Понятие «картина мира» пришло в лингвистику из физики: немецкий физик Генрих Герц сформулировал это понятие, когда описывал то многообразие внутренних образов внешних предметов, которое сложилось в результате изучения объектов внешнего мира различными исследователями.
Картина мира - «совокупность основанных на мироощущении, мировосприятии, миропонимании и мировоззрении, целостных и систематизированных представлений, знаний и мнений человеческих общностей и отдельного человека о мире…» [1, с. 254] Различные науки о человеке вкладывают в это понятие разное содержание.
В языкознании термин «картина мира» был введен И.Л. Вайсгербером, который рассматривает определяющую роль языковых факторов в формировании картины мира и мировосприятия. По гипотезе Сэпира - Уорфа у каждого человека в сознании складывается своя картина мира, основой которой является язык. Слово же отражает то, как сам человек видит этот предмет или явление, в соответствии со своей картиной мира. [27] Более того, индивидуальные особенности картины мира могут быть выявлены в исследовании языковой картины мира, то есть в исследовании использования человеком тех или иных языковых средств.
В российской психологии существует понятие «образ мира», которое было введено А.Н. Леонтьевым. Оно означает мир значений и смыслов, сквозь призму которых индивид воспринимает происходящее в реальном мире. Важно отметить, что образ мира первичен в восприятии, именно он опосредует психические процессы. Реконструировать образа мира индивида возможно при помощи метода экспериментальной психосемантики, предметом изучения которой являются «принципы формирования и функционирования персональной системы значений» [16, с. 13]
Французский лингвист Г.Гийом произнес на одной из своих лекций следующие слова: «Мы видим окружающий нас мир только посредством того образа мира, который носим в себе.» [5, с. 15] Если два человека чувствуют потребность в общении и имеют определенные коммуникативные цели, то они вступают в речевое общение, где каждый старается понять сообщение и дать обратную связь.
Таким образом, вербальная коммуникация полностью строится на использовании языка в речи. Мы сделали следующий вывод: любое общение невозможно без языка. Более того, понимание сообщения возможно, если картины мира участников коммуникации имеют сходства. Далее, нам следует более подробно остановиться на восприятии речи как процессе информационной переработки высказывания, посредством которой осуществляется его понимание.
Глава 2. Восприятие в процессе общения. Психологические механизмы восприятия и понимания (барьеры понимания). Способы слушания
2.1 Восприятие в процессе общения. Психологические механизмы восприятия и понимания (барьеры понимания)
Во второй главе данного исследования мы будем подробно рассматривать заключающий этап коммуникативной цепи: восприятие и декодирование информации. Более того, в рамках нашего исследования следует более глубоко изучить вопрос слушания и обратной связи в процессе речевого общения.
Мы уже определили потребность человека быть понятым и услышанным и говорили о том, что неудовлетворение этой потребности может привести к отчаянию и чувству одиночества. Е.И. Головаха, Н.В. Панина утверждают в своей работе «Психология человеческого взаимопонимания», что потребность «быть понятым» имеет определенную структуру и состоит из трех элементов: во-первых, индивид хочет, чтобы его выслушали; во-вторых, индивид хочет, чтобы смысл его высказывания истолковали правильно, а правильно - это точно так же, как подразумевает сам говорящий; в-третьих, индивид желает, чтобы ему искренне посочувствовали и в некоторых случаях человек ищет помощи. [8, с. 74]
В настоящем исследовании мы рассмотрим предложенную К. Шенноном и позднее модифицированную лингвистом Р. Якобсоном схему коммуникативного акта, которая строится следующим образом: адресант (отправитель) - кодирование сообщения - движение по каналам - расшифровка (декодирование) - адресат (получатель). Стоит добавить обратную связь как компонент коммуникативного акта. Для изучения проблемы понимания и восприятия человека и его речи мы остановимся на последнем этапе: расшифровке сообщения.
Как уже говорилось ранее, для взаимного и полного понимания друг друга образы мира двух людей должны иметь сходство. Для правильной и адекватной (соответствующей контексту) расшифровки требуется, чтобы участники акта говорили на одном языке или понимали языки друг друга. Иногда процессу декодирования сообщения препятствуют такие языковые явления, как денотация и коннотация, полисемия, синонимия, статичность, а также смешение наблюдения и оценки.
