экране компьютера пошла лавина сообщений от слушателей, что только что в аварии погиб известный поп-певец.
Увидев десятки сообщений от разных людей, ссылающихся на разные источники, мой друг поверил в эту печальную новость и посвятил весь свой эфир несчастной жертве аварии. Он поставил песни этого певца, сказал прочувствованную речь в его память и стал принимать мемориальные звонки. Он не знал, что звонки тоже организованы.
Звонили лжесвидетели, которые сообщали, что стоят на месте аварии, а голова певца лежит на дороге отдельно от тела. И у нее странное выражение лица.
Другие утверждали, что рядом с певцом лежит красивая блондинка, но это не его жена. Третьи сказали, что рядом с телом нашли угрожающее письмо от его продюсера и
следователи уже поехали его арестовывать.
Четвертые информировали, что из машины пропал кейс певца, в котором лежали двести тысяч долларов и мастер нового альбома, который народный любимец только что записал в Лос-Анджелесе.
Ужас был в том, что аудитория, которая не участвовала в этом заговоре, также попалась на этот розыгрыш, потому что не могла поверить, что такое большое число слушателей могут лгать. А служба новостей на этой музыкальной станции ночью не работала.
Кончилось все закономерно комично: в три часа ночи на станцию ворвался живой певец, который чуть не подрался с моим другом, причем рядом с ним стояла блондинка, но не его жена.
А наутро над несчастным ведущим смеялся весь город.
Важно понять, что избавиться от этих неприятностей так же невозможно, как избавиться от вирусов.
Но вирусы тренируют организм. Поэтому – возблагодарим аудиторию за то, что она есть, и посмотрим на нее с другой стороны – в попытке сформулировать правильное к ней отношение:
1. Помните, что аудитория – это естественная часть вашего эфира. 2 Если вы боитесь прямого эфира, то не ведите его.
3.Помните, что аудитория будет вас ценить только в случае, если есть за что. Ваши эфиры должны быть содержательны. То, что вы сидите у микрофона, не дает вам никаких преимуществ.
4.Аудитория любит хозяина. Она должна чувствовать в вас уверенного человека, который осмысленно и понятно излагает ей условия игры в вашей передаче.
5.У вас обязательно будет «лояльная аудитория» – те, кто слушает вас постоянно.
Дайте им понять, что для вас ценно их участие в эфире.
6.Мы уже говорили, что среди аудитории много специалистов в самых разных областях. Многие из них лучше вас могут раскрыть тему программы – ведь мы с вами выяснили, что вы имеете право быть дилетантом. Попросите звонить экспертов, чтобы они добавили важные детали. Это неукоснительно срабатывает. Вы даже не можете представить, насколько содержательней становится эфир, если он делается коллективно.
7.Помните, что аудитория не хочет быть пассивной. Она привыкла к блогам, форумам,
аособенно к «Твиттеру» – она жаждет постоянного общения. Ей нравятся ваши эфиры, но если вы ее совсем будете игнорировать, то она уйдет. У аудитории с каждым днем больше возможностей обмениваться информацией и мнениями уже без вас. Обязательно читайте хотя бы пару сообщений от аудитории, подчеркивайте ее важность в раскрытии темы вашей программы. Аудитория требует самовыражения, и обеспечить его – ваша обязанность.
8.Не спешите делать вывод относительно звонящего слушателя. Возможно, вы просто не совсем понимаете, что происходит.
Последний пункт требует пояснения. Однажды, в начале карьеры, я вел эфир. Было много звонков, и, естественно, как всегда были звонки не по теме. Были и звонки, о которых я упоминал: в трубке молчали, шипели, играла музыка и прерывисто лаяла собака.
Однако очередной звонок вывел меня окончательно: когда я включил линию, роботобразный голос прожужжал, что хочет высказать свое мнение.
Я взбесился и жестко посоветовал любителю Айзека Азимова дописать к трем законам роботехники четвертый, главный – не мешать ведущему вести эфир и убираться вон, на свою далекую звезду.
Однако робот дозвонился ко мне снова. Как мне показалось, у него перегрелись микросхемы, потому что он, еще сильнее жужжа, стал вновь требовать слова.
Я вновь отключил линию и сказал, что требую от робота прекратить эти идиотские шутки и перезагрузить операционную систему. Такое, сказал я, часто помогает.
Робот перестал звонить, и я довел эфир спокойно до конца.
После эфира ко мне подошел один мой коллега, отвел меня в сторону и спросил, знаю ли я, что бывает, если у человека, в силу диагноза, вырезают голосовые связки?
