Содержание
Введение
Теоретические аспекты изучения спроса на товары и услуги на потребительском рынке
.1 Понятие и виды спроса
.2 Факторы формирования спроса
.3 Изучение спроса
.4 Особенности спроса на товары и услуги в небольших населенных пунктах
Характеристика потребительского рынка поселка Новостройка
.1 История поселка Новостройка
.2 Географическое положение
.3 Генеральная совокупность
.4 Характеристика рынка поселка Новостройка
Изучение спроса на товары и услуги на потребительском рынке п. Новостройка
.1 Цель и задачи исследования
.2 Анализ результатов маркетингового исследования
.3 Итоги анализа маркетингового исследования
Предложения по удовлетворению спроса на товары и услуги на потребительском рынке
.1 Разработка сайта
.2 Организация работы сайта
.3 Предоставление услуг
.4 Расчет эффекта от предложенных мероприятий
Заключение
Список литературы
Приложение А - Анкета
Приложение Б - Раздаточный материал
Введение
На современном этапе развития рыночной экономики о спросе известно практически всё. Маркетологи, достаточно ясно и точно, могут описать картину потребительского рынка, используя данное понятие, опираясь ещё и на предложение. В настоящий момент, практически в каждом городе России, есть маркетинговые агентства, которые, несомненно, изучают потребительский спрос. Только в Москве и Санкт-Петербурге таких компаний свыше 100. Но далеко не каждой компании приходится сталкиваться с небольшими населенными пунктами, которых в нашей стране вполне достаточно для эффективной и результативной работы с ними. А ведь именно в небольших населенных пунктах имеются проблемы с удовлетворением потребительского спроса.
Именно из-за перспективности работы с малыми населенными пунктами, становится актуальным изучение спроса на таких рынках. Ведь именно такие населенные пункты могут стать перспективной нишей для повышения устойчивости предприятий малого и среднего бизнеса, которые в настоящий момент пытается развивать и поддерживать Правительство Российской Федерации.
В данной работе будут предложены новые способы удовлетворения спроса на потребительских рынках небольших населенных пунктов. В частности будет рассматриваться возможность создания специализированных сайтов для жителей отдельных поселков.
Что бы выяснить насколько привлекателен потребительский рынок в малых населенных пунктах, конечно же, следует обратить внимание на изучение спроса, выяснить чем он отличается от спроса в более крупных городах и насколько, какие у населения существуют потребности и какие первоочередные потребности в нем не удовлетворены.
Итак, в современной России существует достаточно много поселков и поселков городского типа, возможно со своим, специфическим спросом и возможными проблемами. Для изучения особенностей формирования и удовлетворения спроса потребителей, проживающих в небольших населенных пунктах, необходимо проведение исследования.
Целью данной выпускной квалификационной работы является изучение такого элемента рынка, как спрос на товары и услуги на потребительском рынке, и его особенностей в малых населенных пунктах, на примере п. Новостройка.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть различные способы и методы изучения спроса;
- охарактеризовать потребительский рынок п. Новостройка;
- провести опрос жителей населенного пункта;
- проанализировать результаты;
- сделать вывод о состоянии спроса;
- составить предложения по удовлетворению спроса на товары и услуги в небольших населенных пунктах;
- провести расчет эффекта от предложенных мероприятий.
Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы является спрос на товары и услуги на потребительских рынках малых населенных пунктов.
Предмет исследования - особенности спроса на товары и услуги в п. Новостройка.
Научная новизна работы:
вскрыты закономерности изменения потребительского спроса жителей малых населенных пунктов;
показана перспектива использования разработанных мероприятий для повышения степени удовлетворения спроса;
разработаны и обоснованы инструменты, способствующие удовлетворению потребительского спроса.
1. Теоретические аспекты изучения спроса на товары и услуги на потребительском рынке
.1 Понятие и виды
спроса
В работе Л.А. Брагина, С.С. Шепиловой и Г.Г. Иванова указано, что проявлением потребностей людей в каком-либо товаре является спрос.[2]
Рассматривая рынок как систему отношений между продавцом и покупателем по поводу купли-продажи или обмена товаров, отмечают, что основными элементами рыночного механизма являются спрос, предложение и цена. Конкретные формы рыночных отношений проявляются в качественных и количественных отношениях основных элементов рынка. Под воздействием этих элементов формируются пропорции между потреблением и производством товаров. Соотношение спроса и предложения определяет цену товара на рынке.
Покупательский спрос выступает в качестве важнейшего элемента рынка, так как у его основ лежат потребности людей. Отсутствие потребностей определяет отсутствие не только спроса, но и предложения, т.е. отсутствие рыночных отношений вообще.