Последнее явление представляет наибольший интерес для нашего исследования и заключается оно в том, что на основании изученных фактов и явлений человек часто приходит к каким-либо выводам и умозаключениям. Личная оценка действительности не редко вербализуется человеком в речевом общении, что может привести к недопониманию и конфликтам, когда мнение представляется как факт. Пример того, почему нельзя выдавать мнение за факт приводит В.Н. Куницына в своей работе:
Обвинитель: Расскажите нам своими словами, что вы видели ночью 5 декабря?
Свидетель: Во-первых, я услышал крики и затем увидел девушку, выходившую из квартиры обвиняемого. Она плакала, ее платье было разорвано, на шее - синяк.
Обвинитель: Можно ли сказать, что это выглядело так, как если бы девушка и обвиняемый поссорились?
Защитник: Возражаю. Вопрос требует от свидетеля сделать заключение.
Судья: Принимается. [14, с. 321]
Как мы видим, язык нужно использовать умело для того, чтобы не манипулировать чужим восприятием, конечно, если целью не является манипуляция как таковая.
Важно отметить, что восприятие человека человеком начинается отнюдь не с речи. Как утверждает А.А. Бодалев человек принимает и перерабатывает информацию посредством следующих процессов: ощущение, восприятие, представление, мышление. Автор обращает внимание на то, что чувственный образ является первичным в процессе познания одного человека другим. Таким образом, в сознании индивида строится образ человека, который представляет собой «совокупность элементов, находящихся в определенном соотношении с совокупностью элементов, составляющих облик отражаемого человека.» [3, с. 238] Как отмечает автор, на основании зрительного контакта и чувственного образа человек обозначает воспринимаемого посредством слов. Проведенный автором эксперимент показывает, что значение слова в формировании восприятия человека может быть очень большим. Более того, человек подбирает именно те слова в процессе общения, которые будут соответствовать образу воспринимаемого человека. Таким образом, чувственное восприятие накладывает отпечаток на все последующее общение.
В рамках нашего исследования мы считаем необходимым рассмотреть те социально-психологические механизмы, которые создают барьеры в процессе коммуникации. По мнению советского ученого Б.Ф. Поршнева, любая речь является внушением. Однако далеко не все люди безоговорочно это внушение принимают. Возникает «встречная психологическая активность», которую автор называет контрсуггестией. [23, с. 113] Именно противовнушение становится причиной возникновения барьеров понимания.
Б.Ф. Поршнев выдвинул три вида контрсуггестии: избегание, авторитет и непонимание. В рамках настоящего исследования мы более подробно остановимся на непонимании. Ученый выделяет четыре вида непонимания:
1) фонетический (мы не понимаем речь на другом языке);
2) семантический («смысловые поля» отличаются);
3) стилистический (стиль и грамматика становятся непонятными в рамках одного языка);
4) логический (каждый индивид живет и действует по своей логике). [23, с. 124]
Важный аспект в речевом общении - обратная связь. Иствуд Атватер в своей работе «Я Вас слушаю» рассказывает об ответных суждениях, которые создают трудности и барьеры в общении. Так, ответные суждения можно разделить на двенадцать категорий:
1. Приказ, команда:
«Повторите еще раз!»
2. Предупреждение, угроза:
«Вы пожалеете, если сделаете это!»
3. Поучение:
«Это неправильно!»
4. Совет, рекомендация:
«Почему бы Вам не сделать так?»
5. Нравоучения:
«В Вашем возрасте я такое уже умел!»
6. Осуждение, критика:
«Я ведь предупреждал Вас, что это случится».
7. Похвала:
«Я тобой горжусь»
8. Брань, унижение:
«Все мужчины одинаковые».
9. Интерпретация, анализ:
«Теперь мне понятно, почему Вы это сделали!»
10. Успокаивание, утешение:
«Я тоже испытывал такое чувство».
11. Выяснение, допрос:
«Кто Вас надоумил?»
