) эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошённости, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше. Возникает ощущение «приглушённости», «притупленности» эмоций, в особо тяжёлых проявлениях возможны эмоциональные срывы.
) деперсонализация связана с возникновением равнодушного и даже негативного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам.
) редукция профессиональных достижений обнаруживается в виде снижения чувства компетентности в своей работе, недовольстве собой, уменьшении ценности своей деятельности, негативной самооценке в профессиональном плане. Замечая за собой негативные чувства или проявления, человек обвиняет себя, за счёт чего снижается как его профессиональная, так и личная самооценка, появляется чувство собственной несостоятельности, безразличие к работе [14].
В настоящее время ведётся широкая полемика по вопросу соотношения таких понятий, как стресс и выгорание. Несмотря на растущий консенсус относительно концепции последнего, в литературе, к сожалению, до сих пор отсутствует чёткое разделение между двумя этими понятиями. Хотя большинство исследователей определяют стресс как несоответствие в системе «личность-среда» или как результат дисфункциональных ролевых взаимодействий, традиционно не наблюдается полного согласия относительно концептуализации профессионального стресса.
Выдающийся психофизиолог и философ основатель теории стрессов Г. Селье, рассуждая о сущности стресса, отмечает: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование»[60,с.128]. «Неспецифический» ответ - это ответ, предъявляющий требование к перестройке и адаптации к возникающей трудности. «Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, - это и есть сущность стресса», - пишет Г. Селье [60, с.130]. Всякая неожиданность, которая нарушает привычное течение жизни, может быть причиной стресса. При этом, как отмечает Г. Селье, не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой столкнулся человек.
Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации [60].
Н.В. Гришина рассматривает выгорание в качестве особого состояния человека, оказывающегося следствием профессиональных стрессов, адекватный анализ которого нуждается в экзистенциальном уровне описания. Это необходимо потому, что развитие выгорания не ограничивается профессиональной сферой, а проявляется в различных ситуациях бытия человека - болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла окрашивает всю жизненную ситуацию [29].
Хотя стресс является одним из необходимых компонентов нашей обыденной жизни, без которых мы бы умерли, слишком сильный стресс токсичен. Оптимальное количество напряжения для каждого человека высоко индивидуально, однако, согласно Селье, «некоторые люди являются искателями стресса. Они нуждаются в этом, чтобы жить и быть счастливыми. Для них это хорошо, и они должны искать это. Они подобны скаковым лошадям. Другие люди избегают стрессов. Они хотят чувствовать себя спокойно и легко. Так жить - их потребность, и они должны избегать напряжения. Их называют черепахами»[60, с. 135]. Таким образом, каждому человеку требуется установить тот уровень напряжения, который необходим ему для благополучного существования [60].
Профессиональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека. Оно возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них [30].
С. Маслач выделила в качестве ключевых признаков синдрома «эмоционального сгорания»: 1) индивидуальный предел, «потолок» возможностей нашего эмоционального Я противостоять истощению, противодействовать «сгоранию» самосохраняясь; 2) внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания; 3) негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и / или их негативные последствия[26].
После того как феномен стал общепризнанным, закономерно возник вопрос о факторах, способствующих развитию или, наоборот, тормозящих его. К трём основным факторам, играющим существенную роль в «эмоциональном выгорании», относят следующие: личностный, ролевой и организационный [26].
Представители интерперсональных подходов усматривают традиционную причину выгорания в асимметрии отношений между работниками и клиентами, что подчёркивает важность межличностных взаимоотношений в возникновении выгорания. В частности, К. Маслач считает, что основной причиной выгорания являются напряжённые отношения между клиентами и работниками. Психологическая опасность таких взаимоотношений заключается в том, что профессионалы имеют дело с людскими проблемами, несущими в себе отрицательный эмоциональный заряд, который тяжким бременем ложится на их плечи.
Среди личностных особенностей, способствующих «выгоранию», выделяют эмпатию, гуманность, мягкость, увлекаемость, идеализированность, интровертированность, фанатичность. Имеются данные, что у женщин эмоциональное истощение наступает быстрее, чем у мужчин, хотя это подтверждается не во всех исследованиях, отмечается роль таких личностных особенностей, как самооценка и локус контроль. Людям с низким уровнем самооценки и экстернальным локусом контроля больше угрожает напряжение, поэтому они более уязвимы и подвержены «выгоранию».