В своей работе Данченок Л.А. дает краткое определение спроса: "Спрос - потребность, предъявляемая на рынке и подкрепленная деньгами".[10]
С другой стороны Сторчевой М.А. пишет, что спросом называется готовность приобрести то или иное количество блага в зависимости от его цены.[21]
Эти два автора делают акцент только на материальную сторону спроса - деньги и цену. Более ёмкое определение в своей работе дает А.С. Булатов, указывая еще на временные рамки спроса: " Спрос - это количество товара, которое хотят и могут приобрести покупатели за определенный период времени при всех возможных ценах на этот товар".[3]
В итоге, можно сформировать следующее определение: спрос - это общий объем продаж товара или услуги, который будет куплен за определенный период по конкретной цене, удовлетворяя конкретную потребность покупателя.
Спрос выражается в денежной форме и определяется потребителем, согласным купить товар или услугу по определенной цене.
Важным элементом рынка, учитываемым в коммерческой деятельности, является среда, в которой совершается процесс купли - продажи товаров. В работе Голощапова А.И., Пармененков К.Н. и Савкина Р.В. рассматриваются следующие разновидности среды: открытая или закрытая, конкурентная или регулируемая.[6]
Открытая рыночная среда - это условия, обеспечивающие свободное вхождение предприятий на рынок и выход из него. В такой среде отсутствуют препятствия для организации коммерческой деятельности предприятиями на конкретном товарном рынке (мебели, продовольственном и так далее) или на конкретной территории.
Закрытая рыночная среда обусловливается различными нормативными актами, которые создают препятствия для вхождения новых предприятий на рынок: соответствующие законы: системы квотирования и лицензирования, таможенные барьеры и др. Почти во всех развитых экономиках в отношении отечественных товаропроизводителей и коммерческих структур действует механизм государственного протекционизма.
Конкурентная рыночная среда предполагает наличие большого количества предприятий-продавцов малого и среднего бизнеса, а так же покупателей, которые обеспечивают свободу выбора товаров и условия для свободной конкуренции. Эта рыночная среда позволяет уравновешивать спрос и предложение, формирует цены, приближенные к стоимости товара. Эта среда самая благоприятная для коммерческой деятельности на рынке.
Регулируемая внешняя среда - это среда, в которой государство создает жесткую планово-распределительную систему, посредством которой регламентируются практически все стороны деятельности предприятия. В этой среде проявляется только распределительно-обменная функция коммерческой деятельности, при практическом отсутствии коммерческою риска и коммерческого успеха. Конкурентами выступают покупатели.
При организации коммерческих операций учитываются разные формы проявления спроса, которые влияют на решения о покупке (продаже) товара.
Соломатин А.Н. в своей работе предлагает следующие виды спроса по степени удовлетворения: действительный спрос, удовлетворенный и неудовлетворенный.[20]
Действительный (реальный спрос) - это объем спроса населения во всей его совокупности на уровне крупного региона. В значительной степени он характеризует величину макроспроса и определяется на основе балансов денежных доходов и расходов населения. С точки зрения микроспроса это - потенциально возможный объем спроса населения на все товары или на конкретный товар. Таким образом, действительный (потенциальный) спрос отражает возможность населения действительно направить определенную сумму денег на приобретение товаров и услуг, т.е. покупательные фонды.
Удовлетворенный (или реализованный) спрос - это фактически реализованный спрос, посредством покупки товаров и оплаты услуг. Отличие от действительного (реального) спроса происходит только в том случае, если предложение товаров и услуг по ассортименту, качеству, объему или по каким-либо другим характеристикам не соответствует спросу населения. В данном случае часть действительного (реального) спроса не находит соответствующего товарного эквивалента на рынке и остается нереализованной.
Неудовлетворенный спрос - это спрос, оставшийся нереализованным из-за отсутствия необходимого товара по различным причинам (высокая цена, низкое качество и т.п.). Неудовлетворенный спрос составляет разницу между действительным (реальным) спросом и спросом удовлетворенным.