12. Увод от проблемы, отвлечение внимания:
«Давай поговорим о чем-нибудь другом». [2, с. 43]
Такие высказывания создают барьеры, так как они мешают собеседнику
и нарушают ход его мыслей, таким образом, вызывают агрессию и желание закрыться. Человек, получивший такую обратную связь, не желает раскрывать свои чувства, более того, он чувствует себя непонятым. Иствуд Атватер отмечает, что такие высказывания чаще всего мы используем по привычке, а не намеренно, однако это оказывает негативное влияние на коммуникацию. [2]
Таким образом, без адекватного восприятия и декодирования информации невозможно удовлетворить цели человека в общении. Существуют барьеры понимания и барьеры общения, которые могут помешать участникам коммуникации достигнуть ее целей.
2.2 Слушание. Эмпатическое слушание
Устное общение осуществляется благодаря слушанию, именно поэтому слушание как рецептивный вид речевой деятельности является очень важной темой в рамках нашего исследования.
Слушать и слышать - это не одно и то же. Большинство людей умеют слышать по своей природе, так как это физиологический процесс, в то время как слушать умеют немногие. Слушать значит стремиться понять, что требует усилий и определенных навыков. К сожалению, люди не предпринимают должных усилий для того, чтобы эффективно воспринимать услышанное.
Одним из самых важных навыков, которые выделяют ученые, является управление своим вниманием. Более того, количество энергетических затрат, которое требуется для эффективного слушания, является самым высоким по шкале энергетических затрат в ходе процесса слушания. [29] Так, в соответствии с целями общения слушающий затрачивает соответствующее количество энергии:
1) Наименьшее количество энергии требуется для реализации способности слышать в принципе.
2) Далее следует цель «слушать, чтобы понять содержание».
3) Следующей по количеству затрачиваемой энергии становится цель «слушать, чтобы запомнить содержание».
4) Чтобы проанализировать и оценить содержание услышанного требуется еще больше энергии.
5) Самой затратной является цель «слушать, чтобы помочь другим». Это и есть активное или эмпатическое слушание. [29, с. 247]
Ученые выделяют несколько причин, почему индивид не слушает. Во-первых, неспособность поставить четкую цель в процессе слушания приводит к неудовлетворяющему результату. Во-вторых, неумение управлять собственным вниманием и эмоциями приводит к тому, что больше половины информации пропускается слушающим. [14] И. Атватер обращает внимание на то, что часто человек не слушает, так как занят собственной речью. [2, с. 165] Желание высказаться становится настолько сильным, что часто мы говорим параллельно с другим участником коммуникации. И. Атватер отмечает, что мы не слушаем, так как погружены в собственные переживания и проблемы, так как мы находимся в состоянии волнения или переживания. Более того, мы не слушаем, так как просто не хотим и не умеем. [2] Как пишет в своей работе Роберт Болтон: «Разговор - это соревнование, в котором первого, кто задержит дыхание, объявляют собеседником.» [28, с. 4]
Как мы уже выяснили, слушание - активный процесс, требующий внимания и определенных навыков, а также значительных затрат энергии. Оценочные суждения, которые постоянно создает человек, также становятся одной из самых распространенных причин неэффективного слушания.
Выделяют три основных стиля слушания: нерефлексивное, рефлексивное и эмпатическое.
Нерефлексивное слушание - это такой стиль слушания, при котором важно сохранять пассивное внешнее поведение, отвечать нейтральными и короткими фразами для того, чтобы не перебить собеседника и не вмешаться в его речь. Оно является активным, хоть и подразумевает минимизацию ответов и невмешательство в речь говорящего. Подходящими фразами в таком стиле слушания становятся:
«Понимаю».
«Да, а что дальше?»
«Продолжайте, продолжайте»
Эти реплики помогают говорящему излагать свои мысли, они открывают беседу. Такой вид слушания подходит для следующих ситуаций: собеседник не может сдерживать свои эмоции по отношению к чему-либо; собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы; собеседнику трудно выражать свои мысли, он совсем сбивается, если его перебивают; слушающему не следует выражать своего мнения.