Я ответил, что с подобным не встречался.
Он пояснил, что в таких случаях человек прикладывает к горлу электрический вибратор. Он, вибрируя, колеблет стенки горла, человек говорит и его можно слышать, только голос будет не как у человека, а как у робота.
Я покраснел до ушей и понял, что опозорился.
Следующую программу я начал с извинения перед этим человеком. Я сказал, что никогда не встречался с подобными случаями, что чувствую себя очень виноватым. И если он позвонит в следующий раз, то я обязательно дам ему слово.
Конечно, меня прощает то, что я не знал, что происходило на самом деле. Но прощает
ли?
Кого волнует то, что я чего-то не знал? Не знаешь – надо знать!
Думаю, что человек, сидящий в эфире, обязан быть готовым ко всему и не допускать подобных ужасных промахов – это я напоминаю не вам, а себе.
Однако следует твердо помнить, что ведущий никогда не должен ложиться под аудиторию, как бы аудитория этого ни требовала.
Подобным примером я считаю историю, которую мне рассказал мой коллега Сакен Аймурзаев. Это случилось, когда он был новичком и не знал всю аудиторию по именам и фамилиям, чего аудитории очень хочется.
Однажды он вел эфир, в котором говорили о литературе. Пришло время звонков. Внезапно позвонил человек, который сказал, что он не успел дозвониться в прошлую
передачу, но дозвонился в эту. Однако ему все равно, потому что его волнует политика – он хочет высказать свое мнение о президенте и рассказать свой собственный рецепт, как улучшить жизнь народа.
Для Сакена подобный звонок не был неожиданностью, ведь в каждую следующую передачу звонят те, кто не успел дозвониться в предыдущую. Им безразлично, что прошлый гость уже ушел, а новый ничего не может ответить о высаживании фиолетовых роз в средней полосе, потому что пришел рассказать о падении армии Роммеля во Второй мировой войне.
Поэтому единственный выход – немедленно, без комментария, сбрасывать такие звонки и идти дальше. Мой коллега так и поступил. Однако этот человек дозвонился еще раз, но Сакен вновь повесил трубку.
Обычно подобное поведение ведущего горячо поддерживается аудиторией. Она счастлива, что сбросили кого-то другого – это значит, что в эфире больше места для остальных.
Но в данном случае привычный эгоизм аудитории исчез как туман. На экран посыпались десятки сообщений, обвиняющие Сакена в черствости и бездушности.
Автоматически, не понимая в чем дело, Сакен принял следующий звонок. Женщина в телефоне заявила Сакену, что он должен извиниться.
–За что? – ошарашенно спросил несчастный ведущий.
–За то, что вы не дали сказать звонящему, – строго сказала женщина.
–А почему он должен говорить не по теме?! – изумился Сакен.
– Потому что он слепой! – объявила женщина. – Вы должны идти ему навстречу.
И тут женщина объяснила, что этого слушателя все знают. Оказывается, он большой друг радиостанции и слушает ее круглосуточно, потому что не видит. Он знает всех ведущих и звонит во все программы. Таких, заключила женщина, надо ценить, беречь и носить на руках.
–Хорошо, – предложил Сакен, – давайте я ему сейчас позвоню. Я выведу его в эфир, и пусть говорит, о чем хочет, пять минут.
–Зачем? – в свою очередь изумилась женщина. – У вас же совсем другая тема. И кто ему ответит?
–Никто, – ответил мой коллега. – Но ведь вы говорите, что таких надо беречь. Может, он сейчас сидит перед радиоприемником с сердечным приступом.
–Нет у него никакого приступа! – вдруг злобно сказала женщина. – Он здоров как бык. Это все знают. Нечего ему звонить!
–Так что же мне делать? – пытался понять Сакен.
–Не быть хамом! – выкрикнула женщина и бросила трубку.
Это обычный конец подобной дискуссии. Замечено, что когда звонящий нарушает все правила, говорит глупость, отвечает невпопад, то он, в конце разговора, обычно называет ведущего хамом и бросает трубку.
Подобное похоже на то, когда вам звонят в три часа ночи и спрашивают, когда будет последний сеанс фильма. Вы сонно отвечаете, что это не кинотеатр. Тогда звонящий, вместо извинений, материт вас и отключается.
Я понимаю таких людей. Человеку, особенно нетрезвому, необходимо, чтобы последнее слово было за ним. Ну, что поделать, если он хочет в кино, а тут вы спите!..
В былые времена подобные звонящие оставались безнаказанными. Но Господь даровал пастве определители номеров.
