САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Основная образовательная программа магистратуры по направлению подготовки 040100 «Социология»
Профиль «Экономическая социология»
Факторы развития электронной коммерции в России
Выполнил: Шапошников Максим Константинович
Научный руководитель:
Доктор социологических наук
Профессор кафедры экономической социологии
Петров Александр Викторович
Санкт-Петербург 2018
Введение
В XXI веке Россия переживает то, что можно назвать цифровым рубежом. Старые методы коммуникации исчезают, и люди понимают, что Интернет позволяет им оставаться на связи друг с другом, даже когда они находятся в движении. Помимо влияния на модели общения, Интернет и, в частности, электронная коммерция также влияют на поведение покупателей, потребительские требования, исследования рынка и даже логистику. Очевидно, что в будущем электронная торговля будет играть еще большую роль в формировании социально-экономической жизни людей. В своей работе я исследую происхождение электронной коммерции, её будущую ценность на российском рынке и факторы, которые помогли электронной коммерции создать себя в России.
В настоящее время российская коммерческая индустрия сталкивается с определенными уникальными проблемами, которые я хочу изучить и предложить некоторые практические стратегии для успешного их решения.
Известные социологи, экономисты и теоретики согласны с тем, что в XXI веке мир претерпевает революцию в области диджитализации сфер общества. Многие называют этот новый период как информационный век, Третья волна Тоффлер Э. «Третья волна» М.: АСТ, 2009 или посткапиталистическому обществу Drucker P. «Post Capitalist Societi» Oxford: Butterworth-Heinemann, 1995.. Факторы, ответственные за эти изменения включают в себя технологические инновации, потребительский спрос, страсть к предпринимательству и современные маркетинговые стратегии. Дэниел Белл описал эту постиндустриальную революцию Белл Д. «Грядущее постиндустриальное общество» М.: Academia, 2004 нового периода как фазу того, что приводит к радикальным изменениям в том, как мы управляем бизнесом, продаем наши продукты или услуги и предоставляем их потребителям. Он заявил, что эти изменения не ограничиваются рынком. Более того, они также влияют на экономические отношения, существующие между владельцами бизнеса и потребителями, между экономиками и даже между обществами. Bajaj, K., & Nag - «E Commerce: The Cutting Edge of Business», 2005 (https://books.google.ru/books/about/E_commerce.html?id=QitMAAAACAAJ&redir_esc=y (дата обращения: 17.03.2018) Глобальные предприятия всегда использовали новые стратегии для сокращения затрат, инноваций и привлечения внимания целевых клиентов. Однако отличительный факт об экономической ситуации в XXI веке - теперь владельцам бизнеса не нужно внедрять меняющиеся тенденции. На самом деле, им нужно придумывать тенденции. Постоянные изменения являются важной особенностью информационной эпохи, и предприятиям приходится использовать знания и дополнительную информацию для упорядочивания этих изменений. Современные предприятия вынуждены постоянно критиковать себя, предвидеть тенденции рынка, строить планы, прогнозировать поведение и запуск продуктов или услуг, которые заполняют пробелы на рынке. По данным Data Insight в 2016 году онлайн продажи в России за последние три года удвоились с 415 млн рублей до 800 млн рублей (см Приложения, график 1). Этот участок социального воспроизводства общества устойчиво развивается, несмотря на кризисы и санкции.
Действительно, технологии стали важнейшим инструментом для преобразования бизнеса и экономических отношений в информационную эпоху. Однако, важно помнить, что в качестве инструмента эти технологии также доступны для конкурентов. Таким образом, необходимо находить применение знаниям, которые играют наиболее важную роль в разграничении бизнеса со своими конкурентами. Электронная коммерция может быть отличным примером идеального типа добавленной стоимости на рынке.
За последние несколько лет электронная коммерция произвела революцию в сфере как рынка в целом, так и в его частях: способы маркетинга, доставку продуктов или услуг и саму коммуникацию между потребителем и производителем. Кроме того, электронная торговля резко изменила структуру спроса, поведение потребителей, ценообразование и доступность продуктов, а также модели транспортировки.
В узком смысле электронная коммерция может быть определена как использование электронных технологий для проведения бизнес-процессов через Интернет Manzoor, A. E Commerce: An Introduction. UK: Lap Lambert Academic Publishing Company, 2010. Более широкое и популярное определение электронной торговли было предложенный Владимиром Звасом. Звасс определил электронную торговлю как «совместное использование деловой информации, поддержание деловых отношений и проведение деловых операций посредством телекоммуникационных сетей». (Shaw, 2006) Тресс и Стюарт описали электронную коммерцию как процесс использования Интернета для покупки и продажи товаров, а также услуг. Они также добавили, что использование Интернета может быть эффективной стратегией маркетинга и предоставления потребителям информации о продуктах, основное внимание следует уделить завершению деловых операций (Gao, 1999).
