И наименее важным по значимости аспектом в электронной торговле является коммуникативная политика, потому что она не способна продвинуть товар, если не выполняются три предыдущих условия. Товар должен быть доступен, не дороже аналогов и должен соответствовать ожиданиям потребителей. Такова структура электронной торговли.
электронный коммерция социальный пользователь
Параграф 2. Распространение электронной коммерции в России в XXI веке
В процессе развития современной экономики постоянно открываются новые способы осуществления предпринимательской деятельности. Активное развитие информационных технологий и Интернета создают принципиально новые условия для развития бизнеса: формирование новых рынков, появление спроса на новые товары и услуги, создание принципиально новых предложений. Широкое использование информационных технологий наряду с глобализацией - это фактор, определяющий характер развития современной экономики и те проблемы, которые необходимо исследовать в новых условиях. Такие новые явления включают в себя развитие электронного бизнеса, в частности электронной коммерции.
Концепция «электронного бизнеса» в настоящее время не имеет четкого и общепризнанного определения. Можно согласиться с определением Ассоциации российских банков, что электронный бизнес - это бизнес-деятельность, которая использует возможности глобальных информационных сетей для преобразования основных бизнес-процессов, а также внутренние и внешние ссылки для создания прибыли. Одной из активно развивающихся областей электронного бизнеса является электронная коммерция. Электронная коммерция относится к сфере экономики, которая включает все финансовые и торговые операции, осуществляемые с помощью компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций Юрасов А. «Основы электронной коммерции», М.:Телеком, 2014.. Электронная коммерция включает электронный обмен информацией, электронный поток капитала, электронная коммерция, электронные деньги, электронный маркетинг, услуги электронного банкинга и электронного страхования Холодкова К. «Анализ рынка электронной коммерции в России», Современные научные исследования и инновации. 2013 №10. Несмотря на то, что история электронной коммерции началась еще в 60-х годах прошлого века, большинство глобальных изменений этого типа бизнеса претерпело только за последние два десятилетия. В отличие от других отраслей, развитие электронной торговли происходит быстро и интенсивно.
Желание покупателей экономить время и деньги приводит к необходимости для бизнесменов использовать достижения информационных технологий и Интернета. Электронная коммерция - это средство ведения бизнеса во всем мире, а темпы внедрения и результатов указывают на предпосылки для радикальной трансформации системы продаж и закупок, передачи торговли на другой глобальный уровень. Быстрое развитие этого вида торговли стало возможным только после того, как процент распределения глобальной сети превысил определенный критический уровень, что привело к его доступности широким массам населения Климонова А. Особенности и этапы развития электронного бизнеса в России. Социально-экономичкские явления и процессы. 2013 №12.. Уровень развития и распространения электронной торговли на мировом рынке сегодня напрямую зависит от уровня охвата глобальной сети в отдельных странах и регионах, а также во всем мире в целом. По данным Международного союза электросвязи к середине 2016 года, 3,9 миллиарда человек. являются пользователями Интернета, то есть 53% всего населения мира, из которых 2 миллиарда являются жителями развивающихся стран. В период с 2000 по 2015 год доля пользователей Интернета увеличилась почти в семь раз - с 6,5% до 43% населения мира. Доля домохозяйств с доступом в Интернет увеличилась с 18% в 2005 году до 46% в 2015 году. Ведущим в мире по количеству интернет-аудитории является Китай. По состоянию на конец 2015 года количество пользователей Интернета в Китае составило 688 миллионов человек. (Население КНР - 1 285 миллионов человек). Проникновение Интернета в Европу достигло 75% - самого высокого уровня в мире, в Северной и Южной Америке - 66%, в странах Азиатско-Тихоокеанского региона - 45%, в Африке - почти на 20% Официальный сайт Международного союза электросвязи. www.itu.net (дата обращения: 07.12.2017).
Согласно исследованию агентства GfK, к концу 2015 года уровень проникновения Интернета в России увеличился на 3% и достиг 70,4%. На данный момент аудитория пользователей Интернета в возрасте 16 лет и старше насчитывает 87,5 миллиона человек. Впечатляющий рост интернет-аудитории в России объясняется активным использованием мобильных устройств россиянами. К концу 2015 года количество пользователей Интернета на мобильных устройствах в возрасте 16 лет составляло около 50 миллионов. Количество пользователей Интернета на смартфонах с 2013 года увеличилось на 25,3% до 37,2%, пользователей на планшетах - 19,2% населения, что на 15,7% больше Статистические данные исследовательского агентcтва Gfk www.gfk.com (дата обращения: 12.12.2017). С ростом популярности интернет-аудитории растет и объем рынка электронной коммерции. В мире в год средний темп роста в соответствии с агентством eMarketer составляет около 18-20%, в России темп роста составляет 17-18%. Это примерно 3-4% от общей розничной торговли в России и до 10-12% в США и других развитых странах. Средний уровень в мире составляет около 6% Статистические данные «SECL Group Россия» www.seclgroup.ru/article_trends_global_e-commerce_market_in_the_2015_2016.html (дата обращения: 12.12.2017).
