Провести первичный анализ, изучить структуру выборки и необходимую документацию для грамотного выбора метода и разработки инструментария;
Разработать инструментарий для проведения социологического исследования социального портрета аудитории клиентов интернет-магазинов;
Провести эмпирическое исследование аудитории клиентов интернет-магазинов и провести кластеризацию полученных данных в виде социальных портретов (опрос интернет-анкетированием);
Провести анализ полученных результатов:
• Определить имидж интернет-магазинов в восприятии пользователя
• Определить уровень и характер вовлеченности пользователей в развитие интернет-торговли.
• Определить уровень доверия интернет-магазину и его различным подразделениям.
• Определить оценку со стороны пользователей применяемых методов стимулирования и предоставленных возможностей от интернет-магазина.
• Определить уровень и причины низкой конверсии (перехода посетителей сайта в покупателей)
• Определить основные социальные и технологические факторы, влияющие на потребительское поведение пользователей интернет-магазина.
• Составить социальный портрет пользователя интернет-магазина.
Анкета.
1.Каким из указанных способов вы осуществили последнюю покупку?
a) В интернет-магазине.
b) В оффлайн-магазине.
c) Выбираю в интернет-магазине, а потом покупаю в оффлайне, т.к мне необходимо увидеть технику вживую.
d) Выбираю в оффлайновом магазине, а потом покупаю в интернете, т.к. там дешевле и удобнее.
2.Как сложно или, наоборот, легко дается вам выбор конкретной модели товара в интернет-магазине?
a) Легко, покупаю первое попавшееся по разумной цене.
b) Достаточно легко. Я точно знаю, что мне нужно, и на что стоит обратить внимание.
c) Довольно мучительно. Мне скучно и неинтересно искать и выбирать технику на сайте интернет-магазина.
d) Долго и мучительно. Пытаюсь разобраться во всех нюансах и сделать единственно правильный выбор.
3. Как часто Вам приходилось покупать товары в интренет-магазине, которые Вы бы постеснялись купить в обычном магазине?
a) Всегда
b) Часто
c) Иногда
d) Редко
e) Никогда
4. Как часто Вам приходилось жалеть о покупке, совершенной в Интернет-магазинах?
a) Всегда
b) Часто
c) Иногда
d) Редко
e) Никогда
5. Как часто Вы чувствовали себя обманутым в интернет-магазинах?
a) Всегда
b) Часто
c) Иногда
d) Редко
e) Никогда
6. Как часто Вы доверяете отзывам покупателей в интернет-магазинах?
a) Всегда
b) Часто
c) Иногда
d) Редко
e) Никогда
7. Как часто у Вас возникало чувство сэкономленного времени, пользуясь интернет-магазинами?
a) Всегда
b) Часто
c) Иногда
d) Редко
e) Никогда
8. Как часто Вы испытываете проблемы с доставкой товара, купленного в интернет-магазине?
a) Всегда
b) Часто
c) Иногда
d) Редко
e) Никогда
9. Как часто Вы замечали за собой, что покупаете не только тот товар, ради которого зашли на сайт?
a) Всегда
b) Часто
c) Иногда
d) Редко
e) Никогда
10. Как часто Вы замечаете за собой, что становитесь жертвой интернет-рекламы?
a) Всегда
b) Часто
c) Иногда
d) Редко
e) Никогда
11. Как часто Вам приходилось скрывать покупки, сделанные в интернет-магазинах, от друзей и близких?
a) Всегда
b) Часто
c) Иногда
d) Редко
e) Никогда