Электронная коммерция может быть разных типов, но наиболее распространенными из них являются B2B (бизнес-бизнес), B2C (бизнес-потребитель), C2B (потребитель-бизнес) и C2C (потребитель-потребитель). На начальных этапах термин «электронная коммерция» использовался для описания процесса управления бизнес-транзакциями с помощью определенных технологий, включающих электронный перевод средств (EFT) и электронный обмен данными (EDI). Эти технологии появились в 1970-х годах, и их использование обычно ограничивалось транзакцией и обменом. В 1980-х годах электронная торговля перешла на продвинутый уровень, включая мобильные банки, кредитные карты и банкоматы. Начиная с 1994 года, современная форма электронной коммерции появились с быстрым доступом к Интернету и протоколам безопасности. Бизнес-аналитики предсказали, что успех будет за компаниями, которые используют электронную коммерцию, и на основе этих данных было запущено несколько онлайн-компаний в США и Европе. К сожалению, основной спад произошел в 2000 году, и многие интернет-сайты были заброшены. Несмотря на хаос, коммерческий бизнес начал расти в течение нескольких лет. Компании, пережившие коллапс, осознали свои ошибки и начали получать прибыль.
На этот раз электронная торговля росла более высокими темпами и с высокой интенсивностью. Кроме того, запуск таких компаний, как Amazon и eBay, восстановил позицию электронной коммерции в бизнесе транзакций. Хотя компаниям потребовались несколько лет для получения прибыли, они служили бизнес-моделями для других компаний, заинтересованных в электронной торговле. Сегодня компании электронной коммерции продают все - от электроники, книг до нарядов и косметики.
В течение последних 20 лет электронная торговля развивается наиболее динамично, отчасти это вызвано существенным увеличением интернет пользователей, за счет доступности, как оборудования, так и технологий для работы в сети. Электронная торговля -- это динамично развивающаяся отрасль во всем мире. Благодаря активному распространению широкополосного доступа к сети Интернет на быстроразвивающихся рынках, таких как страны БРИКС (Бразилия, Россия, ЮАР, Индия и Китай), перед компаниями сектора розничной торговли открываются совершенно новые рынки. Интернет также предоставляет все больше возможностей потребителю для изучения продукции, так как потребитель может быстро ознакомиться с продукцией и определить, является ли товар, предлагаемый местными торговыми компаниями, продукцией высокого или низкого качества. Таким образом, продвижение бизнеса в интернете и продажи через интернет могут стать «и благом, и проклятьем».
В качестве объекта исследования выступает институт электронной коммерции, а предметом являются факторы его развития. Цель дипломной работы - разработка прикладных границ эффективного развития института электронной коммерции. Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
· Определить понятие института электронной коммерции;
· Рассмотреть типологию электронной коммерции;
· Установить специфику электронной коммерции;
· Рассмотреть условия функционирования электронной торговли;
· Выявить тенденции распространения электронной коммерции в России
· Измерить социальную эффективность электронной коммерции
· Разработать социальный портрет пользователя электронной коммерции
· На примере архетипов выделить ключевые особенности аудитории электронной коммерции.
Глава I. Социальные условия функционирования электронной коммерции
Параграф 1. Особенности электронной коммерции как социального института
Социальные институты были многократно исследованы социологами. Нейл Смелзер в своей монографии «Социология» дает социальному институту следующее определение: «Социальный институт - совокупность ролей и статусов, предназначенных для удовлетворения определенной социальной потребности.» Смелзер Н. «Социология» Под ред. В. А. Ядова. М.: Феникс, 1994
Герберт Спенсер поднимает проблему социальных институтов как фабрик по производству социальных связей. И, исходя из своей теории представления общества как живого организма социальным институтам, он отдавал роль органов в этом организме, которые поддерживали его нормальные физиологические процессы. По его мнению, социальные институты Спенсер Г. «Социальная статика» М.: Гама-Принт, 2013 - это механизмы самоорганизации совместной жизни людей. Они обеспечивают превращение асоциального по природе человека в социальное существо, способное к совместным действиям.
