- организовать оптимальный, адаптированный к специфике перевозки груза, порядок организации несения службы сотрудниками охраны, обеспечив их активно-здоровый отдых при сопровождении грузов на дальние расстояния.
- обеспечить выработку алгоритма
действий сотрудника охраны при возникновении экстремальных или внештатных ситуаций при несении службе (пожар, попытке нападения на охраняемый объект (груз), попытка завладеть оружием, покушение на жизнь охранника и др.).
- обеспечить взаимодействие и экстренную связь с органами внутренних дел при возникновении чрезвычайных ситуаций.
2. Охрана и обеспечение безопасности физических (юр.) лиц.
- определить критерии оценки профессионально-психологической пригодности сотрудников для службы по охране физических (юридических) лиц;
- организовать дополнительную подготовку (переподготовку) охранного персонала с учетом особенностей несения службы по охране физических (юридических) лиц, обратив особое внимание на отработку приемов самозащиты и активной обороны;
- организовать специальную контр-аварийную подготовку водителей, обучить их экстренному вождению автомобилей;
- обеспечить сотрудника современными средствами защиты (бронезащиты);
- обеспечить выработку алгоритма действий сотрудника охраны при возникновении экстремальных или внештатных ситуаций при несении службы (эвакуация охраняемой персоны при пожаре, попытке нападения на охраняемый объект, попытка завладеть оружием, покушение на жизнь охраняемого объекта или самого охранника и др.);
- обеспечить взаимодействие и экстренную связь с органами внутренних дел при возникновении чрезвычайных ситуаций.
3. Охрана квартир, коттеджей, дач, личных автомобилей мобильными группами фирмы, посредством
- создать мобильные группы из числа наиболее подготовленных сотрудников фирмы для экстренного выезда к месту
использования средств сотовой связи (устанавливается сигнальное устройство (чип), которое реагирует на несанкционированное проникновение в здание или угон автомобиля подачей сигнала тревоги СМС сообщением на телефон дежурного мобильной группы).
происшествия;
- обеспечить мобильную группу автомобильным транспортом и современными средствами связи, в т.ч. вспомогательными и дублирующими;
- обеспечить качественную подготовку сотрудников мобильной группы с учетом специфики несения службы по охране юридических, а так же физическую защиту сотрудников охраны (прикрытие в особых условиях);
- обеспечить взаимодействие и экстренную связь с органами внутренних дел при возникновении чрезвычайных ситуаций.
4. Оказание услуг органам местного самоуправления по охране общественного порядка при проведении массовых общественно-значимых и спортивно-зрелищных мероприятий.
- руководителю подразделения охраны в обязательном порядке принимать участие в органе местного самоуправления для определения конкретных задач несения службы сотрудниками фирмы по охране общественного порядка при проведении массовых общественно-значимых и спортивно-зрелещных мероприятий;
- произвести и согласовать с органом местного самоуправления реальный расчет сил и средств для обеспечения службы по охране общественного порядка;
- провести с учетом особенностей объектов рекогносцировку мест несения службы по охране общественного порядка (распределение сил и средств, постановка задач исполнителям и пр.) с целью оптимизации службы и взаимодействия с органами внутренних дел и администрацией.
- провести с сотрудниками, привлекаемыми к несению службы по охране общественного порядка, дополнительные занятия по знанию основных законодальных актов Российской Федерации, в части касающейся охраны общественного порядка, а так же по вежливому и культурному обращению с гражданами.
5. Оказание консультативных услуг в сфере охранной деятельности высокопрофессиональными специалистами фирмы.
- поиск потенциальных заказчиков на охранную деятельность и включение их в систему информационного сопровождения и обслуживания.
- организация и обеспечение пропускного режима на охраняемых объектах.
- обеспечение инженерно-техническими средствами охраны территорий, зданий, объектов различного профиля и сопровождаемых грузов.
Порядок применения и использование:
- обеспечение средствами противопожарной сигнализации, а так же системами оповещения и озвучивания. Порядок их применения и использования.
- обеспечение системами видеонаблюдения и видеоконтроля в зависимости от типа и назначения охраняемого объекта. Порядок их применения и использования.