Лидером по объемам рынка электронной коммерции является Китай и составляет 562,66 миллиарда долларов. Из общего количества онлайн-покупок 33% приходится на мобильные устройства (планшеты и смартфоны), 67% - на стационарные компьютеры. Средний возраст онлайн-покупателя составляет 25 лет. Покупки - это самая быстрорастущая онлайн-деятельность в Китае. Второе место занимает США с объемом рынка 349,06 млрд. Долларов. В США насчитывается около 191,1 млн. Онлайн-покупателей, из которых 13% предпочитают покупать таблетки, 15% - от смартфонов, 72% - от стационарных компьютеров. В целом более половины (57,4%) американских магазинов работают в Интернете. Великобритания с объемом рынка 93,89 миллиарда долларов. Соединенные Штаты занимают третье место, в то время как онлайн-торговля составляет 13% от общего объема розничных продаж. 12,1% покупок сделаны из таблеток, 16,5% - у смартфонов, 71,4% - у стационарных компьютеров. Объем рынка электронной коммерции в Японии составляет 79,33 миллиарда долларов. Почти вся японская интернет-аудитория, которая составляет 80% от общей численности населения, совершает покупки в интернет-магазинах, из которых 6% покупок поступают из таблеток, 46% - из смартфонов, 48% - из стационарных компьютеров. Объем рынка электронной коммерции в Германии составляет 74,46 миллиарда долларов. Из общего числа онлайн-покупок 11,5% приходится на планшеты, 16,2% на смартфоны и 72,3% на настольных компьютерах. Объем рынка электронной коммерции во Франции составляет 42,62 миллиарда долларов. Только 68% из 66,2 миллиона человек во Франции являются пользователями Интернета. Это значительно меньше, чем в Великобритании, США, Германии и Китае. 8,1% покупок составили таблетки, 11,1% - для смартфонов, 80,8% - для стационарных компьютеров. Объем рынка электронной коммерции в Южной Корее составляет 36,76 миллиарда долларов. Только 1% покупок производится на планшетах, 50% - на смартфонах, 49% - на стационарных компьютерах. Объем рынка электронной коммерции в Канаде составляет 28,77 миллиарда долларов. США. Из общего количества онлайн-покупок 7,5% сделаны с помощью таблеток, 8,7% - от смартфонов, 83,8% от стационарных компьютеров. 45% покупок происходит на иностранных сайтах. Россия находится только на девятом месте, из общего числа российских пользователей Интернета, 89% когда-либо совершали онлайн-покупки, остальные 11% использовали Интернет только для получения информации о товарах, которые затем были приобретены в автономном режиме Статистические данные исследовательского агентства «Remarkety» www.remarkety.com/global-ecommerce-sales-trends-and-statistics-2015/ (дата обращения 26.03.2018).. По данным аналитиков российского исследовательского агентства, специализирующегося на рынке электронной коммерции Data Insight, по итогам 2015 года оборот интернет-продаж в России составил 650 миллиардов рублей. Количество покупок увеличилось до 160 миллионов заказов Статистические данные исследовательского агентства «Data Insight» http://www.datainsight.ru/public (дата обращения 26.12.2017).. По мнению экспертов J'son & Partners Consulting, стабильный рост рынка ожидается на уровне 15-20% в год. Прогнозируется, что к 2020 году объем внутреннего рынка электронной коммерции составит более 2180 млрд. Рублей. (61 млрд. Долларов США) Статистические данные исследовательского агентства «J'son & Partners Consulting» json.ru/markets_research/new_research (дата обращения 26.12.2017).
Самые популярные категории среди покупателей онлайн в России остаются одеждой и потребительской электроникой: такие покупки за шесть месяцев составили соответственно 64% ??и 50% респондентов. Дополнительные продукты по уходу (46%), книги и журналы (45%), мобильные устройства (44%), билеты на мероприятия (40%). Менее всего пользователи покупают упакованные пищевые продукты (12%), алкоголь (8%).
В то же время следует отметить, что существует определенный дисбаланс развития на внутреннем рынке электронной коммерции по регионам. Большая часть рынка, более 60% интернет-магазинов сосредоточена в мегаполисах центральной части страны (Москва и Санкт-Петербург). Отставание остальных регионов России объясняется главным образом отсутствием доступного высокоскоростного Интернета.. Кроме того, существует проблема адаптации пользователей к интернет-магазинам, большинство россиян, а именно 45% адаптации занимает в среднем 2,5 года, и только 11% совершают покупки сразу после получения доступа к высокоскоростному Интернету Идрисов М.Н. Рынок онлайн торговли // Научное сообщество студентов XXI столетия. 2016, Также растет влияние трансграничной торговли: 64% российских онлайн-потребителей хотя бы раз купили товары в зарубежных интернет-магазинах, а 6% сказали, что они покупают только в таких магазинах Рожков Р. Россияне увлеклись онлайн-шопингом // Газета «Коммерсантъ». 2016. № 13.. Объем рынка электронной коммерции быстро растет, исследовательские агентства проводят аналитическую работу, пытаясь предсказать будущее этого сектора мировой экономики. Исходя из прогнозируемых данных одной из таких фирм - Forrester, можно сделать некоторый прогноз для сектора электронной торговли в России, Азиатско-Тихоокеанском регионе, а также в США. Прогноз для России характеризуется следующими показателями: рынок электронной коммерции в России является одним из самых быстрорастущих в Европе, что приводит к неуклонному увеличению числа молодых онлайн-покупателей. По прогнозам экспертов, к 2020 году объем рынка достигнет 2180 млрд. Рублей и будет преобладать над многими другими отраслями торговли Холодкова К.С. Анализ рынка электронной коммерции в России // Современные научные исследования и инновации. 2013. № 10..