Взгляды Торстейна Веблена отличаются от Спенсера. Он считал, что социальный институт -- это совокупность общественных обычаев, воплощение определенных привычек, поведения, области мысли, передаваемых из поколения в поколение и меняющихся в зависимости от обстоятельств, и служащих орудием приспособления к ним Веблен Т. «Теория праздного класса» М.: Прогресс, 1984.. В рамках институционального подхода все социальные институты свободно взаимодействуют друг с другом. Благодаря таким симбиозам зарождаются новые институты и общество в целом начинает функционировать лучше. Примером положительного влияния одного института на другой является процесс осуществления государством в качестве социального института политики, направленной на предотвращение экономического кризиса путем выдачи субсидий малому бизнесу.
Институциональный подход, рассматриваемый Вебленом, исключает понятие рационального человека. Человеку в одиночестве очень сложно оставаться независимым в своих решениях от различных социальных институтов, которые детерминируют его поведение во всех сферах жизни общества. Как цена товара изменяется под действием инфляции, стоимости сырья и геополитической ситуации, так и человек, взаимодействуя с различными социальными институтами через обслуживание кредитов, получение идентификационных документов, проведение досуга с семьей, неизбежно меняется. Таким образом, его поведение, так или иначе, детерминируют социальные институты.
Анализируя понятия Веблена и Спенсера, можно прийти к выводу, что у Спенсера ярко выражены функциональные особенности социального института, а у Веблена - их нормативное происхождение. Ведь именно функциональные особенности социального института, раскрывают всю деятельность той или иной формы организации людей.
Суммируя всё вышесказанное, социальный институт - это элемент социальной структуры общества, который обладает определенными признаками. Первым признаком является функциональность - это означает, что каждый институт выполняет свою, строго определенную функцию (или набор функций), которая вызвана возникновением потребности на нее в обществе. Вторым признаком является наличие у социальных институтов структуры. Социальный институт - это не сборник правил, он создался только потому, что возникла потребность, которую не может удовлетворить другой социальный институт. Социальные институты разделены между собой по функциям и не входят друг в друга.
Теперь перейдем непосредственно к институту торговли в воспроизводстве общества.
Возникновение торговли связано с появлением на нее социального запроса. Он возник в связи с законом постоянно возрастающих потребностей. Изначально люди прокармливали только себя, не получая никаких излишков продукта. Но разделение труда дало толчок к появлению множества социальных изменений. Одно из них - это появление прибавочного продукта. Он возникал, когда у человека оставались излишки от того, что он произвел себе. Человек не успевал потребить всё то, произвел, и ему необходимо было избавиться от данного продукта. Это можно было сделать несколькими способами, но наиболее рациональным являлся обмен ненужного товара на необходимый. Возникла процедура обмена, в рамках которой один товар менялся на другой с получением выгоды у обеих сторон.
Сначала возникает прямой обмен товарами - бартер. Люди обменивались без конвертации продукта недолго. Впоследствии был введен универсальный товар, деньги, который и решил проблему конвертации. Постепенно производство расширялось, и возникла потребность в доведении продукта до потребителя. Так как институт производства не мог удовлетворить эту потребность в полной мере, вследствие разделения труда выделилась специфическая деятельность людей - институт торговли.
На сегодняшний день существует множество видов определений торговли. Крупнейший западный экономический глоссарий BusinessDictionary.com говорит о том, что торговля BusinessDictionary.com WebFinance, Inc «Trade»
http://www.businessdictionary.com/definition/trade.html (дата обращения: 11.03.2018) - это система коммерческих сделок продаж или покупки товара, услуги или информации. Множество ученых сравнивают торговлю с кровеносной системой общества, которая снабжает его элементы всеми необходимыми товарами и услугами. По ГОСТу торговлей ГОСТ Р 51303-99 Торговля. Термины и определения
http://mvf.klerk.ru/zakon/gost51303.htm (дата обращения: 12.03.2018) является вид предпринимательской деятельности, связанный с куплей-продажей товаров и оказанием услуг покупателям. Майкл Фортман, владелец компании ForexAW, на своем официальном сайте дает торговле более полное определение: «Торговля - отрасль хозяйства, экономики и вид экономической деятельности, объектом, полем действия, которых является товарообмен, купля-продажа товаров, а также обслуживание покупателей в процессе продажи товаров и их доставки, хранение товаров и их подготовка к продаже.» Фортман. М «ForexAW»
http://forexaw.com/TERMs/Economic_terms_and_concepts/Business/ (дата обращения: 23.03.2018)