- организация охраны и особенности несения службы на «специфичных» объектах (детские сады, общеобразовательные учреждения среднего и высшего профессионального образования, частные школы и т.д.)
- меры личной безопасности граждан, а так же особенности обеспечения безопасности детей и подростков при возникновении нестандартных ситуаций. Оказание доврачебной помощи. Создание мобильных групп для экстренного реагирования.
Статистика свидетельствует: количество заказов за услуги по охранной деятельности составляет на 30% больше в тех охранных фирмах, где мерчандайзинг безупречен.
Так, в результате своей эволюции, мерчандайзинг стал еще и инструментом, дающим ощутимые конкурентные преимущества. Многие Частые Охранные Предприятия (ЧОП) сделали мерчандайзинг частью своей маркетинговой стратегии.
Мерчандайзинг также важен, как разработка наружной рекламы или проведение рекламных акций. Дело в том, что мерчандайзинг - это комплекс мер, направленных на продвижение своей продукции (услуг).
3.2 Специфические особенности принятия управленческих инновационных решений
Стимулирование импульсивных заказов - залог успеха фирмы. Наши заказчики (покупатели) подвержены множественным эмоциям и настроениям, в отличии от зарубежных коллег, которые куда более прагматичны и расчетливы. Наш заказчик (покупатель) обращая внимание и отдает предпочтение, прежде всего тому виду охранных услуг, который будет представлен наиболее выгодно, наиболее привлекательно. Большинство заказчиков, как полагает статистика, приходя в фирму, ориентируется заключить договор на конкретный вид услуг, но благодаря динамичности и гибкости компетентных сотрудников фирмы, заключенный договор содержит два, а иногда и три вида услуг.
Значение мерчандайзинга значительно возросло в связи с увеличением спектра охранных услуг. Менеджер фирмы помогает выбрать из всей широты предлагаемых услуг заказчику (покупателю) оптимально подходящий вариант. Повлиять на принятие решения о запросе определенного вида охранных услуг помогает не только непосредственное общение с менеджером фирмы, но и грамотно представленная реклама предлагаемых услуг. Знание этих факторов и эффективное их использование в работе охранной фирмы будет способствовать:
- увеличению объема и количество заказов;
- повышению имиджа фирмы;
- поможет заказчику (покупателю) сделать заказ;
- удобству обслуживания заказчиков (покупателей);
- привлечению постоянных клиентов и новых посетителей.
Психологические аспекты.
Важный компонент работы охранной фирмы - искусство общения с клиентом. Ведь люди делают не заказ, а преимущества. Налаживание контактов с клиентом зависит от умения менеджера фирмы правильно начать разговор, активно слушать и вести беседу. Управляя процессом общения.
Вопросы формирования эффективных программ мерчандайзинга стратегически важны для компаний, работающих на рынке предоставляемых услуг. Отсутствие финансовых вложений в разработку и осуществление программ по реализации продукции чаще всего означает для компании потерю контроля важнейшего элемента процесса коммерциализации - продажи товара. Тот факт, что продукция компании продается хорошо, еще не значит, что она продается лучше продукции конкурентов. Разница между понятиями «хорошо» и «лучше других» часто определяется одним единственным словом - мерчандайзинг.
Грамотно продуманная программа мерчандайзинга должна способствовать повышению конкурентоспособности организации. Успешная реализация программы мерчандайзинга, прежде всего, дает возможность значительно повысить прибыльность предприятия путем наращивания объемов.
Анализ рынка.
Большинство охранных предприятий не имеют не времени, ни желания, ни навыков, ни тем более финансовых возможностей для разработки и реализации программ подготовки товаров (услуг) к продаже. Планирование программы, обучения персонала может означать необходимость постоянных и значительных инвестиций, не только финансовых, но и временных. Поэтому осуществления программы мерчандайзинга дает выгоду от экономии в масштабе. Инвестиции в осуществление программы, в рамках которой лишь небольшое количество персонала обучается методам реализации товара и работе с товарным ассортиментом, редко имеют смысл для организации. Однако, если поставщик (исполнитель) направляет своих представителей в многочисленные точки (объекты охраны) для запуска программы, тем самым контролируя ее начало и осуществления руководство через своих специалистов, тогда это стоит и времени и денег.