Раз уж меня разбудили, то я иду на кухню и готовлю себе большой стакан свежевыжатого сока. Я готовлю его неторопливо, потому что человек, ставший на тропу мести, торопиться не должен.
Выждав приблизительно минут сорок пять, пока разбудивший меня человек, по моим расчетам, оказывается в зале и уже смотрит кино, я звоню на этот номер и выманиваю его из зала обещанием срочного сообщения. И когда он, наступая на ноги и протискиваясь сквозь ряд, выползает из зала, я желаю ему счастливого просмотра. Он начинает выяснять, кто звонит. Я вежливо поясняю, что это тот, кого он разбудил. И раз он меня разбудил, то я, как большой фанат кино, прошу кратко рассказать мне содержание фильма. Он оглашает фойе кинотеатра проклятиями и бежит в зал, где им пропущен главный эпизод фильма. Спотыкаясь о ноги сидящих, он ищет свое потерянное место и потом полфильма пытается выяснить у своей девушки, кто кого убил.
А я медленно допиваю полезный апельсиновый сок и сладко засыпаю с чувством свершившейся мести.
Конечно, те, кто читает эту главу, может спросить: неужели вся аудитория состоит из недоумков?
Конечно нет! Но нужно учесть, что большинство аудитории, которое ценит то, что вы делаете, вам вообще никогда не звонит. Они не считают это необходимым.
Звонят в основном свободные от работы и те, кто стоит в пробках на дорогах. Звонят люди в возрасте, от которых уже ушли дети и им некого воспитывать. Звонят фанаты и эфирные маньяки.
Каждый эфир вам обязательно позвонит масса малосимпатичных людей.
Однако – и это очень важно – никогда не переносите на всю аудиторию свое раздражение от звонков неприятных одиночек. Это вам подарит приятные неожиданности.
Однажды я вел эфир с заместителем мэра. Эфир обещал быть скучным, как и тема: замена старых и некрасивых мусорных контейнеров на новые.
Я не в первый раз вел эфир с заместителем мэра, поэтому знал каждое слово, которое
услышу. Он скажет, что это большая победа мэрии, что контейнеры изготавливали в Японии
ичто отныне Москва будет самым чистым городом мира.
–Расскажите нам про новые контейнеры, – сказал я, скрывая зевок.
–В первую очередь, я должен сказать, что это большая победа мэрии, – бодро начал гость. – Мы долго ждали, пока в Японии изготовят эти контейнеры. Но теперь их прислал и
пароходом и уже развозят по районам города.
–И что же будет с мусором? – спросил я, мечтая о пенсии.
–А его не будет, – радостно сказал заместитель мэра. – Обещаю вам, что через год наш город станет самым чистым городом мира.
–Хорошо, – злорадно сказал я, – теперь послушаем звонки радиослушателей.
Я знал, что сейчас будет. Будет его растерзание аудиторией.
Сейчас они его порвут, и это будет моя сладкая месть за бесцельно потраченные полчаса моей жизни.
–Алло, вы меня слышите? – раздался голос из телефона.
–Слышим, – сказал я. – Представьтесь и задавайте ваш вопрос.
–Одну минуту, – сказал голос, – я уже в прямом эфире?
–Да, – раздраженно сказал я. – Задавайте вопрос!
–У меня нет вопроса, – сказал голос.
–А почему у вас его нет?
–Потому что я не знаю, кто у вас в эфире. И вообще, я звоню по другому поводу.
–Я заместитель мэра, – гордо сказал заместитель мэра. – Мы говорим о новых мусорных контейнерах. Они скоро будут и в вашем дворе.
–Какая неинтересная тема, – разочарованно сказал голос.
–Почему неинтересная? – обиделся заместитель мэра. – Очень интересная. Знаете ли вы, что мы их заказали в Японии? У них автоматическая крышка.
–Сейчас мне это все равно, – сказал голос. – Я вам звоню сегодня целый день. Я, наконец, дозвонился! И вы хотите, чтобы я говорил о мусоре?!
–А о чем вы хотите говорить? – спросил заместитель мэра. – Если о ямах на дорогах, то это не ко мне.
–Есть тема интереснее, – радостно сказал голос. – Сегодня мне исполнилось восемьдесят лет!
–Поздравляем, – осторожно сказал гость из мэрии. – Если вы по поводу муниципального жилья, то это тоже не ко мне.
–Я не хочу муниципальное жилье, – еще более радостно сказал голос. – Я хочу в эфире спеть песню!