Неудовлетворенный спрос Соломатин А.Н. разделяет на несколько видов: явный, скрытый, отложенный:
) явный - когда покупатель имеет определенную сумму денег, но не может приобрести товар по различным причинам. Особенность данного вида спроса заключается в том, что он действительно представлен денежной массой, которая при появлении на рынке нужных товаров и услуг будет удовлетворена;
) скрытый - выявляется при приобретении товара или услуги, которые не могут являться полноценными заменителями отсутствующего товара или услуги, или вообще никак не связаны с ним отношениями взаимозаменяемости. Иногда данный тип спроса могут называть переключенным, так как в случае отсутствия одних товаров и услуг спрос переключается на другие, имеющиеся на рынке;
) отложенный - существующий, но как бы отложенный на время спрос по различным причинам, например, в случае необходимости накопления определенной суммы денег для приобретения конкретных товара и услуги, обязательного приобретения товара или услуги к конкретному событию. [20]
В работе же Соломатина А.Н. спрос по периодичности возникновения рассматривается по следующим видам: повседневный, периодический, эпизодический и импульсивный.[20]
Повседневный спрос - предъявляется практически ежедневно (продукты питания, мыло); спрос потребительский рынок товар
Периодический - предъявляется через определенные промежутки времени (обувь, одежда);
Эпизодический - предъявляется изредка, «от случая к случаю» (ювелирные изделия, деликатесы).
Импульсивный спрос - может быть предъявлен в любое время без заранее определенной периодичности и под влиянием различных факторов, в частности, рекламы, другой дополнительной информации, покупок других людей - родственников, знакомых (обычно это недорогие товары массового спроса - парфюмерия, хозяйственные товары, кондитерские изделия и т.п.)
Кроме того, многие авторы выделяют: формирующийся спрос, потенциальный и совокупный.
Формирующийся спрос - это спрос на малоизвестные и новые товары и услуги, складывающийся по мере изучения покупателями потребительских свойств товаров, их упаковки, качества и т.п., а также под воздействием мер, предпринимаемых посредниками и производителями для продвижения этих товаров.
Потенциальный спрос - потенциально возможный объем спроса покупателей данного торгового предприятия на все товары, определенные группы товаров или на определенную марку товара. Он отражает возможность потребителей направить определенную сумму денег на приобретение товаров и услуг.
Совокупный спрос - это реальный объем товаров, которые потребители, предприятия и правительство готовы приобрести при данном уровне цен. Совокупный спрос может быть приравнен к емкости рынка.
Молоткова Н.В и Соседов Г.А. в своей совместной работе рассматривают следующие виды спроса в зависимости от намерений покупателей: устойчивый, альтернативный, импульсный.[17]
Спрос устойчивый (жесткий, твердо сформулированный, консервативный) - заранее обдуманный спрос, предъявляется на конкретный товар и не позволяет его заменять каким-либо другим, даже однородным товаром. Почти всегда устанавливается на товары повседневного использования, постоянно воспроизводимые в тех же количествах и ассортименте (на молоко, хлеб и т.п.);
Альтернативный (компромиссный, мягкий, неустойчивый) спрос формируется окончательно в торговой точке в процессе непосредственного ознакомления покупателей с товаром и его особенностями. Альтернативный спрос допускает взаимозаменяемость товаров в пределах одной товарной группы или подгруппы (обувь, кондитерские изделия);
Импульсный (спонтанный) спрос - предъявляется покупателями без предварительного обдумывания, возникает непосредственно в местах продажи под воздействием рекламы, выкладки товаров или предложений продавца. Чаще всего это спрос на малоизвестные или новые товары.
При спросе негативном большинство покупателей на данном рынке отвергает товар вне зависимости от его качества (керосин для ламп, некоторые канцелярские товары и т.д.).
При спросе нерегулярном сбыт колеблется на сезонной, ежедневной и даже почасовой основе (спрос на зонты, лекарства и т.п.).
Спрос повышенный превышает возможности производства и импорта в его удовлетворении.
Горфинкель В.Я. рассматривает эластичность спроса следующим образом: "В общем случае эластичность спроса - это зависимость его изменения от какого-либо рыночного фактора. Различают ценовую эластичность спроса и эластичность спроса от доходов потребителей. Если коэффициент эластичности спроса равен нулю, спрос абсолютно неэластичен, иначе говоря, при любом изменении цены спрос остается постоянным".[8]
Вечканова Г.Р., Вечканов Г.С. в своей работе делают акцент на эластичности спроса по цене: "Эластичность спроса по цене - оценка изменения величины спроса на товар при изменении цены. Точнее, эластичность спроса по цене - это процентное изменение величины спроса, деленное на процентное изменение цены. Эластичность спроса по цене представляет собой величину, используемую для измерения чувствительности объема спроса к изменению цены товара при условии, что остальные факторы, влияющие на спрос, неизменны. Эластичность спроса по цене у разных товаров может значительно различаться. Спрос на предметы первой необходимости (продукты питания, обувь) неэластичен, поскольку они необходимы для жизни и, несмотря на повышение цены, отказаться от их потребления нельзя. Предметы роскоши, наоборот, имеют более высокую эластичность к изменению цены."[4]