентов. А вот услугами салонов красоты/соляриев и услугами для авто в поселке, на приемлемых условиях, готовы приобретать 65 и 68 человек из общего числа респондентов, что составляет 32, 5 и 34 процента соответственно.

Рисунок 7 - Приобретение услуг в поселке на приемлемых условиях

Посмотрим на рисунки 8 и 9, из них можно сделать вывод о плохой осведомленности  жителей о создаваемом для них сайте - 194 человека о нем не слышали, а это 97% опрошенных, но при этом практически все, а именно 180 человек, что составляет 90% от всех респондентов, готовы пользоваться созданным сайтом, если он будет освещать жизнь поселка.

Рисунок 8 - Осведомленность о сайте novostroyka-kem.ru

Рисунок 9 - Готовность жителей использовать сайт

Заключительным вопросом являлось высказывание пожеланий о необходимом контенте на создаваемом сайте, ответы распределились следующим образом (рисунок 10):

Рисунок 10 - Предложения по контенту

Из рисунка 10 видно, что 80% опрошенных жителей хотят видеть на сайте ассортимент товаров, 77% или 154 человека - существующие организации и цены. Остальные варианты ответа выбрали больше 50% опрошенных:

) 73,5% или 147 жителей поселка просят о присутствии на сайте информации, касающейся проводимых в этом населенном пункте мероприятий и праздников;

) 66% или 132 жителя хотят видеть на сайте информацию, касающуюся открытия новой организации  в пределах существующего поселка.

) 57,5% или 115 человек настаивают на присутствии информации о перечне услуг предоставляемых в поселке.

Так же свой вариант оставили 40 жителей (20%). Среди них 10 жителей воспользовались этим ответом как строкой пожеланий в целом и напомнили, что в поселке нет аптеки, затем присутствовали такие варианты как освещение проблем поселка, история поселка, информация о жителях Новостройки.

3.3 Итоги анализа маркетингового исследования

Рассмотрев результаты маркетингового исследования, можно сделать следующие выводы: жители поселка Новостройка остро нуждаются в медицинских товарах; они готовы пользоваться сайтом, если в нем будет полезная информация о существующих предприятиях, товарах и ценах на них. Так же рекомендуется повышать осведомленность жителей о существовании специализированного для них сайта. 

Следует отметить необходимость продажи продуктов питания на приемлемых условиях, а так же, с новыми условиями, жители хотели бы пользоваться банковскими и медицинскими услугами, но необходимо увеличить перечень предлагаемых услуг.

Кроме аптек в поселке, скорее всего, отсутствуют спортивные товары, одежда и обувь, салоны красоты, солярии и услуги общепита, на которые есть спрос не ниже 30%. Особенно на услуги общественного питания, где он составляет 43%.

Таким образом, по результатам маркетингового исследования, можно сказать, что рынок поселка Новостройка - это развивающийся рынок, который имеет достаточно хорошую перспективу для дальнейшего развития в будущем.

4. Предложения по удовлетворению спроса на товары и     услуги на потребительском рынке

На основании маркетинговых исследований, описанных выше, можно сделать следующие выводы:

) спрос на потребительские товары и услуги неудовлетворен;

) жители поселка недостаточно осведомлены о том, какие торговые точки и какие предприятия по предоставлению услуг присутствуют, а какие отсутствуют, в пределах границ данного поселка, а так же об ассортименте и ценах товаров, продающихся в поселке;

) жители поселка испытывают потребность в разрабатываемом сайте и будут им пользоваться.

Для решения выявленных проблем могут быть предложены следующие мероприятия:

) разработка сайта с собственным контентом  для жителей поселка Новостройка;

) организация работы по обновлению контента на сайте;

) предоставление услуг по доставке товаров жителям поселка Новостройка.

4.1 Разработка сайта

Различные категории пользователей в последнее время сильно испытывают потребность в Интернет, как в электронной среде (виртуальном информационном пространстве) хранения и накопления информации.

Интернет стал представлять собой своеобразное транспортное средство для обмена электронными данными (базы данных, сообщения, тексты) представленными как в off-line, так и в on-line формах.

возможность доступа к ресурсам имеют большее количество человек, так как доступ к информации не зависит от их местонахождения, ресурс имеет круглосуточную работу

общение продавцов (держателей) сайта с покупателями (пользователями) происходит мгновенно, контактируя напрямую без посредников;

персональное, самостоятельное обслуживание, (on-line доступ);

меньшие затраты, так как стоимость электронных продуктов или услуг дешевле аналогичных в традиционной форме.

Постепенно, включаясь в общий рынок электронной продукции (диски,CD-ROM), представленная информация в виртуальной среде предстает в виде товара. Этот процесс неотвратим, так как в дальнейшем у пользователей возникает потребность в постоянном доступе и получении информации за максимально короткий срок и в удобное для них время 

В продвижении товаров на электронном рынке  присутствуют традиционные элементы, используемые физическими рынками (продвижение, личные, контакты реклама).

Но также происходит возникновение и развитие новых видов продвижения, присущих только электронному рынку (коммерческие операции, on-line, интерактивность). Важно, чтобы пользователь максимально быстро разобрался как сделать заказ, приобрести и оплатить товары через сеть Интернет.

Электронная коммерция, в настоящее время, достаточно быстро развивающаяся сфера использования всемирной сети Интернет. Ее техническую основу составляют такие современные сетевые технологии как: электронная почта, различные протоколы передачи данных, FTP и т.п. Вся суть ее использования заключается в едином информационном пространстве Интернет, которое помогает достичь увеличения эффективности общения между участниками коммерческих операций (между деловыми партнерами, пользователями и держателями информации и т.д.). Самой важной областью в электронной коммерции, если рассматривать точку зрения большинства пользователей, будет являться электронная торговля - технология продвижения услуг или товаров с использованием Интернет.

Доступ в Интернет невозможен без приобретения необходимого оборудования и без определенного уровня подготовки пользователей, что характеризует покупателя электронного рынка, как человека с более высоким уровнем образования и с более высоким доходом, чем у покупателя на традиционном рынке.

Несомненно, цена товара выступает как основной регулятор спроса на товар или услугу, однако, на данный момент потребитель все больше обращает внимание на такие параметры как: качество услуги, комфорт, быстрый эффект и надежность.