Наиболее уязвимыми, «выгорающими», считают тех, кто разрешает стрессовые ситуации агрессивно, в соперничестве, несдержанно, любой ценой, а также «трудоголиков», т. е. людей, решивших посвятить себя только реализации рабочих целей, кто нашёл своё призвание и работает до самозабвения [6].
В отличие от вышеназванных подходов, организационный подход фокусирует своё внимание на факторах рабочей среды как главных источниках выгорания [19]. К таким факторам относят: многочасовой характер работы, не оцениваемый должным образом, имеющей трудноизмеримое содержание, требующей исключительной продуктивности; неадекватность характера руководства со стороны начальства содержанию работы и т. д.
С точки зрения Э.Ф. Зеер в формировании профессионального стресса значимую роль играет рассогласование, возникающее между уровнем требований и личностными ресурсами индивидуума. Стресс - состояние в процессе трудовой деятельности может возникнуть при перегрузке (требования превышают личностные ресурсы субъекта) или недогрузке (требования ниже ресурсов профессионала) [44].
В настоящее время исследователями выделено свыше 100 симптомов, помогающих определить начинающееся выгорание у работников [47].
Симптомы профессионального выгорания указывают на характерные черты длительного стресса и психической перегрузки, которые приводят или могут приводить к полной дезинтеграции различных психических сфер и прежде всего - эмоциональной. Развитие синдрома носит стадиальный характер. Сначала наблюдаются значительные энергетические затраты - следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Следует, однако, отметить, что генезис синдрома носит индивидуальный характер, определяемый различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями, в которых протекает профессиональная деятельность человека. Согласно концепции
М. Буриша[23], в развитии синдрома профессионального выгорания можно выделить несколько главных фаз:
. Предупреждающая фаза
а) Чрезмерное участие
•Чрезмерная активность, чувство незаменимости
•Отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение неудач и разочарований
•Ограничение социальных контактов
б) Истощение
•Чувство усталости, бессонница, угроза несчастных случаев
. Снижение уровня собственного участия
а) По отношению к сотрудникам, ученикам, пациентам и т. д.
•Потеря положительного восприятия коллег
•Переход от помощи к надзору и контролю
•Приписывание вины за собственные неудачи другим людям
•Доминирование стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам, ученикам, пациентам - проявление негуманного подхода к людям
б) По отношению к остальным окружающим
•Отсутствие эмпатии, безразличие, циничные оценки
в) По отношению к профессиональной деятельности
•Нежелание выполнять свои обязанности
•Искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени
•Акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворённости работой
г) Возрастание требований
•Потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях
•Чувство переживания того, что другие люди используют тебя; зависть
. Эмоциональные реакции
а) Депрессия
•Постоянное чувство вины, снижение самооценки
•Безосновательные страхи, лабильность настроений, апатия
б) Агрессия
•Защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия в неудачах
•Отсутствие толерантности и способности к компромиссу
•Подозрительность, конфликты с окружением
. Фаза деструктивного поведения
а) Сфера интеллекта
•Снижение концентрации внимания, отсутствие способности к выполнению сложных заданий
•Ригидность мышления, отсутствие воображения
б) Мотивационная сфера
•Отсутствие собственной инициативы, снижение эффективности деятельности, выполнение заданий строго по инструкциям
в) Эмоционально-социальная сфера
•Безразличие, избегание неформальных контактов
•Отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу
•Избегание тем, связанных с работой
•Самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука
. Психосоматические реакции
•Снижение иммунитета
•Неспособность к релаксации в свободное время
•Бессонница, сексуальные расстройства
•Повышенное давление, такихардия, головные боли
•Боли в позвоночнике, расстройства пищеварения
•Зависимость от никотина, кофеина, алкоголя
. Разочарование
•Отрицательная жизненная установка
•Чувство беспомощности и бессмысленности жизни
•Экзистенциальное отчаяние
Анализируя фазы развития синдрома, можно заметить определённую тенденцию: сильная зависимость от работы приводит к полному отчаянию и экзистенциальной пустоте. На первом этапе развития синдрома профессиональная деятельность является главной ценностью и смыслом всей жизни человека. По мнению Буриша, «тот, кто выгорает, когда-то должен был загореться»[23,с.55]. Этот «запал» не несёт никаких отрицательных последствий при условии соответствующей сатисфакции. В случае несоответствия между собственным вкладом и полученным или ожидаемым вознаграждением появляются первые симптомы выгорания. Изменение отношения к профессиональной деятельности, от положительной до безразличной и отрицательной, можно проследить на примере поведения «выгоревшего» врача, который начинает воспринимать пациента исключительно как медицинский случай («почки» - из пятой палаты, «инфаркт» - из восьмой). Происходит обезличивание отношений между участниками этого процесса, которое подавляет проявления гуманных форм поведения между людьми и создаёт угрозу для личностного развития профессионала [34].