В условиях развивающейся экономики, когда спрос значительно превышает предложение, достаточно дать рекламу, чтобы покупатели сами пришли и все купили. В условиях развитой рыночной экономики с жесточайшей конкуренцией, конечно, на первом месте стоит мерчандайзинг. Товар с начало должен появиться, после этого должна пойти реклама. Сейчас речь идет о сбыте, а о новом продукте. Сейчас нужно очень четко понять, что такое ваша продукция, и какая она. Один из важнейших этапов заключается в том, что тех, кого вы должны удержать (loyalty).
Хорошо разработана и грамотно осуществленная программа по мерчандайзингу позволяет средствами рыночного продвижения продукции извлечь максимальную выгоду из рекламной компании менеджера охранной фирмы.
Выгоды непосредственного общения.
Маркетинговая стратегия.
Ключ к успеху программ мерчандайзинга - во внимании к мелочам, комплексном подходе и жестком контроле персоналов.
Цели:
- Увеличить объемы продаж.
- Создать конкурентное преимущество фирмы.
- Увеличить число лояльных заказчиков (покупателей) и завоевать новых.
- Проявлять внимание заказчика, обращать внимание на специальные предложения.
- закрепить в сознании посетителей отличные черты предлагаемых охранных услуг.
- обеспечить заказчиков необходимой информацией.
- влиять на поведение заказчиков, соблюдая социальную законность и этическую чуткость.
На решения заказчика сделать заказ той или иной услуги влияют следующие факторы:
- цена заказа;
- рекламно-информационые материалы в месте продажи;
- привлекательная выкладка, доступность заказа;
- фирменное обмундирование.
Отсюда можно сделать вывод, что не достаточно просто провести рекламную компанию продукции, сделав ее узнаваемой (особенно если у вас есть конкуренты, которые тоже рекламируют свои услуги). Цена так же не всегда является основным фактором при решении сделать заказ. Большинство заказчиков смотрят на соотношение цена/качество и стремятся сделать более качественный заказ за меньшую цену. Есть и другая категория заказчиков, которые делают заказ по принципу «чем дороже, тем лучше».
Мерчандайзинг как инструмент воздействия на поведения заказчика.
На сегодняшний день, степень изученности возможностей мерчандайзинга не высока.
Актуальность проблемы объясняется современными рыночными условиями. Современный заказчик требует большей информационной поддержки и эстетической насыщенности всего процесса принятия решения о заказе. Заказчик ценит скорость, динамику, многообразие, интелект, тем самым, обязывая менеджера фирмы в условиях глобальной конкуренции действовать тактично, динамично, рационально. Мерчандайзинг является мощным инструментом обеспечения конкурентоспособности организации.
Чтобы добиться «взаимовыгодных» отношений с клиентом, необходим мерчандайзинг. По сути его можно сравнить с состязанием менеджера фирмы и клиента в «упорстве». Если последний неохотно расстается с деньгами, то первый должен постараться сдвинуть его с такой позиции.
Если обычный вопрос о том, не желает ли клиент остановиться на выбранной услуге: охране перевозимых ценностей или охране физических лиц, может повлечь за собой отрицательный ответ, то наглядная демонстрация (показ видеокассет по несению службы на различных объектах сотрудниками охраны) компетентного сотрудника фирмы скорее всего увенчается согласием посетителя воздать им должное. Это только отдельные примеры творческой изобретательности, которая как раз и составляет сердцевину искусства быта. Однако, разрабатывая его, никогда не следует переходить границ деликатного отношения к клиенту.
Большое значение уделяется альтернативе стоимости. Это предоставление клиенту возможности выбора полной или частичной услуге. Позволяя заказчику, таким образом, самому компоновать заказ, можно добиться гораздо более выгодных результатов, нежели при предложении строго фиксированных вариантов. Неплохим побудительным мотивом к тому, чтобы принять услугу фирмы, для заказчика (покупателя) будет комплексное ценообразование. В этом случае заказчик отчетливо должен видеть выгоду: если заказ состоит из двух и более охранных услуг, то цена должна быть ниже, чем если бы услуги были заказаны по отдельности.