Интернет-сайт как средство продвижения товаров и услуг это предоставление информации об организации, ее товарах и услугах; обслуживание существующих и потенциальных клиентов. Рассмотрим подробнее возможности интернет-сайтов.
1. Предоставление информации об организации, ее товарах и услугах. А так же размещение контактов фирмы, её рекламной и справочной информации.
Информация на сайте, исходя из структуры услуг организации, её рода деятельности и круга потенциальных клиентов может содержать в себе следующее:
описание сферы деятельности организации, контактную информацию;
перечень или каталог продуктов и услуг;
рекламу;
новости организации и ее партнеров.
. Обслуживание существующих и потенциальных клиентов. Требует от владельцев сайта поддерживать актуальность представленной информации, а так наличие информации об ассортименте предоставляемых товаров и услуг, их стоимости. Сайт с прейскурантом или перечнем предоставляемых товаров и услуг, а так же с интерактивным механизмом отбора и расчета полной стоимости может значительно облегчить работу пользователю на сайте и дает возможность самостоятельно формировать корзину заказа.
Пользователям гораздо удобнее просматривать сайт и сразу знакомиться с перечнем товаров и услуг, их параметрами, а не подбирать или выяснять их стоимость другими способами, например при помощи телефона. Особенно это касается товаров и услуг, требующих достаточно серьезного сравнения по множеству параметров.
Рассмотрим такие понятия как Интернет-магазин, магазин on-line. Несколько лет они существуют в сети Рунет и предлагают широкий набор разнообразных материальных по своей сути продуктов/товаров.
В сети представлен перечень компаний, или так называемый “Белый рейтинг” добросовестных предприятий, использующих Интернет для продвижения и продажи потребительских товаров и услуг. Вы можете познакомиться с наименованиями и адресами сайтов, которые имеют интерактивный Прейскурант с возможностью формирования “потребительской корзины”.
Обычно, пользователям на таких сайтах предлагается поисковая система, включающая: перечень продуктов с краткими аннотациями, стоимость, возможность оформить заказ (отбор в корзину) и далее off-line форма оплаты заказа. После подтверждения оплаты продукт/товар направляется покупателю (так называемая система “пакетной доставки”).
Новые технологии - это инструмент, который облегчает работу, упрощает и удешевляет коммуникацию, стимулирует создание сетей и обмен информацией. Новые средства коммуникации повышают интерес, делают более доступными традиционные виды культурной деятельности, способствуют лучшей информированности о них.
Электронная торговая система моделирует такую систему продаж, главным свойством которой является девиз: "В удобное время, в нужное место".
Наилучшим решением выявленных проблем является создание специализированного сайта для жителей поселка Новостройка. Этот вывод основывается на следующих суждениях:
) так как жители поселка недостаточно осведомлены о существующих местных мероприятиях, их ценах и ассортименте, наилучшим выходом из этой ситуации является размещение такой информации в интернете. Но так как на данный момент интернет перенасыщен информацией, несоответствующей действительности - различного рода не полной, не точной, недостоверной, устаревшей информацией, лучшим способом является размещение нужного контента на отдельном ресурсе;
) рассмотрим испытывают ли жители поселка максимальную потребительскую удовлетворенность от покупки товара, достижение которой является одной из альтернативных целей маркетинга. Измерить данный показатель очень затруднительно, поэтому точного определения данного термина нет. Если исходить из термина "удовлетворенность потребителя", который означает соответствие товарных свойств с ожиданиями, относящимися к этому товару, можно сделать несколько выводов: максимальная удовлетворенность потребителя - это полное соответствие ожиданий клиента и реальности, связанных со свойствами товара; либо максимальная удовлетворенность потребителя происходит при значительном превосходстве реальных достоинств товара над достоинствами которые ожидал клиент.