По прогнозам экспертов, к 2020 году в центральной части страны и в столичных районах продажи через интернет-торговку увеличатся на 30%, а в других регионах страны средний прирост составит около 55%. Прогноз для Азиатско-Тихоокеанского региона характеризуется следующими показателями: Согласно отчету, доля онлайн-продаж в Австралии, Китае, Индии, Японии и Южной Корее увеличится до 1,4 трлн. Долл. США. к 2020 году, причем среднегодовые темпы роста составляют около 14,3%. Китай является крупнейшим рынком, на который приходится около 80% онлайн-продаж в регионе. Ожидается, что к 2019 году он достигнет 1 триллиона долларов. Ключевым фактором роста электронной торговли является увеличение числа мобильных пользователей и венчурных инвестиций. К 2020 году доля покупок со смартфонами и планшетами возрастет до 69%. В 2015 году этот показатель составлял 46%.
Самые популярные товары в интернет-магазинах этого региона: одежда и обувь (20%). Прогноз для США характеризуется следующими показателями: объем онлайн-продаж в США к 2020 году увеличится на 56% и составит 523 млрд долларов США, в среднем этот сектор добавит 9,3% за пять лет. Популярность мобильных устройств - самый большой фактор, стимулирующий рост онлайн-розничной торговли: к 2020 году количество пользователей, совершающих покупки с использованием смартфонов и планшетов, достигнет 270 миллионов человек.
На рынке электронной коммерции на данный момент существует ряд проблем, которые препятствуют развитию и могут привести к неосуществимому прогнозу экспертов. Будущее этого сектора во многом будет зависеть от решения участниками рынка определенных задач. Непосредственно на российском онлайн-рынке вы должны решить следующие задачи.
Государство должно обеспечить высокий процент высокоскоростного Интернета, доступного для общественности. Для России приоритетными являются отдаленные регионы, такие как Дальний Восток, Сибирь, Урал. Кроме того, необходимо обеспечить доступ к мобильному Интернету для быстро растущей аудитории пользователей смартфонов и планшетов. Также важно разработать стандарт безопасности личных данных покупателя и стандарт возврата товаров или денег на товары. С другой стороны, привлекать больше клиентов должны предоставить им ряд преимуществ онлайн-шопинга, который включает как быструю доставку, так и широту диапазона, а также возможности любых вид оплаты, а также высокую степень удобства использования интернет-магазина и его мобильной версии.
Кроме того, продавцы должны выходить на региональные рынки с огромным количеством потенциальных покупателей. На сегодняшний день только 24% из 30 крупнейших интернет-магазинов работают в городах с более чем миллионом человек, 9% в городах от 500 000 до миллионов человек, и только 5% розничных торговцев работают в городах с населением менее 500 000. Со своей стороны, покупатели должны приобрести навыки владения инструментами глобальной сети, а также культуру покупок в онлайн-среде.
Развитие интернет-торговли в России напрямую связано с распространением Интернета и интернет-банкинга. В 2017 году по некоторым категориям товаров средний чек превышал 9000 рублей (см график 3), а это означает, что люди больше не боятся совершать в интернете крупные транзакции, есть доверие к операциям в интернете. Важную роль в становлении электронной коммерции сыграла реклама в Интернете. Сначала были сайты компаний, которые рекламировались в поисковых системах, затем на сайтах были формы заказа, после появления интернет-магазинов, которые в большинстве случаев не поддерживаются розничными точками, побеждали условия и удобство получения товар. Таким образом, был сформирован сегмент розничного рынка, который объединил организации, которые продают свою продукцию только через Интернет. Сегодня в Интернете вы можете купить почти все: от продуктов до авиабилетов. Через интернет покупаются самые разные товары. По данным аналитиков Департамента информационных технологий Москвы и результатам исследования "Интернет-торговля в Москве в 2017 году" основное ядро покупок в интернете составляют семь категорий: компьютерная техника и электроника, одежда, бытовая техника, продукты, товары для авто, товары для красоты, товары для животных (см. график №2). Потребителю не нужно идти в другой конец города, чтобы покупать товары, просто зайти на сайт интернет-магазина и нажать несколько кнопок, чтобы совершить заказ. И все больше людей не только покупают, но и продают через Интернет.