–Послушайте, – начал я, – у нас другая тема. Подождите музыкальную программу.
В трубке хмыкнули.
–Вы считаете, что в моем возрасте я буду чего-то ждать?! Я побагровел, но заместитель мэра жестом остановил меня.
–А что вы хотите спеть? – вдруг спросил он.
–Русский романс, – сказал юбиляр. – Можно? Заместитель мэра вопросительно посмотрел на меня.
–Пойте, – сказал я со вздохом. Мне уже было все равно. В телефоне загрохотало.
–Аккомпанирует жена, мы с ней вместе уже пятьдесят пять! – крикнул издалека голос. Было понятно, что телефон не дотягивался до инструмента.
Прозвучал аккорд, и голос запел «Очи черные». Потом к голосу присоединился второй
голос – голос жены.
Я смотрел на заместителя мэра. Он улыбался.
Голоса в телефоне пропели все куплеты и припевы с убыстрением, крикнув в конце
«Э-эх!».
– Ну что, было слышно? – спросил голос. – Мы почти кричали.
–Все в порядке, – заверил я исполнителей старинных романсов.
–Но мы больше не можем говорить, – сказал голос в трубке. – Мы идем в ресторан!
–Идите, – начальственно сказал заместитель мэра.
Снова что-то загрохотало, и связь прервалась.
–Ну что ж, – сказал я каменным голосом. – Вернемся к нашему мусору. Так где сделаны ваши контейнеры? Кажется, в Японии?
–Может, сменим тему? – неожиданно предложил гость. – Мусор как-то сюда не ложится. Давайте поговорим о городских надбавках к пенсиям, хотя и это не моя тема…
После эфира я стоял в коридоре. Заместитель мэра с толпой помощников, уже одетый, приостановился возле меня.
–Я, кажется, изменил ваш план эфира, – сказал он.
–Не страшно, важно, чтобы вам понравилось. Кстати, вы так и не рассказал и про свои контейнеры.
–Да пошли они к черту! – гость махнул рукой. – Они у меня в печенках сидят. Стоили кучу денег, а крышки хрупкие. Вы знаете, какие крышки нужно делать для нашего народа, чтоб не сломали?
Я кивнул.
–А это хорошо, когда люди поют в прямом эфире, – добавил заместитель мэра. – Мы их совсем не знаем, а они талантливые. Лучше слушать романс, чем говорить о мусоре, согласитесь.
Мы тепло расстались и часто вспоминаем эту историю… Итак, подведем еще один итог этой главы.
Конечно, не бывает ведущего, которого не раздражает аудитория.
Старайтесь отбирать звонки с помощью технических средств, смотрите на код звонящего, приглашайте звонить из других городов. Например, наша телефонная компьютерная система устроена так, что на экране мы видим номер абонента, цифру, указывающую, сколько раз этот человек вообще звонил на наш номер, и еще одну цифру, говорящую о том, сколько раз мы приняли его звонок. Если вы выбираете, чей звонок принять, то старайтесь давать дорогу людям с малой цифрой звонков. Это значит, что человека заинтересовал именно ваш эфир и вы получите в передачу приятного и умного собеседника. Напротив, большое число дозвонов, стоящее рядом с номером звонящего, говорит, что вам звонит маньяк-профессионал, которому чаще всего наплевать, в какую передачу звонить. И вы ему нужны исключительно для его собственного самовыражения.
Никогда не принимайте звонки без темы, по принципу «просто поболтать». Программа немедленно пойдет вразнос, ибо трудно найти общую для всех тему. Подобная неопределенность поднимет со дна всю муть – всех, кому нечего делать и кто проводит время в борьбе с ведущими.
Помните, даже в пятиминутном свободном отрезке тема разговора должна быть четко обозначена.
Нужно помнить, что процент бездельников, звонящих к вам в эфир, всегда одинаков. Эти люди никогда не устают, потому что мотать вам нервы – это их развлечение. Когда часть из них с довольной улыбкой ложится спать, на смену им заступают те, кто только что проснулся.
Победить этих людей невозможно, их можно только растворить, как кофе.
Это не гастрономический образ. Не забудьте объявить тему эфира, и произойдет удивительное – огромная часть доселе инертной аудитории начнет звонить и, в результате, растворит в себе бездельников. Они просто не дозвонятся.
И это хорошо. Нужно помнить, что аудитория большая, а вы один. И только вы несете ответственность за то, что происходит в эфире.
Но, благодаря этому, вы все в эфире и определяете.
Еще раз призываю очень серьезно воспринять то, что описано выше.