Филип Котлер ещё в 1984 году писал о достижении максимальной удовлетворенности как об одной из альтернативных целей маркетинга: "Согласно этой точке зрения, цель системы маркетинга ― достижение максимальной потребительской удовлетворенности, а не максимально возможного уровня потребления. Потребление большого количества жевательной резинки или владение более обширным гардеробом что-то значит только в том случае, если ведет в конечном итоге к более полной потребительской удовлетворенности. К сожалению, степень потребительской удовлетворенности трудно измерить. Во-первых, еще ни один экономист не придумал, как замерить полное удовлетворение конкретным товаром или конкретной маркетинговой деятельностью. Во-вторых, непосредственное удовлетворение, получаемое отдельными потребителями от конкретных «благ», не учитывает «зло», такое, как загрязнение окружающей среды и наносимый ей ущерб. В-третьих, степень удовлетворения, испытываемого потребителем определенных товаров, таких, как изделия-символы общественного положения, зависит от того, у сколь малого круга других лиц эти товары есть. Следовательно, дать оценку системе маркетинга на основе показателей удовлетворенности, которую она приносит общественности, затруднительно".[13]
Исходя из всего вышесказанного, можно предположить, что максимальная потребительская удовлетворенность складывается из множества факторов:
соответствие реальных свойств товара, услуги ожиданиям или их превосходство над ожиданиями клиента;
удаленность точки продажи товара, услуги от места жительства, работы, учебы покупателя и время уходящее на преодоление этого расстояния;
состояние клиента на момент покупки товара или услуги(усталость, бодрость и т.д);
время, отведенное покупателю на приобретение товара, услуги (ограничено часами работы торговой точки и занятостью потенциального покупателя);
сервис, возможность легкого обмена, атмосфера и др.
В итоге можно предположить, что жители Новостройки после совершения покупки не испытывают максимальную потребительскую удовлетворенность, так как совершают эти покупки за пределами своего места жительства, чаще всего в городе Кемерово, что в 15 километрах езды. Это приводит к тому, что им приходится выбирать - либо отводить отдельный день на совершение покупки, либо, если человек работает в Кемерово, находить время для совершения покупки после рабочего дня. То есть в любом случае возникает противоречие с вышеописанными факторами: если человек выбирает отдельный день для своих покупок, то ему достаточно далеко добираться до точки продажи; если же он выделяет время после своего рабочего дня, то чувствует усталость и противоречивое желание не совершать какую либо покупку, так же ограничивается время для совершения этой покупки, так как магазины имеют свои часы работы, плюс у большинства покупателей есть свои возможные домашние дела, что еще сильней уменьшает время для обдуманной и взвешенной покупки; так же не имея возможности легкого обмена, перед потребителем снова встает проблема, по преодолению расстояния и большого количества затраченного времени.
Для решения данной проблемы подходит именно создание сайта, не только информирующего жителей Поселка новостройка об ассортименте и ценах на их потребительском рынке, но и с возможностью заказа товара через данный интернет ресурс и его доставки из ближайшего города, так как открывать новые фирмы, например по продаже электроники, бытовой технике или гипермаркет с нужным ассортиментом товара в поселке с численностью населения меньше 3 тысяч человек рискованно и вероятно нецелесообразно.
Разработка сайта будет проходить с ориентацией на женское население поселка, так как по результатам маркетингового исследования, большую заинтересованность в этом проявила именно эта часть населения, так как именно женщины, в домашних условиях, заполнили большее количество анкет, хотя и не исключено было заполнение этих анкет и другими членами семьи, так как выдавалась одна анкета на одно жилое помещение.
По мнению жителей на сайте будет уместно наличие следующего контента: во-первых на сайте должен обязательно присутствовать ассортимент товаров, существующие организации и цены; во-вторых желательной информацией будет освещение мероприятий и праздников проводимых в поселке Новостройка, новости об открытии новой организации в пределах существующего поселка и информация о перечни услуг предоставляемых в поселке; в-третьих, по возможности, сайт должен освещать проблемы поселка, должна присутствовать история поселка и информация о жителях Новостройки.