Эмоционально выгорающие профессионалы часто неспособны преодолевать эмоциональные стрессы, связанные с работой, и когда синдром развивается в достаточной степени, у них обнаруживаются и другие негативные проявления. Часто реакцией на выгорание является уход, смена работы, переход на административный вид деятельности, или окончательная смена профессии. Кроме того, были случаи корреляции с некоторыми индексами личностного стресса; люди, подверженные выгоранию, часто усиливают его действие, злоупотребляя алкоголем и другими наркотиками как средством сокращения напряжённости и избавления от чувства враждебности и депрессии [6].
В процессе «сгорания» человек теряет психическую энергию, у него развивается психосоматическая усталость (изнурение), эмоциональное истощение, появляется немотивированное беспокойство и психический дискомфорт, усиливаются тревожность, раздражительность, вегетативные расстройства, деформируется Я-концепция и самоотношение к «Я», утрачивается удовлетворённость и смысл профессиональной деятельности, а иногда и собственной жизни. Таким образом, феномен «выгорания» представляет собой сложную, многоуровневую симптоматику «душевных потерь» вследствие продолжительного рабочего напряжения в ситуациях делового общения с другими людьми. Последствия данных потерь - психическое, а в некоторых случаях и физическое неблагополучие, снижение или утрата трудовой активности и работоспособности, уменьшение персонального и социально-психологического пространства [4].
Исходя из всего вышесказанного видно, что обычно «синдром сгорания» представляется как негативное изменение в состоянии и личности профессионала, то, что наносит вред человеку и его работе. Но Трунов Д.Г. в своей статье «Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме» говорит о том, что нельзя однобоко подходить к данному явлению[63]. Он представляет симптомы «сгорания» как внешние проявления некоторых естественных процессов, происходящих в работнике во время выполнения им должностных обязанностей. Автор позитивно относится к симптомам «выгорания», как к сигналам, идущим из «внутренней сферы» в «сферу сознания», как способу коммуникации между «скрытым» и «понятым», неосознанным и осознанным. «В какой-то мере - это друзья профессионала помогающие ему узнать, что с ним происходит. Восприятие этих сигналов как врагов означает отказ от предоставляемой возможности более глубокого понимания себя и своей деятельности». Другой аспект «позитивности» синдрома «выгорания» состоит в том, что процессы, происходящие в человеке и выражаемые внешне в симптомах «выгорания», являются не только не патологическими, но даже позитивными, т. е. выполняющими положительную функцию. Другими словами эти процессы дают возможность профессионалу понять, что с ним происходит и решить, что делать дальше, возможно изменить профессию или каким-то образом постараться скорректировать проявления синдрома [63].
Итак, эмоциональное выгорание представляет собой приобретённое
профессиональное поведение, позволяющее человеку экономно дозировать и
расходовать энергетические и эмоциональные ресурсы.
1.3 Характеристика эмоционального выгорания женщин профессий «человек -
человек»
Разделение людей на мужчин и женщин является центральной установкой восприятия нами себя и окружающих. На обыденном уровне рассуждений многие убеждены в том, что психологические различия между мужчинами и женщинами связаны с генетическими, анатомическими и физиологическими особенностями мужского и женского организма. Однако факт телесного несходства мужчин и женщин еще не говорит о том, что именно отсюда происходят и все наблюдаемые различия между ними, включая психологические. Ведь биологические различия имеют и социокультурный контекст, определяющий, какие личностные и поведенческие характеристики в данное время и в данном обществе ожидаются от мужчины, а какие - от женщины.
В современном обществе декларируются равные возможности как для мужчин, так и для женщин при выборе той или иной профессиональной деятельности. Содержание гендерных ролей неизбежно начинает подвергаться трансформации: женщины активно занимаются своей карьерой, реализуют себя не только в семье, но и в профессиональной деятельности. Женщины стремятся к самоактуализации не только в традиционной гендерной роли, но также и в роли профессионала. Трансформация традиционных гендерных стереотипов является одной из причин изменения соотношения мужчин и женщин в определенных видах профессиональной деятельности, в то время как в других видах профессиональной деятельности сохраняется традиционное преобладание мужчин или женщин.